سروس میں رکاوٹوں کے بعد ڈی بی ایس بینک اعتماد کا دوبارہ دعوی کیسے کرے گا؟ - فنٹیک سنگاپور

DBS بینک، سنگاپور کے سب سے بڑے مالیاتی اداروں میں سے ایک، 2023 میں تکنیکی چیلنجوں کے ایک غیر متوقع سال کا سامنا کر رہا ہے۔

اگرچہ ڈیجیٹل بینکنگ نے خود کو بینکنگ کے روایتی طریقوں کے لیے ایک آسان اور موثر متبادل کے طور پر رکھا ہے، لیکن یہ اس کے نقصانات کے بغیر نہیں ہے۔ اس سال بینک کے تجربات نے ان کمزوریوں کی نشاندہی کی جن کا سامنا جدید ترین بینکوں کو بھی ہو سکتا ہے۔

ان رکاوٹوں نے صارفین کو تکلیف پہنچائی اور ایک قابل اعتماد اور محفوظ ڈیجیٹل بینکنگ انفراسٹرکچر کو برقرار رکھنے کی بینک کی صلاحیت کے بارے میں خدشات کو جنم دیا۔

رکاوٹوں کی تاریخ

2023 میں ڈی بی ایس کی آن لائن بینکنگ اور ادائیگی کی خدمات میں رکاوٹیں الگ تھلگ واقعات نہیں تھیں۔ اس کے بجائے، انہوں نے ایک پریشان کن نمونہ تشکیل دیا، جو سال بھر میں بار بار ہوتا ہے۔

رکاوٹوں کے اس سلسلے نے ابرو اٹھائے اور بینک کی اپنے صارفین کے لیے قابل اعتماد اور محفوظ ڈیجیٹل بینکنگ کے تجربے کو یقینی بنانے کی صلاحیت کے بارے میں سوالات اٹھائے۔

پہلا واقعہ: 29 مارچ 2023

سال کا آغاز ایک سے ہوا۔ اہم رکاوٹ 29 مارچ 2023 کو، جب ڈی بی ایس ڈیجیٹل سروسز دن کے بیشتر حصے میں بند تھیں۔ DBS Digibank ایپ تک رسائی حاصل کرنے کی کوشش کرنے والے صارفین کو "Reset pin" کے اشارے ملے، اور DBS PayLah میں لاگ ان کرنے کی کوششیں کی گئیں۔ ایک "سروس غیر دستیاب" کا نوٹس بھی ملا۔ یہ خلل صبح 8.30 بجے سے شام 5.30 بجے تک برقرار رہا۔

ڈی بی ایس نے اس واقعے کو "فطری سافٹ ویئر کی خرابیوں" سے منسوب کیا، ایک وجہ جس نے بینک کے سافٹ ویئر کوالٹی ایشورنس اور جانچ کے عمل کے بارے میں خدشات کو جنم دیا۔ بندش نے صارفین کو مایوس اور ضروری بینکنگ خدمات تک رسائی حاصل کرنے سے قاصر کردیا۔

دوسرا واقعہ: 5 مئی 2023

مارچ کی خلل کے فوراً بعد، 5 مئی 2023 کو ایک اور بندش واقع ہوئی۔ تقریباً دوپہر سے 3.10 بجے تک، ڈی بی ایس کے صارفین کو موبائل ایپس، ویب سائٹس، اور اے ٹی ایمز سمیت بینکنگ اور ادائیگی کی خدمات تک رسائی میں مسائل کا سامنا کرنا پڑا۔

ابتدائی طور پر، DBS PayLah! ایپ نے اپنے "5 ملین ہاکر میلز" پروگرام کی وجہ سے اعلی لاگ ان والیوم کا حوالہ دیا، جس نے جمعہ کو ہاکر کے کھانے کی خریداری پر چھوٹ کی پیشکش کی۔ تاہم بعد میں ایک ترجمان نے واضح کیا کہ اس رکاوٹ کا اس پروگرام یا 29 مارچ کے واقعے سے کوئی تعلق نہیں تھا۔

سنگاپور کی مانیٹری اتھارٹی (MAS) ایک مسلط کیا اس بندش کے جواب میں ڈی بی ایس پر اضافی سرمائے کی ضرورت، جس کی رقم تقریباً 1.6 بلین S$ ہے۔ ریگولیٹری اتھارٹی بینک کی صورت حال سے نمٹنے سے غیر مطمئن تھی۔

تیسرا واقعہ: 26 ستمبر 2023

26 ستمبر 2023 کو، DBS صارفین مسائل کا سامنا کرنا پڑا 3.00 PM سے 4.30 PM تک PayNow اور تیز اور محفوظ منتقلی (تیز) لین دین کرنا۔ کچھ صارفین کے لین دین 29 ستمبر تک زیر التواء تھے، جس کی وجہ سے تاجروں اور صارفین کے درمیان الجھن پیدا ہو گئی۔

MAS نے ایک فعال موقف اختیار کرتے ہوئے DBS کو ہدایت کی کہ وہ واقعے اور اس کے متاثرہ صارفین اور لین دین سے نمٹنے کی مکمل تحقیقات کرے۔ ان بار بار کی رکاوٹوں نے بینک کی ڈیجیٹل خدمات پر اعتماد کو ختم کرنا شروع کر دیا۔

چوتھا واقعہ: 14 اکتوبر 2023

سب سے اہم رکاوٹ 14 اکتوبر 2023 کو پیش آئی، جب ڈی بی ایس اور سٹی بینک کے صارفین مسائل کا سامنا کرنا پڑا Equinix ڈیٹا سینٹر سے میزبان بینکنگ خدمات تک رسائی حاصل کرنا۔ ایک منصوبہ بند نظام کی اپ گریڈیشن کے دوران، ڈیٹا سینٹر کے ٹھنڈے پانی کے نظام کو ایک تکنیکی مسئلہ کا سامنا کرنا پڑا، جس کی وجہ سے ڈی بی ایس سمیت کرایہ داروں کے کام زیادہ گرم اور متاثر ہوئے۔

یہ بندش ہفتہ کی دوپہر سے اتوار کی صبح تک جاری رہی، جس سے ATMs، موبائل ایپس اور ویب سائٹس جیسی خدمات متاثر ہوئیں۔ اس نے صارفین کو پھنسے ہوئے اور مشتعل کردیا، ادائیگی کرنے یا ضروری بینکنگ خدمات تک رسائی حاصل کرنے سے قاصر رہے۔

پانچواں واقعہ: 20 اکتوبر 2023

گزشتہ بندش کے ایک ہفتے سے بھی کم عرصے کے بعد، 20 اکتوبر 2023 کو، DBS صارفین ایک بار پھر PayLah تک رسائی میں مسائل کی اطلاع دی! ایپ بینک نے مسئلہ کو تسلیم کرتے ہوئے کہا کہ ایپ تک رسائی وقفے وقفے سے تھی۔

اس تازہ ترین رکاوٹ نے صارفین کی بڑھتی ہوئی مایوسی میں اضافہ کیا اور ایک مستحکم ڈیجیٹل بینکنگ پلیٹ فارم کو برقرار رکھنے کے لیے DBS کی جدوجہد کو مزید اجاگر کیا۔

بنیادی عوامل اور ریگولیٹری مضمرات کو ڈی کوڈ کرنا

ان رکاوٹوں کی گہرائی میں تحقیق کرنے سے کثیر جہتی وجوہات کا پتہ چلتا ہے۔ صارف کی ٹریفک میں اضافے کو سنبھالنے میں سسٹم کی نااہلی ایک بار بار ہونے والی تھیم کے طور پر ابھری۔ اس کے ساتھ مل کر، کوڈنگ کی خرابیاں اور سسٹم اپ گریڈ سے پیدا ہونے والی پیچیدگیوں کو بار بار پھنسایا گیا۔

ریگولیٹری باڈی، MAS، اپنانے ایک بے ہودہ موقف، فوری اصلاحی اقدام پر زور دیا۔ 19 اکتوبر تک، MAS نے "مناسب سپروائزری ایکشن" کو آگے بڑھانے کے اپنے ارادے کو واضح طور پر بیان کیا، جس سے بازیابی کی ٹائم لائنز کے لیے ایک بینچ مارک قائم کیا گیا - خلل کے بعد چار گھنٹے سے زیادہ نہیں۔

یہ سخت نقطہ نظر من مانی نہیں تھا. DBS کی رکاوٹوں کی مستقل اور لمبا نوعیت نے سنگین خطرے کی گھنٹی بجا دی، جس سے ریگولیٹری مداخلت میں شدت پیدا ہو گئی۔

اس نوعیت کے ریگولیٹری ردعمل ناول نہیں ہیں۔ ایک معاملہ: نومبر 2021 میں دو دن کی سروس میں رکاوٹ نے DBS کو ایک طرف رکھنے پر مجبور کیا اضافی S$930 ملین ریگولیٹری دارالحکومت میں. سروس کی ہچکیوں کے بڑھتے ہوئے ڈوزیئر کے ساتھ جو سالوں میں پھیلی ہوئی ہے، 2023 ایک اہم نقطہ بن گیا۔

ایم اے ایس نے مداخلت کی، ہدایت کی۔ چھ ماہ کا وقفہ ڈی بی ایس کی غیر ضروری آئی ٹی ترمیمات پر۔ مزید برآں، ڈی بی ایس بینک کو نئے کاروباری شعبوں میں برانچ کرنے سے روکنے اور اس کی موجودہ برانچ اور اے ٹی ایم نیٹ ورک کی دیکھ بھال کو لازمی قرار دیتے ہوئے ہدایات جاری کی گئیں۔

ڈی بی ایس کا رد عمل ایک جامع ٹیکنالوجی لچکدار روڈ میپ تھا۔ اس منصوبے نے، اپنے ڈیجیٹل بینکنگ پلیٹ فارمز کی مضبوطی اور بھروسے کو مضبوط بنانے پر زور دیتے ہوئے، MAS کی منظوری حاصل کی۔ بہر حال، ریگولیٹری باڈی نے بڑھے ہوئے سرمائے کی ضروریات کو برقرار رکھا، جو پیشرفت کے جائزوں پر ممکنہ مستقبل میں مداخلت کا اشارہ دیتا ہے۔

DBS کا فعال ردعمل اور آگے کا راستہ

ان چیلنجوں کے تناظر میں، ڈی بی ایس بینک نے قابل تحسین احتساب کا مظاہرہ کیا۔ اعلیٰ عہدے دار، چیف ایگزیکٹو آفیسر کی سربراہی میں پیوش گپتا۔نے عوامی سطح پر خامیوں کا اعتراف کیا اور اپنی تکنیکی لچک کو بڑھانے کے لیے بینک کے غیر متزلزل عزم کو اجاگر کیا۔

بہت سے صنعتی پنڈتوں نے MAS کے جرمانے عائد کرنے سے گریز کرنے کے فیصلے کو DBS کے صاف ستھرے انداز کے اعتراف کے طور پر سمجھا۔ اپنی وابستگی کا مظاہرہ کرتے ہوئے، ڈی بی ایس نے کافی رقم مختص کی۔ ایس 80 XNUMX ملین نظام کی لچک کو بڑھانے کے لیے، مسلسل خدمات کی فراہمی کے لیے ان کی لگن کو تقویت دینا۔

پھر بھی، مستقبل پیچیدہ ہے۔ ڈی بی ایس کی توسیع اور وسیع نظام کے عزائم اوور ہال اسٹریٹجک کی ضرورت ہے توازن اس مرکب میں داخلی تنظیمی تبدیلیاں شامل ہیں، خاص طور پر نئے چیف انفارمیشن آفیسر کی تلاش۔

یہ متحرک عناصر بینک کے چھٹکارے کے سفر کو پیچیدہ بنا دیتے ہیں لیکن ناممکن نہیں۔ لیزر فوکسڈ حکمت عملی اور سروس کے معیار کے لیے اٹل لگن کے ساتھ، DBS بینک ایک اہم، قابل اعتماد مالیاتی پاور ہاؤس کے طور پر اپنی پوزیشن کی تصدیق کرنے کے لیے تیار ہے۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://fintechnews.sg/79714/fintech/how-will-dbs-bank-reclaim-trust-after-service-interruptions/