Starbucks có thể đưa Web3 trở thành xu hướng chủ đạo không?

Đầu tiên, Starbucks Odyssey là chất phụ gia, không phải chất thay thế. Chương trình phần thưởng hiện tại của Starbucks được cho là chương trình khách hàng thân thiết thành công nhất trên thế giới, với gần 60 triệu phần thưởng cho khách hàng trên toàn cầu và 30 triệu chỉ riêng ở Mỹ. Chương trình khách hàng thân thiết mang lại khoảng 50% tổng doanh thu của Starbucks thông qua việc khuyến khích kinh doanh lặp lại, bán thêm và cá nhân hóa khách hàng.

Sẽ là một bước nhảy vọt nếu Starbucks loại bỏ chương trình phần thưởng truyền thống cực kỳ thành công của mình và thay thế nó bằng một chương trình dựa trên Web3, do tính mới của công nghệ và sự thành công không chắc chắn của chương trình dựa trên NFT. Bằng cách làm cho Starbucks Odyssey trở thành một chương trình phần thưởng bổ sung, tùy chọn, công ty có thể xây dựng chương trình hiện có với các sản phẩm bổ sung, đồng thời giảm thiểu rủi ro đối với con bò sữa, cho phép linh hoạt hơn trong tương lai nếu động lực xung quanh công nghệ Web3 thay đổi.

Thứ hai, chương trình phù hợp hữu cơ với nhân khẩu học chính. Starbucks' phân khúc khách hàng lớn nhất là millennials trong độ tuổi từ 25 đến 40 - chiếm 50% hoạt động kinh doanh của công ty - với những người trẻ tuổi từ 18 đến 24 ở phía sau. Khi thương hiệu Starbucks trưởng thành và đối mặt với những thách thức như Tranh chấp lao động, chi phí chuỗi cung ứng tăng và thiếu lao động, việc phát triển và duy trì cơ sở khách hàng này sẽ ngày càng quan trọng.

NFT, mặc dù vẫn là một công nghệ rất mới, nhưng vẫn thu hút cơ sở người dùng mục tiêu này. Nhân khẩu học Gen Z có kinh nghiệm đầu tư và lợi ích chung nhất trong NFT. Nhân khẩu học lớn thứ hai trong số những người đã đầu tư hoặc quan tâm đến NFT là thế hệ thiên niên kỷ, một lần nữa, đây là tín hiệu tốt cho các phân khúc người tiêu dùng chính của Starbucks.

Thứ ba, tất cả các dấu hiệu cho thấy Starbucks sẽ sử dụng thiết kế giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng (UI/UX) hàng đầu để thu hẹp khoảng cách giữa người bản địa NFT/blockchain và người mới. Starbucks đã đạt được thành công to lớn với chức năng Đặt hàng và Thanh toán trên thiết bị di động, một phần nhờ vào thiết kế UI/UX liền mạch.

Để phát triển chương trình phần thưởng Odyssey, Starbucks đã hợp tác với Forum3, dẫn đầu bởi nhà đồng sáng lập Adam Brotman. Trước khi đồng sáng lập công ty khởi nghiệp về lòng trung thành Web3, Brotman là giám đốc kỹ thuật số tại Starbucks, người đã giúp lãnh đạo việc thiết kế hệ thống Đặt hàng và Thanh toán trên Di động. Dựa trên điều này, có vẻ công bằng khi cho rằng Starbucks Odyssey sẽ nhắm đến mục tiêu tái tạo trải nghiệm liền mạch mà khách hàng yêu thích ngày nay.

Trớ trêu thay, điều này có thể liên quan đến việc che giấu nhiều đặc điểm khác biệt của Web3, ít nhất là trong ngắn hạn và trung hạn. Phó chủ tịch điều hành và Giám đốc tiếp thị Brady Brewer đã đi xa để nói: “Nó tình cờ được xây dựng trên công nghệ chuỗi khối và Web3, nhưng khách hàng – thành thật mà nói – thậm chí có thể không biết rằng những gì họ đang làm là tương tác với công nghệ chuỗi khối.”

Starbucks Odyssey có vẻ như là một triển khai đầy hứa hẹn của công nghệ Web3 cho môi trường ngày nay. Tuy nhiên, khai thác toàn bộ tiềm năng của Web3 sẽ yêu cầu một số quyết định thiết kế khó khăn. Đây chỉ là một số ít mà chúng tôi dự đoán:

Quản lý tác động của đầu cơ: Starbucks đã thông báo rằng họ có kế hoạch cho phép những người nắm giữ NFT giao dịch chúng trên các thị trường ngang hàng (P2P). Như ngành công nghiệp trò chơi đã học được, giao dịch ngang hàng của NFT mời gọi các nhà đầu cơ, những người mà sự hiện diện của họ về cơ bản làm thay đổi trải nghiệm của người dùng không phải trả tiền, thường theo hướng bất lợi. Starbucks sẽ cần thiết kế thị trường và các cơ chế khác để giảm thiểu tác động của đầu cơ và đảm bảo chương trình phần thưởng tiếp tục cung cấp các ưu đãi mong muốn.

Khai thác triệt để công nghệ Web3 cơ bản: Công nghệ Web3 – và đặc biệt là chuỗi khối – mang lại lợi ích cho người dùng bằng cách cung cấp cho họ quyền kiểm soát nâng cao đối với tài sản của họ. Khai thác đầy đủ những lợi ích này yêu cầu người dùng phải có một số tương tác với công nghệ cơ bản, điều mà thiết kế Odyssey hiện tại không rõ ràng làm. Starbucks sẽ quản lý các yêu cầu của người dùng đối với các tính năng như tự quản lý như thế nào – và liệu người dùng có muốn các tính năng đó ngay từ đầu hay không – vẫn còn phải chờ xem.

Ra mắt NFT theo yêu cầu và đạt được lợi nhuận: Không còn nghi ngờ gì nữa, việc trở thành một công ty hàng đầu tham gia vào Web3 sẽ mang lại lợi ích về mặt công khai cho Starbucks. Và chắc chắn nhiều người tiêu dùng sẽ rất vui khi nhận được NFT miễn phí. Nhưng Starbucks chắc chắn sẽ muốn đạt được nhiều hơn thế - vượt xa chi phí tiếp thị và thiết lập một nỗ lực có lãi để tạo ra doanh thu trực tiếp và gián tiếp.

Thị trường đã chỉ ra rằng chỉ vì có NFT không có nghĩa là người tiêu dùng quan tâm đến việc trả tiền cho nó. Starbucks phải đối mặt với một thách thức khó khăn trong việc thiết kế các phần thưởng kỹ thuật số đủ thú vị đối với khách hàng của mình, đặc biệt là nhân khẩu học Gen Z, để tạo cơ sở cho một chương trình phần thưởng hiệu quả và thu hút các dòng doanh thu liên tục. Đạt được một hoặc cả hai là cần thiết để làm cho chương trình này không chỉ là mốt nhất thời cho đến khi công nghệ mới nổi tiếp theo xuất hiện.

Mặc dù không rõ Starbucks sẽ giải quyết những trở ngại này như thế nào, tuy nhiên, Starbucks Odyssey sẽ đóng vai trò là một trường hợp thử nghiệm hấp dẫn và mang tính thông tin cao cho việc triển khai Web3 của công ty. Thú vị nhất, nó cung cấp một thử nghiệm về tiềm năng và giới hạn áp dụng cho Web3. Với việc công ty tập trung vào người tiêu dùng tối cao đang nắm quyền lãnh đạo, liệu cuối cùng chúng ta có thấy Starbucks đưa Web3 trở thành xu hướng chủ đạo không?