جدید بینکنگ: تکنیکی یا انسانی؟

12 سال پہلے میں ایک انتہائی ناگوار کلائنٹ سروس کے ساتھ ایک سپر سیف بینک کا کلائنٹ تھا۔ مثال کے طور پر، جب میں پلاسٹک کارڈ کے بغیر کچھ نقد رقم لینے کے لیے ایک بار برنچ پر آیا، تو انھوں نے مجھے 90% دیا اور آخر کار کارڈ کو منجمد کر دیا - ان کی سیکیورٹی کے مطابق
پالیسیاں یہ آخری ڈراپ تھا، اس لیے میں ایک مکمل ڈیجیٹل بینک میں چلا گیا۔

 اس وقت مکمل طور پر ڈیجیٹل بینک کوئی عام چیز نہیں تھی۔ مجھے ان کے انٹرنیٹ اور موبائل بینک سے پیار ہو گیا، حیرت انگیز ڈیجیٹل UX، لیکن سب سے زیادہ - گاہکوں کے ساتھ ان کے رویے سے۔ کلائنٹ کے آن بورڈ ہونے کے اگلے دن انہوں نے ایک ابھرا ہوا کارڈ فراہم کیا۔
ڈیجیٹل - جہاں آپ چاہیں، آپ کے ساتھ مناسب وقت کی تصدیق کرتے ہوئے، وغیرہ۔ انہوں نے بہت سارے کیش بیک آپشن بنائے، اپنے ایپ ایکو سسٹم کے حصے کے طور پر جمعہ کے بار اور ریسٹو میپ کے ساتھ آئیں، ہم بینکنگ سے ہی ٹکٹ یا انشورنس آرڈر کر سکتے ہیں۔ ایپ لیکن کیوں
میں ان سے پیار کرتا تھا اس وقت کلائنٹ کے بارے میں ان کی دیکھ بھال تھی۔ صرف یہی وجہ تھی کہ میں نے ان سے انشورنس پیکج لیا – مجھے یقین تھا کہ میرے مسئلے کو کسی بھی وقت اور کہیں بھی بہترین طریقے سے حل کیا جا سکتا ہے۔

 اب بہت سے بینک کم از کم تکنیکی نقطہ نظر سے اصل میں ایسا ہی کرتے ہیں۔ لیکن یہ سب کچھ نہیں ہے اگر گاہکوں کو اچھی سروس فراہم نہ کی جائے یعنی انسانی خدمت۔

 اتفاقی طور پر، میں دوبارہ "سب سے محفوظ بینک" کا کلائنٹ بن گیا – جسے میں نے 12 سال پہلے آزمایا تھا۔ میں نے ان کے نئے ایپلیکیشن ڈیزائن، ان کی اچھی مالی پیشکشوں کو سراہا – یہ ان کے لیے ایک طویل سفر رہا ہے! یہاں تک کہ انہوں نے کلائنٹ کی حفاظت اور ہمارے نقطہ نظر کو بھی شامل کیا۔
توثیق - اضافی دباؤ کے بغیر۔

لیکن کلائنٹ سروس تیز اور آسان نہیں ہے اور بات ٹیک کے بارے میں نہیں ہے، یہ لوگوں کے بارے میں ہے۔ لہذا، ایسا لگتا ہے کہ بہت سارے منظم ڈیجیٹل چینلز بنانا بہت آسان ہے اور ان کی حفاظت کرنا پہلے سے ہی آسان ہے لیکن اگر اس کے پیچھے لوگ اس عمل کو سست کر دیتے ہیں،
بہترین بینک بننے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔

خلاصہ یہ کہ میں یہ کہوں گا کہ کسی بھی ڈیجیٹل سروس کے سب سے اوپر عقلمند اور آسان سیکیورٹی ہونی چاہیے جب کہ اس کے پیچھے انسان پر مبنی نقطہ نظر ہو۔ 

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs