Barge-in cho Trợ lý giọng nói và IVR bằng giọng nói

Sà lan vào là gì?

Bạn đã bao giờ muốn bỏ qua và trả lời trợ lý giọng nói hoặc IVR giọng nói trước khi bot nói xong chưa?

Barge-in là khả năng người dùng làm gián đoạn hệ thống giọng nói, thường là thông qua giọng nói và đưa ra lệnh hoặc phản hồi. Điều này có thể hữu ích trong nhiều trường hợp, chẳng hạn như khi người dùng muốn nhanh chóng đặt câu hỏi hoặc đưa ra hướng mà không cần phải đợi hệ thống hoàn thành việc phát lại một lời nhắc dài (như menu IVR).

Barge-in có thể là một tính năng hữu ích, nhưng nó là con dao hai lưỡi và cũng có thể gây khó chịu nếu người dùng vô tình làm gián đoạn một chuỗi trò chuyện đã được thực hiện. Để tránh điều này, nhiều hệ thống vô hiệu hóa barge-in theo mặc định hoặc đặt nó chỉ hoạt động khi một từ khóa cụ thể được sử dụng.

Nếu bạn đang cân nhắc sử dụng barge-in cho dự án tiếp theo của mình, hãy nhớ kiểm tra nó với người dùng để đảm bảo rằng nó hoạt động tốt cho trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.

Sà lan hoạt động như thế nào?

Để sử dụng barge-in, người dùng chỉ cần nói trong khi Voice Assistant hoặc Voice IVR đang nói. Sau đó, hệ thống sẽ ngừng nói và xử lý đầu vào của người dùng và phản hồi tương ứng. Bạn có thể đã quen thuộc với giao tiếp hàng ngày của bạn với những người khác.

Kiểm tra Bằng sáng chế của Intel đối với vấn đề khó khăn khi bắt đầu giọng nói, thời lượng và phát hiện cuối giọng nói được sử dụng.

Lợi ích của sà lan-in là gì?

Có một số lợi ích của sà lan, bao gồm cho phép khách hàng làm gián đoạn hệ thống tự động và yêu cầu nói chuyện với nhân viên hỗ trợ, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện KPIs sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, sà lan có thể giúp giảm chi phí liên quan đến hệ thống tự động bằng cách giảm thời gian đường dây điện thoại bị ràng buộc.

Làm thế nào để sà lan có thể được sử dụng trong IVR Voice?

Barge-in là tính năng Voice IVR nâng cao cho phép người gọi ngắt hệ thống tự động. Điều này hữu ích cho những người gọi có thể muốn theo dõi nhanh điều hướng của họ trong menu IVR hoặc những người có vấn đề khẩn cấp cần được giải quyết ngay lập tức.

Bạn đã sử dụng IVR Voice và mong đợi bạn có thể xâm nhập? Đây là tài liệu để bật xà lan trên Google Dialogflow để đảm bảo bạn không xây dựng “một trong những bot ngu ngốc đó”.

Khó hiểu với xà lan Amazon Lex là được bật theo mặc định, nhưng với xà lan Amazon Lex (Cổ điển) là bị tắt theo mặc định! Đọc tài liệu tại đây.

Các phương pháp hay nhất để sử dụng sà lan trong Voice IVR là gì?

Barge-in là một cách tuyệt vời để làm cho IVR Voice của bạn thân thiện và hiệu quả hơn. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất cần ghi nhớ khi sử dụng xà lan:

• Sử dụng xà lan một cách tiết kiệm. Barge-in chỉ nên được sử dụng khi nó thực sự cải thiện trải nghiệm người dùng vì với tất cả nhận dạng giọng nói, nó không chính xác 100%.
• Đảm bảo sà lan-in được định cấu hình đúng. Barge-in phải được định cấu hình phù hợp để nhận dạng giọng nói của người dùng và phản hồi tương ứng. Nếu sà lan không được cấu hình đúng cách, nó có thể gây ra sự cố cho người sử dụng.
• Kiểm tra, kiểm tra, kiểm tra! Như với bất kỳ tương tác IVR nào, điều quan trọng là phải kiểm tra chức năng của xà lan trước khi phát trực tiếp để đảm bảo trải nghiệm người gọi tích cực.

Cách sử dụng Barge-in để cải thiện trải nghiệm khách hàng

Khi nói đến trải nghiệm của khách hàng, sà lan có thể là một công cụ mạnh mẽ. Bằng cách cho phép khách hàng làm gián đoạn một tương tác đang diễn ra, sà lan có thể mang lại trải nghiệm tự nhiên và hiệu quả hơn. Có một số lợi ích của việc sử dụng sà lan cho trải nghiệm của khách hàng.

• Đầu tiên, nó có thể giúp giảm thời gian chờ đợi bằng cách cho phép khách hàng chuyển tiếp trong các khu vực trò chuyện quen thuộc.
• Thứ hai, barge-in có thể giúp cải thiện độ chính xác của các tương tác với khách hàng bằng cách cho phép khách hàng sửa hệ thống nếu hệ thống mắc lỗi khi kết hợp với #ImplicitConfirmations.
• Thứ ba, sà lan có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn bằng cách giảm nhu cầu lặp lại của khách hàng.

Barge-in cũng có thể giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hơn. Bằng cách cho phép khách hàng làm gián đoạn, sà lan có thể giúp tạo ra một tương tác trò chuyện nhiều hơn. Các cuộc trò chuyện tự nhiên của con người thường thấy phản hồi ngay khi người nói đầu tiên kết thúc câu hỏi của họ. Điều này có thể giúp xây dựng mối quan hệ và niềm tin giữa khách hàng và công ty.

Nhìn chung, sà lan có thể là một công cụ hữu ích cho trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách giảm thời gian sử dụng, cải thiện độ chính xác và tạo ra trải nghiệm cá nhân và hiệu quả hơn, sà lan có thể giúp các công ty phục vụ khách hàng của họ tốt hơn.

Kiểm tra thêm mẹo để đảm bảo bot của bạn đáp ứng kỳ vọng của người dùng.

Những rủi ro tiềm ẩn khi sà lan vào

Một trong những rủi ro lớn nhất là nếu một hệ thống không được thiết kế để xử lý xà lan vào đúng cách, nó có thể gây ra lỗi. Ví dụ: nếu một hệ thống đang mong đợi người dùng nhập dữ liệu theo một thứ tự nhất định, nhưng người dùng truy cập và đưa ra phản hồi không theo thứ tự, điều đó có thể khiến hệ thống rơi vào trạng thái nhầm lẫn và dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém.

Tiếng ồn xung quanh có thể kích hoạt sà lan kích hoạt. Ví dụ: nếu một hệ thống được thiết kế để cho phép sà lan vào, bất kỳ tiếng ồn xung quanh nào cũng có thể bị nhận dạng nhầm là thông tin đầu vào của người dùng và khiến hệ thống đưa người dùng xuống một con đường không mong muốn.

Việc sử dụng xà lan không phù hợp có thể gây nhầm lẫn cho người sử dụng. Ví dụ: nếu IVR thoại cho phép khách hàng truy cập vào menu, người dùng cũng có thể mong đợi khi cung cấp thông tin cho các giao dịch (thực hiện API)

Nếu bạn đang cân nhắc sử dụng xà lan, điều quan trọng là phải cân nhắc giữa rủi ro và lợi ích một cách cẩn thận. Trong một số trường hợp, rủi ro có thể đáng giá nhưng trong những trường hợp khác, chúng có thể không.

Đừng quên cung cấp cho chúng tôi 👏 của bạn và nhấn theo dõi để biết thêm mẹo.

---

Barge-in cho Trợ lý giọng nói và IVR bằng giọng nói ban đầu được xuất bản trong Trò chuyện cuộc sống trên Medium, nơi mọi người đang tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách nhấn mạnh và trả lời câu chuyện này.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4