5 câu hỏi với… Giám đốc Công nghệ Syed Hasan của Ngân hàng BMO Harris

Ngân hàng BMO Harris Giám đốc Công nghệ Syed Hasan đang tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm đa kênh cho khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng hướng tới công nghệ kỹ thuật số vào năm 2023.  

Ngân hàng trị giá 167 tỷ USD có trụ sở tại Chicago đã bắt đầu tận dụng tự động hóa quy trình robot (RPA) trong năm nay để mang lại hiệu quả trong doanh nghiệp để đi trước các đối thủ cạnh tranh, theo Hasan. 

Tin tức về tự động hóa ngân hàng gần đây đã gặp Hasan để thảo luận về những gì các nhà phát triển của ngân hàng đang làm cho năm 2023. Sau đây là phiên bản chỉnh sửa của cuộc trò chuyện đó. 

Tin tức về Tự động hóa Ngân hàng: BMO gần đây đã triển khai RPA trong nỗ lực chống gian lận. Ngân hàng còn sử dụng RPA như thế nào nữa? 

Syed Hasan: RPA là một phần trong phương pháp tiếp cận kỹ thuật số đầu tiên của BMO nhằm nâng cao hiệu quả trong mọi bộ phận của doanh nghiệp. Gần đây, chúng tôi đã triển khai RPA cho dòng ngân hàng doanh nghiệp của mình, đặt các khoản vay cho hệ thống máy tính lớn. Điều này cho phép tất cả các khoản vay dưới 100,000 USD được đăng ký trong thời gian gần như thực tế. Phản hồi từ các nhóm tuyến đầu của chúng tôi rất tích cực vì nó cho phép chúng tôi tạo ra năng lực để tập trung vào công việc có giá trị cao hơn. 

LỆNH CẤM: Bạn đang lên kế hoạch cải tiến những gì cho nền tảng giới thiệu doanh nghiệp BMO Business Xpress (BBX)?  

NS: Các nhà phát triển của chúng tôi đang nỗ lực tích hợp các sản phẩm và kênh mới cho nền tảng BBX của chúng tôi cũng như giới thiệu chức năng mới để mang lại trải nghiệm đa kênh cho khách hàng ngân hàng doanh nghiệp của chúng tôi. Điều này mang lại sự thuận tiện và linh hoạt hơn cho khách hàng của chúng tôi.  

Ví dụ: khách hàng có thể bắt đầu đăng ký cho vay tại một chi nhánh và sau đó hoàn tất đăng ký trực tuyến. Các nhà phát triển của chúng tôi cũng đang nỗ lực nâng cao công nghệ xử lý khoản vay của các tổ chức phi lợi nhuận và đổi mới công nghệ hiện được sử dụng để gửi các chương trình khuyến mãi có mục tiêu tới khách hàng.  

LỆNH CẤM: Những công nghệ nào nằm trong tầm ngắm của bạn cho năm 2023? 

NS: Chúng tôi đang có kế hoạch giới thiệu các công cụ kiểm tra thông minh dựa trên mô hình nhằm nâng cao đáng kể quy trình đảm bảo chất lượng của chúng tôi. Những công cụ này sẽ cho phép tự động phát hiện các lỗi, tạo ra các bài kiểm tra và hợp lý hóa quy trình giải quyết lỗi. Chúng tôi cũng đang giới thiệu khả năng nhận dạng ký tự quang học và chữ ký điện tử (OCR) cho nền tảng BBX của mình. 

LỆNH CẤM: Có dự án mới nào hiện đang được phát triển không? 

NS: Các nhà phát triển của chúng tôi đang nỗ lực nâng cao công nghệ xử lý khoản vay của các tổ chức phi lợi nhuận và đổi mới công nghệ hiện được sử dụng để gửi các chương trình khuyến mãi có mục tiêu tới khách hàng. 

Ngoài ra, BMO luôn xem xét các công nghệ của chúng tôi và tìm cách cập nhật cũng như kết hợp các sản phẩm và dịch vụ mới vào nền tảng BBX của chúng tôi để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. 

LỆNH CẤM: Lời khuyên lãnh đạo yêu thích của bạn là gì? 

NS: Số hóa là một chuyện, nhưng nhân bản hóa còn quan trọng hơn. Tập trung hành trình công nghệ của bạn vào con người — cả những người xây dựng công nghệ và những người sử dụng công nghệ — để thành công.