ابھی یورپ میں حقیقی تبدیلی لانے والے رجحانات (Tomasz Rokita)

مالیاتی خدمات کی صنعت مسلسل تبدیلی کی حالت میں ہے، اس بات کی نشاندہی کرنا کہ زیادہ سے زیادہ وقت اور محنت کہاں لگائی جائے کسی بھی سائز کی تنظیم کے لیے مشکل ہو سکتا ہے۔ ابتدائی اختیار کرنے والے بننے کے لیے منحنی خطوط سے آگے رہنے کے درمیان توازن حاصل کرنا، اور ایسے رجحانات پر توانائی ضائع نہ کرنا جو قلیل مدتی ہوں یا کچھ بھی نہ ہوں۔

تاہم ہم اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ متعلقہ رہنے کے لیے جیسا کہ صنعت مسلسل ترقی کرتی جا رہی ہے، مارکیٹ کے اندر کچھ اہم رجحانات کے لیے جوابدہ اور موافق ہونے کی ضرورت ہے۔ یہاں توجہ کے تین شعبے ہیں جو میں دیکھ رہا ہوں کہ پولینڈ (جہاں میں مقیم ہوں) اور پورے یورپ میں اس وقت تنظیموں کو ٹھوس نتائج فراہم کر رہے ہیں۔  

1. صارفین کی نظروں سے۔ گاہک پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت یقیناً کوئی نئی بات نہیں ہے، لیکن جو تبدیلی آئی ہے وہ یہ ہے کہ اس شعبے پر کتنی توجہ دی جانی چاہیے۔ مجموعی کاروباری حکمت عملی میں گاہک کی خواہشات اور ضروریات کو شامل کرنے سے ایک تبدیلی آ رہی ہے، جو کہ گاہک اب تمام سمتوں اور فیصلوں کے پیچھے محرک ہے۔

صارفین کی توقعات بڑھ رہی ہیں اور ناقص سروس کے لیے برداشت تیزی سے کم ہو رہی ہے۔ وفاداری کو کسٹمر کی اطمینان سے قریب سے منسلک کرنے کے ساتھ، 82% پولش صارفین نے کہا کہ کسٹمر کا تجربہ اتنا ہی اہم ہے جتنا کہ اصل پروڈکٹ یا سروسہے [1]. یہ صرف یہ ظاہر کرتا ہے کہ یہ محض نہیں ہے۔
کیا خدمات آپ پیش کر رہے ہیں، لیکن کس طرح آپ انہیں پیش کر رہے ہیں.

2. آپریشن کو آسان بنانا۔ زیادہ گاہک مرکوز بننے کی مہم کے ایک حصے کے طور پر، ہم تنظیموں کو یہ بھی دیکھ رہے ہیں کہ وہ کس طرح کام کرتے ہیں اور ان کے بنیادی اسٹریٹجک فوکس کا دوبارہ جائزہ لیتے ہیں۔ اخراجات کو کم کرنے اور افادیت فراہم کرنے کی ضرورت کے ساتھ مل کر، بہت سی مالیاتی خدمات کی تنظیمیں مستقبل کے لیے زیادہ چست اور موافق بننے کے لیے آپریشنل ماڈلز کو دوبارہ ترتیب دے رہی ہیں۔

پولینڈ میں غیر بنیادی کاروباری علاقوں کی آؤٹ سورسنگ کی طرف واضح تبدیلی آئی ہے، بنیادی طور پر مالیاتی خدمات فراہم کرنے والوں کو صارفین کی قدر اور آمدنی پیدا کرنے کی سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اختراع کے لیے کھلے پن اور ڈیجیٹائزیشن کو اپنانے کے ساتھ، یہ حیرت کی بات نہیں ہے کہ پولینڈ نے اس رجحان کے ساتھ تیزی سے ترقی کی ہے، مستقبل کے لیے زیادہ لچکدار اور مضبوط انفراسٹرکچر بنانے کے فوائد کو تسلیم کرتے ہوئے، سخت مقابلے کے خلاف متعلقہ رہنے کے لیے۔

پورے یورپ میں ہم دیکھ رہے ہیں کہ آپریشنل لچک کو دوسرے طریقوں سے تقویت ملتی ہے کیونکہ بہت سے مالیاتی ادارے 'مشترکہ بینکنگ' کے نقطہ نظر کو اپناتے ہیں۔ کچھ ممالک جیسے کہ نیدرلینڈز اور بیلجیئم میں مالیاتی خدمات فراہم کرنے والے سیلف سروس سلوشنز کے ذریعے صارفین کے لیے موثر خدمات کو برقرار رکھنے کے لیے افواج میں شامل ہو رہے ہیں۔ دوسرے ممالک جیسے کہ UK بینکنگ ہب پیش کر رہے ہیں، جو مشترکہ بینکنگ خدمات تک رسائی فراہم کرتے ہیں جہاں برانچ دستیاب نہیں ہے۔

3. نقدی کا مختلف طریقے سے انتظام کرنا. ہم سب اس بات کو تسلیم کرتے ہیں کہ نقد اب بھی پورے یورپ میں بہت سے لوگوں کی زندگیوں میں ادا کرتا ہے اور اس لیے نقد کے استعمال کے انتخاب کو برقرار رکھنا ضروری ہے۔ جہاں ہم
ہیں تبدیلیاں دیکھنا اس بات میں ہے کہ نقد کو کس طرح ہینڈل کیا جاتا ہے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ انڈسٹری مالی طور پر قابل عمل طریقے سے ادائیگی کے آپشن کے طور پر صارفین کو نقد رقم کی پیشکش جاری رکھ سکتی ہے۔  

مثال کے طور پر، اے ٹی ایم کو سادہ کیش آؤٹ سسٹم سے ان کی طرف منتقل کرنا جہاں صارفین نقد رقم جمع کر سکتے ہیں ایک ایسا رجحان ہے جو تیزی سے جاری ہے۔ پولینڈ میں ایسے خودکار ڈپازٹ اے ٹی ایمز میں 6 فیصد اضافہ ہوا ہےہے [2] اور 8 کے آخر تک (2026 کے آخر سے) خودکار ڈپازٹ ٹرمینلز میں 2021 فیصد عالمی اضافے کی پیش گوئی کی گئی ہے۔ہے [3]فراہم کنندہ کے لیے لاگت کی بچت فراہم کرتے ہوئے صارفین کو زیادہ لچک فراہم کرنا۔ 

ایک بہتر طریقے سے نقد اخراجات کو منظم کرنے کی ایک اور مثال دوبارہ تعاون کے ذریعے ہے۔ اسی طرح ہم دیکھ رہے ہیں کہ بینک صارفین کو خدمات کی فراہمی جاری رکھنے کے لیے قوتوں کو یکجا کرتے ہیں، یورپ کے کچھ حصوں میں نقدی کے انتظام کے لیے مشترکہ حل دیکھے جا سکتے ہیں۔ اٹلی میں لاگت کو کم کرنے کے لیے مشترکہ مرکزوں میں نقدی کی گنتی کی جاتی ہے اور سویڈن کا یوٹیلیٹی ماڈل اپروچ فراہم کنندگان کے مشترکہ نیٹ ورک میں قدرتی لاگت کی بچت فراہم کرتا ہے۔

صارفین کے مطالبات، بڑھتی ہوئی مسابقت اور بدلتے ہوئے ریگولیٹری منظر نامے کی قیادت میں، مالیاتی خدمات کا شعبہ اپنے ارتقاء کا راستہ جاری رکھے گا کیونکہ ہم بینکنگ کے مستقبل کی طرف دیکھتے ہیں۔ لچکدار اور درجے کی خدمات اور صنعت کے اندر کلیدی محرک قوتوں کے حل کرنے کی صلاحیت وہی ہوگی جو اس سال اور اس سے آگے کے لیے مسابقتی تفریق اور صارفین کی اطمینان کو روکے گی۔

ہے [1] کنیکٹڈ کسٹمر رپورٹ کی حالت، سیلز فورس، 2021

ہے [2] آر بی آر 2022، گلوبل اے ٹی ایم مارکیٹ اور 2027 تک کی پیشن گوئیاں

ہے [3] آر بی آر 2022، ڈپازٹ آٹومیشن اور ری سائیکلنگ

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs