مالیاتی خدمات فراہم کرنے والے کچھ انتہائی اہم نظام چلاتے ہیں جن کے ساتھ صارفین اور کاروبار دونوں روزانہ کی بنیاد پر تعامل کرتے ہیں۔ کافی خریدنے سے لے کر انوائس کی ادائیگی یا رہن لینے تک ہر چیز کا انحصار مسلسل رسائی پر ہے۔
بینک اور اس کی خدمات کو۔ یہ ضروری ہے کہ یہ خدمات لچکدار اور ہمیشہ دستیاب ہوں، یا مالیاتی خدمات کی تنظیموں کو نہ صرف صارفین کا اعتماد کھونے کا خطرہ ہے بلکہ یہ صنعت کے ریگولیٹرز کی پالیسی کی خلاف ورزی بھی ہو سکتی ہے۔
تاہم، جیسا کہ مالیاتی شعبہ اپنی ٹیکنالوجی کے استعمال میں مزید اختراعی ہوتا جا رہا ہے، کھلی بینکنگ، کنٹیکٹ لیس ادائیگی، اور بائیو میٹرک تصدیق سے لے کر ہر چیز وسیع تر ہوتی جا رہی ہے، ان خدمات کو طاقت دینے والے نظام بھی بن گئے ہیں۔
زیادہ پیچیدہ. نتیجتاً، آئی ٹی آپریشنز اور ڈیولپمنٹ ٹیموں کے لیے یہ یقینی بنانا مشکل ہوتا جا رہا ہے کہ خدمات مسلسل دستیاب ہوں اور صارفین کو بغیر کسی رکاوٹ کے تجربہ فراہم کر سکیں۔
لچک کے لیے ریگولیٹ کرنا
یہ مسائل حال ہی میں کے تعارف کے ساتھ اور بھی زیادہ مناسب ہو گئے ہیں۔
PRA کی طرف سے نئی آپریشنل لچک کی پالیسی. پالیسی کے تحت مالیاتی تنظیموں سے اپنی 'اہم کاروباری خدمات' کی نشاندہی کرنے کی ضرورت ہے اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ ان علاقوں میں رکاوٹ ان کے اپنے تجارتی مفادات سے باہر کیسے اثر انداز ہو سکتی ہے۔ مثال کے طور پر،
کور بینکنگ پلیٹ فارم میں ایک گھنٹہ طویل بندش کے بینک کے باہر دور رس نتائج ہو سکتے ہیں، مکان کی خریداری کے معاہدوں کے تبادلے میں تاخیر سے لے کر سپر مارکیٹ کی قطاروں میں پھنسے ہوئے صارفین تک جو اپنے گروسری کی ادائیگی کرنے سے قاصر ہیں۔
ایک بار جب ان کی اہم کاروباری خدمات کی نشاندہی ہو جاتی ہے، تو پالیسی کے لیے مالیاتی فراہم کنندگان سے ان کی آپریشنل لچک کا اندازہ لگانے کی ضرورت ہوتی ہے۔ دوسرے لفظوں میں، انہیں تنظیم کی روک تھام، بحالی اور سیکھنے کی صلاحیت کے بارے میں واضح سمجھ کی ضرورت ہوتی ہے۔
رکاوٹوں سے لے کر اہم کاروباری خدمات تک۔ یہ ان سے ان خدمات کے لیے اثر رواداری کی وضاحت کرنے کا بھی تقاضا کرتا ہے، یہ واضح کرنے کے لیے کہ ایک اہم کاروباری سروس تنظیم کے لیے خطرے کا باعث بننے سے پہلے کس حد تک رکاوٹ کا سامنا کر سکتی ہے۔
یا اس کے صارفین۔
ان کی اصل میں، نئے ضوابط وسیع تر فنانس سیکٹر اور برطانیہ کی معیشت کو آپریشنل رکاوٹوں کے اثرات سے بچانے کے لیے بنائے گئے تھے جو اس طرح کے حالات پیدا کر سکتے ہیں۔ کی اسٹریٹجک اہمیت کو اجاگر کرنے میں یہ ایک اہم قدم ہے۔
مالیاتی خدمات کے شعبے میں مشاہدہ۔
تیزی سے پیچیدہ خدمات
جدت کی یہ تیز رفتار مالیاتی خدمات کے ڈیزائن، تعمیر اور چلانے کے طریقے میں زیادہ پیچیدگی کی قیمت پر آئی ہے۔ تنظیموں نے بہت سارے جدید طریقوں کو اپنایا ہے جیسے ملٹی کلاؤڈ ماحول، کلاؤڈ-آبائی فن تعمیر،
اور اوپن سورس کوڈ لائبریریوں کو جدت طرازی اور نئے ڈیجیٹل حل تخلیق کرنے کے لیے۔ لیکن جب کہ اس نے بینکوں کو رفتار سے آگے بڑھنے کی اجازت دی ہے، ان کی دستی طور پر نگرانی کرنا بھی مشکل ہوتا جا رہا ہے۔ حقیقت میں،
67% CIOs مالیاتی خدمات کے شعبے میں کہتے ہیں کہ ان کے ماحول کی پیچیدگی نے انتظام کرنے کی انسانی صلاحیت کو پیچھے چھوڑ دیا ہے۔
یہ پیچیدگی اندھے دھبے پیدا کرنے کی صلاحیت رکھتی ہے جو اہم کاروباری خدمات کے لیے رکاوٹ کا باعث بنتی ہے اگر اس کی جانچ نہیں کی جاتی ہے۔ پورے ٹکنالوجی کے اسٹیک میں مرئیت کے بغیر، یہ زیادہ امکان ہو جاتا ہے کہ ایک سافٹ ویئر اپ ڈیٹ ایک نیا فنکشن شامل کرے۔
یا ایک اہم بینکنگ ایپلی کیشن میں کمزوری کو دور کرنا سروس کی دستیابی کو متاثر کر سکتا ہے۔ محدود مرئیت بھی ڈویلپرز کے لیے مسئلے کی اصل وجہ کی فوری شناخت اور اسے ٹھیک کرنا بہت مشکل بنا دیتی ہے، مطلب یہ ہے کہ وقت ختم ہو سکتا ہے۔
اثر رواداری سے باہر.
یہ اندازہ لگانے کے لیے کہ یہ مسائل کہاں سے ابھر سکتے ہیں اور صارفین کے متاثر ہونے سے پہلے ان کو فعال طور پر حل کر سکتے ہیں، مالیاتی تنظیموں کو ان کی اہم کاروباری خدمات کی حمایت کرنے والے پورے ماحول میں آخر سے آخر تک مشاہدے کی ضرورت ہے۔ اس مشاہدے کو ملا کر
AIOps کی صلاحیتوں کے ساتھ، مالیاتی خدمات فراہم کرنے والے اپنی اہم کاروباری خدمات کے استحکام کو درپیش خطرات کو حقیقی وقت میں شناخت کر سکتے ہیں، جس سے ان کی لچک کو یقینی بنانا آسان ہو جاتا ہے۔
تعمیل سے بالاتر فوائد
PRA کی نئی پالیسی صرف اس حقیقت کو تقویت دیتی ہے کہ بینکوں کے لیے اپنی ٹیکنالوجی کے اسٹیک کے بارے میں ایک آخری نقطہ نظر رکھنا اب 'خوشی' نہیں رہا ہے - یہ ایک اہم ضرورت ہے۔ پہلے تو یہ ضابطے لاگو کرنے کے لیے ایک بوجھل انداز کی طرح لگ سکتے ہیں۔
اہم خدمات کی نگرانی اور خلل کی اطلاع دینے کی ضرورت ہے۔ لیکن طویل مدتی میں، ان کوششوں کے نتائج مالیاتی خدمات فراہم کرنے والوں کی اپنے صارفین کو بغیر کسی رکاوٹ کے ڈیجیٹل تجربات فراہم کر کے فرق کرنے کی صلاحیت پر نمایاں اثر ڈالیں گے۔
اگر مالیاتی تنظیمیں ان ضوابط کو کاروبار اور اس کے صارفین کو آئی ٹی خدمات فراہم کرنے کے طریقے کو بہتر بنانے کے ایک موقع کے طور پر دیکھتے ہیں، تو وہ جلد ہی دیکھیں گے کہ وہ جدت کی فراہمی اور حریفوں سے آگے نکلنے کے نئے طریقے تلاش کر رہے ہیں۔
