Nghiên cứu điển hình: Hệ thống Aspire đã giúp một ngân hàng Sri Lanka mở rộng quy mô như thế nào để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng

Trải nghiệm khách hàng (CX) là yếu tố tạo nên sự khác biệt cạnh tranh xác định trong ngành ngân hàng ngày nay và vì lý do chính đáng; các tổ chức tài chính đầu tư vào trải nghiệm của khách hàng có tỷ lệ đề xuất cao hơn, chia sẻ ví lớn hơn và có nhiều khả năng bán thêm hoặc bán chéo các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng hiện tại.

Điều này đã thúc đẩy các ngân hàng, hiệp hội tín dụng và các tổ chức tài chính khác trên toàn thế giới xem xét kỹ hơn hàng hóa và dịch vụ hiện tại của họ để xem liệu có cơ hội mang lại mức độ tập trung vào khách hàng và cá nhân hóa cao hơn để cải thiện trải nghiệm dịch vụ tài chính của khách hàng hay không. .

Các ngân hàng nên tập trung vào việc “nhân bản hóa” trải nghiệm ngân hàng bất kể kênh nào khi họ tiếp tục tận dụng đà phát triển của ngân hàng số. Điều này có thể không chỉ làm tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn đảm bảo mối quan hệ đối tác lâu dài, đặc biệt là với những khách hàng trẻ tuổi.

Câu chuyện thành công – Triển khai giải pháp ngân hàng bán lẻ toàn diện cho một ngân hàng nổi tiếng ở Sri Lanka

Câu chuyện thành công này minh họa cách công ty dịch vụ CNTT toàn cầu hệ thống khao khát đã giúp một ngân hàng nổi tiếng ở Sri Lanka đạt được bước tiến lớn với giải pháp ngân hàng bán lẻ sáng tạo và rút ngắn đáng kể thời gian đưa sản phẩm ra thị trường.

Về khách hàng

Khách hàng của Aspire là một trong những ngân hàng phát triển lâu đời nhất châu Á. Ngân hàng đã được Ngân hàng Thế giới khuyến nghị và hiện đang cung cấp các tiện ích ngân hàng cá nhân, doanh nghiệp và quốc tế.

Một cái nhìn thoáng qua về các sản phẩm và giải pháp của họ cho thấy các dịch vụ thẻ tín dụng, dịch vụ thương mại, tài trợ dự án, chuyển khoản, tiết kiệm và quản lý tài chính, giải pháp lập ngân sách, v.v.

Điểm đau

Ngân hàng nhận thấy việc nhanh chóng đưa ra các dịch vụ mới ra thị trường là vô cùng khó khăn. Ngoài ra, mỗi kênh ngân hàng đều bị hạn chế về chức năng, trong khi vẫn có khả năng cải thiện và mở rộng quy mô.

Một thách thức lớn khác mà ngân hàng phải đối mặt là thời gian ngừng hoạt động nghiêm trọng và hệ thống không khả dụng trong một số khoảng thời gian nhất định như cuối tháng hoặc cuối năm. Điều này khiến ngân hàng khó có thể thực sự phục vụ khách hàng bằng các dịch vụ 24/7, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

Giải pháp của Aspire

Aspire Systems bước đầu hiểu rõ yêu cầu của khách hàng cũng như phạm vi mở rộng hoạt động của họ. Sau khi tư vấn kỹ lưỡng, Aspire đã hỗ trợ họ bằng cách triển khai giải pháp Temenos T24 Transact. Giải pháp là một lõi linh hoạt, mạnh mẽ được thiết kế để đưa các giải pháp ra thị trường nhanh hơn.

Aspire cũng hỗ trợ mở rộng giải pháp ngân hàng kỹ thuật số của họ trên cả kênh internet và di động bằng cách sử dụng Temenos Infinity. Điều này đã cải thiện các cơ hội đầu cuối của khách hàng, mở ra nhiều cơ hội trong không gian ngân hàng tiêu dùng.

Giải pháp giúp ngân hàng đạt được mục tiêu chính (giải pháp ngân hàng 24/7) trong thời gian rất ngắn.

Kết quả

Ngân hàng đã có thể tung ra một sản phẩm mới trong vài tuần và cung cấp dịch vụ ngân hàng liên tục 24/7.

Hơn nữa, ngân hàng đã có được cơ sở khách hàng là 2 triệu khách hàng và có thể đáp ứng nhu cầu và tâm lý của khách hàng một cách nhanh chóng.

Trên hết, Aspire đã giúp ngân hàng mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng bằng cách cung cấp các chức năng hấp dẫn cũng như giải pháp đa kênh.

Kết luận

Lĩnh vực ngân hàng đã bao phủ rất nhiều nền tảng về số hóa. Nhiều tiến bộ đã được thực hiện trong những năm gần đây và chắc chắn rằng số hóa có thể mang lại lợi ích cho ngân hàng.

Các dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số của Aspire có thể giúp khách hàng đạt được sự chuyển đổi từ đầu đến cuối cho tất cả các nhu cầu ngân hàng của họ đồng thời mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động.

tải về máy trường hợp nghiên cứu để tìm hiểu cách Aspire cung cấp giải pháp ngân hàng kỹ thuật số tiên tiến cho một ngân hàng nổi tiếng ở Sri Lanka.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/