- Hiệp hội Trung tâm liên lạc của Philippines (CCAP) tự tin đạt được số lượng nhân viên mục tiêu trong lĩnh vực công nghệ thông tin và gia công quy trình kinh doanh (ITBPO), bất chấp sự xuất hiện của công nghệ AI tổng quát.
- CCAP đặt mục tiêu tạo ra 2.3 triệu việc làm toàn thời gian (FTE) trong số 2.5 triệu FTE mục tiêu trong ngành ITBPO vào năm 2028.
- Hiệp hội tin rằng trí tuệ nhân tạo AI có thể nâng cao năng suất và cải thiện dịch vụ do các đại lý Philippines cung cấp, tập trung vào việc lắng nghe tích cực, đồng cảm và tương tác với khách hàng.
Hiệp hội Trung tâm liên lạc của Philippines (CCAP) tự tin rằng lĩnh vực công nghệ thông tin và gia công quy trình kinh doanh (ITPBO) sẽ có thể đạt được số lượng nhân viên mục tiêu bất chấp sự gia tăng của trí tuệ nhân tạo (AI).
ITBPO sẽ phát triển mạnh
CCAP dự kiến sẽ chiếm 2.3 triệu việc làm toàn thời gian (FTE) trong số 2.5 triệu FTE mục tiêu của ngành ITBPO vào năm 2028.
Giám đốc điều hành CCAP Rosario Cajucom-Bradbury cho biết: “Chúng tôi tin tưởng rằng con số việc làm mục tiêu sẽ đạt được ngay cả khi có sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo.
Theo cô ấy, nhóm tin rằng AI tổng quát, một công nghệ có thể tạo ra nhiều nội dung khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh và nội dung khác dựa trên dữ liệu mà nó được cung cấp, có thể tăng năng suất của ngành thay vì là mối đe dọa đối với việc tạo việc làm .
Cajucom-Bradbury lưu ý: “AI sáng tạo có thể nâng cao điểm mạnh của các đại lý người Philippines của chúng tôi, những người sau đó có thể tập trung vào việc lắng nghe tích cực và trở nên đồng cảm và hấp dẫn hơn khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng của chúng tôi”.
Bà cho biết ngành công nghiệp tiếp tục đào tạo lại và nâng cao kỹ năng cho lực lượng lao động để trang bị cho họ kiến thức và kỹ năng phù hợp với tính chất phát triển nhanh chóng của công việc trong ngành.
Cô nói thêm: “Các đại lý có thể được triển khai lại và nâng cao kỹ năng để khiến họ luôn phù hợp với mô hình kinh doanh trong tương lai.
Cajucom-Bradbury cũng đề cập đến các cơ hội giúp ngành phát triển và đạt được các mục tiêu vào năm 2028. Chúng bao gồm sắp xếp công việc kết hợp, có thể tăng lương khi lực lượng lao động cải thiện chất lượng dịch vụ của họ và mở rộng ra vùng nông thôn.
CCAP dự kiến sẽ đóng góp 49 tỷ đô la vào doanh thu 59 tỷ đô la của ngành ITBPO vào năm 2028. Vào năm 2022, nó chiếm 27 tỷ đô la trong tổng doanh thu 32.5 tỷ đô la của ngành.
CCAP là một tổ chức phi lợi nhuận đại diện cho lợi ích của các trung tâm liên lạc và các công ty BPO ở Philippines. Hiệp hội được thành lập vào năm 2000 và kể từ đó đã phát triển để đại diện cho hơn 200 công ty thành viên. CCAP hoạt động để thúc đẩy sự phát triển của ngành ITBPO tại Philippines thông qua vận động chính sách, giáo dục và nghiên cứu.
AI trong BPO
Chỉ trong năm nay, gã khổng lồ BPO Accenture cam kết Khoản đầu tư trị giá 3 tỷ USD vào AI trong ba năm tới để thúc đẩy quá trình chuyển đổi kinh doanh của khách hàng và khai thác toàn bộ tiềm năng của công nghệ AI. Khoản đầu tư này sẽ tài trợ cho hoạt động nghiên cứu và phát triển, các sáng kiến công nghệ và thành lập các trung tâm AI trên toàn thế giới, nâng cao khả năng AI của Accenture nhằm cung cấp các giải pháp sáng tạo cho các thách thức của khách hàng. Nhấn mạnh vào các hoạt động AI có trách nhiệm và đạo đức, Accenture nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng biến sự quan tâm thành hành động và giá trị hữu hình từ việc triển khai AI.
Đọc thêm các bài viết về công việc AI và cơ hội nâng cao kỹ năng:
Bài viết này được xuất bản trên BitPinas: CCAP: Có thể có việc làm mục tiêu ITBPO, bất chấp mối đe dọa từ AI
Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Các bài báo của BitPinas và nội dung bên ngoài của nó không phải là lời khuyên tài chính. Nhóm phục vụ cung cấp tin tức độc lập, không thiên vị để cung cấp thông tin cho tiền điện tử Philippine và hơn thế nữa.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Ô tô / Xe điện, Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- BlockOffsets. Hiện đại hóa quyền sở hữu bù đắp môi trường. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- : có
- :là
- :không phải
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- Có khả năng
- Accenture
- Tài khoản
- Đạt được
- đạt được
- đạt được
- Hoạt động
- hoạt động
- thêm
- tư vấn
- vận động
- đại lý
- AI
- Mục tiêu
- Ngoài ra
- luôn luôn
- và
- LÀ
- sắp xếp
- bài viết
- bài viết
- nhân tạo
- trí tuệ nhân tạo
- Trí tuệ nhân tạo (AI)
- AS
- hỗ trợ
- Hiệp hội
- âm thanh
- dựa
- BE
- trở nên
- được
- tin
- Ngoài
- Tỷ
- BitPina
- tăng
- kinh doanh
- mô hình kinh doanh
- Quy trình kinh doanh
- by
- cuộc gọi
- Trung tâm cuộc gọi
- CAN
- khả năng
- Trung tâm
- Trung tâm
- thách thức
- khách hàng
- khách hàng
- Các công ty
- tự tin
- liên lạc
- trung tâm liên lạc
- nội dung
- liên tiếp
- Góp phần
- tạo
- tạo
- khách hàng
- dữ liệu
- cung cấp
- Mặc dù
- Phát triển
- Giám đốc
- lái xe
- Đào tạo
- sự xuất hiện
- sự đồng cảm
- nhấn mạnh
- việc làm
- Tham gia
- tương tác
- nâng cao
- tăng cường
- thành lập
- đạo đức
- Ngay cả
- mở rộng
- dự kiến
- ngoài
- Fed
- Hình
- người Philippines
- tài chính
- lời khuyên tài chính
- Tập trung
- tập trung
- Trong
- Thành lập
- từ
- Full
- quỹ
- tương lai
- thế hệ
- Trí tuệ nhân tạo
- khổng lồ
- Các mục tiêu
- Nhóm
- Phát triển
- mới lớn
- Tăng trưởng
- số đầu người
- giúp đỡ
- cô
- Đi bộ đường dài
- HTTPS
- Hỗn hợp
- Công việc kết hợp
- hình ảnh
- nâng cao
- in
- bao gồm
- độc lập
- ngành công nghiệp
- của ngành
- thông tin
- công nghệ thông tin
- khả năng phán đoán
- sáng tạo
- Sự thông minh
- quan tâm
- lợi ích
- trong
- đầu tư
- IT
- ITS
- Việc làm
- việc làm
- kiến thức
- Listening
- yêu
- làm cho
- quản lý
- Giám đốc điều hành
- hội viên
- đề cập
- triệu
- kiểu mẫu
- chi tiết
- Thiên nhiên
- tin tức
- tiếp theo
- phi lợi nhuận
- Tổ chức phi lợi nhuận
- lưu ý
- of
- on
- Cơ hội
- cơ quan
- Nền tảng khác
- vfoXNUMXfipXNUMXhfpiXNUMXufhpiXNUMXuf
- ra
- Gia công phần mềm
- kết thúc
- Philippines
- plato
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- có thể
- tiềm năng
- thực hành
- quá trình
- năng suất
- thúc đẩy
- cho
- công bố
- chất lượng
- hơn
- có liên quan
- vẽ
- đại diện
- đại diện cho
- nghiên cứu
- nghiên cứu và phát triển
- chịu trách nhiệm
- doanh thu
- ngay
- Tăng lên
- Nói
- ngành
- phục vụ
- dịch vụ
- DỊCH VỤ
- chị ấy
- kể từ khi
- kỹ năng
- Giải pháp
- một số
- quy định
- thế mạnh
- như vậy
- Mục tiêu
- nhóm
- công nghệ cao
- Công nghệ
- hơn
- việc này
- Sản phẩm
- Tương lai
- thông tin
- Philippines
- cung cấp their dịch
- Them
- sau đó
- Kia là
- điều này
- năm nay
- mối đe dọa
- số ba
- Thông qua
- đến
- biến đổi
- mở khóa
- giá trị
- khác nhau
- là
- khi nào
- CHÚNG TÔI LÀ
- sẽ
- với
- Công việc
- Lực lượng lao động
- công trinh
- khắp thế giới
- sẽ
- năm
- năm
- zephyrnet