این سی آر کا ارتقاء اور آگے کیا ہے۔

بینکنگ کی دنیا ہمیشہ ترقی پذیر ہے، اور قومی دارالحکومت علاقہ 1881 میں قائم ہونے کے بعد سے اس ارتقاء کا حصہ رہا ہے۔

ایک ایسی فرم سے کچھ بصیرت حاصل کرنے کے لیے جس نے صنعت میں تبدیلیوں کے لیے پہلی قطار کی سیٹ حاصل کی ہے- اور آگے کیا ہے اس کی ایک جھلک حاصل کرنے کے لیے- ہم نے NCR کی چیف پروڈکٹ آفیسر ایریکا پائلن سے بات کی۔ اس نے فن ٹیک انڈسٹری میں 20 سال سے زیادہ وقت گزارا ہے، اس میں بھی وقت گزارا ہے۔ FIS تین منفرد ڈیجیٹل بینکنگ پلیٹ فارمز کا انتظام۔

این سی آر کے 600+ اداروں کے گاہکوں کے ساتھ کون سی مصنوعات اور ٹیکنالوجی گونج رہی ہیں؟

ایریکا پائلون: ہمارے کلائنٹس واقعی ڈیٹا میں اضافہ، کرپٹو، اور سیلف سروس سپورٹ کا جواب دے رہے ہیں۔ صارفین آج توقع کرتے ہیں کہ تمام تعاملات ہائپر پرسنلائز ہوں گے، جو کہ حقیقی وقت، قابل اعتماد ڈیٹا کے بغیر ناممکن ہے۔ NCR میں ہم مالیاتی اداروں کو افزودہ ڈیٹا اور تجزیات کے ذریعے بڑے پیمانے پر صارفین کے لیے بینکنگ کے تجربات کو ذاتی بنانے میں مدد کر رہے ہیں۔ مثال کے طور پر، ہم نے حال ہی میں کا اعلان کیا ہے کہ ایلیگیسی فیڈرل کریڈٹ یونین نے ڈیٹا کو قابل عمل بنانے، پیشین گوئی کرنے والی بصیرت کو غیر مقفل کرنے، اور جدت اور مالی صحت کو آگے بڑھانے کے لیے ہمارے ڈیٹا ویئر ہاؤسنگ اور تجزیاتی حل کے لیے ہمارے اور گوگل کلاؤڈ کے ساتھ شراکت کی ہے۔

ہمارے کلائنٹس کے ساتھ گونجنے والی ایک اور سروس ڈیجیٹل بینکنگ کے اندر بٹ کوائن کی خرید/فروخت/ہولڈ کرنے کی صلاحیت ہے کیونکہ یہ تعلقات استوار کرنے، ڈیٹا کی بصیرت بڑھانے اور آمدنی پیدا کرنے کے مواقع فراہم کرتی ہے۔ ہمارے کلائنٹس نے سیلف سروس کی بہتر پیش کشوں کے بارے میں بھی بڑھی ہوئی دلچسپی اور حوصلہ افزائی کا مظاہرہ کیا ہے، جیسا کہ Kasisto ذہین ڈیجیٹل اسسٹنٹ، جو انسانوں جیسا ڈیجیٹل کسٹمر سپورٹ فراہم کرتا ہے۔

آنے والے سال میں فنٹیک میں کون سے رجحانات سب سے زیادہ اثر ڈال رہے ہیں؟

پائلن: کمیونٹی کے مالیاتی ادارے اب نہ صرف ادارے کے ساتھ مقابلہ کرتے ہیں بلکہ غیر روایتی خطرات جیسے نیو بینکس، بڑی ٹیکنالوجیز اور فنٹیک فراہم کنندگان سے بھی مقابلہ کرتے ہیں۔ صارفین کی وفاداری، اعتماد اور مارکیٹ شیئر کو برقرار رکھنے کے لیے مالیاتی اداروں کے لیے مضبوط، اختراعی مصنوعات اور خدمات کے ساتھ جدید، آسان تجربات فراہم کرنے کی فوری ضرورت ہے۔

اوپن بینکنگ ایک بہت بڑا رجحان ہے جو فنٹیک اسپیس کو تبدیل کر رہا ہے۔ یہ ایک سروس کے طور پر بینکنگ کے لیے ایک موقع پیدا کر رہا ہے اور فنٹیک کے چھوٹے کھلاڑیوں کو روایتی اداروں سے مارکیٹ شیئر چوری کرنے کی صلاحیت فراہم کر رہا ہے۔ مقابلہ کرنے کے لیے، بینکوں اور کریڈٹ یونینوں کو ایسے شراکت داروں کے ساتھ مل کر کام کرنا چاہیے جو انہیں کھلے رہنے میں مدد فراہم کریں گے جبکہ صارفین اور اراکین کے ساتھ ان کے پاس موجود اہم اعتماد کا فائدہ اٹھانا جاری رکھیں گے۔ یہ ایک اور وجہ ہے کہ ڈیجیٹل چینلز کے اندر تجربے کو ذاتی بنانا بہت اہم ہے۔ یہ کمیونٹی کے مالیاتی اداروں کو اپنے فرق کو برقرار رکھنے اور ابھرتے ہوئے خطرات سے مقابلہ کرنے میں مدد کرتا ہے۔

NCR خود کو web3 کے لیے کیسے تیار کر رہا ہے؟

پائلن: ہم نے حال ہی میں LibertyX حاصل کیا ہے، جو ایک سرکردہ کرپٹو کرنسی سافٹ ویئر فراہم کنندہ ہے، جو ہمارے صارفین کو مکمل ڈیجیٹل کرنسی حل فراہم کرنے کی بنیاد رکھتا ہے۔ اس میں cryptocurrency خریدنے اور بیچنے، سرحد پار ترسیلات زر کا انعقاد، اور ڈیجیٹل اور فزیکل چینلز پر ڈیجیٹل کرنسی کی ادائیگیوں کو قبول کرنے کی صلاحیت شامل ہے۔

این سی آر تمام کسٹمر ٹچ پوائنٹس پر لچکدار، موثر، اور جدید بینکنگ کے تجربات کو تقویت دینے کے لیے اداروں کے لیے ضروری سافٹ ویئر پلیٹ فارم اور خدمات فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ ہمارا پلیٹ فارم ابھرتی ہوئی ترجیحات اور رجحانات سے ہم آہنگ رہنے کے لیے ہمارے کلائنٹس کو تیزی سے اختراعات کرنے اور نئی پیشکش فراہم کرنے میں مدد کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

کس طرح کیا حال ہی میں کنزیومر فرسٹ بیانیہ میں تبدیلی آئی ہے کہ این سی آر اپنی بینکنگ مصنوعات کو کس طرح تیار کرتا ہے؟

پائلن: NCR ہماری ٹیکنالوجی کے حل میں صارفین کے لیے پہلے، موبائل کے لیے پہلے تجربات کو ترجیح دیتا ہے۔ اب، بہت زیادہ اختیارات والی دنیا میں، بینکوں اور کریڈٹ یونینوں کو اس قابل ہونا چاہیے کہ وہ انتخاب کی ایک وسیع رینج پیش کر سکیں کہ صارفین اپنی بینکنگ کیسے کر سکتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے مضبوط سپورٹ آپشنز جیسے ویڈیو چیٹ کے ساتھ ساتھ نفیس جسمانی قدموں کے ساتھ مضبوط سیلف سروس کی صلاحیتیں۔

صارفین کا پہلا بیانیہ ایک اور وجہ ہے کہ این سی آر ڈیٹا پر اتنا مرکوز ہے۔ آج بینکنگ کے تعاملات کو ذاتی نوعیت کا ہونا چاہیے، ورنہ گاہک جلدی سے کہیں اور چلے جائیں گے۔ اس کا مطلب صرف نام اور سالگرہ جیسی بنیادی تفصیلات جاننا نہیں ہے، اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ مالی صحت اور تندرستی جیسی چیزوں سے متعلق معنی خیز مشورے اور رہنمائی فراہم کرنے کے قابل ہونا۔

آج کے ڈیجیٹل-پہلے دور میں بینک کلائنٹس کی خدمت کے لیے NCR کس طرح تیار ہوا ہے؟

پائلن: ہمارا پختہ یقین ہے کہ ڈیجیٹل فرسٹ کا مطلب صرف ڈیجیٹل نہیں ہے، بلکہ ہر جگہ ڈیجیٹل ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں NCR کو مارکیٹ میں منفرد طور پر الگ کیا جاتا ہے۔ ہمارے پاس فزیکل اور ڈیجیٹل ٹچ پوائنٹس دونوں کے لیے جدید ترین ڈیجیٹل حل پیش کرنے کی صلاحیت ہے، جو گاہک کے تجربے کو بڑھاتے ہیں اور استعداد کار میں اضافہ کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ہم چھوٹے کاروباروں کے لیے نقد یا سکے سے پہلے آرڈر دینے یا اکاؤنٹ کھولنے کا عمل آن لائن شروع کرنے اور پھر اسے برانچ میں مکمل کرنے میں سہولت فراہم کر سکتے ہیں۔ این سی آر فزیکل اور ڈیجیٹل ٹچ پوائنٹس کے درمیان فرق کو ختم کرتا ہے۔

وبائی مرض نے صرف اس بات پر زور دیا کہ NCR اور ہمارے کلائنٹس سب کچھ جانتے ہیں: مستقبل ڈیجیٹل ہے، اور یہ اپنانے کا وقت ہے۔ NCR بہترین بینکنگ تجربات کو تقویت دینے اور کریڈٹ یونینوں اور کمیونٹی بینکوں کی مسابقتی پوزیشنوں کو مضبوط کرنے کے لیے درکار لچکدار، اختراعی، اور موثر ٹیکنالوجی فراہم کرنے کے لیے وقف ہے۔

کی طرف سے تصویر سپراتیک دیش مکھ on Unsplash سے