سونوس نے غلطی سے ایک صارف کو $15,000 مالیت کا آڈیو سامان بھیجا اور اس کے لیے ان سے چارج کیا۔

تفریحی پیکیج کے آنے کا انتظار کرنے کے جوش جیسا کچھ نہیں ہے۔ اگر یہ حیرت کی بات ہے تو نامعلوم کی توقع ہے، اور جب یہ ایک ڈرپوک چھوٹا سا تحفہ ہے تو پھر یہ جاننے کا فائدہ ہے کہ خریدار کا ذائقہ بہترین ہے۔ پوسٹل وین کے اوپر آنے کے لیے کھڑکی سے انتظار کرنے کی میٹھی امید، اور پھر وہ پُرجوش لمحہ جہاں آپ جس پیکج کا انتظار کر رہے تھے، آخر کار آپ کی دہلیز پر لایا گیا۔

شاید ان چند چیزوں میں سے ایک جس کا بے صبری سے انتظار کیا جانے والا پیکج ڈیلیور کرنے میں سرفہرست ہے، یقیناً ایک نہیں بلکہ کئی ملنا ہے۔ اگرچہ یہ پریشانی کا باعث ہو سکتا ہے جب آپ ان کی توقع نہیں کر رہے تھے۔ جب پانچ بکس اچانک 30 میں تبدیل ہو جاتے ہیں تو یہ خوابوں کے ڈراؤنے خواب بننے کا تیز موڑ ہے، جیسا کہ ایک شخص نے دریافت کیا جب سونوس نے انہیں ان کے اصل آرڈر سے 6 گنا، یا تقریباً 15,000 ڈالر مالیت کی مصنوعات بھیجنے کا فیصلہ کیا اور اس کے لیے ان سے چارج کیا۔

جھگڑا سونوس آن لائن اسٹور کو متاثر کرنے والی خرابی کی اطلاع دے رہا ہے۔ بہت سے صارفین نے پایا کہ سونوس کے سسٹمز میں خرابی کی وجہ سے ان کے آرڈرز متعدد بار ختم ہوتے ہیں۔ اس سے نہ صرف خریداروں کو ان کے آرڈر سے کہیں زیادہ بھیجنا پڑا، بلکہ ان سے آرڈر کے لیے قیمت بھی وصول کی گئی۔ یہ کوئی تعجب کی بات نہیں ہے کہ لوگوں نے اسے قبول کیا۔ اٹ جو کچھ ہو رہا تھا اس سے کچھ سمجھ میں لانے کی کوشش کرنا، اسی طرح کی کہانیوں والے دوسروں کو تلاش کرنا۔

ایک گاہک جو خاص طور پر اس خرابی کی وجہ سے شدید متاثر ہوا تھا، اس نے دی ورج کو بتایا کہ جب سے ان کے پہلے سے ہی قیمتی سونوس آرڈر بھیجے گئے اور اس پر 6 گنا چارج کیا گیا۔ جبکہ سونوس نے ان خراب خریداریوں کے لیے صارفین کو رقم کی واپسی کا وعدہ کیا ہے، لیکن جب تک وہ اشیاء واپس نہیں کر دی جاتیں تب تک وہ ایسا نہیں کرے گا۔ اس سے بہت سے لوگوں کو اس صورتحال کے حل ہونے تک مشکلات کا سامنا کرنا پڑ رہا ہے، جو کہ سر درد کا باعث بھی ثابت ہو رہا ہے۔ 

سونوس بھی مناسب طریقے سے مفت واپسی فراہم کرنے اور وقت کے مطابق ہونے پر پک اپ کو شیڈول کرنے کے لیے تیار ہے۔ تاہم، یہ اب بھی ایک جنگ ہے. دی ورج سے بات کرنے والے صارف نے بتایا کہ پہلے اس سے کہا گیا کہ وہ اپنے اضافی اشیاء کے ٹرک کو UPS کی سہولت پر لے جائے۔ جب انہوں نے انکار کیا تو اس کے بجائے ایک کورئیر بھیجا گیا، لیکن وہ بہت بڑے پک اپ سے واقف نہیں تھے اور صرف ایک پیکج کے ساتھ رہ گئے۔ اس گاہک کو موصول ہونے والے پیکجوں کی بڑی تعداد کی وجہ سے، وہ اب ان سب کو اپنے اپارٹمنٹ میں فٹ نہیں کر سکتے ہیں جس کی وجہ سے مزید مسائل پیدا ہو رہے ہیں۔

ایسا لگتا ہے کہ سونوس کے سسٹم میں اس خرابی نے کچھ صارفین کو کافی جھگڑوں کا سبب بنایا ہے، اور کمپنی متاثرہ افراد کے لیے بروقت ان مسائل کو دور کرنے کے لیے جدوجہد کر رہی ہے۔ ہم امید کرتے ہیں کہ کچھ بہتر قراردادیں دیکھیں گے اور امید ہے کہ جلد ہی ان صارفین کے لیے معاوضہ ملے گا۔ یہ یقینی طور پر سونوس اسٹور سے خریداری کرتے وقت خریداروں کو ہوشیار رہنے کی کہانی ہے۔ 

بلاشبہ، سونوس پی سی گیمر ساؤنڈ کی پیشکش کے بجائے ایک اعلیٰ گھریلو تفریحی حل ہے۔ اگر آپ اپنے کمپیوٹر کے لیے بہترین آواز تلاش کر رہے ہیں، ہمارے کچھ پسندیدہ یہاں چیک کریں۔.