بہتر فارم بھرنے کے ذریعے صارفین کو کیسے جیتنا ہے؟

آئیے جدید اختراع کے باپ سٹیو جابز کے چند الفاظ سے آغاز کرتے ہیں، "ڈیزائن صرف یہ نہیں ہے کہ یہ جیسا لگتا ہے اور جیسا محسوس ہوتا ہے۔ ڈیزائن یہ ہے کہ یہ کیسے کام کرتا ہے۔"

ڈیزائن کس طرح کام کرتا ہے بنیادی طور پر صارف کے تجربے کے ڈیزائن کی جڑ ہے۔ کسی بھی پروڈکٹ کے ساتھ تعامل اور تعلق خالص تجربے کے ڈیزائن سے حاصل کیا جاتا ہے۔ صارف کو مصنوعات یا تجربے کے ساتھ 'محبت میں پڑنا' ڈیزائنر کا بنیادی کام ہے۔ بدیہی تجربہ حاصل کرنے کے لیے، ہمیں ڈیزائن کے عمل کو آگے بڑھانے اور صارف کے تجزیے کی بنیاد پر اپنے فیصلوں کو درست ثابت کرنے کے لیے ایک مضبوط UX تحقیق کی ضرورت ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں زیادہ تر مصنوعات کے ساتھ فرق موجود ہے کیونکہ اسٹیک ہولڈرز یہ نہیں دیکھتے ہیں کہ UX تحقیق طویل مدت کے لیے کس طرح کاروباری قدر میں ترجمہ کرتی ہے۔ ہم بطور UX/UI ڈیزائنرز ان کی مصنوعات پر تحقیق کے مالیاتی اثرات کو بتانے کی ضرورت ہے اور اس کے نتیجے میں مزید فروخت کیسے ہوگی۔ آخر میں وہ سب (اسٹیک ہولڈرز) واقعی پیسے کی پرواہ کرتے ہیں! تو آئیے انہیں دکھائیں کہ کس طرح UX تحقیق سے انہیں زیادہ بل ملیں گے۔

UX ریسرچ کو کیسے فروخت کیا جائے؟

اپنے کلائنٹس کو UX ریسرچ بیچنے کے لیے، پہلا طریقہ یہ ہے کہ UX ریسرچ کی اہمیت (ROI)، اس عمل میں استعمال ہونے والے طریقوں اور ٹولز کے بارے میں بات کی جائے۔ تمام UX جارجن کو لے کر اسے اسٹیک ہولڈرز پر ڈالنا، اس امید پر کہ وہ اس عمل پر پختہ یقین کریں گے۔ یہ تھوڑا بہت زبردست ہو سکتا ہے اور ان کے لیے سمجھنا مشکل ہو سکتا ہے کیونکہ وہ ان UX اصطلاحات جیسے استعمال، نقشہ سازی، پرسناس وغیرہ کے معنی یا اہمیت کو نہیں جانتے ہیں۔ 

ہمیں سب سے پہلے مصنوعات کے ساتھ لوگوں کے اپنے تجربات سے شروع کرنے کی ضرورت ہے اور پھر اس کے پیچھے UX تصورات کو پہنچانا ہوگا۔ ان کے ساتھ ایک مشترکہ پروڈکٹ پر جڑنے کی کوشش کریں جس کا ہم سب تجربہ کرتے ہیں، جیسے Google اور ان کے ساتھ بانڈ۔ پھر ہمیں ایک بحث شروع کرنے کی ضرورت ہے جہاں اسٹیک ہولڈرز خود اپنی مصنوعات کے مفروضوں اور پوشیدہ پیچیدگیوں کی نشاندہی کرنے کی کوشش کریں۔ ہمیں چھوٹے متعلقہ سوالات پوچھنے اور دھیان سے سننے کی ضرورت ہے اور صارف کی تفہیم کے خلا کی نشاندہی کرنے کے لیے ان کو چالاکی سے دبانا چاہیے جو انھیں جوابات حاصل کرنے کے لیے مزید حوصلہ افزائی کرے گا۔ ہمیں مبہم سوالات سے دور رہنا ہوگا اور ایسے سوالات پر زیادہ توجہ مرکوز کرنی ہوگی جو قابل عمل محسوس ہوں۔

آپ دیکھتے ہیں، ایک بار جب آپ نے ان کے سامنے سوالات کیے ہیں، UX تحقیق کوئی مشکل فروخت نہیں ہے اور ہم سب کی توجہ اس کی مطابقت اور ضرورت پر مرکوز رکھتے ہیں۔ آخری مرحلے میں ہم صارف کے تمام تحقیقی سوالات اٹھاتے ہیں جو ہم نے مرتب کیے ہیں اور ان کے جواب نہ دینے سے وابستہ خطرے کی سطحوں پر بحث کرتے ہیں۔ ہم انہیں صارف کی تحقیق کے لیے وکیل بناتے ہیں اور ان کی رہنمائی کرتے ہیں کہ یہ ان کا خیال ہے۔ ہمیں یہ نرمی اور مثبت جذبات کے ساتھ کرنے کی ضرورت ہے۔ اس عمل کی قیادت کرنے کے بارے میں کچھ الہام اور بصیرت حاصل کریں۔ https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

اب ہم جانتے ہیں کہ پچ کو کیسے لیڈ کرنا ہے، ہمیں پچ سے پہلے بیک ڈراپ کی ضرورت ہے۔ 

ہمیں کیا تیاری کرنے کی ضرورت ہے؟

جتنا اہم سیلز پچ ہے، اس سے پہلے کا وقت شاید زیادہ اہمیت رکھتا ہے۔ کامیابی کے ساتھ جانے کے لیے ہمیں تمام مشینری کو پہلے سے کام کرنے کی ضرورت ہے۔ ہم اپنے اسٹیک ہولڈرز کو تحقیق بیچ رہے ہیں لہذا یہ وہ جگہ ہے جہاں ہم ثابت کرتے ہیں کہ ہم اس میں کتنے اچھے ہیں۔ تحقیق کریں اور UX کے بارے میں اچھی طرح سے سمجھیں (ظاہر ہے)، انڈسٹری کے ڈومین جس میں پروڈکٹ ہے، اور کچھ کامیاب پروڈکٹس UX پر اپنی توجہ مرکوز کرنے کی وجہ سے فائدہ اٹھا رہے ہیں۔ پراڈکٹ کے بارے میں گہری تفہیم اور مارکیٹ میں یہ کس طرح مقابلہ کر رہی ہے اس کے ساتھ ساتھ ان کی کمپنی کے وژن اور انتظامی ٹیم کے ڈھانچے کی بھی ضرورت ہے (اگر ممکن ہو تو مددگار ہو گا)۔

ہمیں تحقیقی منصوبوں اور صارف کے خلا کو اپنے سرے سے قائم کرنے کی ضرورت ہے اور پھر ان کو ڈھانچے والے سوالناموں میں تقسیم کرنا ہے جو ہم اسٹیک ہولڈرز کو دیتے ہیں۔ محققین اور ڈیزائنرز کے طور پر یہ معلوم کرنا ہمارے دائرہ کار کا حصہ ہے کہ مصنوعات میں بہتری کے سب سے بڑے مواقع کہاں ہیں اور ہم اپنے ڈیزائن کے ساتھ اس میں مزید قدر کیسے شامل کر سکتے ہیں۔ 

سیلز پچ کی باریک تفصیلات میں حکمت عملی بنانے کے لیے، آگے بڑھیں اور اس مضمون کو پڑھیں -  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

ٹیک وے 

اگر آپ ایسے ہیں جو پڑھنا پسند نہیں کرتے اور صرف 30 سیکنڈ سے کم میں تفصیلات چاہتے ہیں، تو یہ آپ کے لیے ہے۔ 

UX کو کامیابی کے ساتھ فروخت کرنا اس کی اہمیت کے بارے میں بات نہیں کر رہا ہے بلکہ پروڈکٹ میں موجودہ خلا کو ختم کرنا ہے۔ یہ نرم مہارتیں ہیں جو اس مقصد کو حاصل کرنے میں آپ کی مدد کریں گی۔ جب لوگ آپ کو اپنے کاروبار اور مسائل کے بارے میں بتاتے ہیں تو پروڈکٹ کے بارے میں واضح، مثبت اور پرجوش جذبات کے ساتھ بات چیت کرنا اور سننے کی احتیاط کی مہارت، یہی چیز اس پچ کو آگے بڑھاتی ہے۔ UX فروخت کرنا آپ کے لوگوں کی مہارت، بات چیت کی مہارت اور تیزی سے سوچنے کے بارے میں زیادہ ہے۔

پچ اور تحقیقی سوالات کی تشکیل ہاتھ میں اہم کام ہے اور یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ اپنی تحقیقی صلاحیتوں کو بروئے کار لاتے ہیں۔ اپنے صارفین کے بارے میں تحقیق کریں اور اس پروجیکٹ سے ان کی ضروریات کو سمجھیں اور ایسے سوالات پوچھنا شروع کریں جو اسٹیک ہولڈرز کو اپنی مصنوعات کے لیے UX کی ضرورت پر یقین کرنے کی طرف لے جائیں۔ ایک بار جب آپ سوالات پوچھتے ہیں اور انہیں حقیقی زندگی کی مثالیں دیتے ہیں تو وہ سوال کرنا شروع کردیتے ہیں کہ متعلقہ جوابات کے بغیر اسکرین کا ڈیزائن کیسے آگے بڑھے گا اور وہ آپ کے ساتھ صحیح جوابات تلاش کرنے میں سرگرم ہوں گے۔ یہ UX فروخت کرنے کے بارے میں نہیں ہے، یہ ان کے مستقبل کی مصنوعات کو فروخت کرنے کے بارے میں ہے۔

کے بارے میں مصنف: 

دیا ایک آرکیٹیکٹ سے UI/UX ڈیزائنر ہے، جو فی الحال منتر لیبز میں کام کر رہی ہے۔ وہ جسمانی اور ڈیجیٹل دونوں جگہوں کے لیے ڈیزائننگ کے تجربات کو اہمیت دیتی ہے۔

ڈیزائننگ کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں؟

ہمارا بلاگ پڑھیں: ویب 3.0 کے لیے ڈیزائننگ

وہ علم جو آپ کے ان باکس میں پہنچانے کے قابل ہے۔