Tham dự CES Đằng sau lăng kính của một ngân hàng truyền thống

Triển lãm Điện tử tiêu dùng (CES), một sự kiện công nghệ giới thiệu những tiến bộ mới nhất trong công nghệ và điện tử tiêu dùng, là một hội nghị không thể bỏ qua đối với những người làm việc trong lĩnh vực công nghệ. Nhưng nếu bạn làm việc tại ngân hàng thì sao?

Năm nay, Ngân hàng Hoa Kỳ đã cử năm đại diện đến thăm các tầng của CES để tìm hiểu những gì mới và những gì khả thi khi nói đến công nghệ ngân hàng. Trong nhóm tham dự buổi giới thiệu công nghệ tuần trước có Giám đốc sáng tạo của Ngân hàng Hoa Kỳ Don Relyea và Phó chủ tịch cấp cao kiêm Trưởng phòng tầm nhìn xa ứng dụng Todder Moning.

Chúng tôi đã liên lạc với Relyea và Moning để biết suy nghĩ của họ về chương trình.

Bạn vừa trở về từ CES. Hãy cho chúng tôi biết về những gì Ngân hàng Hoa Kỳ đang tìm kiếm tại triển lãm.

Don Relya: Chúng tôi đang tìm kiếm một số thứ. Chúng ta sẽ tìm hiểu xem các ngành dọc công nghệ khác nhau đã sẵn sàng cho thời kỳ nguyên thủy như thế nào đối với các ứng dụng tiêu dùng đại chúng. Chúng tôi cũng tiến hành phát hiện các xu hướng công nghệ đột phá mới trước khi chúng sẵn sàng cho người tiêu dùng, vì vậy chúng tôi có thể chuẩn bị để tận dụng các cơ hội – cũng như tránh (hoặc tận dụng) sự gián đoạn. Một ví dụ điển hình là cách đây một thập kỷ, chúng tôi đã phát hiện ra sự gia tăng sớm của quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên và bắt đầu thử nghiệm cũng như học hỏi với nó, cuối cùng dẫn đến việc chúng tôi dẫn đầu trong việc phát hành trợ lý giọng nói hàng đầu trong ngành một thập kỷ sau đó.

Trẻ mới biết đi: Chúng tôi nghĩ về nó giống như một “cuộc thám hiểm công nghệ” hoặc “cuộc hành trình trong tương lai” - cho phép chúng tôi thấy rất nhiều sản phẩm mới hoặc hoạt động R&D mới nổi trên nhiều không gian công nghệ và trên nhiều ngành. Nó giúp chúng tôi biết được người tiêu dùng, chủ doanh nghiệp và nhân viên của chúng tôi sẽ trải nghiệm điều gì trong cuộc sống của họ và giúp chúng tôi hiểu rõ hơn những giải pháp tài chính nào sẽ trở nên quan trọng nhất đối với họ. Chúng tôi tìm kiếm các không gian và công nghệ mà chúng tôi theo dõi đang phát triển như thế nào và tìm kiếm những điều kỳ lạ hoặc bất ngờ. Điều đó mang lại cho chúng tôi những ý tưởng mới mà chúng tôi lấy lại để bắt đầu làm việc trong phòng thí nghiệm đổi mới và ngành nghề kinh doanh của mình.

Có công nghệ nào được trưng bày có khả năng giúp cải thiện trải nghiệm người dùng không?

tin tưởng: Nhiều hơn những gì tôi có thể nói với bạn. Một xu hướng lớn mà chúng tôi thấy trong không gian này là việc tận dụng AI để siêu cá nhân hóa trong mọi ngành. Các công ty thuộc rất nhiều ngành dọc khác nhau đang hội tụ AI, cặp song sinh kỹ thuật số, đám mây và cảm biến trong thiết bị tiêu dùng của bạn để tạo ra trải nghiệm người tiêu dùng hữu ích và được cá nhân hóa cao.

Một ví dụ điển hình là Sân bay Incheon (Seoul, Hàn Quốc) sử dụng bản sao kỹ thuật số kết hợp với AI, cảm biến IoT và điện thoại tiêu dùng để cung cấp cho khách du lịch hướng dẫn điều hướng không giống ai: hình đại diện rô-bốt thực tế tăng cường sẽ dẫn họ đi khắp sân bay đến bất cứ nơi nào họ cần đi. Một thứ khác mà tôi yêu thích là máy quét AI phân tích khuôn mặt của bạn và phát hiện tình trạng da của bạn để đề xuất các sản phẩm chăm sóc da. Khi điểm bán hàng trở thành phòng tắm của bạn thay vì trung tâm mua sắm, đó sẽ là một yếu tố thay đổi cuộc chơi.

Tìm kiếm: Vâng, rất nhiều của nó.

1. Tính bền vững và theo dõi chất thải
2. Trải nghiệm mới trong ngành ô tô và vận tải
3. Việc sử dụng rộng rãi các cảm biến, trí tuệ nhân tạo, màn hình và thiết bị đeo đang mang lại dịch vụ, sức khỏe và thể trạng trực tiếp cho người tiêu dùng
4. Khả năng kết nối dễ dàng hơn trong nhà thông minh và thiết bị thông minh giữa các thương hiệu sản phẩm để cuối cùng bắt đầu biến những bối cảnh đó trở nên dễ dàng hơn
5. Liên tục cải tiến kính VR/AR cho trải nghiệm kỹ thuật số và ảo
6. Tự động hóa và tự chủ trong xe cộ, rô-bốt và các thiết bị/thiết bị khác sẽ giúp hỗ trợ hoặc làm mọi việc cho con người

Làm thế nào về công nghệ cho các hoạt động văn phòng hỗ trợ?

tin tưởng: Một lần nữa, tôi sẽ đi đến ví dụ về sân bay Incheon. Một robot nhỏ thân thiện không chỉ cung cấp điều hướng có hướng dẫn mà sân bay còn sử dụng bản sao kỹ thuật số để đạt hiệu quả hoạt động, giúp quản lý giao thông hàng không, giao thông phương tiện, giao thông đi bộ và hoạt động của nhà máy vật lý.

Tìm kiếm: Thành thật mà nói, phần fintech của chương trình khá thưa thớt. Nó đã được như vậy trong những năm qua quá. CES thường ít thú vị hơn nhiều khi nói đến công nghệ mà chúng tôi có thể triển khai trực tiếp vào hệ thống của mình và thú vị hơn nhiều khi xem cách chúng tôi có thể tích hợp vào trải nghiệm mà người tiêu dùng muốn sử dụng tiền của họ. Điều mà chúng ta đang thấy ngày càng nhiều – đặc biệt là với tài chính nhúng – xuất hiện ở khắp mọi nơi.

Khi nói đến việc thực hiện những ý tưởng như thế này tại một ngân hàng, liệu có tốt hơn nếu bạn là người dẫn đầu để đạt được lợi thế của người đi trước? Hay tốt hơn là đợi các hãng khác nhảy vào trước?

tin tưởng: Nó thực sự phụ thuộc vào trường hợp sử dụng. Trong một số trường hợp, với fintech và công nghệ đăng ký, có thể tốt hơn nếu bạn là người đi đầu. Ở những nơi khác, khi độ trưởng thành của công nghệ không rõ ràng, tốt hơn là nên đợi cho đến khi công nghệ đạt được mức độ trưởng thành tốt.

Tìm kiếm: Nó phụ thuộc. Chúng tôi thích xây dựng nguyên mẫu để thử ý tưởng trước. Chúng tôi cũng thích hợp tác hoặc đầu tư vào các công ty khởi nghiệp khi điều đó hợp lý. Chúng tôi sẽ đi đầu tiên khi điều đó hợp lý và chúng tôi đã sẵn sàng, như khi chúng tôi lần đầu tiên có ApplePay, lần đầu tiên có Zelle, lần đầu tiên có mạng thanh toán thời gian thực và lần đầu tiên có dịch vụ trò chuyện thông minh với cả ba thương hiệu loa thông minh lớn. Những lần khác, chúng tôi đã chứng kiến ​​những nỗ lực đầu tiên trên thị trường của những người khác đối với công nghệ thực sự mới đã thất bại hoặc không thành công. Vì vậy, người đi đầu so với người theo sau thực sự phụ thuộc vào từng cơ hội.

Nếu Ngân hàng Hoa Kỳ trưng bày tại CES, bạn sẽ giới thiệu công nghệ mới nhất nào?

tin tưởng: Chúng tôi thu được rất nhiều điều từ việc khám phá sàn diễn và vì vậy chúng tôi tìm những cách khác để ra mắt và giới thiệu những đổi mới của riêng mình, nhưng chúng tôi khá tự hào về Trợ lý thông minh, bao gồm cả việc ra mắt phiên bản tiếng Tây Ban Nha của chúng tôi trong năm nay – trợ lý giọng nói đầu tiên của quốc gia dành cho ngân hàng bằng tiếng Tây Ban Nha. Các ứng cử viên khác sẽ là một số công việc của chúng tôi trong không gian thanh toán theo thời gian thực, có thể là một số sáng kiến ​​chuỗi khối của chúng tôi hoặc sự ra mắt gần đây của chương trình giáo dục tài chính cho các vận động viên đại học mà chúng tôi đang thực hiện với sự cộng tác của Opendorse. Có rất nhiều đổi mới kỹ thuật số đang diễn ra trên khắp Ngân hàng Hoa Kỳ kết hợp những gì tốt nhất của kỹ thuật số với các thành viên tuyệt vời trong nhóm của chúng tôi.

Tìm kiếm: Một số nội dung công nghệ giọng nói của chúng tôi khá tuyệt, ở vị trí hàng đầu. Chúng tôi đã thực hiện một số điều thực sự tốt với thanh toán theo thời gian thực trong ô tô và một số lĩnh vực khác. Cách tiếp cận của chúng tôi có xu hướng giống với cách chúng tôi làm việc lặng lẽ ở hậu trường cho đến thời điểm thích hợp để ra mắt công chúng, thay vì trưng bày sản phẩm của chúng tôi ở dạng nguyên mẫu hoặc thử nghiệm. Tôi muốn chia sẻ nhiều hơn, nhưng chúng tôi sẽ giữ một số thẻ đó gần áo vest.

Ngoài các ứng dụng fintech, điều thú vị nhất bạn thấy tại triển lãm là gì?

tin tưởng: Tôi thích chip năng lượng siêu nhỏ MPC thu được lượng điện năng thấp từ bụi bẩn và hơi ẩm. Tôi chưa từng thấy thứ gì giống như vậy trước đây – thứ có thể sạc một dãy pin và thắp sáng một cấu trúc không nối lưới. Tôi đang mong chờ khi công nghệ của họ có sẵn trên thị trường.

Tìm kiếm: Đó phải là BMW Dee, một mẫu xe ý tưởng có các tấm “e-Ink” ở bên ngoài, bao gồm cả cửa sổ và thay đổi màu sắc theo thời gian thực dựa trên âm nhạc hoặc tâm trạng của bạn. Là một khái niệm bền vững, Canh tác dưới đại dương mà Siemens đang trình diễn thật tuyệt vời. Và từ Caterpillar, công ty thiết bị khổng lồ, họ đã cho thấy khả năng tự chủ từ xa, nơi bạn có thể điều khiển một chiếc máy xúc thực sự ở Peoria, Illinois từ một chỗ ngồi tại CES ở Las Vegas. Khá khó tin.

---

Ảnh của Maurício Mascaro

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/