5 Xu hướng CX trong Chăm sóc sức khỏe cho năm 2023

Tất cả các bạn đều đã nghe nói về kể chuyện, mọi người trong cộng đồng thiết kế và mạng xã hội đều nói về nó và bạn tự hỏi – 'Nó có nghĩa là gì?'. 

Thành thật mà nói, ngay cả tôi cũng bối rối như vậy ngay từ đầu. Tôi truy cập Internet, xem qua các bài báo và video để hiểu tất cả những người này đang nói gì.

Hãy để tôi chia nhỏ hiểu biết của tôi về cách kể chuyện.

GÌ???

Bạn có từng trải qua cảm giác đó khi tham gia một cuộc họp với tất cả niềm vui được trình bày các thiết kế của mình với Josh nhưng không nhận được gì không?

Điều này thường xảy ra khi người ở phía bên kia chưa thực sự hiểu thiết kế của bạn. Đó là vì bạn nói ngôn ngữ của bạn chứ không phải ngôn ngữ mà họ quen dùng. 

(Chỉ cần tưởng tượng một nhà phát triển đến gặp bạn và nói chuyện bằng tiếng lóng lập trình của họ. Bạn sẽ không biết gì và bối rối. Mọi thứ sẽ bay ra khỏi đầu bạn.)

Chúng ta cần nói bằng ngôn ngữ mà khán giả có thể hiểu được. Kể chuyện không gì khác hơn là nghệ thuật truyền tải thông điệp của bạn theo cách mà mọi người đều có thể hiểu được. Nó là một phần của cuộc sống và văn hóa hàng ngày của chúng ta.

Chúng ta cần xây dựng mối liên hệ cảm xúc với các thiết kế/ý tưởng của mình để khán giả sẽ phản hồi theo cách tích cực hơn. Mọi người kết nối với cảm xúc và để làm được điều đó, chúng ta cần thiết lập niềm tin bằng cách nói chuyện theo cách mà họ có thể hiểu được.

Cũng giống như những bộ phim, thiết kế của bạn phải kể một câu chuyện hay. Trước khi bắt đầu thiết kế, chúng ta cần thiết lập cốt truyện cho thiết kế của mình, tạo nhân vật và bắt đầu làm cho mọi thứ trở nên liên quan đến thế giới thực.

TẠI SAO???

Thiết kế thì dễ nhưng thuyết phục mọi người về ý tưởng mới khó (Không xúc phạm). Đây là nơi việc kể chuyện phát huy tác dụng. Hầu hết chúng ta thường bắt đầu thiết kế mà không hiểu rõ về thương hiệu, đối tượng hoặc ý tưởng. Chúng tôi luôn chạy sau trong việc tạo ra một thiết kế tốt hơn là những gì sẽ phù hợp với sản phẩm trong thế giới thực. 

Hầu hết các nhà thiết kế đều mắc sai lầm khi làm cho thiết kế trở nên hoàn hảo và hỗ trợ nó bằng rất nhiều nghiên cứu. Nhưng sự thật là mọi người không thể kết nối với kiểu thiết kế đó về mặt cảm xúc. (Điều quan trọng là làm cho thiết kế của bạn trở nên sống động)

Chúng ta cần đưa ý tưởng này ra thế giới. Ý tưởng này luôn mạnh mẽ hơn và nó có chiều hướng hoàn toàn mới khi bạn bắt đầu chia sẻ nó. Mọi người sẽ có nhiều ý tưởng hơn cho ý tưởng cốt lõi ban đầu và nó sẽ tiếp tục phát triển. 

Hãy thảo luận về vấn đề này một cách dễ dàng hơn. (Bằng cách kể chuyện) 

Điều đầu tiên là bắt đầu bằng cách coi ý tưởng của bạn là cốt truyện chính. Bây giờ mọi thứ sẽ xoay quanh điều này. Giống như trong DDLJ - cốt truyện là Raj và Simran yêu nhau nhưng gia đình cô đã chấp nhận lời cầu hôn khác dành cho cô.

Tiếp theo, bạn bắt đầu bằng việc xây dựng các nhân vật của mình trong thiết kế. Xác định anh hùng chính của bạn và các vai phụ. Về cơ bản, hãy tìm Raj và Simran của bạn trong thiết kế và làm nổi bật chúng. 

Bây giờ giống như mọi bộ phim, chúng ta cần một kẻ xấu. Tuyên bố vấn đề của bạn có thể là nhân vật phản diện.

Giống như tất cả những bộ phim bom tấn hay, câu chuyện của bạn cần có chút masala và kịch tính. 

(Thêm một số cảnh xe lửa kịch tính) 

​​

Sau đó, hãy bắt đầu coi tất cả nội dung là lời thoại của phim và đồ họa (hình ảnh và hình minh họa) là bài hát của phim. Chúng ta cần tạo ra sự cân bằng tốt giữa các bài hát và lời thoại.

Tiêu đề phụ và nội dung của bạn có thể đóng vai trò hỗ trợ giúp nhân vật chính trở nên nổi bật.

Cũng giống như tất cả các cảnh hành động trong phim, CTA cần có mặt đúng nơi, đúng thời điểm. Người dùng của chúng tôi lướt qua màn hình và trong một khoảng thời gian rất ngắn, chúng tôi cần làm nổi bật các mục hành động của mình.

(Thời gian là tất cả)

Trước tiên, bản thân bạn cần hiểu sâu về cốt truyện và các nhân vật, sau đó bạn có thể dễ dàng kết nối khán giả của mình với nó. Khán giả có thể quên tên nhân vật chính nhưng câu chuyện mới là điều họ sẽ nhớ và nhắc đến.

Tôi đã chia phần anh hùng của một trang web bảo hiểm nổi tiếng thành các phần đơn giản của một câu chuyện. Chúng ta có thể sử dụng quy trình tương tự này để nói về toàn bộ trang web và khái niệm hoàn chỉnh hơn nữa. Chúng ta cần chia phần tử lớn hơn thành các phần tử nhỏ hơn để truyền tải cùng một ý tưởng.

LÀM SAO???

Câu chuyện của bạn cần phải có gốc rễ, nó cần một cơ sở vững chắc. Bạn đang bán câu chuyện và ý tưởng của mình cho mọi người chứ không chỉ một trang web hay ứng dụng.

Vì vậy, có 2 cách để làm điều này – như một loại hình nghệ thuật hoặc với một ít masala.

Bước đầu tiên bạn nên thực hiện khi có một thiết kế thử nghiệm, chẳng hạn như khi bạn hình dung lại bất kỳ cách tiếp cận truyền thống nào. (Ngoài ra khi bạn có nhiều thời gian và ngân sách).

Một cách khác để làm điều đó là dùng một ít masala và tạo ra một màn chào sân ấn tượng. Cố gắng xây dựng một câu chuyện đặt sản phẩm/ý tưởng của bạn vào bối cảnh đời thực. 

Điều tiếp theo là luôn luyện tập với khán giả trước khi bạn bước vào màn chào sân cuối cùng. Thực hành câu chuyện của bạn một vài lần với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp trong nghề, đồng thời tiếp tục lặp lại câu chuyện bằng cách xem biểu cảm, tâm trạng và phản ứng của họ. Luôn luyện tập với một nhóm nhỏ. (Thực hành làm cho một người đàn ông hoàn hảo😊)

Bạn cần thực sự hiểu khán giả của mình và kết nối với cảm xúc của họ. Trong lần thử đầu tiên, bạn có thể thất bại nhưng hãy tiếp tục luyện tập và mỗi lần như vậy, bạn sẽ thêm bớt thứ gì đó và bạn sẽ kể chuyện tốt hơn.  

(Ngoài ra, bạn không phải là sô cô la, bạn không thể làm cho tất cả mọi người hạnh phúc…Hãy chấp nhận điều đó!)

Chỉ cần luôn nhớ ý tưởng của bạn là khía cạnh quan trọng nhất trong câu chuyện của bạn. Chọn những gì bạn cần để trở thành điểm nhấn của thiết kế, làm cho mọi thứ trở nên dễ hiểu và điều đó sẽ giúp thiết kế của bạn trở nên đáng nhớ.

….. Và rồi cú ném cuối cùng có thể chỉ là một BLOCKBUSTER!!

Thông tin về các Tác giả:

Diya là một kiến ​​trúc sư trở thành Nhà thiết kế UI / UX, hiện đang làm việc tại Mantra Labs. Cô ấy coi trọng trải nghiệm thiết kế cho cả không gian vật lý và kỹ thuật số.

Bạn muốn biết thêm về thiết kế?

Đọc blog của chúng tôi: Làm thế nào để có được cảm hứng thiết kế?

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.mantralabsglobal.com/blog/5-cx-trends-in-healthcare-for-2023/