Thông báo về trình kết nối ServiceNow (V2) được cập nhật cho Amazon Kendra

Amazon Kendra là một dịch vụ tìm kiếm thông minh có độ chính xác cao và dễ sử dụng được hỗ trợ bởi máy học (ML). Amazon Kendra cung cấp một bộ kết nối nguồn dữ liệu để đơn giản hóa quá trình nhập và lập chỉ mục nội dung của bạn, bất cứ nơi nào nội dung đó cư trú.

Dữ liệu có giá trị trong các tổ chức được lưu trữ trong cả kho lưu trữ có cấu trúc và không có cấu trúc. Một giải pháp tìm kiếm doanh nghiệp phải có thể tập hợp dữ liệu trên nhiều kho lưu trữ có cấu trúc và không có cấu trúc để lập chỉ mục và tìm kiếm.

Một kho lưu trữ dữ liệu như vậy là ServiceNow. Là nền tảng cho tất cả quy trình công việc kỹ thuật số, ServiceNow Platform® kết nối mọi người, chức năng và hệ thống trong tổ chức của bạn. Khi dữ liệu tích lũy theo thời gian, rất nhiều thông tin quan trọng được lưu trữ trong danh mục dịch vụ, bài viết kiến ​​thức và sự cố bao gồm cả tệp đính kèm cho mỗi mục nhập.

Chúng tôi vui mừng thông báo rằng chúng tôi đã cập nhật trình kết nối ServiceNow cho Amazon Kendra để bổ sung nhiều khả năng hơn nữa. Trong phiên bản này (V2), giờ đây bạn có thể thu thập dữ liệu các bài viết trong cơ sở kiến ​​thức, tài liệu danh mục dịch vụ và các sự cố, đồng thời cung cấp thông tin nhận dạng/ACL để giúp tìm kiếm của bạn chi tiết hơn. Trình kết nối cũng hỗ trợ các phiên bản ServiceNow của Tokyo, Rome, San Diego và các phiên bản khác cũng như hai chế độ đồng bộ hóa: Chế độ Đồng bộ hóa hoàn toàn, đồng bộ hóa bắt buộc hoàn toàn và chế độ Mới, Đã sửa đổi và Đã xóa, đồng bộ hóa gia tăng.

Tổng quan về giải pháp

Với Amazon Kendra, bạn có thể định cấu hình nhiều nguồn dữ liệu để cung cấp một vị trí trung tâm để lập chỉ mục và tìm kiếm trong kho lưu trữ tài liệu của mình. Đối với giải pháp của mình, chúng tôi trình bày cách lập chỉ mục kho lưu trữ ServiceNow bằng trình kết nối Amazon Kendra cho ServiceNow. Giải pháp bao gồm các bước sau:

1. Định cấu hình ứng dụng trên ServiceNow và nhận thông tin chi tiết về kết nối.
2. Lưu trữ các chi tiết trong Quản lý bí mật AWS.
3. Tạo nguồn dữ liệu ServiceNow qua bảng điều khiển Amazon Kendra.
4. Lập chỉ mục dữ liệu trong kho lưu trữ ServiceNow.
5. Chạy một truy vấn mẫu để lấy thông tin.

Điều kiện tiên quyết

Để dùng thử trình kết nối Amazon Kendra cho ServiceNow, bạn cần có những thứ sau:

Định cấu hình ứng dụng ServiceNow và thu thập chi tiết kết nối

Trước khi chúng tôi thiết lập nguồn dữ liệu ServiceNow, chúng tôi cần một số chi tiết về kho lưu trữ ServiceNow của bạn. Hãy thu thập những thứ đó trước.

1. Truy cập https://developer.servicenow.com/.
2. Đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của bạn.
3. Tạo một phiên bản ServiceNow bằng cách chọn Bắt đầu xây dựng.
4. Nếu bạn hiện đang đăng nhập với vai trò Người tạo App Engine Studio, hãy chọn Thay đổi vai trò người dùng.
5. Chọn quản trị viên Và chọn Thay đổi vai trò người dùng.
6. Chọn Quản lý mật khẩu phiên bản và đăng nhập bằng URL ví dụ bằng người dùng quản trị viên và mật khẩu được cung cấp.
7. Lưu tên phiên bản, URL, tên người dùng và mật khẩu được hiển thị để sử dụng sau này.
8. Đăng nhập vào phiên bản bằng URL quản trị viên và thông tin đăng nhập từ bước trước.
9. Chọn Tất cả và tìm kiếm Đăng ký ứng dụng.
10. Chọn Mới để tạo thông tin xác thực OAuth mới.
11. Chọn Tạo điểm cuối API OAuth cho ứng dụng khách bên ngoài.
12. Trong Họ tên, đi vào myKendraConnector và để trống các trường khác.Sản phẩm myKendraConnector OAuth hiện đã được tạo.
13. Sao chép và lưu trữ ID ứng dụng khách và bí mật ứng dụng khách để sử dụng khi định cấu hình trình kết nối ở bước sau.

Mã thông báo phiên có giá trị trong tối đa 30 phút. Bạn phải tạo mã thông báo phiên mới mỗi khi bạn lập chỉ mục nội dung hoặc bạn có thể định cấu hình Tuổi thọ mã thông báo truy cập với thời gian dài hơn.

Lưu trữ thông tin đăng nhập ServiceNow trong Secrets Manager

Để lưu trữ thông tin đăng nhập ServiceNow của bạn trong Secrets Manager, hãy thực hiện theo các bước sau:

1. Trên bảng điều khiển Secrets Manager, chọn Lưu trữ một bí mật mới.
2. Chọn Loại bí mật khác.
3. Tạo sáu cặp khóa-giá trị cho hostUrl, clientId, clientSecret, userName, passwordvà authTypevà nhập các giá trị được lưu từ ServiceNow.
4. Chọn Lưu.
5. Trong Tên bí mật, hãy nhập tên (ví dụ: AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. Nhập mô tả tùy chọn.
7. Chọn Sau.
8. Trong tạp chí Định cấu hình xoay , giữ tất cả cài đặt ở chế độ mặc định và chọn Sau.
9. trên Đánh giá trang, chọn Cửa hàng sách.

Định cấu hình trình kết nối Amazon Kendra cho ServiceNow

Để định cấu hình trình kết nối Amazon Kendra, hãy hoàn thành các bước sau:

1. Trên bảng điều khiển Amazon Kendra, chọn Tạo chỉ mục.
2. Trong Tên chỉ mục, hãy nhập tên cho chỉ mục (ví dụ: my-ServiceNow-index).
3. Nhập mô tả tùy chọn.
4. Trong Tên vai trò, nhập tên vai trò IAM.
5. Định cấu hình các cài đặt và thẻ mã hóa tùy chọn.
6. Chọn Sau.
7. Trong tạp chí Định cấu hình kiểm soát quyền truy cập của người dùng , hãy để cài đặt ở chế độ mặc định và chọn Sau.
8. Trong Các phiên bản cấp phép, lựa chọn Phiên bản dành cho nhà phát triển.
9. Chọn Tạo.Quá trình này tạo và truyền bá vai trò IAM, sau đó tạo chỉ mục Amazon Kendra. Quá trình này có thể mất tới 30 phút.
10. Chọn Nguồn dữ liệu trong khung điều hướng.
11. Theo Chỉ mục ServiceNow, chọn Thêm trình kết nối.
    
12. Trong Tên nguồn dữ liệu, hãy nhập tên (ví dụ: my-ServiceNow-connector).
13. Nhập mô tả tùy chọn.
14. Chọn Sau.
15. Trong Máy chủ ServiceNow, đi vào xxxxx.service-now.com (URL ví dụ từ thiết lập ServiceNow).
16. Trong Loại mã thông báo xác thực, lựa chọn Xác thực OAuth 2.0.
17. Trong Bí mật của AWS Secrets Manager, chọn bí mật bạn đã tạo trước đó.
18. Trong Vai trò IAM, chọn Tạo một vai trò mới.
19. Trong Tên vai trò, hãy nhập tên (ví dụ: AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. Chọn Sau.
21. Trong Chọn các thực thể hoặc loại nội dung, chọn loại nội dung của bạn.
22. Trong tần số, chọn Chạy theo yêu cầu.
23. Chọn Sau.
24. Đặt bất kỳ ánh xạ trường tùy chọn nào và chọn Sau.
25. Chọn Xem lại và Tạo Và chọn Thêm nguồn dữ liệu.
26. Chọn Đồng bộ hóa ngay bây giờ.
27. Chờ cho quá trình đồng bộ hóa hoàn tất.

Kiểm tra giải pháp

Bây giờ bạn đã nhập nội dung từ tài khoản ServiceNow vào chỉ mục Amazon Kendra của mình, bạn có thể kiểm tra một số truy vấn.

Đi tới chỉ mục của bạn và chọn Tìm kiếm nội dung được lập chỉ mục. Nhập truy vấn tìm kiếm mẫu và kiểm tra kết quả tìm kiếm của bạn (truy vấn của bạn sẽ thay đổi tùy theo nội dung tài khoản của bạn).

Trình kết nối ServiceNow cũng tùy chọn thu thập thông tin nhận dạng cục bộ từ ServiceNow. Đối với người dùng, nó đặt ID email người dùng làm chính. Đối với các nhóm, nó đặt ID nhóm làm hiệu trưởng. Nếu bạn tắt thu thập thông tin nhận dạng, thì bạn cần tải ánh xạ nhóm và người dùng lên cửa hàng chính bằng cách sử dụng PutPrincipalMapping API. Để lọc kết quả tìm kiếm theo người dùng hoặc nhóm, hãy hoàn thành các bước sau:

1. Điều hướng đến bảng điều khiển tìm kiếm.
2. Mở rộng Kiểm tra truy vấn với tên người dùng hoặc nhóm Và chọn Áp dụng tên người dùng hoặc nhóm.
3. Nhập tên người dùng hoặc nhóm và chọn Đăng Nhập.
4. Tiếp theo, nhập truy vấn tìm kiếm và nhấn đăng ký hạng mục thi.

Điều này mang đến cho bạn một tập hợp các kết quả được lọc dựa trên tiêu chí của bạn.

Xin chúc mừng! Bạn đã sử dụng thành công Amazon Kendra để hiển thị các câu trả lời và thông tin chi tiết dựa trên nội dung được lập chỉ mục từ tài khoản ServiceNow của bạn.

Làm sạch

Bạn nên dọn dẹp (xóa) bất kỳ tài nguyên nào mà bạn không muốn sử dụng nữa. Dọn dẹp tài nguyên AWS ngăn tài khoản của bạn phát sinh thêm bất kỳ khoản phí nào.

1. Trên bảng điều khiển Amazon Kendra, chọn Chỉ số trong khung điều hướng.
2. Chọn chỉ mục để xóa.
3. Chọn Xóa bỏ để xóa chỉ mục đã chọn.

Kết luận

Với trình kết nối ServiceNow dành cho Amazon Kendra, các tổ chức có thể truy cập vào kho lưu trữ thông tin được lưu trữ trong tài khoản của họ một cách an toàn bằng tính năng tìm kiếm thông minh do Amazon Kendra cung cấp.

Trong bài đăng này, chúng tôi đã giới thiệu cho bạn những điều cơ bản, nhưng có nhiều tính năng bổ sung mà chúng tôi chưa đề cập đến. Ví dụ:

• Bạn có thể bật kiểm soát truy cập dựa trên người dùng cho chỉ mục Amazon Kendra của mình và hạn chế quyền truy cập đối với người dùng và nhóm mà bạn định cấu hình
• Bạn có thể ánh xạ các trường bổ sung với các thuộc tính chỉ mục Amazon Kendra và cho phép chúng tạo khía cạnh, tìm kiếm và hiển thị trong kết quả tìm kiếm
• Bạn có thể tích hợp nguồn dữ liệu ServiceNow với khả năng Làm giàu tài liệu tùy chỉnh (CDE) trong Amazon Kendra để thực hiện logic ánh xạ thuộc tính bổ sung và thậm chí chuyển đổi nội dung tùy chỉnh trong quá trình nhập

Để tìm hiểu về những khả năng này và hơn thế nữa, hãy tham khảo Hướng dẫn dành cho nhà phát triển Amazon Kendra.

---

Giới thiệu về tác giả

 Senthil Ramachandran là Kiến trúc sư giải pháp doanh nghiệp tại AWS, hỗ trợ khách hàng ở Đông Bắc Hoa Kỳ. Ông chủ yếu tập trung vào việc áp dụng Đám mây và Chuyển đổi Kỹ thuật số trong Ngành Dịch vụ Tài chính. Lĩnh vực Senthil quan tâm là AI, đặc biệt là Deep Learning và Machine Learning. Ông tập trung vào tự động hóa ứng dụng với việc học hỏi liên tục và cải thiện trải nghiệm doanh nghiệp của con người. Senthil thích xem Autosport, Soccer và dành thời gian cho gia đình.

Ashish Lagwankar là Kiến trúc sư Giải pháp Doanh nghiệp Cấp cao tại AWS. Các mối quan tâm cốt lõi của anh ấy bao gồm AI / ML, máy chủ và công nghệ vùng chứa. Ashish có trụ sở tại khu vực Boston, MA, và thích đọc sách, hoạt động ngoài trời và dành thời gian cho gia đình.