منسلک معیشت نئے تجربات فراہم کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کے زیادہ تر پوشیدہ سمندر پر چلتی ہے، اور یہ سب ایک بنیادی تصور پر انحصار کرتا ہے: انضمام۔
کی رائے یہی ہے۔ گیلن رابنزپر سیلز حاصل کرنے والے عالمی مرچنٹ کے منیجنگ ڈائریکٹر اور سربراہ بینک آف امریکہ. "One Thing" سیریز کے لیے PYMNTS کی کیرن ویبسٹر کے ساتھ بات کرتے ہوئے، رابنز نے بہت ساری زمین کا احاطہ کیا، لیکن اس بات چیت کو اس یکجا کرنے والے خیال کی بنیاد پر بنایا گیا۔
انہوں نے کہا، "جب آپ مجھ سے اس ایک چیز کے بارے میں پوچھتے ہیں، تو آپ کو یہ منتخب کرنے کے قابل ہونا پڑے گا کہ آپ کس طرح رگڑ کو کم کرنے، کلائنٹس کے لیے زیادہ کارآمد ہونے کے لیے انضمام کرتے ہیں،" انہوں نے کہا، "اور دھوکہ دہی کی طرف اور ان کی حفاظت کے لیے بھی۔ لین دین کی نگرانی. اس لیے میں سمجھتا ہوں کہ انضمام بہت اہم ہے۔"
نقطہ بنانے کے لئے صحت کی دیکھ بھال کا استعمال کرتے ہوئے، رابنس نے BofA کے حصول کی طرف اشارہ کیا۔ AxiaMed 2021 میں بامعنی ڈیجیٹل انضمام کی ایک مثال کے طور پر، ایسے مالیاتی نتائج پیدا کرنا جو پورے ایکو سسٹم کو فائدہ پہنچاتے ہیں۔
انہوں نے کہا: "میرے خیال میں، صحت کی دیکھ بھال کی جگہ بہت زیادہ کارکردگی کا مظاہرہ کر رہی ہے، زیادہ تر دیگر صنعتوں کے مقابلے میں، وہ اپنے مریض، ادا کرنے والے اور فراہم کرنے والے ماحولیاتی نظام کو کس طرح سنبھال رہی ہیں۔ جب آپ ان تین جماعتوں کے بارے میں سوچتے ہیں، تو آپ اس کے اندر ادائیگیوں کو کیسے ضم کرتے ہیں؟ صحت کی دیکھ بھال کے لیے یہ کیوں ضروری ہے؟"
اسے موبائل کے غلبے کے ساتھ جوڑیں — انضمام کا ایک اور اہم مجموعہ — اور یہ واضح ہو جاتا ہے کہ انٹرآپریبلٹی صارفین کی توقعات کا ایک نیا مجموعہ کہاں لے جا رہی ہے۔
"ہم صرف خلا میں سطح کو کھرچ رہے ہیں،" انہوں نے کہا۔ "جس طرح میں ذاتی طور پر اپنی صحت کی دیکھ بھال کا انتظام کرتا ہوں وہ ایک موبائل ڈیوائس کے ذریعے ہے۔ میں اپنی ادائیگی اپنے موبائل ڈیوائس پر کرتا ہوں، اور میں مختلف اختیارات کا ایک گروپ منتخب کر سکتا ہوں۔ اس طویل مدت کے بارے میں سوچو۔ کیا میں ہسپتال یا ہیلتھ کیئر ایکو سسٹم کے اندر اپنے موبائل ڈیوائس پر ہیلتھ کیئر کی خریداری شروع کر سکتا ہوں؟"
یہ بہت سے لوگوں میں سے ایک مثال ہے جو یہ ظاہر کرتی ہے کہ انضمام مرکزی اعصابی نظام ہے کہ کس طرح منسلک معیشت، اپنے تمام مظاہر میں، پیمانہ اور ترقی کر رہی ہے۔
ڈیٹا کا جزو
اگر انضمام ایک ایسی چیز ہے جس پر ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن قائم ہے، تو یہ ڈیٹا کی ریمز سے تقویت یافتہ ہے جو شناخت اور سیکورٹی کے ارد گرد الگ لیکن متعلقہ مسائل کے ساتھ آتے ہیں۔
یہ نوٹ کرتے ہوئے کہ بینک آف امریکہ کے 76% کلائنٹس ڈیجیٹل طور پر فعال ہیں، اور یہ کہ کیش پرو بینکنگ پلیٹ فارم کے لیے اس کی موبائل ایپ کا استعمال ستمبر تک سال بہ سال 41% زیادہ ہے، رابنز نے اسے "ایک بہتر سکون کی سطح تک پہنچایا جو کہ ڈیجیٹل ہے۔ محفوظ، دہرایا جا سکتا ہے، قابل توسیع ہے — اور جس کے بارے میں ہم کبھی کبھی سوچنے میں ناکام رہتے ہیں — ان لین دین کے پیچھے زبردست رپورٹنگ، معلومات اور بہت اچھا ڈیٹا ہوتا ہے جسے ایک کلائنٹ استعمال کر سکتا ہے۔
اس شمار پر، فریق اول کا ڈیٹا وہ سونا ہے جسے B2C یا B2B میں گہرے تعلقات حاصل کرنے کے لیے کمپنیوں کو حاصل کرنے کی ضرورت ہے۔ انہوں نے کہا کہ "وہ اسے ڈیجیٹل طریقے سے مختلف مارکیٹوں، مختلف صارفین کے رویوں، مختلف جغرافیوں، خریداری کے وقت کو ترتیب دینے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔"
"وہ اس ڈیٹا کو استعمال کرنے کے بہت سے طریقے ہیں جو میرے خیال میں [ماضی میں] زیادہ گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے اور زیادہ فروخت کو راغب کرنے کے مقابلے میں بہت مختلف اور زیادہ ہیں۔ یہ غیرمعمولی ہے، ہمارے کلائنٹس کی ڈیٹا کے لیے جستجو اور وہ اسے اپنے کاروبار کو منیٹائز کرنے کے لیے کیسے استعمال کر سکتے ہیں،" رابنز نے مزید کہا۔
پچھلے تین سالوں کے جھولوں اور تیروں کو عبور کرنے کے بعد، خیالات اس طرف بڑھ رہے ہیں جو اب ڈیٹا سے چلنے والے ڈیجیٹل حل کے ساتھ ممکن ہے جو تیزی سے عام ہو رہے ہیں۔
"اگر آپ پچھلے تین سالوں کے بارے میں سوچتے ہیں، تو یہ تھا … میں چیزوں کو کیسے آسان بنا سکتا ہوں؟ میں کیسے زندہ رہوں گا؟" انہوں نے کہا. "ڈیجیٹل اہم ہے کیونکہ یہ ہمارے کلائنٹس کو ایسا کرنے میں مدد کرتا ہے۔ ہم نے اسے کم کر دیا ہے، اور یہ ختم نہیں ہو رہا ہے کیونکہ میں نے پہلے ہی افادیت کا احساس کر لیا ہے، میں نے پہلے ہی لاگت کی بچت کا احساس کر لیا ہے، مجھے لگتا ہے کہ میرا لین دین محفوظ ہے۔ تو اب، میں اس سے زیادہ کیا کر سکتا ہوں؟ میں لفظ انضمام پر واپس جاتا ہوں۔"
CFOs کے لیے دانشمندانہ مشیر
ایک بڑے بینکنگ کلائنٹ کے ساتھ حالیہ ملاقات کو یاد کرتے ہوئے، رابنز نے کہا کہ ان کا پہلا سوال حیرت انگیز طور پر ڈیٹا کے ساتھ تھا۔ دوسرا نئی افادیت پیدا کرنے کے لیے ڈیجیٹل اور ڈیٹا پر منحصر ہے۔
"یہ سب یا کچھ بھی نہیں ہوتا تھا۔ بڑھو اور اخراجات کو کم کرو، "انہوں نے کہا. "اب یہ کلائنٹس کے ساتھ واقعی ایک صحت مند بات چیت ہے کہ میں نے پچھلے تین سالوں میں جو کچھ کیا ہے اس کی بنیاد پر، میں مزید موثر بننے، لاگت کم کرنے، کلائنٹ کے تجربے کو بہتر بنانے، رگڑ کو کم کرنے وغیرہ کے لیے آگے کیا کر سکتا ہوں؟"
اس میں COVID-19 کے تناظر میں مالیاتی سپلائی چین میں تبدیلیاں شامل ہیں، اور کس طرح کمپنیاں زیادہ اعتماد کے ساتھ ایک نظاماتی جھٹکے سے دوسرے کی طرف بڑھ رہی ہیں۔
رابنز نے کہا: "سپلائی چین کی جگہ وبائی مرض سے بہت زیادہ متاثر ہوئی تھی، اور اب آپ دوسری طرف ہیں۔ آپ اسے کیسے معقول بناتے ہیں؟ آپ لاگت کیسے نکالتے ہیں؟ آپ اس بات کو کیسے یقینی بناتے ہیں کہ آپ کا پورا مالیاتی سپلائی چین موثر اور ہر ممکن حد تک رگڑ سے پاک ہے؟ ہم پروڈکٹس اور ہر چیز کے بارے میں بات کر سکتے ہیں، لیکن یہ وہی ہے جس کے بارے میں انہیں سوچنا ہے۔
اس سے رابنز سی ایف اوز کو مشورہ دیتا ہے جس کے ساتھ وہ مستقل بنیادوں پر بات چیت کرتا ہے۔ یہ 2020 کے بعد سے جڑواں بحرانوں سے ٹیک ویز کے ساتھ مل کر پرانی ثابت شدہ حکمت پر آتا ہے۔
"میرا مشورہ یہ ہے کہ آپ کو متعدد اختیارات فراہم کرنے کی ضرورت ہے جو ایک کلائنٹ آپ کے ساتھ کاروبار جاری رکھنے کے لیے منتخب کر سکتا ہے،" انہوں نے کہا۔ "بعض اوقات ہم ایک قسم کا نظریہ رکھتے ہیں اور کہتے ہیں کہ جو ہمارے لیے اچھا ہے وہ ہمارے گاہکوں یا گاہکوں کے لیے، ان کے گاہکوں کے لیے اچھا ہے۔ ہمیں اپنے کلائنٹس کو زیادہ سے زیادہ انتخاب فراہم کرنے کی ضرورت ہے تاکہ وہ ہم سے بات چیت کر سکیں، وہ ہم سے خرید سکیں اور ہم ایک ساتھ تعلقات استوار کر سکیں۔"
لنک: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist
ماخذ: https://www.pymnts.com
