ریٹیل کارڈ جاری کرنے والوں کا ان کے کارڈ پورٹ فولیو میں فرق کرنے کا اگلا قدم (Aida Hosseini)

ہم جو سامان اور خدمات خریدتے ہیں ان سے لے کر ان اسٹورز تک جن پر ہم جاتے ہیں، برانڈز صارف کے فیصلہ سازی کے عمل کا ایک بڑا حصہ بناتے ہیں۔ اور یہی ہمارے مالیات کے لیے بھی سچ ہے۔

روایتی طور پر، کنزیومر بینکنگ پر طویل عرصے سے قائم، انتہائی پہچانے جانے والے ناموں کا غلبہ رہا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہوا کہ بہت سے صارفین نے 'زندگی کے لیے بینک' اپنایا، لیکن یہ بدل گیا ہے۔ حال ہی میں، نو بینکوں اور فنٹیکس نے سرخیوں میں جگہ بنائی ہے لیکن خوردہ فروشوں، ایئر لائنز اور دیگر غیر روایتی فراہم کنندگان نے بھی مالیاتی خدمات میں اپنا حصہ تیار کیا ہے۔ بچت، قرضوں، رہن اور انشورنس کے ساتھ ساتھ، بہت سے ریٹیل برانڈز اب کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈ جاری کرتے ہیں۔

ان میں سے بہت سے برانڈز کے پاس ایک مخصوص کسٹمر ڈیموگرافک اور میچ کے لیے کارڈ کی حکمت عملی ہے۔ ایک عام نقطہ نظر اکثر یہ دیکھتا ہے کہ وہ اپنے کارڈ کی مصنوعات کو وسیع انعامی پروگراموں جیسے پوائنٹس یا ایئر میل سے باندھتے ہیں۔

لیکن کارڈ جاری کرنے والے خوردہ فروش مسابقت بڑھانے اور اپنے وفادار کسٹمر بیس کی حفاظت کے لیے اور کیا کر سکتے ہیں؟ ان کے روایتی بینکنگ ہم منصبوں کی طرح، کارڈ کی حکمت عملیوں کے اندر بایومیٹرکس کو ایک اہم سیکیورٹی اور تسلسل کے فرق کے طور پر غور کرنے کا موقع ہے۔

CX اپیل

77% صارفین اپنا کارڈ ہفتہ وار یا روزانہ استعمال کرتے ہیں، سٹور میں کنٹیکٹ لیس کارڈز سب سے زیادہ استعمال ہونے والا ادائیگی کا طریقہ ہے۔ صارفین اس کی صارف دوستی کے لیے کنٹیکٹ لیس ادائیگیوں کی تعریف کرتے ہیں اور 63% صارفین مستقبل میں ادائیگی کا طریقہ مزید استعمال کرنا چاہیں گے۔

صارفین اپنی پرائیویسی اور سیکیورٹی کے بارے میں تیزی سے آگاہ ہو رہے ہیں۔ سالوں کے دوران، پیمنٹ کارڈ ٹیکنالوجی ابھرے ہوئے کارڈز اور میگسٹریپس سے لے کر چپ اینڈ پن اور کنٹیکٹ لیس تک نمایاں طور پر تیار ہوئی ہے۔

ہر ٹیکنالوجی نے زیادہ سیکورٹی اور اکثر صارف کے تجربے میں تبدیلی لائی۔ کنٹیکٹ لیس ادائیگیوں کا تعارف ان چند پیش رفتوں میں سے ایک تھا جس میں خاص طور پر سہولت کو بہتر بنایا گیا تھا۔ لیکن سہولت سیکورٹی کی قیمت پر آ سکتی ہے۔

برطانیہ کے 53% صارفین نے دعویٰ کیا کہ اگر ان کا کارڈ گم یا چوری ہو جائے تو وہ کنٹیکٹ لیس فراڈ کے خطرے سے پریشان ہیں۔ اور یہ £100 کی حد کے عمل میں آنے سے پہلے تھا، جو ممکنہ طور پر صارفین کو بہت زیادہ مالیاتی خطرے سے دوچار کر رہا تھا – خاص طور پر چونکہ کنٹیکٹ لیس کارڈ ہولڈرز اب کسی بھی قسم کی تصدیق کی ضرورت کے بغیر £300 تک خرچ کر سکتے ہیں۔ یہ کوئی تعجب کی بات نہیں ہے کہ ادائیگی کے طریقہ کو عوامی طور پر 'چور کا خواب' کا لیبل لگا دیا گیا ہے۔

اس کے اوپری حصے میں، اس بات کی نشانیاں ہیں کہ کنٹیکٹ لیس حدود میں اضافے نے [HP1] اور بھی زیادہ الجھن پیدا کر دی ہے، کچھ خوردہ فروش نئی حدود کو اپنا نہیں رہے ہیں۔ اس سے صارفین کو یقین نہیں ہوتا کہ وہ ایک نل کے ساتھ کتنا خرچ کر سکتے ہیں۔

ادائیگی کارڈز میں فنگر پرنٹ سینسر شامل کرنا ان تمام نکات کو پورا کرتا ہے۔ کارڈ ہولڈرز کو پسند کرنے والے تیز اور آسان کنٹیکٹ لیس تجربے کو برقرار رکھتے ہوئے ہر لین دین کی مضبوطی سے تصدیق کی جا سکتی ہے۔ جاری کنندگان جو بائیو میٹرک ادائیگی کارڈ متعارف کراتے ہیں وہ اپنے صارفین کو ہر بار ٹیپ کرنے اور کسی بھی رقم کی ادائیگی کرنے کے قابل بنا سکتے ہیں اور انہیں دوبارہ ادائیگی کی حد کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

مزید برآں، بائیو میٹرک ادائیگی کارڈز ادائیگی کے تجربے کو ہم آہنگ کرنے کا ایک طریقہ ہیں۔ صارفین پہلے سے ہی اپنے اسمارٹ فون کو فنگر پرنٹ سینسر سے ان لاک کرنے کے عادی ہیں۔ موبائل ادائیگیوں اور بینکنگ ایپس میں اضافہ کے ساتھ، بائیو میٹرک تصدیق کنزیومر فنانس میں اب تیزی سے عام ہے۔ ادائیگیوں کے کارڈز میں بائیو میٹرک ٹیکنالوجی کی پیشکش کر کے، بینک اپنے صارفین کو وہی سہولت اور سیکورٹی فراہم کر سکتے ہیں جو وہ اپنے موبائل بینکنگ سے استعمال کرتے ہیں۔

کارڈ ہولڈرز کو برقرار رکھیں اور اپنی طرف متوجہ کریں۔

اپنے کسٹمر بیس کو بڑھانا خوردہ جاری کنندگان کا کارڈ اسکیموں سے آمدنی بڑھانے کا بہترین طریقہ ہے، خاص طور پر اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ 50% صارفین بائیو میٹرک ادائیگی کارڈ کے لیے اضافی ادائیگی کرنے کو تیار ہیں۔ 56% جاری کنندگان نے یہ بھی کہا ہے کہ وہ دیگر ویلیو ایڈڈ سروسز کے ساتھ بایومیٹرک کارڈ بنڈل کر سکتے ہیں، جس سے مارکیٹ میں نئی ​​تفریق پیدا ہو گی اور موجودہ اور ممکنہ کارڈ ہولڈرز کے لیے زبردست تجاویز۔

ان ویلیو ایڈڈ سروسز کو تخلیق کرنا نہ صرف گاہک کے حصول سے حاصل ہونے والی آمدنی کو بڑھانے کے لیے بلکہ صارفین کو کھونے کی لاگت کو کم کرنے کے لیے بھی اہم ہے۔ کھوئے ہوئے گاہک کو دوبارہ حاصل کرنے کے لیے ایک کو رکھنے کی لاگت سے 5 گنا زیادہ وقت لگتا ہے، اور صارفین تیزی سے 'مالیاتی خدمات کے لیے ارد گرد خریداری کرتے ہیں'، انہیں تازہ ترین اور ویلیو ایڈنگ سروسز کے ساتھ برقرار رکھنا بہت ضروری ہے۔

گاہک کے حصول اور برقرار رکھنے میں معاونت کے علاوہ، بائیو میٹرک ٹیکنالوجی خود بھی دھوکہ دہی کو کم کرکے اور لین دین کے حجم میں اضافہ کرکے آمدنی میں اضافہ کرسکتی ہے۔ داخلی طور پر 'گم شدہ پن کے انتظام' سے ہونے والی بچتوں کا ذکر نہ کرنا!

برانڈ بوسٹر

متمول، ایگزیکٹو، اور ہزار سالہ صارفین اکثر اختراعی ڈیزائن کی طرف راغب ہوتے ہیں۔ اس کے بعد، یہ کوئی تعجب کی بات نہیں ہے کہ 48% صارفین بائیو میٹرک کارڈ چاہتے ہیں، اور 62% بینکوں کو تبدیل کر کے اسے حاصل کریں گے۔ یہ فنکشنل اور جذباتی دونوں وجوہات کی بناء پر ٹیکنالوجی کے ارد گرد جوش و خروش کو ظاہر کرتا ہے۔  

صارفین اپنے ادائیگی کارڈ میں بالکل کیا تلاش کر رہے ہیں، پھر؟ ہماری تحقیق سے پتا چلا ہے کہ 'جدید' اور 'ذاتی نوعیت کے' کارڈز صارفین کے لیے سب سے زیادہ درجہ بندی والے ڈیزائن کی خصوصیات ہیں۔ سب سے اہم بات، وہ ایک ایسا کارڈ چاہتے ہیں جسے وہ محسوس کرتے ہیں کہ وہ دکھا سکتے ہیں اور یہ استعمال کرنے میں بدیہی ہے۔ 

یہ وہ جگہ ہے جہاں بایومیٹرک ادائیگی کارڈز خوردہ جاری کنندگان کو اپنے برانڈ امیج کو بڑھانے میں مدد کر سکتے ہیں۔ بائیو میٹرک کارڈز کی سیکیورٹی اور سہولت کے علاوہ، ٹیکنالوجی صارفین کے پسندیدہ ادائیگی کے طریقہ کار میں مستقبل کی جدت کا احساس دلاتی ہے۔ صارفین کو اس جدید ترین تکنیکی ترقی کی پیشکش کر کے بینک منحنی خطوط سے آگے رہ سکتے ہیں، اس طرح صارفین کی وفاداری میں اضافہ اور، اہم طور پر، نئے صارفین کو راغب کر سکتے ہیں۔

بائیو میٹرک ادائیگی کارڈ کے ساتھ ہر کوئی جیت جاتا ہے۔

دنیا بھر کے بینک پہلے ہی 30 سے ​​زیادہ پائلٹس کے ساتھ آگے بڑھ رہے ہیں اور کمرشل رول آؤٹ جاری ہیں۔ تمام جاری کنندگان - خوردہ فروش، ایئر لائنز اور مزید - ادائیگی کارڈ کے اس اگلے ارتقاء سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ اور وہ اب فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔

کارڈ کی تیاری اور پرسنلائزیشن کے شراکت داروں نے پہلے ہی بایومیٹرک کارڈز کو اپنا لیا ہے اور وہ تیزی سے ایسا کر سکتے ہیں، ٹیکنالوجی کو پہلے سے تصدیق کرنے کے لیے وسیع کام کی بدولت، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ یہ موجودہ مینوفیکچرنگ کے عمل میں بغیر کسی رکاوٹ کے ضم ہو جائے۔

خوردہ فروشوں اور دیگر غیر روایتی جاری کنندگان کے لیے، بائیو میٹرک کارڈز ہجوم سے فرق کرنے کا ایک طریقہ پیش کرتے ہیں تاکہ صارف کے حصول کو آگے بڑھایا جا سکے، صارف کے بہتر تجربے کے ذریعے وفاداری پیدا کی جا سکے اور مارکیٹ میں سب سے محفوظ ادائیگی کارڈ کے ساتھ اعتماد پیدا کیا جا سکے۔ اور فزیکل اسٹورز والے خوردہ فروشوں کو اضافی بونس کے طور پر چیک آؤٹ پر زیادہ تھرو پٹ بھی ملے گا!

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs