شمسی توانائی کے حل میں ہندوستان کی چھلانگ: اگلے 10 سالوں میں کیا ہے؟

صحت کی دیکھ بھال کی ابھرتی ہوئی دنیا میں، مریض کا تجربہ فراہم کرنے والوں کے لیے اولین ترجیح بن گیا ہے۔ صحت کی دیکھ بھال میں صارفیت کے عروج کے ساتھ، مریض زیادہ ذاتی اور ہموار تجربے کا مطالبہ کرتے ہیں۔ 

PWC کی تازہ ترین ہیلتھ کیئر رپورٹ اس بات پر روشنی ڈالتی ہے کہ مریض کی بار بار مصروفیت میں اعتماد اور وفاداری کس طرح ضروری ہے۔ جن مریضوں کو ایک بار برا تجربہ ہوا ہے وہ عام طور پر دیکھ بھال کی تلاش کرنے سے حوصلہ شکنی کرتے ہیں - ایک رکاوٹ پیدا کرتے ہیں۔.

ان مطالبات کو پورا کرنے کے لیے، صحت کی دیکھ بھال کرنے والی تنظیمیں مریضوں کے تجربے میں انقلاب لانے کے لیے جدید حل کی طرف رجوع کر رہی ہیں۔ اگرچہ USA میں صحت کی دیکھ بھال کے CX رجحانات تیزی سے تیار ہو رہے ہیں، یہاں تین CX اختراعات ہیں جو ایک اہم اثر ڈال رہی ہیں۔

ورچوئل کیئر

ورچوئل کیئر، جسے ٹیلی ہیلتھ بھی کہا جاتا ہے، حال ہی میں مقبولیت حاصل کر رہا ہے۔ یہ ٹکنالوجی مریضوں کو اپنے صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والوں سے دور سے رابطہ قائم کرنے کی اجازت دیتی ہے، ذاتی طور پر دوروں کی ضرورت کو ختم کرتی ہے۔ 

ورچوئل کیئر کے ساتھ، مریض اپنے گھر کے آرام سے مشاورت، فالو اپ اپائنٹمنٹس، اور یہاں تک کہ فوری دیکھ بھال کی خدمات بھی حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ نہ صرف مریض کے لیے سہولت کو بہتر بناتا ہے بلکہ انتظار کے اوقات کو بھی کم کرتا ہے اور دیکھ بھال تک رسائی میں اضافہ کرتا ہے۔ مجازی نگہداشت خاص طور پر COVID-19 وبائی مرض کے دوران بہت اہم ہو گئی ہے، کیونکہ یہ مریضوں کو نگہداشت حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے جبکہ اس کے خطرے کو کم سے کم کیا جا سکتا ہے۔

ویڈیو مشاورت کے ذریعے، اسٹینفورڈ ہیلتھ کیئر ورچوئل ارجنٹ کیئر غیر ہنگامی حالات جیسے الرجی اور معمولی چوٹوں سے نمٹتی ہے۔ 2020 میں شروع کیا گیا، یہ گھر سے آسان دیکھ بھال کی پیشکش کرتا ہے، ER کے دوروں اور انتظار کے اوقات کو کم کرتا ہے۔ ہزاروں مریضوں کی خدمت اور اطمینان کی اعلی شرحوں کے ساتھ، یہ امریکی صحت کی دیکھ بھال کے شعبے میں رسائی کو بڑھانے، کارکردگی کو بہتر بنانے اور کم لاگت کے لیے ورچوئل کیئر کی صلاحیت کو ظاہر کرتا ہے۔

بھارت میں، منتر لیبز نے سب سے بڑے نجی صحت کی دیکھ بھال کی خدمات فراہم کرنے والے میں سے ایک کی مدد کی ہے، منیپال ہسپتال، اس کی مریض کی مشغولیت کی درخواست تیار اور تعینات کریں۔ اس کی وسیع ورچوئل کیئر خصوصیات کے ساتھ، اس نے صارف کی مصروفیت کو بڑھانے میں مدد کی ہے۔ آپ اس کے بارے میں تفصیلی کیس اسٹڈی یہاں پڑھ سکتے ہیں۔ 

مریض کے تجربے کے نمائندے۔

مریض کے تجربے کے نمائندے، جنہیں مریض کے وکیل بھی کہا جاتا ہے، صحت کی دیکھ بھال کرنے والی تنظیموں میں ایک عام کردار بن رہے ہیں۔ یہ افراد کسی بھی تشویش یا مسائل کو حل کرکے مریضوں کے مجموعی تجربے کو بہتر بنانے کے لیے وقف ہیں۔ 

وہ مریضوں اور صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والوں کے درمیان رابطے کے طور پر کام کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ مریضوں کو سنا اور قابل قدر محسوس ہوتا ہے۔ مریض کے تجربے کے نمائندے فیڈ بیک اور ڈیٹا اکٹھا کرنے میں بھی اہم کردار ادا کرتے ہیں تاکہ مریض کے تجربے میں بہتری کے شعبوں کی نشاندہی کی جا سکے۔ 

مریض کے تجربے پر توجہ مرکوز کرنے والے ایک نامزد نمائندے کے ذریعے، صحت کی دیکھ بھال کرنے والی تنظیمیں اپنے مریضوں کی ضروریات کو بہتر طور پر سمجھ سکتی ہیں اور ان کو پورا کر سکتی ہیں۔

کلیو لینڈ کلینک مریض کی توقعات کو پورا کرنے کی ضرورت ہے. ڈسچارج کی غیر واضح ہدایات اور لمبا انتظار اطمینان کے اسکور کو کم کرنے کا باعث بنا۔ بے خوف، انہوں نے ہمدردی اور ڈیزائن سوچ کو فروغ دینے کے لیے مشیروں کے ساتھ شراکت کی۔ 

مریضوں، ڈاکٹروں، اور نرسوں نے مل کر حل تیار کیے، جس کے نتیجے میں کرسٹل کلیئر ڈسچارج سمری، ریئل ٹائم اپوائنٹمنٹ اپ ڈیٹس، اور عملے کی تربیت مریض پر مرکوز بات چیت میں ہوتی ہے۔ اثر؟ اطمینان کے بڑھتے ہوئے اسکور اور زیادہ مصروف افرادی قوت۔ 

یہ صرف ایک مثال ہے کہ کس طرح مریضوں کے تجربے سے مشورہ 2024 میں صحت کی دیکھ بھال میں انقلاب لا سکتا ہے۔ 

مریض کے تجربے سے متعلق مشاورت

جیسا کہ مریضوں کے بہتر تجربے کی مانگ میں اضافہ ہوتا جا رہا ہے، بہت سی صحت کی دیکھ بھال کرنے والی تنظیمیں رہنمائی کے لیے مریضوں کے تجربے سے متعلق مشاورتی فرموں کی طرف رجوع کر رہی ہیں۔ یہ فرمیں مریض کے تجربے کا تجزیہ کرنے اور اسے بہتر بنانے میں مہارت رکھتی ہیں، ڈیٹا اور بصیرت کا استعمال کرتے ہوئے بہتری کے شعبوں کی نشاندہی کرتی ہیں۔ ان فرموں کے ساتھ کام کرنے سے، صحت کی دیکھ بھال کرنے والی تنظیمیں مریض کے تجربے میں بامعنی تبدیلی لانے کے لیے قیمتی بصیرت اور مہارت حاصل کر سکتی ہیں۔

تخلیقی AI کے عروج کے ساتھ، ڈاکٹر یا مریض کی ایپس میں ضم ہونے والی بات چیت کے چیٹ بوٹس مریضوں کی علامات کا تجزیہ کرنے اور عام سوالات کے جوابات فراہم کرنے میں بے حد مددگار ثابت ہوئے ہیں۔ 

مریض کے تجربے کا مستقبل

جیسے جیسے ٹیکنالوجی کی ترقی اور صارفین کی توقعات بڑھیں گی، مریض کا تجربہ صرف صحت کی دیکھ بھال کی صنعت میں زیادہ اہم ہو جائے گا۔ فراہم کنندگان کو اپنے مریضوں کی ابھرتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے اختراعات اور موافقت جاری رکھنا چاہیے۔ 

جب کہ ڈیٹا پرائیویسی کے خدشات اور تعاون، اختراع، اور اس پر توجہ کے ساتھ سبھی کے لیے ٹیکنالوجی تک مساوی رسائی کو یقینی بنانے جیسے چیلنجز ہو سکتے ہیں۔ انسانی مرکز ڈیزائن، یو ایس ہیلتھ کیئر کا مستقبل ایسا ہونے کا وعدہ کرتا ہے جہاں مریض واقعی کنٹرول میں ہوں، ایک صحت مند، خوشگوار زندگی کے لیے اپنا راستہ خود ترتیب دینے کے لیے بااختیار ہوں۔

اس میں نئی ​​ٹیکنالوجیز کا نفاذ، مریض کے تجربے کے لیے سرشار کردار تخلیق کرنا، اور مریض کے تجربے سے متعلق مشاورتی فرموں سے رہنمائی حاصل کرنا شامل ہو سکتا ہے۔ مریض کے تجربے کو ترجیح دے کر، صحت کی دیکھ بھال کرنے والی تنظیمیں نہ صرف مریضوں کے اطمینان کو بہتر بنا سکتی ہیں بلکہ صحت کے بہتر نتائج بھی لے سکتی ہیں اور اپنے مریضوں کے ساتھ مضبوط تعلقات استوار کر سکتی ہیں۔

کیا آپ نے اپنے صحت کی دیکھ بھال کے سفر میں ان CX ایجادات میں سے کسی کا تجربہ کیا ہے؟ کیا انہوں نے آپ کے مجموعی تجربے کو بہتر بنایا ہے؟ ذیل میں تبصروں میں اپنے خیالات کا اشتراک کریں۔

وہ علم جو آپ کے ان باکس میں پہنچانے کے قابل ہے۔