لیجر پر کسٹمر سپورٹ کو بہتر بنانے کا ہمارا سفر

چیزیں جاننے کے لئے:

- لیجر میں، ہم نے اپنے کسٹمر سپورٹ کے معیار کو بہتر بنانے اور اپنے صارفین کی بہتر خدمت کرنے کے لیے ٹھوس کارروائی کی۔ اہم مصنوعات کے مسائل اب ہمارے پیچھے ہیں (یعنی میٹا ماسک کنکشن)، ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم ایک سال پہلے کے مقابلے میں تقریباً چار گنا بڑھ گئی ہے اور جب کہ ہم پہلے دنوں میں جواب دے رہے تھے، اب ہم گھنٹوں میں جواب دے رہے ہیں۔ - آپ کا اطمینان ہمارے لیے سب سے اہم ہے۔ 2022 کے لیے ہمارے اہداف عالمی سطح پر 200+ ایجنٹس، 24/7 دستیابی، منٹوں میں جواب دینے کی مستقل صلاحیت، آپ کی تمام ضروریات کو فوری طور پر پورا کرنے کے لیے مزید زبانوں کی حمایت اور نئے مواصلاتی ٹولز ہیں۔

لیجر میں، ہم آپ کو آپ کے ہارڈ ویئر والیٹس کے ساتھ صارف کا بہترین تجربہ فراہم کرنے کے لیے پوری طرح پرعزم ہیں۔ لیجر نینو ایس اور نینو ایکس، اور لیجر براہ راست، آپ کا سب میں ایک ڈیجیٹل اثاثہ جات کا انتظام حل۔ 

اس مضمون میں، ہم اپنے صارفین کی بہتر خدمت کے لیے اپنے ماضی کے چیلنجوں، موجودہ کامیابیوں اور اگلے سنگ میل کی وضاحت کرتے ہیں۔

کسٹمر کے بہتر تجربے کی طرف ہمارا راستہ

کرپٹو انڈسٹری نے گزشتہ سال کے دوران اہم ترقی دیکھی ہے، جس میں لیجر کی اہم حفاظتی مصنوعات کی ضرورت اور مانگ میں اضافہ ہوا ہے۔ مزید صارفین کے ساتھ اپنے ڈیجیٹل اثاثوں کو محفوظ بنانے کے ساتھ لیجر ہارڈ ویئر والیٹس اور ان کے ذریعے انتظام لیجر براہ راستصارفین کی پوچھ گچھ میں نمایاں اضافہ ہوا ہے۔ بہت سارے صارفین کو تاخیر سے جوابات کا سامنا کرنا پڑا، اور ہم نے نوٹس لیا۔ 

پچھلے سال، ہم نے جوابی وقت کو کم کرنے کے لیے ٹھوس کارروائی کی اور آپ کو کسٹمر کا ایک موزوں تجربہ فراہم کیا۔ ہم نے MetaMask اور کے ساتھ ایک جاری مسئلہ دریافت کیا۔ ان کے ساتھ شراکت کی اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ بغیر کسی رکاوٹ کے اپنے میٹا ماسک کو اپنے لیجر سے جوڑ سکتے ہیں۔ ہم نے اپنے صارفین اور ان کے کرپٹو کے درمیان پائے جانے والے کسی بھی کیڑے کو فوری طور پر ختم کرنے کے لیے بھی پوری تندہی سے کام کیا، بشمول Nano X بیٹری کے مسائل جن کا ہمیں پچھلے سال سامنا ہوا تھا۔

اس کے علاوہ، ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم ایک سال پہلے کے مقابلے میں تقریباً چار گنا بڑھ گئی ہے۔ Q4 2021 کے دوران، ہمارے میڈین ریزولیوشن ٹائم میں 39%، ہمارے مکمل ریزولوشن ٹائم میں 21% کی کمی واقع ہوئی۔میںیہ آپ کو خلاصہ لگتا ہے؟ اس کا سیدھا مطلب ہے کہ ہم پہلے دنوں میں جواب دے رہے تھے، جب کہ اب ہم گھنٹوں میں جواب دے رہے ہیں۔ اور حالات اور بھی بہتر ہوں گے۔ سال کے آخر تک، ہم منٹوں میں آپ کے استفسارات کا جواب دیں گے۔ 

اگلا سال: کسٹمر سپورٹ سے کسٹمر کامیابی تک

لیجر میں، ہم 3 رہنما اصولوں کے ساتھ اپنی کسٹمر سپورٹ سروسز کو اگلی سطح پر لائیں گے: سیکیورٹی، رد عمل، اور ہمدردی۔ 

ہمارے اگلے اہم سنگ میل یہ ہیں:

• 24/7 دستیابی۔ 

ہم فی الحال بھرتی کی بڑے پیمانے پر مہم چلا رہے ہیں اور دنیا بھر میں انتہائی ہنر مند ایجنٹوں کی خدمات حاصل کر رہے ہیں تاکہ آپ کی مدد کے لیے ہمیشہ ضرورت سے زیادہ وسائل ہوں۔ لیجر میں کام کرنا چاہتے ہیں؟ یہاں لاگو کریں.

• دنیا بھر میں کوریج۔ 

ہمارے پاس اب یو ایس کسٹمر سپورٹ ہب ہے: جنوری 2022 سے، ایک لیجر ٹیم مغربی ساحل پر کام کر رہی ہے۔ دیگر مقامی ٹیمیں دنیا بھر کے دوسرے خطوں میں شروع کی جائیں گی۔ 2022 کے آخر تک، ہم توقع کرتے ہیں کہ دنیا بھر میں کام کرنے والے 200+ لیجر ایجنٹس اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ تمام خطوں کو 24/7 کا احاطہ کیا جائے۔

• مزید زبانیں۔ 

جبکہ انگریزی 100% تعاون یافتہ ہے، ہم پہلے ہی کچھ معاون مواد کو چار زبانوں میں ترجمہ کر چکے ہیں، اور صارفین کی اپنی عالمی برادری کو قبول کرنے کے لیے مزید زبانیں شامل کریں گے۔ ہم سال کے آخر تک تمام سپورٹ ضروریات کے لیے درج ذیل زبانوں کا احاطہ کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں: فرانسیسی، انگریزی، ہسپانوی، آسان چینی، عربی، روسی، جرمن، ترکی، جاپانی، کورین، برازیلی پرتگالی اور تھائی۔

• نئے مواصلاتی چینلز۔ 

ہم فی الحال انتہائی انٹرایکٹو مواصلاتی ٹولز لانے کے لیے کام کر رہے ہیں۔ لیجر ڈاٹ کام اور لیجر لائیو ایپ. اس پر مزید اپ ڈیٹس کے لیے دیکھتے رہیں۔

• مزید سیکیورٹی اور رازداری۔

اب، جب آپ لیجر سپورٹ تک پہنچیں گے، تو ہم آپ کا ای میل پتہ نہیں پوچھیں گے جب تک کہ آپ واضح طور پر اس چینل کے ذریعے رابطہ کرنے کی درخواست نہ کریں۔ 

لیجر میں نیا؟ ہمارے مضامین پڑھیں اور آن بورڈ حاصل کریں۔

اگر آپ crypto اور Web3 میں نئے ہیں، تو پریشان نہ ہوں، ہمارے پاس شروع کرنے میں آپ کی مدد کے لیے وقف مواد موجود ہے۔ دی لیجر اکیڈمی Web3 کی دنیا کے لیے ایک جامع تعلیمی گائیڈ پیش کرتا ہے، اور لیجر سپورٹ ہماری مختلف لیجر پروڈکٹس کو آسانی سے نیویگیٹ کرنے میں آپ کی مدد کرتا ہے۔ ذیل میں وہ مضامین ہیں جو آپ کو پڑھنا چاہیے اگر آپ ابھی ہمارے ساتھ شروع کر رہے ہیں:

• لیجر نینو ایس کے ساتھ شروع کریں۔

• لیجر نینو ایکس کے ساتھ شروع کریں۔

• لیجر لائیو میں اپنے کرپٹو کا نظم کرنے کا طریقہ سیکھیں۔

آپ کا اطمینان ہمارے لیے سب سے اہم ہے۔ 2022 کے لیے ہمارے اہداف عالمی سطح پر 200+ ایجنٹس، 24/7 دستیابی، مزید زبانوں کی حمایت اور آپ کی تمام ضروریات کے لیے نئے مواصلاتی ٹولز ہیں۔ ہم آپ کی وفاداری کے لیے آپ کا شکریہ ادا کرنا چاہیں گے، اور یقین رکھیں کہ ہم اپنے معیار کو بہتر بناتے رہیں گے۔ کسٹمر سپورٹ اور کامیابی کو ہمیشہ بہتر بنایا جا سکتا ہے، اور ہم اس نئے ماحولیاتی نظام کو آپ کے لیے مزید قابل فہم اور خوشگوار بنانے میں مدد کے لیے اپنے اہداف کو آگے بڑھانا کبھی نہیں روکیں گے۔

• سکے سمارٹ۔ یورپ کا بہترین بٹ کوائن اور کرپٹو ایکسچینج۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ مفت رسائی۔
• کرپٹو ہاک۔ Altcoin ریڈار. مفت جانچ.
• ماخذ: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger