5 Loại Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Khác Nhau: Chúng Là Gì Và Sự Khác Biệt Của Chúng Là Gì?

Chương trình thẻ khách hàng thân thiết là gì?

Những khách hàng đăng ký chương trình thẻ khách hàng thân thiết/phần thưởng cho phép các công ty thu thập thông tin và dữ liệu hành vi về thói quen mua sắm của họ để họ tạo hồ sơ và cung cấp hoạt động tiếp thị và truyền thông độc đáo. Đổi lại, các doanh nghiệp sẽ cung cấp các ưu đãi hoặc giảm giá cho việc thu thập dữ liệu. Đó là một đôi bên cùng có lợi: khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn khi các công ty sử dụng dữ liệu của họ để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn và các công ty này sử dụng dữ liệu này thông tin tương tự để cải thiện lợi nhuận của họ. Theo một cuộc khảo sát của McKinsey, “các nhóm điều hành sử dụng rộng rãi phân tích dữ liệu khách hàng trong tất cả các quyết định kinh doanh sẽ thấy lợi nhuận được cải thiện 126% so với các công ty không làm như vậy”.

Thẻ khách hàng thân thiết là gì?

Thẻ khách hàng thân thiết là thẻ vật lý, thường giống như thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng, mà khách hàng sử dụng để tham gia chương trình khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Dải từ hoặc mã vạch của thẻ chứa dữ liệu khách hàng và được quét/quẹt trong quá trình mua hàng để kiếm phần thưởng.

Mục tiêu của chương trình thẻ khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp là gì?

Các chương trình khách hàng thân thiết thường được thiết kế để khuyến khích kinh doanh lặp lại bằng cách cung cấp cho khách hàng của họ các khoản giảm giá và ưu đãi tốt hơn khi họ mua thường xuyên hơn. Nhưng các công ty cũng đang tìm cách nâng cao kiến ​​thức của họ về khách hàng và hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ. Kiến thức này cho phép họ giữ cho khách hàng hài lòng, từ đó làm tăng tỷ lệ giữ chân và tần suất mua hàng. Một nghiên cứu của Rosetta tiết lộ rằng “những khách hàng tích cực tương tác với thương hiệu và các chương trình khách hàng thân thiết của họ mua hàng thường xuyên hơn 90%, chi tiêu nhiều hơn 60% trong mỗi giao dịch và có khả năng chọn thương hiệu cao hơn gấp XNUMX lần trong tương lai”.

Mục tiêu của Chương trình thẻ khách hàng thân thiết cho người tiêu dùng là gì?

Các chương trình khách hàng thân thiết cần đưa ra những phần thưởng hữu hình và đủ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của một cơ sở khách hàng đa dạng. Một chương trình thẻ khách hàng thân thiết phải thừa nhận đúng mức lòng trung thành của khách hàng, cộng với giá trị và hướng tới việc củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Dưới đây là 5 loại chương trình khách hàng thân thiết:

Chương trình tích điểm

Với chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm, khách hàng kiếm được điểm cho nhiều hành vi khác nhau, chẳng hạn như mua hàng và ghé thăm cửa hàng, sau đó có thể đổi lấy phần thưởng. Các chương trình tích điểm ngày nay cũng đang thưởng cho hành vi phi giao dịch, bao gồm thích một trang truyền thông xã hội, tải xuống ứng dụng dành cho thiết bị di động, đăng ký danh sách e-mail, v.v.

Ví dụ: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Chương trình khách hàng thân thiết theo cấp bậc

Chương trình khách hàng thân thiết theo cấp độ cung cấp cho khách hàng những phần thưởng khác nhau tùy thuộc vào cấp độ của họ. Để “lên cấp” cho cấp độ tiếp theo, khách hàng phải đạt được một cột mốc cụ thể, thường được đo bằng số tiền họ đã chi tiêu. Trong một nghiên cứu về lòng trung thành gần đây, 50% số người được hỏi cho biết họ “tăng chi tiêu hoặc thay đổi hành vi mua hàng khác để đạt được trạng thái cấp cao hơn trong chương trình phần thưởng”. Loại chương trình phần thưởng này cung cấp cả phần thưởng ngắn hạn (sự hài lòng ngay lập tức khi mua hàng ngay lập tức) và phần thưởng dài hạn (làm việc để đạt được cấp độ mới và phần thưởng lớn hơn). Với loại chương trình phần thưởng này, điều cực kỳ quan trọng là phải giao tiếp với người tiêu dùng của bạn–họ cần biết các lợi ích của chương trình, trạng thái cấp độ hiện tại của họ và số tiền họ sẽ phải chi thêm để lên cấp độ tiếp theo.

Ví dụ: Phần thưởng Starbucks

Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên phí

“Tiền nào của nấy” tóm tắt các chương trình khách hàng thân thiết tính phí. Khách hàng trả tiền cho một chương trình và được nhận phần thưởng/khuyến khích đặc biệt, chẳng hạn như miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá. Những khách hàng đăng ký các chương trình này thường mua sắm rất nhiều, phần lớn chủ yếu là mua sắm trực tuyến. Một cuộc khảo sát gần đây của LoyaltyOne cho thấy phần lớn Millennials nói rằng phần thưởng của khách hàng đáng để trả nếu chúng phù hợp với nhu cầu của họ. Trong số những người từ 18 đến 25 tuổi, 75% nói rằng họ sẽ tham gia chương trình phần thưởng có tính phí nếu nhà bán lẻ yêu thích của họ cung cấp một chương trình; trong số những người từ 25 đến 34 tuổi, 77 phần trăm sẵn sàng. Nhìn chung, 65 phần trăm người tiêu dùng nói rằng phần thưởng có liên quan đáng để trả tiền. Trong số những người được hỏi đã tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết có thu phí, 69% cho biết họ bị thu hút bởi giao hàng miễn phí, theo sát là giảm giá đặc biệt (67%).

Ví dụ: Amazon, Walmart

Chương trình khách hàng thân thiết hoàn lại tiền

Toán học về các chương trình khách hàng thân thiết hoàn tiền rất dễ hiểu: Nếu bạn tiêu số tiền X, bạn sẽ nhận lại được số tiền Y! Các chương trình khách hàng thân thiết hoàn lại tiền mặt giúp tăng số tiền giao dịch mà người tiêu dùng chi tiêu.

Ví dụ: Bank of America, CVS Pharmacy.

Chương trình khách hàng thân thiết của liên minh

Chương trình khách hàng thân thiết của liên minh là khi nhiều doanh nghiệp hợp lực để cung cấp phần thưởng và do đó, chia sẻ dữ liệu khách hàng. Loại chương trình này rất tốt cho khách hàng vì nó cho phép họ kiếm được phần thưởng tại nhiều nhà bán lẻ hoặc địa điểm.

Ví dụ: Máy bay, American Express

Tạo và triển khai một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả là nhiều hơn là chỉ thu thập điểm và cung cấp phần thưởng. Chọn chương trình phần thưởng phù hợp để cung cấp cho người tiêu dùng của bạn có thể là một quyết định khó khăn, nhưng lý tưởng nhất là chương trình đó phải mang lại tính linh hoạt, dễ sử dụng và khả năng cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn.

Tìm cách bắt đầu hoặc nâng cấp chương trình khách hàng thân thiết của bạn? Cho dù bạn đã sẵn sàng đi, có câu hỏi hay chỉ đang tìm kiếm thêm thông tin, chúng tôi đều có thể trợ giúp. Liên hệ với nhóm giành giải thưởng của chúng tôi để tìm hiểu thêm.