5 câu hỏi với… Giám đốc người tiêu dùng và chuyển đổi kỹ thuật số của Santander Bank Pierre Habis

Ngân hàng Santander đã bổ nhiệm Pierre Habis vào vai trò giám đốc tiêu dùng và chuyển đổi kỹ thuật số mới được thành lập vào tháng XNUMX, mở rộng trách nhiệm của ông bao gồm giám sát quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngân hàng.

Ngân hàng trị giá 102 tỷ USD đang tập trung vào việc hiện đại hóa hệ thống công nghệ của mình, bao gồm việc tung ra các khả năng tự động hóa quy trình robot (RPA) mới, tự động hóa cho trải nghiệm của khách hàng và số hóa các khả năng của bộ phận văn phòng.

Tin tức về tự động hóa ngân hàng gần đây đã bắt gặp Habis để thảo luận về các kế hoạch chuyển đổi kỹ thuật số của Santander Bank dưới sự lãnh đạo của ông. Những gì sau đây là một phiên bản đã chỉnh sửa của cuộc trò chuyện đó.

Tin tức về Tự động hóa Ngân hàng: Ngân hàng Santander gần đây đã tự động hóa những quy trình nào?

Pierre Habis: Trong nhóm quản lý hồ sơ của mình, chúng tôi đã đưa ra các khả năng RPA mới để giúp chúng tôi phản hồi các yêu cầu thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng, đặc biệt là trong thời gian nhu cầu cao điểm.

Là một phần của nỗ lực rộng lớn trên khắp Hoa Kỳ, Doanh nghiệp Tiêu dùng và Ngân hàng (CBB) sẽ trải qua một kế hoạch hiện đại hóa công nghệ và kinh doanh trong nhiều năm, được phân loại rộng rãi theo chương trình Horizon. Dự án Horizon sẽ chuyển đổi Ngân hàng Santander bằng cách cung cấp các khả năng trao quyền cho người tiêu dùng Hoa Kỳ hiểu biết về kỹ thuật số để đơn giản hóa cuộc sống tài chính của họ. Chương trình sẽ đạt được điều này bằng cách không ngừng tập trung vào nhu cầu của khách hàng trong khi đơn giản hóa bộ sản phẩm, tự động hóa các quy trình rườm rà và mang đến một nền tảng kỹ thuật số hướng dữ liệu, trạng thái trong tương lai.

LỆNH CẤM: Công nghệ cải tiến nào trên radar của bạn trong thời gian còn lại của năm 2022?

PH: Tại Santander, chúng tôi cam kết đơn giản hóa các quy trình của mình và tích hợp các công cụ và tài nguyên mới để giúp khách hàng giao dịch ngân hàng dễ dàng hơn. Chúng tôi lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi việc chúng tôi làm và hướng tới việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất thông qua các kênh thuận tiện cho họ.

Chúng tôi biết rằng công nghệ đóng vai trò thiết yếu trong việc giúp các doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn và mở rộng phạm vi tiếp cận để đáp ứng những khách hàng mới, đó là lý do tại sao chúng tôi tham gia hành trình chuyển đổi kỹ thuật số này. Chúng tôi đang chuyển đổi công nghệ của mình từ văn phòng trở lại thông qua trải nghiệm khách hàng để tăng hiệu quả hoạt động và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Trong lĩnh vực kinh doanh đầu tư của mình, chúng tôi hiện đang làm việc với một nhà cung cấp hàng đầu trong ngành cung cấp nền tảng đầu tư kỹ thuật số với cố vấn robot cho phép khách hàng tiếp cận lời khuyên tài chính với chi phí thấp hơn. Chiến lược đầu tư có thể giúp khách hàng phát triển tài sản lâu dài và họ có được danh mục đầu tư được cá nhân hóa mà chúng tôi tự động quản lý và cân bằng lại cho họ.

LỆNH CẤM: Bạn có kế hoạch tận dụng những tài sản công nghệ toàn cầu nào để hỗ trợ quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngân hàng?

PH: Tập đoàn Santander có 157 triệu khách hàng toàn cầu, nhiều người trong số họ là khách hàng kỹ thuật số. Và con số này đang tăng lên. Khai phá sức mạnh của công nghệ để nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu của họ - đây không phải là một khái niệm mới tại Santander. Sự chuyển đổi kỹ thuật số của ngân hàng là cột mốc quan trọng tiếp theo. Santander đầu tư khoảng 5 tỷ đô la hàng năm vào công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và việc chuyển đổi kỹ thuật số của ngân hàng là một phần mở rộng nỗ lực của tập đoàn. Chúng tôi sẽ có thể khai thác quy mô, nguồn lực và khả năng công nghệ toàn cầu của Santander để giúp chúng tôi giảm chi phí, cải thiện dịch vụ và có được nhiều khách hàng hơn.

LỆNH CẤM: Bạn hiện đang tập trung vào những dự án công nghệ nào?

PH: Chúng tôi có một nền tảng đầu tư kỹ thuật số hướng đến những khách hàng có thể mới đầu tư hơn và những người có số dư ban đầu thấp hơn để đầu tư. Dịch vụ này không thay thế lời khuyên và hướng dẫn chuyên nghiệp của một nhà tư vấn tài chính. Thay vào đó, nó bổ sung cho hoạt động kinh doanh đầu tư của chúng tôi và đảm bảo tất cả khách hàng có các lựa chọn đầu tư chất lượng. Đó là một bước tiến thú vị trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngân hàng.

Chúng tôi đang thiết kế lại cách chúng tôi phục vụ khách hàng bằng cách xem xét chặt chẽ các quy trình, công nghệ và tự động hóa của chúng tôi để hình dung lại trải nghiệm khách hàng của chúng tôi theo cách hiệu quả.

LỆNH CẤM: Lời khuyên lãnh đạo yêu thích của bạn là gì?

PH: Tôi lớn lên trong các chi nhánh ngân hàng, điều đó giúp tôi hiểu sâu sắc và đánh giá cao tầm quan trọng của việc vun đắp các mối quan hệ. Liên lạc cá nhân và đảm bảo mỗi và mọi thành viên trong nhóm cảm thấy có giá trị phải vẫn là một trong những ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ nhà lãnh đạo nào. Điều này đã ở lại với tôi trong suốt sự nghiệp của tôi.

Có mối quan hệ cũng xây dựng lòng tin và các thành viên trong nhóm cởi mở hơn trong việc chia sẻ phản hồi, từ đó trả cổ tức. Lắng nghe và học hỏi từ nhóm của tôi đã thúc đẩy sự trưởng thành và phát triển của chính tôi. Bất kể ai đó đang ở đâu trong hành trình sự nghiệp, từ sơ cấp đến C-suite, tất cả chúng ta đều nên học hỏi và phát triển.

Hội nghị thượng đỉnh về tự động hóa ngân hàng mùa thu 2022, diễn ra từ ngày 19 đến 20 tháng XNUMX tại Seattle, là một sự kiện quan trọng về tự động hóa và công nghệ tự động hóa trong ngân hàng. Tìm hiểu thêm và đăng ký Hội nghị thượng đỉnh về tự động hóa ngân hàng mùa thu 2022.