UX ڈیزائن میں سفر کی نقشہ سازی کا کردار

جب میں نے UX ڈیزائنر کے طور پر اپنا پہلا پروجیکٹ شروع کیا تو پہلے ٹولز میں سے ایک جس سے مجھے متعارف کرایا گیا وہ سفر کا نقشہ تھا۔ مجھے FinTech اسٹارٹ اپ کے لیے ایک نئی پروڈکٹ بنانے میں اسے استعمال کرنے کا موقع ملا۔

سفر کا نقشہ ایک طاقتور ٹول ہے جو پروڈکٹ کی نشوونما کے عمل کو شروع کرنے میں مدد کرتا ہے اور شروع میں ہی حتمی مصنوع کا تصور کرنے میں مدد کرتا ہے۔ یہ ایک مفید ویژولائزیشن ٹول کے طور پر دوگنا ہو جاتا ہے جو نہ صرف ڈیزائن ٹیم کی مدد کرتا ہے بلکہ کاروباری فنکشن کے دیگر شعبوں جیسے تحقیق اور ترقی، ٹیکنالوجی اور مارکیٹنگ میں بھی مدد کرتا ہے۔

ایک ویژولائزیشن ٹول جو آپ کو اپنے آپ کو اپنے صارف کے جوتوں میں ڈالنے کی اجازت دیتا ہے، سفر کا نقشہ آپ کو صارف کے اختتامی نقطہ نظر میں گہرائی تک جانے میں مدد کرتا ہے تاکہ وہ آپ کے پروڈکٹ کے ساتھ کیسے تعامل کریں گے۔ یہ ذہن سازی اور ممکنہ رکاوٹوں، محرکات، اور مایوسیوں کی نشاندہی کرنے کی گنجائش فراہم کرتا ہے جن کا صارفین کو راستے میں سامنا کرنا پڑے گا۔

مختصراً، سفری نقشہ سازی ایک باہمی تعاون پر مبنی عمل ہے جو تمام اہم اسٹیک ہولڈرز اور متعدد کراس فنکشنل ٹیموں کو ایک چھت کے نیچے اکٹھا کرتا ہے تاکہ وہ مصنوعات تیار کی جا سکیں جو صارف کی ہمدردی اور سمجھ بوجھ پر مرکوز ہوں۔

اپنے سفر کے نقشے پر شروع کرنے سے پہلے، اپنے پروڈکٹ کے اہداف اور صارف کے اہداف کی فہرست بنانا اچھا خیال ہے۔ یہ قدم اہم اسٹیک ہولڈرز کے درمیان غلط اہداف کو ختم کرکے بڑی تصویر بنانے میں مفید ہے۔

تو، ایسی کون سی مثالیں ہیں کہ سفر کا نقشہ کام آتا ہے؟

عام طور پر، سفر کے نقشے ہمدردی پیدا کرنے اور کہانی سنانے والے آلات کے طور پر کارآمد ہوتے ہیں۔ وہ انسانی تجربات کو ٹھوس شکلوں میں ریکارڈ کرنے میں موثر ہیں۔ آئیے چند مثالیں دریافت کرتے ہیں۔

صارف کے تعاملات کو دیکھنے کے لیے: آپ گاہک کے پورے سفر کو نکالنے کے لیے سفری نقشہ استعمال کر سکتے ہیں یا ڈرل ڈاؤن کر سکتے ہیں اور کسی مخصوص تعامل کے لیے نقشہ بنانے پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں۔

چھپی ہوئی مایوسیوں سے پردہ اٹھانے کے لیے: آپ کو اس بارے میں عام خیال ہو سکتا ہے کہ صارف کس طرح پروڈکٹ کے ساتھ تعامل کرے گا لیکن سفری نقشہ لکھنے سے آپ اپنے صارف کے جذبات میں ڈوب سکتے ہیں۔ ایسا کرنے سے، آپ چھپی ہوئی مایوسیوں اور رکاوٹوں کو بے نقاب کرتے ہیں جو آپ نے دوسری صورت میں محسوس نہیں کیا ہوگا۔

تحقیق پر توجہ مرکوز رکھنے کے لیے: ایسی مصنوعات بنانا جو آپ کے صارف کی ضروریات کو پورا کرتا ہو کوئی آسان کارنامہ نہیں ہے اور ہم اکثر اس بارے میں الجھن محسوس کر سکتے ہیں کہ آپ واقعی کس کے لیے ڈیزائن کر رہے ہیں۔ سفری نقشے اس الجھن کو ختم کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ صارف کے اعمال کی تفصیل سے پروڈکٹ کے ذریعے حل کیے جانے والے مختلف مسائل اور اس سے فائدہ اٹھانے والے مختلف گروپس کو پہچاننے میں مدد ملتی ہے۔ یہ آپ کی تحقیق کی سمت رہنمائی کرتا ہے اور اچھی طرح سے ڈیزائن کردہ پروڈکٹ بنانے پر توجہ مرکوز رکھنے میں مدد کرتا ہے۔

ہر ٹیم کے کردار اور کاموں کو واضح طور پر بیان کرنے کے لیے: ایک پروڈکٹ بنانے کے لیے بہت سی ٹیموں کی شمولیت کی ضرورت ہوتی ہے اور ایک سفری نقشہ ایک واضح نقطہ نظر حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے کہ ایک کامیاب پروڈکٹ کو ڈیزائن کرنے میں ہر ٹیم کے کیا کردار اور ذمہ داریاں ہوں گی۔ سفر کے نقشے کاروبار، ڈیزائن اور ٹیکنالوجی کو ترتیب دینے میں مددگار ہیں۔

ڈیزائن کے عمل کو شروع کرنے کے لیے: سفر کی نقشہ سازی ایک پرلطف اور طاقتور مشق ہے جو مختلف ٹیموں کو تعاون کرنے اور صارف کی ضروریات پر توجہ مرکوز کرنے میں مدد کرتی ہے۔ یہ کاروبار کے اہداف کو صارف کی ضروریات کے ساتھ ہم آہنگ کرنے اور ایک تعمیری عمل کو ڈیزائن کرنے میں مدد کرتا ہے جو تمام اہم کاروباری مقاصد کو پورا کرتا ہے۔

سفر کا نقشہ کیسے لکھیں؟

سفری نقشہ لکھنا تعاملات کو تفصیل سے بیان کرنے کا عمل ہے جب آپ اپنے صارف کو اپنی مصنوعات کا استعمال کرتے ہوئے تصور کرتے ہیں۔ ذیل میں وہ اقدامات ہیں جو اس میں شامل ہیں، تفصیل سے بیان کیے گئے ہیں۔

1. مراحل/مراحل: سفر کا نقشہ بناتے وقت، میں صارف کے تعامل کے مختلف مراحل کی خاکہ نگاری سے آغاز کرتا ہوں۔ اس میں سائٹ سے پہلے کے دورے سے لے کر سیکھنے، سائن اپ کرنے، اور پوسٹ آن بورڈنگ کے مرحلے کے ذریعے بات چیت کے مختلف نکات شامل ہوں گے۔ اپنے آپ کو مراحل کی ایک مقررہ تعداد تک محدود نہ رکھیں۔ اس کے بجائے آپ جتنا درست کرنا چاہتے ہیں حاصل کریں اور پھر جیسا کہ آپ مناسب دیکھیں اس میں ترمیم کریں۔

2. صارف کا سیاق و سباق: مراحل لکھنے سے آپ کو مختلف مراحل کے بارے میں سوچنے میں مدد ملتی ہے جو صارف ایک مخصوص مرحلے میں اٹھاتا ہے۔ یہ ایک اہم قدم ہے جو بقیہ مراحل کو بڑھانے کے لیے بنیاد رکھتا ہے۔ اس موڑ پر، آپ کو ان مختلف اقدامات کے بارے میں سوچنا پڑتا ہے جو صارف اپنے مقصد تک پہنچنے کے لیے اٹھاتا ہے۔

آپ کو یہ قدم کیوں کرنا چاہئے: اس سے آپ کو صارف کی جانب سے آپ کی سائٹ پر کی جانے والی کارروائیوں کے مختلف کورسز پر توجہ دینے میں مدد ملتی ہے، جو وہ اترنے کے بعد دیکھنے کی توقع رکھتے ہیں اور صارف کے سفر کے دوران ان کی ذہنی حالت۔ یہ عمل کے دوران آپ کو نظر آنے والی کسی بھی رکاوٹ سے نمٹنے میں مدد کرتا ہے اور صارف کو اپنی سائٹ پر لانے کے طریقے کے بارے میں ذہن سازی کرتا ہے۔ یہ مواد کی تحریر، SEO، مارکیٹنگ، ڈیزائن، اور مجموعی کاروبار میں مدد کرتا ہے۔

3. صارف کے مقاصد: استعمال کا سیاق و سباق لکھنے کے بعد، میں ہر قدم پر صارف کے مقصد کے بارے میں سوچتا ہوں۔ اپنے سفری نقشے کے ساتھ ہر ممکن حد تک تفصیلی معلومات حاصل کرنے سے آپ کو ان منٹوں کی رکاوٹوں کو بھی ختم کرنے میں مدد ملتی ہے جن کا سامنا آپ کو اپنے صارف کو ہوتا ہے۔

آپ کو یہ قدم کیوں کرنا چاہئے: اہداف بہت بنیادی ہو سکتے ہیں، یہ صرف صارف کی طرف سے اٹھائے گئے ہر قدم کے پیچھے محرکات کو سمجھنا ہے تاکہ انہیں اپنے مقصد کے لیے مختصر ترین راستہ تلاش کرنے میں مدد مل سکے۔ اس سے ڈیزائن اور مواد کو اس انداز میں ترتیب دینے میں مدد ملتی ہے جس طرح صارف اسے دیکھنا چاہے گا۔

4. جذبات: مراحل، استعمال کے سیاق و سباق اور صارف کے اہداف کے بارے میں اچھی طرح سے سمجھنا، آپ کو صارف کے ذہن میں آنے اور ان کی مایوسیوں اور جذبات کو محسوس کرنے میں مدد کرتا ہے۔

آپ کو یہ قدم کیوں کرنا چاہئے: صارف کے جذبات میں شامل ہونا انتہائی ضروری ہے کیونکہ وہ تمام اہم فیصلوں کی بنیاد بناتے ہیں۔ یہ جاننا کہ کون سی چیز انہیں مایوس کرتی ہے، کون سی معلومات انہیں پرجوش کرتی ہے، جہاں وہ مشکوک ہیں، اور اس طرح کی دیگر تفصیلات ڈیزائن، مواد اور مارکیٹنگ کے بارے میں باخبر فیصلے کرنے میں مدد کریں گی۔

5. تجربہ: یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ اس بات کی وضاحت کرتے ہیں کہ آپ اپنا مثالی صارف تجربہ کیا چاہتے ہیں۔ یہ اس مضمون میں درج کی گئی ترتیب میں مراحل، سیاق و سباق، اہداف اور جذبات کو لکھنے سے اخذ کیا گیا ہے۔

آپ کو یہ قدم کیوں کرنا چاہئے: آپ کے پاس پوری تصویر ہے اور یہ آپ کو وضاحت حاصل کرنے اور صارف کے تجربے کو کیا ہونا چاہئے اور کیوں اس کی واضح سمجھ حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

6. اخذ کردہ خصوصیات: یہ آپ کے سفر کا نقشہ بنانے کا آخری مرحلہ ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ کچھ خصوصیات تیار کرتے ہیں جو تعامل کے مراحل، استعمال کے سیاق و سباق، صارف کے اہداف اور جذبات کو اخذ کر کے جس پلیٹ فارم کو آپ بنا رہے ہیں اسے بہتر بنا سکتے ہیں۔

آپ کو یہ قدم کیوں کرنا چاہئے: یہ ڈیزائن اور تکنیکی فیصلوں میں مدد کرتا ہے اور آپ کو یہ سمجھنے میں مدد کرتا ہے کہ آپ کا پروڈکٹ آپ کے صارفین کی ضروریات کو کامیابی کے ساتھ پورا کرنے میں کس طرح مدد کر رہا ہے۔ اس سے آپ کو اپنا منفرد سیلنگ پوائنٹ تلاش کرنے میں بھی مدد ملتی ہے، وہ خصوصیت جو آپ کی پروڈکٹ کو مارکیٹ میں نمایاں کرتی ہے، جس کے نتیجے میں آپ اپنی مارکیٹنگ کو اس کے ارد گرد ڈھانپ سکتے ہیں۔

سفری نقشے صارف کے تجربے کے دوران ان کی ضروریات پر غور کرکے اور یہ ظاہر کرتے ہوئے کہ صارف کی جذباتی حالت پر کس طرح منفی یا مثبت اثر ڈالتے ہیں، صارف کو ڈیزائن کے عمل کے مرکز میں لانے میں بہت طویل سفر طے کرتے ہیں۔ نوزائیدہ خیالات کو قابل عمل بصیرت میں لانے کے لیے، سفری نقشے UX کے پیشہ ور افراد کو صارف کی شخصیتوں میں گہرائی تک کھودنے میں مدد کرتے ہیں تاکہ ایک متحرک اور ہمیشہ بدلتے عمل کے ذریعے صارف کا بہترین تجربہ بنایا جا سکے۔

مصنف بائیو

Thendrl Ionixx Technologies میں UX ڈیزائنر کے طور پر کام کرنے والی نفسیات کا طالب علم ہے۔ اس کا خیال ہے کہ UX کے مستقبل کو نئے سرے سے متعین کرنے والے صارف پر مبنی مصنوعات بنانے میں نفسیات اور ڈیزائن ایک دوسرے کے ساتھ چلتے ہیں۔

 

 

 

پیغام UX ڈیزائن میں سفر کی نقشہ سازی کا کردار پہلے شائع ixBlog.

• سکے سمارٹ۔ یورپ کا بہترین بٹ کوائن اور کرپٹو ایکسچینج۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ مفت رسائی۔
• کرپٹو ہاک۔ Altcoin ریڈار. مفت جانچ.
• ماخذ: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/