وہ سمارٹ انگوٹھی جو کبھی نہیں تھی۔

آپ کو یہ سن کر خوشی ہوگی کہ میں اپنی UX تھیم کے ساتھ قائم ہوں۔ ایک دوسرا ہفتہ.

اس بار، اس سے پہلے کہ آپ تحفظ حاصل کریں، میں بحث کروں گا کہ UX آپ کی اجازت سے کہیں آگے جاتا ہے، اور جب تک آپ اسے عام طور پر جانے سے کہیں آگے جانے نہیں دیتے، آپ ناکام ہوجاتے ہیں۔

ڈرامائی کے لیے یہ کیسا ہے؟

میرا کیا مطلب ہے؟ پڑھیں

میں ایپل پے کو جذبے اور انتقام کے ساتھ پسند کرتا ہوں۔ مجھے بغیر ہینڈ بیگ کے گھر سے نکلنا پسند ہے (شاذ و نادر موقعوں پر جب میں سوٹ کیس اور لیپ ٹاپ کیس میں نہیں گھستا ہوں)۔

جی ہاں، خواتین و حضرات، آپ کو ایک ایسی عورت ملی ہے جو ہینڈ بیگ سے نفرت کرتی ہے۔

ہم موجود ہیں۔

مجھے اپنی گھڑی سے ادائیگی کرنے کے قابل ہونا پسند ہے۔ مجھے اپنے فون پر اپنی روزمرہ کی زندگی کے بارے میں جانے کے دوران تقریباً ہر وہ کام کرنے کے قابل ہونا پسند ہے (اور اب یونانی آئی ڈی ڈیجیٹل طور پر دستیاب ہے میں حقیقی طور پر آگ میں ہوں)۔

میرا دوست اینڈریو ورسٹر اپنی سمارٹ انگوٹھی سے نابینا ہونے کی قسم کھا رہا ہے۔

اس سے بھی کم پریشانی، انہوں نے کہا۔

یہ اس طرح کام کرتا ہے جیسے جادو سے۔ آپ کو اضافی چارجرز کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ کو کٹ کا ایک اور ٹکڑا ارد گرد لے جانے کی بھی ضرورت نہیں ہے۔ بس جیدی کی طرح اپنا ہاتھ ہلائیں۔ اسے کمیشن پر ہونا چاہیے۔ وہ اتنا قائل ہے۔

کچھ ہفتوں بعد، تصادفی طور پر، لیکن کامل ہم آہنگی میں، مجھے ایک تقریب میں اسپیکر کے تحفے کے طور پر ایک سمارٹ انگوٹھی ملی۔

میں یہ دکھاوا نہیں کروں گا کہ میں پرجوش نہیں تھا۔

اور ہاں، یہ کووڈ سے پہلے کی کہانی ہے۔

میں اب آپ سے کیوں کہہ رہا ہوں، میں نے آپ سے پوچھا؟

کیونکہ میں نے ابھی اسے اپنی میز کے دراز میں پایا۔

اب بھی اس کے خانے میں ہے۔

غیر استعمال شدہ۔

اور اس کے غیر استعمال ہونے کی وجہ یہ ہے کہ، اگرچہ انگوٹی کا UX جادوئی طور پر اتنا ہی ہموار ہے جتنا کہ اینڈریو نے دکھایا، لیکن صارف آن بورڈنگ نہیں تھا۔

تین حصوں میں تباہی کا مشاہدہ کریں:

1) مجھے سمارٹ انگوٹھی تحفے میں ملی۔ میں باکس کھولتا ہوں۔ یہ ایک کتابچہ کے ساتھ آتا ہے۔ تو میں نے ہدایات پڑھیں۔ ہدایات انگوٹھی کے استعمال کی حیرت انگیزی کے بارے میں بات کرتی ہیں لیکن شروع کرنے پر کچھ نہیں کہتی ہیں۔

مزید معلومات کے لیے، ہمیں ویب سائٹ کا حوالہ دیا جاتا ہے۔

ناکام یا تو میرے پاس کاغذی کتابچہ پر ہر چیز کی ضرورت ہے یا باکس پر صرف QR کوڈ یا ویب سائٹ ہے۔ مجھے یہاں کچھ ہدایات اور وہاں کچھ ہدایات مت دیں۔

لیکن ٹھیک ہے، جو بھی ہو، بچایا جا سکتا ہے۔

2) تو میں اس ویب سائٹ پر جاتا ہوں جہاں اس کا اصل میں 'شروع کرنا' سیکشن ہوتا ہے۔

صرف، شروع کرنے کے لیے، مجھے انوائس نمبر کی ضرورت ہے۔

کیا ہوتا ہے اگر میں نے اپنی رسید کا استعمال کچھ استعمال شدہ گم پھینکنے کے لیے کیا ہوتا؟ اگر مجھے یاد نہ رہے کہ میں نے اس انگوٹھی کے لیے کس کارڈ سے ادائیگی کی ہے تو کیا ہوگا؟ کیا مجھے حوالہ تلاش کرنے کے لیے متعدد اکاؤنٹس، کارڈز اور پے پال ریکارڈز میں اپنے تمام لین دین کے ذریعے ٹرولنگ شروع کرنے کی ضرورت ہے؟

کیا ہوگا اگر، جیسا کہ میرے معاملے میں، یہ تحفہ تھا؟

ہم سے رابطہ کریں، آپ کا واحد آپشن ہے۔

3) تو میں ان سے رابطہ کرتا ہوں۔

اور وہ سٹمپڈ ہیں.

جب انہوں نے انگوٹھیوں کا ایک گچھا تحفے میں دیا تو یہ ان کے ذہن میں نہیں آیا تھا کہ یہ ایک مسئلہ ہو گا۔

اب، دو دلچسپ حقائق۔ میں اکیلا نہیں تھا جسے اس تقریب میں بطور تحفہ انگوٹھی ملی اور یہ تبادلہ تقریب کے ایک یا دو ہفتے بعد ہوا۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ جب تک میں ان کے پاس پہنچا، یا تو تحفہ کے ہر دوسرے وصول کنندہ نے پہلے ہی قدم ایک اور دو کے بعد اسے استعمال کرنا چھوڑ دیا تھا، یا ان کی ٹیموں نے اس ایج کیس/واضح مس پر نوٹس کا موازنہ نہیں کیا تھا (اس پر منحصر ہے آپ کتنے خیراتی محسوس کر رہے ہیں)۔

لہذا

میں پہنچ جاتا ہوں۔ میں صورتحال کی وضاحت کرتا ہوں۔ ہم گھنٹوں گزارتے ہیں کہ میں کبھی بھی ان واضح چیزوں پر پیچھے نہیں ہٹوں گا جو میری صورتحال پر لاگو نہیں ہوتی ہیں، جیسے کیا آپ نے اپنا انوائس نمبر استعمال کیا ہے؟

ہم نے ایک دو چیزوں کی کوشش کی۔

اس نمبر کو آزمائیں… اوہ نہیں اس نے کام نہیں کیا، مجھے اپنے مینیجر سے بات کرنے دیں اور آپ سے رابطہ کریں… گھنٹے گزر گئے… شپنگ کی تفصیلات آزمائیں… جو کام نہیں ہوا… مجھے کچھ اور کرنے دو… دن گزر گئے… اس آرڈر کو آزمائیں نمبر… اس نے بھی کام نہیں کیا۔

تین توجہ تھی۔

تیسری کوشش یہ تھی کہ وہ میرے استعمال کے لیے ایک کالعدم رسید تیار کر رہے تھے۔

صرف میں اس وقت تک سفر کر رہا تھا جب انہوں نے اس پر کام کیا تو جب تک میں نے اسے استعمال کرنے کا چکر لگایا، اس کی میعاد ختم ہو چکی تھی… ایک اور بنانا تھا… جس میں کچھ دن لگے… اور جب میں آگے بڑھا اور پہنچنے میں کامیاب ہوگیا۔ میرے ہاتھ میں موجود اصل انگوٹھی کی شناخت کے لیے کافی معلومات کے ساتھ ایکٹیویشن کا صفحہ، مطلوبہ معلومات اور اس کی جس شکل کی ضرورت تھی اس کا مطلب یہ تھا کہ میں نے اس کام کو کرنے کے لیے جو وقت مختص کیا تھا وہ اس سے پہلے ہی ختم ہو چکا تھا۔

لیکن اس کے لیے کچھ نہیں، مجھے کال کرنے کی ضرورت تھی اور پھر پوسٹ ضرور پہنچی ہوگی اور باکس کے اوپر ڈھیر ہو گئی ہو گی کہ میں اس پر واپس آنے کا انتظار کر رہا ہوں اور پھر میں نے اسے صاف کرتے وقت منتقل کر دیا ہوگا اور آپ وہاں جائیں گے۔ یہ ابھی بھی باکس میں ہے اور مجھے یہ بھی یاد نہیں ہے کہ اس عمل کے کس مرحلے پر میں نے تمام امیدوں اور کوششوں کو ترک کر دیا تھا، اس لیے مجھے شروع سے شروع کرنا پڑے گا۔

تو میں آپ کو یہ کیوں کہہ رہا ہوں، میرے قارئین، پیروکاروں اور دوستوں کے ایک بہت ہی چھوٹے حصے کو دیکھتے ہوئے جو پہننے کے قابل ہیں؟

میں آپ کو بتا رہا ہوں کیونکہ ہم سب خدمت کے کاروبار میں ہیں۔

کسی نہ کسی طریقے سے، ہم سب مصنوعات کو ایک سروس کی شکل میں ڈیزائن کرتے ہیں ان صارفین کے لیے جن کے پاس ہے۔ آپشنز کو متعارف کروایا۔ .

ان صارفین کے لیے جو اپنے ڈیجیٹل مقابلوں کو دوبارہ ترتیب دینے کی ضرورت کے بغیر رکاوٹ کو برقرار رکھنے کی توقع رکھتے ہیں۔

جو توقع کرتے ہیں کہ ان کے ڈیجیٹل مقابلے تیز اور حقیقی وقت میں ہوں گے۔

اور کون کوئی مالی وابستگی نہیں کرے گا جب تک کہ تجربہ کا تجربہ نہ ہو جائے… اس لیے آپ بہتر امید کریں گے کہ تجربہ ہموار رہا ہے۔

شاید اگر میں انگوٹھی کی قیمت ادا کرتا تو میں ثابت قدم رہتا۔

لیکن حقیقت یہ ہے کہ آپ کا صارف اپنی ایپ پر ان کے پنشن کے برتنوں کو مضبوط کرنے کا انتخاب کرنا، اپنی بچت کو اپنے پلیٹ فارم پر منتقل کرنا، اپنے نیوبینک میں اکاؤنٹ کھولنا یا آپ کے ساتھ بروکریج اکاؤنٹ کھولنا اس وقت تک نقد رقم سے حصہ نہیں لیں گے جب تک کہ وہ سفر کے ایک اعلی درجے کے مرحلے پر نہ پہنچ جائیں۔

بتائے گئے سفر کے ساتھ ساتھ آپ کی لاوارث ٹوکریاں ان چیزوں کا ثبوت ہیں جو آپ نے بُرے طریقے سے کیے ہیں اور ایک الزام ان تمام چیزوں کی طرف اشارہ کرتا ہے جو آپ نے ایسی دنیا میں چھوڑی ہیں جہاں UX ڈیزائن کے بارے میں نہیں ہے بلکہ حقیقی طور پر تجربے کے بارے میں ہے۔

یہ حقیقی طور پر ایک تنگ معنوں میں ڈیزائن کے بارے میں نہیں ہے۔

برا UX اب بھی بہت خوبصورت ہوسکتا ہے۔

لیکن کسی کو پرواہ نہیں ہے کہ یہ خوبصورت ابھی تک ہموار، تیز یا رکاوٹ کے لیے ڈیزائن نہیں کیا گیا ہے (مجھے لگتا ہے کہ مجھے اسے مزید 10 بار دہرانے کی ضرورت ہے، لیکن میں خود کو ایک اور تک محدود رکھوں گا: ڈیجیٹل سفر کو رکاوٹ کے لیے ڈیزائن کرنے کی ضرورت ہے۔ اگر وہ ہیں نہیں، وہ واقعی ڈیجیٹل سفر نہیں ہیں، وہ صرف خوبصورت اسکرینیں ہیں جو آپ کے باس کو پسند ہیں اس لیے سائن آف کیا گیا)۔

اور یہ اتنا ہی اہم ہے۔ اسے ایک کثیر بینک والے سامعین کی توجہ کے لیے مقابلہ کرنے کے لیے ڈیزائن کرنے کی ضرورت ہے جن کے پاس اختیارات ہیں۔ اچھے اختیارات۔ اور ان میں سے بہت سے۔

خواہ وہ خوردہ گاہک ہو، (زیادہ سے زیادہ) ایک SME گاہک ہو یا ادارہ جاتی گاہک… اگر آپ کو صحیح طریقے سے آن بورڈنگ نہیں ملتی ہے، تو آپ کو کبھی بھی اپنی حیرت انگیز پروڈکٹ، اپنا حیرت انگیز، ہموار درون ایپ تجربہ، وہ چیزیں نہیں دکھائیں گی جو آپ کے ٹیموں نے اپنا سارا وقت اور توانائی پر مرکوز رکھی۔

میرے بینکنگ کے دنوں میں، آن بورڈنگ کو 'بالوں والا جانور' کہا جاتا تھا، اور ہر ایک نے اسے شروع کرنے میں تاخیر کرنے کی کوشش کی یا امید کی کہ کسی اور ٹیم کو اس سے نمٹنے کا کام سونپا جائے گا۔

اس کی ایک وجہ ہے۔

اس طریقے سے درست ہونا مشکل ہے جو ریگولیٹری تقاضوں، ایج کیسز، رفتار اور گاہک کی دوستی میں توازن رکھتا ہو۔

یہ واقعی مشکل ہے۔

لیکن یہ واقعی اہم ہے۔

کیونکہ اختیارات کی دنیا میں، اگر آپ صحیح طریقے سے آن بورڈنگ نہیں کرتے ہیں، تو آپ کو اگلا حصہ کبھی نہیں کرنا پڑے گا۔

#LedaWrites

---

Leda Glyptis FinTech Futures کی رہائشی سوچ پیدا کرنے والی ہے - وہ تبدیلی اور ڈیجیٹل رکاوٹ کی رہنمائی کرتی ہے، لکھتی ہے، زندگی گزارتی ہے اور سانس لیتی ہے۔

Sوہ صحت یاب ہونے والا بینکر ہے، تعلیمی نظام سے محروم اور بینکنگ ایکو سسٹم کا طویل مدتی رہائشی ہے۔ وہ 10x فیوچر ٹیکنالوجیز میں چیف کلائنٹ آفیسر ہیں۔

تمام آراء اس کی اپنی ہیں۔ آپ ان کو نہیں رکھ سکتے ہیں - لیکن آپ بحث اور تبصرہ کرنے کے لیے خوش آمدید ہیں!

ٹویٹر پر لیڈا کو فالو کریں۔ @LedaGlyptis اور لنکڈ.