کس طرح صارف کے تاثرات پروڈکٹ کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کرتے ہیں۔

مصنوعات/سروسز کا جمہوری استعمال قائم کرنے کے لیے UX کیا کر سکتا ہے؟ کیا واقعی اس کا کوئی کردار ہے؟

ہاں، UX کسی بھی سروس کے لیے شرط ہے جو تکنیکی ترقی اور صارف کے درمیان توازن قائم کرتی ہے۔ UX ان رشتوں کے لیے ماحول تخلیق کرتا ہے جو ریزرویشن کو ختم کرتے ہیں اور ویلیو ایڈڈ سسٹم کو فروغ دیتے ہیں۔

چاہے ٹکنالوجی کا علم ہو یا نہ ہو، کوئی بھی آسانی سے دیکھ سکتا ہے کہ ہر گزرتے دن کے ساتھ، ہم ٹیکنالوجی کی طرف زیادہ لگاؤ ​​بڑھا رہے ہیں۔ یہ انسانی ترقی کا ایک ناگزیر حصہ بن گیا ہے۔ ٹکنالوجی کے ترقی پسند ارتقا نے کاروباروں کو اپنے ٹول بکس کو وسعت دینے پر مجبور کیا ہے۔

اگرچہ صارف ہمیشہ کسی بھی سروس کی اولین توجہ میں رہتا تھا، لیکن ان کی حقیقی دنیا کی ضرورت کو سمجھنے کی کوشش بہت سطحی تھی۔ تاہم آج تصویر بدل گئی ہے۔ صارفین کی آواز پہلے سے کہیں زیادہ بلند ہے اور تنظیمیں اپنے صارف کی بنیاد کو وفادار رکھنے کے لیے شعوری کوششیں کر رہی ہیں۔ تو اس تبدیلی کو چلانے والا کلیدی عنصر کیا ہے؟ صارف کا تجربہ؟

'صارف دوست' مصنوعات کی بنیادی ضرورت اس کی پیچیدگی میں مہارت حاصل کرنا ہے۔ صارف کا تعامل فطری ہونا چاہیے، جبکہ تمام ڈیجیٹل اثاثوں کے درمیان باہمی تعاملات میں ہم آہنگی ہونی چاہیے۔ یہ کافی سمجھا جاتا ہے کہ پروڈکٹ کے ذیلی نظام میں غیر فعال اور فعال شراکت داروں کی بڑی تعداد ایک پوری مصنوعات یا خدمت کو تشکیل دیتی ہے۔ انسانی مرکوز خدمات کی طرف یہ تبدیلی نظام کے UX ڈیزائن سے شروع ہوتی ہے۔ مصنوعات اور خدمات کے ساتھ بنیادی مسائل کی نشاندہی کرنا اور ہمدردی کے نقشے، صارف کے سفر، سروس بلیو پرنٹس کا استعمال، اور سیاق و سباق میں کراس ڈسپلنری تعلقات کی نقشہ سازی، ٹھوس اور اچھی طرح سے ڈیزائن کردہ سروس سسٹم کی طرف آغاز کو نشان زد کریں۔ لہذا، UX اس بنیاد کے طور پر کام کرتا ہے جس پر ایک اچھی طرح سے حساب اور منظم سروس سسٹم بنایا اور فراہم کیا جا سکتا ہے۔

نیلسن نارمن گروپ کی طرف سے 'Triangulation' کا اصول مفروضے پر مبنی فیصلوں سے بچنے کے لیے، ابتدائی اور دیر سے ڈیزائن کے مراحل میں، صارف کی رائے کے ساتھ ماہرین کی رائے کے استعمال کی تجویز کرتا ہے۔ مفروضے پر مبنی ڈیزائن اکثر ایسی مصنوعات کی طرف لے جاتا ہے جو اپنے ہدف کے سامعین کو متاثر کرنے یا اپنے اسٹریٹجک مقصد کو حاصل کرنے میں ناکام رہتے ہیں۔ ایسی ہی ایک پروڈکٹ Google+ ہے۔ گوگل جیسے ٹیکنالوجی کے دیو سے، اتنی مضبوط تکنیکی، مارکیٹنگ اور سیلز کی صلاحیت کے ساتھ، ناکام پروڈکٹ کا ہونا ناقابل تصور ہے۔ Google+ کی سب سے بڑی خرابی یہ تھی کہ اس میں صارف کے مرکز ڈیزائن کے بجائے زیادہ Google-مرکزی ڈیزائن تھا۔ انہوں نے اپنے صارفین کی ضروریات کو سمجھنے کے بجائے اپنے ماہرانہ مفروضوں کی بنیاد پر ایک پلیٹ فارم بنایا اور انہیں بہت بڑا دھچکا لگا۔ Google+ اپریل 2019 میں بند کر دیا گیا تھا۔

اس طرح خدمات کو جمہوری بنانے کا خیال صارف کی شرکت کا مطالبہ کرتا ہے۔ سروس میں دلچسپی رکھنے والے کسی کو بھی اس عمل میں عملی طور پر شامل ہونے اور اثر پیدا کرنے کا موقع ملتا ہے۔ کردار غیر فعال ہو سکتا ہے، لیکن شرکت ناگزیر ہے۔ فیڈ بیک سسٹمز کے ذریعے صارفین سے معلومات اکٹھی کرنا کافی آسان ہو جاتا ہے، لیکن یہ آسان کام ہے۔ اصل چیلنج ان پٹ سے ایک ہی حل نکالنے میں ہے۔ صارف کے فورمز، درجہ بندی اور جائزہ لینے کے نظام، صارف کے سروے، درون ایپ فیڈ بیک، ایپ ووٹنگ سبھی آراء پیدا کرنے کے لیے منظم طریقے سے کام کرتے ہیں۔ چیلنج ان بصیرت کو استعمال کرتے ہوئے مصنوعات اور خدمات پر مثبت اثر ڈالنے میں ہے کیونکہ وہ کم مستند وزن رکھتے ہیں۔ نیز اگر درد کے ان نکات پر توجہ نہیں دی جاتی ہے تو صارف سے دستبرداری کا خطرہ بھی ہے۔

تو یقیناً فیڈ بیک سسٹم کی اپنی حدود اور خطرات ہیں۔ لیکن صارفین کے ساتھ ہمدردی کرنا اور ان کے درد کے نکات کو سمجھنا ایک اچھی طرح سے تحقیق شدہ سروس کے فریم ورک کو تیار کرنے کے لیے بنیادی اقدار بنانے میں مدد کرتا ہے۔ UX ڈیزائن کے طریقے ان فیڈ بیکس سے قدر حاصل کرتے ہیں، جو فراہم کنندگان اور صارفین کے درمیان فرق کو ختم کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔

اپنی تمام حدود کے ساتھ، خدمات کو جمہوری بنانے کا خیال صرف اسی صورت میں موجود ہو سکتا ہے جب صارف کی معلومات کو مساوی جوابدہی اور پختگی کے ساتھ دیا جائے۔ UX ماہرین کی توجہ صارف کے ساتھ ہمدردی کرنے، نئے تصورات کی نقشہ سازی، اور انسان پر مبنی ڈیزائن کے ذریعے لانچ کے بعد کی قدر کی پیمائش پر مرکوز ہے۔

UX نہ صرف کسی آئیڈیا کے آغاز میں بلکہ پروڈکٹ لائف سائیکل کے ہر مرحلے پر ایک اہم کردار ادا کرتا ہے۔ UX بصیرت اختتامی صارفین پر سروس کے اثرات اور حل کے ساتھ ان کے اطمینان کی سطح کا تعین کرتی ہے۔ یہ صارف پر مرکوز ٹولز کے ذریعے لوگوں کو بااختیار بناتا ہے۔ بصیرت دریافت کرنے کے لیے UX تحقیقی سرگرمیوں کو وضع کرنا اور انہیں قابل عمل اثاثوں میں تبدیل کرنا آپریشنل مسائل کا باعث بن سکتا ہے اور اس لیے ہر صارف کی بصیرت کو عملی حل میں ڈھالنا مشکل ہو جاتا ہے۔ لیکن اس طرح کے تاثرات ان اہم عوامل کی نشاندہی کرنے میں مدد کرتے ہیں جو اکثر مخصوص صارفین کو کسی پروڈکٹ/سروس کو مسترد کرنے پر مجبور کرتے ہیں۔ جب مائیکروسافٹ نے 'Zune' کو iPod کے مدمقابل کے طور پر لانچ کیا، تو ایپل کی طرف سے پورٹیبل میوزک پلیئر کا خیال پہلے ہی اچھی طرح سے قائم ہو چکا تھا۔ آئی پوڈ کی ناکامیوں پر توجہ مرکوز کرنے کے بجائے، مائیکروسافٹ نے ایک ایسی مصنوعات تیار کی جو صارفین کو سوئچ کرنے پر مجبور نہیں کر سکتی تھی، اور اس طرح اسے مارکیٹ سے اسی سختی کے ساتھ نکال دیا گیا جس طرح اسے لانچ کیا گیا تھا۔ دوسرے لفظوں میں، یہ ناقابل عمل فیڈ بیک صارفین کے ایک بڑے گروپ کی ضروریات کو پہچاننے اور اسے بے اثر کرنے میں بھی مدد کرتے ہیں اور اس طرح پروڈکٹ کو مسابقتی مارکیٹ میں نمایاں ہونے میں مدد کرتے ہیں۔

اب ہم جانتے ہیں کہ UX اس بات کو یقینی بنانے کی کلید ہے کہ صارفین کو کسی بھی سروس میں ان کی شرکت کا حصہ ملے۔ UX ڈیزائنر کا ہمدردانہ اور انسانی مرکوز نقطہ نظر ایسی سروس فراہم کرنے کی سمت ایک مستقل سمت کو برقرار رکھنے میں مدد کرتا ہے جو ٹیکنالوجی کے ذریعے صارفین کو بااختیار بنا سکے۔ صارفین کو کنٹرول میں رہنے کی ضرورت ہے نہ کہ کنٹرول میں۔ UX صارفین کو کنٹرول فراہم کرتا ہے۔

مصنف بائیو

Lidia Ionixx Technologies میں ایک سینئر UI ڈیزائنر ہے۔ بصری کمیونیکیشن میں گریجویٹ، اس کا کام کا تجربہ پرنٹ، بصری، اور یوزر انٹرفیس ڈیزائن پر محیط ہے۔

پیغام کس طرح صارف کے تاثرات پروڈکٹ کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کرتے ہیں۔ پہلے شائع ixBlog.

• سکے سمارٹ۔ یورپ کا بہترین بٹ کوائن اور کرپٹو ایکسچینج۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ مفت رسائی۔
• کرپٹو ہاک۔ Altcoin ریڈار. مفت جانچ.
• ماخذ: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/