5 xu hướng công nghệ bảo hiểm năm 2023

Vào năm 2023, chúng tôi tin rằng InsurTech sẽ được sử dụng để giải quyết những mối lo ngại ngày càng tăng về lạm phát, sự phát triển kinh tế bị cản trở và các chế độ lương hưu nặng nề bằng cách phục vụ khách hàng một cách chú ý hơn đến từng chi tiết. 

# CX được kích hoạt kỹ thuật số 

Các mô hình bảo hiểm trong bối cảnh hiện nay đã trở nên cồng kềnh và phức tạp đến mức khách hàng cảm thấy xa lạ. Nhu cầu của khách hàng cũng hội tụ trên nhiều lĩnh vực: sức khỏe, hưu trí và quản lý đầu tư, cùng một số lĩnh vực khác. Đơn giản hóa mô hình phân phối hiện tại là chìa khóa và một mô hình như vậy có khả năng xuất hiện là mô hình trở thành một 'chuyên gia phân phối'.

Các công ty này chủ yếu lấy khách hàng làm trung tâm và cực kỳ ít vốn vì họ không gặp rủi ro trên bảng cân đối kế toán. Các công ty này sẽ đầu tư mạnh vào công nghệ tương tác với khách hàng và những công ty cung cấp trải nghiệm khám phá và giao bảo hiểm hấp dẫn sẽ có lợi thế rất lớn so với các công ty cùng ngành. Những diễn biến này phù hợp với Dự đoán của Gartner cho ngành InsurTech, trong đó CX hỗ trợ kỹ thuật số được coi là yếu tố thành công quan trọng của InsurTech trong những năm tới.

# InsurTech bản địa Viễn thông

Các nhà phân tích và chuyên gia đều cho rằng các chương trình bảo hiểm dựa trên việc sử dụng là xu hướng quan trọng tiếp theo trong thế giới bảo hiểm trong gần hai năm nay. Nhưng các chương trình dựa trên mức sử dụng có thể hiệu quả đến mức nào nếu chúng hoàn toàn dựa vào khách hàng để dự đoán các quyết định của mình và thực hiện mua hàng phù hợp? 

Đây là lúc các hệ thống viễn thông phát huy tác dụng. Khi ô tô ngày càng trở nên 'thông minh', việc tích hợp viễn thông vào hệ thống sẽ trở nên dễ dàng hơn và rẻ hơn. bảo hiểm lên kế hoạch triển khai kế hoạch 'trả tiền theo mức sử dụng' theo thời gian thực. Viễn thông sẽ rất quan trọng đối với các thị trường đang phát triển ở châu Á khi xã hội ngày càng được số hóa và mọi người bắt đầu quen với công nghệ này. ý tưởng bảo hiểm riêng cho bản thân và phương tiện của họ. 

# Đánh giá rủi ro thuật toán

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng với việc áp dụng các mô hình học máy vào các chiến lược đánh giá rủi ro do các nhà phân tích rủi ro sử dụng, các công ty bảo hiểm có thể giảm thời gian đánh giá hồ sơ khách hàng. bằng cách cho phép phục vụ nhanh hơn và do đó dẫn đến sự trung thành và hài lòng của khách hàng cao hơn. Điều này sẽ cho phép các công ty xử lý các yêu cầu bồi thường nhanh chóng và chính xác, từ đó cho phép các chuyên gia đánh giá rủi ro tập trung vào việc tinh chỉnh các mô hình của họ.

Một số công ty đã chứng minh được thành công bằng cách kết hợp AI vào quy trình làm việc của họ. Lemonade, một công ty bảo hiểm 'đầu tiên về kỹ thuật số' đã đạt được thành công lớn nhờ sử dụng AI để tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác nhận quyền sở hữu, báo giá cũng như cá nhân hóa giá cả và tương tác với từng khách hàng.

# Mở rộng khả năng trong Metaverse

Với hơn 25 tỷ đô la đã được Facebook đầu tư vào nó, Metaverse sẽ tồn tại lâu dài. Và đối với các Công ty bảo hiểm, khó có thể bỏ qua những khả năng mà metaverse mang lại. Cái này có nghĩa là cuối cùng họ cũng có một công cụ để kết hợp tính hiệu quả của các chatbot được hỗ trợ bởi AI với sự ấm áp của các tương tác trực tiếp. Đào tạo nội bộ, thực hiện các hoạt động chào hàng và sử dụng NFT để xác minh tài liệu cá nhân là một số trường hợp sử dụng được mong đợi nhất.

Bảo hiểm Max Life, công ty bảo hiểm hàng đầu Ấn Độ đã bắt đầu nghĩ về cách tốt nhất để sử dụng metaverse để thúc đẩy sự gắn kết và tinh thần của nhân viên.

# Những kẻ gây rối sẽ cố gắng duy trì hoạt động

Phần lớn điều khiến các công ty bảo hiểm thời đại mới hấp dẫn khách hàng là cách họ tự cơ cấu (ưu tiên công nghệ, yêu cầu giải quyết nhanh, v.v.) trái ngược với việc điều hành một doanh nghiệp bảo hiểm trên quy mô lớn. Kimberly Harris-Ferrante của Gartner dự đoán rằng năm tới sẽ chứng kiến ​​nhiều Insurtech mới chuyển sang các mô hình hoạt động truyền thống hơn, trong đó những mô hình thành công sẽ được mua lại và những mô hình khác buộc phải đóng cửa.

Một số đã đóng cửa, chẳng hạn như GoBear (Châu Á Thái Bình Dương) cho rằng áp lực pháp lý và tuân thủ ngày càng tăng là lý do chính. Các ví dụ khác bao gồm Kinsu (từ Mỹ Latinh) và Bảo hiểm cho các doanh nghiệp nhỏ.

Kết luận: 

Năm 2023 có thể sẽ chứng kiến ​​​​sự khởi đầu của giai đoạn chuyển đổi kỹ thuật số cuối cùng trong ngành bảo hiểm vì nhiều người đã nắm bắt được những kiến ​​thức cơ bản cần thiết để vận hành hoạt động dịch vụ và bán hàng được hỗ trợ kỹ thuật số mạnh mẽ. Chủ nghĩa bảo thủ sẽ đi đôi với các công nghệ mới, đột phá khi các công ty đương nhiệm sẽ tận dụng tất cả các khả năng phần mềm hiện có để tăng cường phân phối trực tiếp, cơ chế phân phối đơn giản hơn và tập trung hẹp hơn vào việc phục vụ khách hàng. Mong đợi việc sử dụng nhiều hơn các API, kiến ​​trúc đám mây lai và 'công nghệ không đầu' trong năm tới.

Kiến thức có giá trị được gửi trong hộp thư đến của bạn