روبن ہڈ نے 24/7 فون سپورٹ لانچ کیا ، کرپٹو صارفین بھی شامل ہیں۔

مقبول تجارتی ایپ Robinhood نے منگل کو اعلان کیا کہ اس نے اپنے بڑھتے ہوئے یوزر بیس کی بہتر خدمت کے لیے چوبیس گھنٹے فون سپورٹ شروع کی ہے، بشمول وہ لاکھوں صارفین جنہوں نے کرپٹو کرنسی سرمایہ کاری تک رسائی کے لیے سائن اپ کیا ہے۔ 

ایپ کے صارفین اب چھٹیوں سے قطع نظر، ہفتے کے ساتوں دن 24 گھنٹے براہ راست کسٹمر سروس کے نمائندے سے بات کر سکیں گے۔ کمپنی نے کہا 24/7 سپورٹ لائن قابل اعتماد اور رسائی کو بڑھانے کے ساتھ ساتھ اپنے صارفین کی جانب سے وقت کے لحاظ سے حساس درخواستوں کا جواب دینے کی وسیع تر کوشش کا حصہ ہے۔

سروس تک رسائی حاصل کرنے کے لیے ، صارف رابن ہڈ ایپ کے ذریعے کال کی درخواست کر سکتے ہیں اور جب وہ فون پر گفتگو کے لیے اگلے قطار میں ہوں تو اطلاع وصول کر سکتے ہیں۔ ایک Robinhood نمائندہ پھر کال شروع کرے گا۔

رابن ہڈ کرپٹو کی چیف آپریٹنگ آفیسر کرسٹین براؤن نے Cointelegraph کو بتایا کہ کمپنی زیادہ مقدار اور زیادہ انتظار کے اوقات کی وجہ سے اپنی کسٹمر سروس کو بڑھا رہی ہے ، جو بڑے تبادلے کی خصوصیت ہے۔ انہوں نے کہا کہ ان کی کمپنی "ہماری مالیاتی منڈیوں میں تین بڑی رکاوٹوں کو حل کرنے" کے لیے پرعزم ہے ، بشمول معاشی ، تعلیمی اور جذباتی۔ جذباتی پہلو پر ، اس نے وضاحت کی:

"جذباتی رکاوٹوں پر قابو پانے کے لیے ، ہمیں ہر ایک کو یہ محسوس کرنے میں مدد دینے کی ضرورت ہے کہ وہ سرمایہ کار بننے کے لیے تیار ہیں ، کہ وہ تعلق رکھتے ہیں ، اور جب انہیں ضرورت ہو گی تو انہیں مدد ملے گی۔ ہمیں امید ہے کہ 24/7 فون سپورٹ فراہم کرنا ان رکاوٹوں کو توڑتا رہے گا۔

براؤن نے تصدیق کی کہ جون تک ، رابن ہڈ میں تقریبا 2,700،2 کسٹمر سپورٹ اسٹاف ممبر تھے۔ کمپنی اپنے کسٹمر سروسز یونٹ کو اس سال 1 2/XNUMX کے فیکٹر سے بڑھانے کی راہ پر گامزن ہے۔

کسٹمر سروس، یا اس کی کمی، بہت سے کرپٹو کرنسی تاجروں کے لیے ایک سنگین مسئلہ بن گیا ہے۔ جیسا کہ Cointelegraph نے حال ہی میں اطلاع دی ہے، Coinbase کے ہزاروں صارفین تھے۔ کسٹمر سپورٹ تک پہنچنے سے قاصر ہے۔ ان کے کھاتوں سے سمجھوتہ کرنے کے بعد بھی۔ یہ مسئلہ صرف Coinbase تک ہی محدود نہیں ہے۔

متعلقہ: Robinhood صارفین جلد ہی پہلی بار کرپٹو کو واپس لے سکیں گے۔

کرپٹو ایکسچینج سپورٹ کو بڑے حصے میں یکساں طور پر خراب قرار دیا گیا ہے کیونکہ ٹریڈنگ پلیٹ فارمز اپنے سپورٹ سٹاف کو اتنی تیزی سے سکیل کرنے سے قاصر ہیں ، خاص طور پر بیل مارکیٹوں کے دوران۔ اس مسئلے کی وجہ سے زیادہ حجم کے دوران انفراسٹرکچر اوورلوڈ ہوا ہے ، جس سے لاکھوں تاجر اپنے اکاؤنٹس تک رسائی حاصل کرنے سے قاصر ہیں جب انہیں ان کی ضرورت ہوتی ہے۔

رابن ہڈ کی ابتدائی عوامی پیشکش فائلنگ جولائی میں سے ظاہر ہوا کہ کمپنی کے پاس 18 ملین رجسٹرڈ اکاؤنٹس تھے، جن میں $80 بلین کے اثاثے تھے۔ ان میں سے بہت سے صارفین رابن ہڈ کی کمیشن فری ٹریڈنگ سروسز کی طرف راغب ہوتے ہیں، اور ساتھ ہی اس آسانی کے ساتھ جس سے وہ اسٹاک اور کریپٹو کرنسی جیسی سرمایہ کاری خرید سکتے ہیں۔

ماخذ: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-include