گاہک بادشاہ ہے: ہائپر پرسنلائزڈ نتائج کے لیے 360 ویو حاصل کرنا

یہ مالیاتی خدمات کے عالمی سربراہ این کولزو کی طرف سے سپانسر شدہ پوسٹ ہے۔ انٹر سسٹمز.

تازہ ترین کے مطابق، عالمی سطح پر مالیاتی خدمات کی ایک حیران کن 86 فیصد فرمیں اپنی تنظیموں کے اندر فیصلہ سازی کو چلانے کے لیے ڈیٹا کے استعمال کے بارے میں فکر مند ہیں۔ مالیاتی خدمات کی کمپنیوں کے اندر 554 کاروباری رہنماؤں کے انٹر سسٹمز سے تحقیقعالمی سطح پر 12 ممالک میں تجارتی، سرمایہ کاری اور خوردہ بینکوں سمیت۔ اعتماد کی یہ کمی بڑی حد تک تمام ضروری ذرائع سے ڈیٹا تک رسائی میں ناکامی اور ڈیٹا تک رسائی میں لگنے والے وقت کی وجہ سے ہوتی ہے۔ مالیاتی خدمات کی فرموں کے پاس موجود ڈیٹا کی دولت کو دیکھتے ہوئے، یہ ایک بڑی تشویش ہے، جس میں تنظیموں کو خطرے سے دوچار کرنے اور اہم کاروباری اقدامات میں شدید رکاوٹ ڈالنے کی صلاحیت ہے۔ درحقیقت، سروے میں ایک تہائی سے زیادہ فرموں نے ان چیلنجوں کے بنیادی اثرات کو صارفین کی 360 ڈگری تصویر حاصل کرنے میں دشواری قرار دیا ہے۔

جیسے جیسے مالیاتی خدمات کے شعبے میں مقابلہ شدت اختیار کرتا ہے، کسٹمر 360 ایک ایسی چیز ہے جسے تمام فرموں کو اعتماد کے ساتھ حاصل کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔ ایسا کرنے سے فرموں کو وہ مصنوعات، خدمات اور ہائپر پرسنلائزڈ، حقیقی وقت کے تجربات فراہم کرنے کا اختیار ملے گا جس کی وہ اپنی زندگی کے تمام پہلوؤں میں توقع کرتے ہیں۔ لیکن یہ تمام ٹچ پوائنٹس پر محیط درست، مستقل اور ریئل ٹائم ڈیٹا تک رسائی حاصل کرنے پر انحصار کرتا ہے۔ نتیجتاً، فرموں کو پہلے اپنے ڈیٹا فن تعمیر کے ساتھ بنیادی مسائل کو حل کرنا چاہیے۔

ڈیٹا چیلنجز کو حل کرنا

گاہک کے بارے میں ایک جامع نظریہ حاصل کرنے کے لیے فرموں کو ہر گاہک پر دستیاب تمام معلومات کو اکٹھا کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ چونکہ صارفین کا فرم کے اندر مختلف محکموں اور اہلکاروں کے ساتھ بات چیت کا امکان ہوتا ہے، اس لیے یہ معلومات متعدد سسٹمز اور سائلوز میں پھیلائی جا سکتی ہیں، بشمول ٹریڈنگ، بچت، کریڈٹ کارڈز، لون، انشورنس، CRM، سپورٹ، ڈیٹا گودام، ڈیٹا لیکس۔ ، اور دیگر ایپلیکیشنز اور سائلوز کے ساتھ ساتھ بیرونی ذرائع اور سپلائرز کا ڈیٹا۔ ڈیٹا اکثر مختلف ڈھانچے اور فارمیٹس میں ہوتا ہے اور مختلف نام سازی کنونشنز اور میٹا ڈیٹا کی پیروی کرتا ہے۔ لہذا، اس منتشر ڈیٹا کو سمجھنے کے لیے عام طور پر اہم کوشش اور اخراجات کی ضرورت ہوتی ہے، اور اسے باخبر، درست اور تیز فیصلے کرنے کے لیے استعمال کرنا ایک بڑا چیلنج ہے۔

جیسا کہ تنظیمیں ان مسائل کو حل کرنے کے لیے کوشاں ہیں، ڈیٹا فیبرکس، ایک اگلی نسل کا تعمیراتی نقطہ نظر، مالیاتی خدمات کی فرموں کو پوری تنظیم میں ڈیٹا اثاثوں تک رسائی کو تیز اور آسان بنانے کا طریقہ فراہم کرنے کے لیے ابھرا ہے۔ یہ تنظیم کے اندر اور باہر متعلقہ ڈیٹا پر مشتمل موجودہ سسٹمز اور ڈیٹا سائلوز سے منسلک ہو کر اور ضرورت کے مطابق متعلقہ ڈیٹا کو ڈیمانڈ پر ہضم کرکے ایسا کرتا ہے۔ یہ ڈیٹا تک رسائی، انضمام، اور اسے تبدیل کرتا ہے جیسا کہ اس کی درخواست کی جاتی ہے، مختلف ذرائع سے ڈیٹا کا حقیقی وقت، مستقل، ہم آہنگ منظر فراہم کرتا ہے، سبھی ایک ہی منظر سے۔ اس سے فرموں کو گاہک کا مکمل 360 ڈگری منظر حاصل کرنے کی اجازت ملتی ہے۔

ایک قدم آگے جا رہے ہیں۔

ایک سمارٹ ڈیٹا فیبرک بلٹ ان تجزیاتی صلاحیتیں فراہم کرکے اس نقطہ نظر کو ایک قدم آگے لے جاتا ہے جو کاروباری صارفین کو کسٹمر کے رویوں اور اعمال کو بہتر طور پر سمجھنے کے قابل بناتا ہے اور یہاں تک کہ مستقبل کے طرز عمل کے امکانات کی پیشین گوئی بھی کرتا ہے، جیسے کہ نئی خدمات کی خریداری، منتھنی، یا جواب ھدف شدہ پیشکش. یہ کاروبار کو سیلف سروس اینالیٹکس کی صلاحیتوں کے ساتھ بھی فراہم کرتا ہے، لہذا لائن آف بزنس کے اہلکار IT پر بھروسہ کیے بغیر جوابات کے لیے ڈیٹا میں ڈرل کر سکتے ہیں، IT ڈیپارٹمنٹ کی قطار میں حسب ضرورت درخواستوں کو شامل کرنے سے منسلک معمول کی تاخیر کو ختم کر سکتے ہیں۔

یہ اگلی نسل کا طریقہ تاخیر کے مسائل کو حل کرنے میں بھی مدد کرتا ہے، کیونکہ اسمارٹ ڈیٹا فیبرکس ڈیٹا کو سورس سسٹمز میں رہنے دیتا ہے، جہاں ضرورت کے مطابق اس تک رسائی حاصل کی جاتی ہے۔

اس نقطہ نظر کو اپنانے سے فرموں کا اپنے ڈیٹا پر اعتماد بحال کرنے میں مدد ملے گی، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ وہ فوری طور پر مستقل، قابل اعتماد اور درست معلومات تک رسائی حاصل کر سکیں گے جس پر بنیاد فیصلوں، ڈیٹا کے اقدامات کو بڑھانا، اور گاہک کا ایک جامع نظریہ تیار کرنا ہے۔

کسٹمر کے تجربے کو بڑھانا

کسٹمر 360 کے لیے تنظیم کے اندر اور باہر کسٹمر ڈیٹا کی دولت سے فائدہ اٹھانے کے قابل ہونا فرموں کو زیادہ بہتر کسٹمر تجربہ پیش کرنے کے لیے بااختیار بنائے گا۔ مثال کے طور پر، گاہک کے ایک ہی نظریے کے ساتھ، مشیر، ہیلپ ڈیسک، اور سپورٹ ٹیمیں صارفین کو فوری جوابات اور سفارشات فراہم کرنے کے قابل ہو جائیں گی اور اس طرح تنظیم کے ساتھ ان کے تعامل کو بڑھایا جائے گا۔

کسٹمر 360 سے لیس، فرمیں کراس سیل اور اپ سیل کے مواقع کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے کسٹمر کے رویے کی پیشن گوئی کر کے ریونیو کو بڑھانے کے قابل بھی ہوں گی۔ مثال کے طور پر، مختلف سسٹمز سے درجنوں ڈیٹا پوائنٹس کو شامل کرنا اور ان کا تجزیہ کرنا فرموں کو اس بات کا تعین کرنے کے قابل بناتا ہے کہ کون سے صارفین پریمیم کریڈٹ کارڈ کی پیشکش کا جواب دیں گے اور ادائیگیوں پر کم از کم ڈیفالٹ ہونے کا امکان ہے۔ یہ فرموں کو یہ شناخت کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ مخصوص پیشکشوں اور خدمات کے ساتھ کن صارفین کو نشانہ بنایا جائے۔ اسی طرح، فرمیں یہ اندازہ لگانے کے قابل ہو جائیں گی کہ کون سے گاہک منتھن کے خطرے میں ہیں اور منتھن کو کم کرنے کے لیے پیشگی مناسب اصلاحی اقدامات اٹھائیں گے۔

ایک ساتھ مل کر، یہ صلاحیتیں صارفین کو پیش کیے جانے والے تجربے اور خدمات کو بلند کرنے میں مدد کریں گی، جبکہ مالیاتی خدمات کی فرموں کو مسابقتی برتری پیدا کرنے اور مضبوط کرنے میں بھی مدد کریں گی۔

ڈیٹا پر اعتماد بحال کرنا

بالآخر، سمارٹ ڈیٹا فیبرکس کو اپنانے سے، فرمیں ان ڈیٹا چیلنجوں پر قابو پانے میں کامیاب ہو جائیں گی جو فی الحال ہر صارف کے زیادہ مکمل اور زیادہ موجودہ 360-ڈگری ویو کا فائدہ اٹھا کر بہتر فیصلے کرنے کے لیے اپنے ڈیٹا کو استعمال کرنے سے روک رہے ہیں۔ گاہک کے مکمل اور قابل اعتماد 360-ڈگری نقطہ نظر کے ساتھ، فرم نئے گاہک کے اقدامات کو فروغ دینے، تمام محکموں میں مربوط اور ذاتی نوعیت کے تعاملات اور پیشکشوں کی فراہمی کے ذریعے کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے اور اپنے ادارے کو الگ کرنے کے لیے مضبوط پوزیشن میں ہوں گی۔

مزید جانیں، اور یہاں مکمل InterSystems پڑھیں >>