Liệu các nhà công nghệ kinh doanh có phải là giải pháp cho kỷ nguyên mới của nền tài chính tiên phong kỹ thuật số không? (Jerome Bugnet)

Năm ngoái, 43% người tiêu dùng toàn cầu tuyên bố đại dịch đã thay đổi cách họ giao dịch ngân hàng và nhiều tổ chức dịch vụ tài chính đã điều hướng
những thay đổi này bằng cách đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Giờ đây, khách hàng có tùy chọn quay lại các chi nhánh địa phương của mình để nhận các dịch vụ mà họ muốn truy cập trực tiếp, đồng thời tiếp tục tuân thủ thói quen kỹ thuật số mới của họ đối với các giao dịch hàng ngày.
Tuy nhiên, những thách thức mới đã xuất hiện vào năm 2022, với lạm phát gia tăng và cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt ngày càng sâu sắc, gây ra sự bất ổn cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Các nhà cung cấp dịch vụ tài chính đương nhiên có vai trò quan trọng trong việc giúp đỡ khách hàng của họ
để vượt qua những thách thức này. 

Thử thách mới, cùng mục tiêu

Một lần nữa, chuyển đổi kỹ thuật số giữ vai trò then chốt, cho phép những người đi đầu thích ứng với những điều kiện thị trường đang thay đổi và hỗ trợ khách hàng của họ theo những cách mới. Bất chấp sự không chắc chắn ngày càng tăng, điều vẫn rõ ràng là cần phải tiếp tục đổi mới, mặc dù đôi khi
với việc chi tiêu thận trọng hơn. Đây không chỉ là sự sống còn. Đó là về việc tạo ra trải nghiệm bảo hiểm và ngân hàng kỹ thuật số đặc biệt trên các kênh, đồng thời trở thành một tổ chức tài chính nhanh nhẹn, linh hoạt và linh hoạt hơn. 

Cách tốt nhất để thực hiện điều này là xem xét làm thế nào để có thể phát huy hoàn toàn các kỹ năng đã tồn tại trong doanh nghiệp, nhằm thúc đẩy đổi mới mà không làm tăng chi phí. Điều đó có nghĩa là phá bỏ rào cản giữa các nhóm CNTT và doanh nghiệp và trang bị cho họ
với các công cụ để trao quyền cho các nhà công nghệ kinh doanh – nhân viên từ tổ chức rộng lớn hơn, những người có thể tạo ra các dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số, đầu tư và bảo hiểm mới từ các “khối xây dựng” có thể tái sử dụng. Với bối cảnh tài chính luôn thay đổi, doanh nghiệp tổng hợp này
mô hình cuối cùng có thể xác định người thắng và người thua trong thời kỳ hậu đại dịch.

Liên kết CNTT-Doanh nghiệp – hướng đi mới?

Nhiều tổ chức dịch vụ tài chính đã chào đón kỷ nguyên mới này của nhà công nghệ kinh doanh. Bốn trên năm các nhà công nghệ bây giờ thực sự đứng ngoài truyền thống
Phòng CNTT. Đối với các tổ chức dịch vụ tài chính, sự liên kết giữa kinh doanh và CNTT đã được cải thiện ở phần lớn (89%) các công ty trong 12 tháng qua, theo MuleSoft's. CNTT và Kinh doanh
Phong vũ biểu căn chỉnh. Những cá nhân này kết hợp các kỹ năng công nghệ với bí quyết kinh doanh để thúc đẩy các sáng kiến ​​kỹ thuật số mà không cần sự hỗ trợ của CNTT. Họ đang sử dụng các công cụ đơn giản, trực quan và tự động hóa cao để tích hợp hệ thống, thống nhất dữ liệu và cung cấp
trải nghiệm ngân hàng và bảo hiểm được kết nối và liền mạch – tất cả đều không cần phải viết một dòng mã nào.

Liên kết chặt chẽ hơn giữa CNTT và doanh nghiệp đã cho phép cải thiện sự hợp tác, hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng trong nhiều tổ chức. Các bộ phận CNTT hỗ trợ các nhà công nghệ kinh doanh theo cách này là
2.6 lần nhiều khả năng để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và trở thành những người đột phá thực sự trong ngành. Có một lượng lớn nhân tài đang chờ được trao quyền theo cách này và các tổ chức tài chính phải hành động phù hợp để duy trì tính cạnh tranh.

Các nhà công nghệ kinh doanh có thể làm bất cứ điều gì, từ tự động hóa các tác vụ nhập dữ liệu thủ công đến tạo ra các dịch vụ ngân hàng số mới cho khách hàng trên nhiều kênh. Họ cũng có thể thiết lập sự hợp tác lớn hơn giữa các ngân hàng và các nhà cung cấp dịch vụ khác trong các ngành,
để tạo ra một hệ sinh thái hợp tác mở. Với các công cụ và tài năng phù hợp, khả năng sử dụng của các nhà công nghệ kinh doanh là vô hạn.

Ngân hàng cho một tương lai tươi sáng hơn

Vậy làm thế nào để các tổ chức dịch vụ tài chính phát huy được tất cả những tài năng tiềm ẩn này và giải phóng sức mạnh của các chuyên gia công nghệ kinh doanh của họ? Một trong những giải pháp hiệu quả nhất là áp dụng cách tiếp cận dựa trên API để hiển thị dữ liệu và khả năng kỹ thuật số trong một môi trường tiêu dùng.
và cách tái sử dụng. Đây là bước đầu tiên hướng tới việc tạo ra một doanh nghiệp tổng hợp, nơi các nhà công nghệ kinh doanh có thể xây dựng các sản phẩm bảo hiểm và ngân hàng kỹ thuật số mới bằng cách sử dụng các thành phần hiện có. Nó nhanh chóng, hiệu quả và sẽ giúp các công ty tài chính
thích ứng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và phát triển nhanh chóng của khách hàng.

Các công cụ tự động ít/không cần mã cũng là chìa khóa của phương pháp này, cho phép người dùng không rành về CNTT chỉ cần kéo và thả các thành phần khối xây dựng để tạo ra các khả năng mới. Điều này làm giảm áp lực cho các nhóm phát triển lành nghề vốn đã ngập trong công việc và đang vật lộn để
"Giữ cho đèn sáng". Khoảng 86% trong số tổ chức đồng ý rằng nếu người dùng doanh nghiệp có thể tạo trải nghiệm kết nối của riêng họ một cách an toàn bằng cách sử dụng ít mã hoặc không cần mã, điều đó sẽ cải thiện hoạt động kinh doanh
kết quả.

Tất nhiên, điều này không loại bỏ sự cần thiết phải có sự tham gia của CNTT. Bộ phận CNTT vẫn sẽ phải thúc đẩy các phương pháp hay nhất cũng như giảm thiểu các mối lo ngại về bảo mật và quản trị, vốn thường được coi là thách thức số một khi tạo trải nghiệm người dùng tích hợp.
CNTT đóng vai trò quan trọng trong việc khắc phục các rào cản này bằng cách triển khai công cụ API tập trung giúp quản lý và quản lý bảo mật trên quy mô lớn. Những thay đổi về văn hóa sẽ bắt đầu diễn ra ở nhiều tổ chức dịch vụ tài chính khi họ học cách nắm bắt nhiều hơn.
về cách tiếp cận giống như fintech đối với sự đổi mới được hỗ trợ bởi những khả năng này. Tuy nhiên, khi các API có thể tái sử dụng được các nhà công nghệ kinh doanh khai thác một cách hiệu quả thì kết quả thật ngoạn mục. Điều này sẽ không xảy ra chỉ sau một đêm, nhưng với lời hứa về một tương lai tươi sáng hơn của
chuyển đổi ngân hàng số với tốc độ nhanh chóng phía trước, có rất nhiều lý do để không trì hoãn việc thực hiện những bước đi đầu tiên.