CNBC đã xuất bản một bài báo ngày hôm qua về dịch vụ khách hàng "khủng khiếp" nhận được khi người dùng Coinbase báo cáo tiền bị đánh cắp.
Kênh tin tức của Mỹ đã phỏng vấn một số nạn nhân tráo đổi SIM, những người này đều bày tỏ sự không hài lòng về cách xử lý tình huống của Coinbase.
Hơn nữa, hãng tin tức tuyên bố vấn đề ngày càng trầm trọng hơn bởi email là phương thức liên lạc chính, trong khi hỗ trợ qua điện thoại không có sẵn. Trong những trường hợp cấp bách, chẳng hạn như mất tiền không rõ nguyên nhân, điều này mang lại một trải nghiệm khó chịu cho những người có liên quan.
“Dịch vụ khách hàng của Coinbase chủ yếu qua email và nhiều khách hàng nói rằng rất khó để liên hệ với đại diện và họ đã không được hoàn thành toàn bộ cho những tổn thất của mình”.
Coinbase nhận xét bằng cách nói rằng nhu cầu cao là khả năng kéo dài. Tuy nhiên, công ty đang nỗ lực triển khai nhiều kênh hỗ trợ hơn để đáp ứng nhu cầu. Điều này bao gồm việc giới thiệu hỗ trợ điện thoại chuyên dụng cho những người dùng nghi ngờ họ đã bị lừa đảo.
Tuy nhiên, phân tích tình hình, máy chủ của podcast Unchained, Laura Shin, cho biết vấn đề lớn nhất ở đây nằm ở các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại chứ không phải Coinbase.
Câu chuyện của nạn nhân
Sản phẩm Bài báo CNBC các tài khoản chi tiết của một số nạn nhân, bao gồm cả gia đình Vidovic, người có tài khoản Coinbase đã bị rút hết 168,000 đô la.
Tanja Vidovic mô tả việc nhận được cảnh báo rằng những thay đổi về quyền truy cập đang diễn ra trên tài khoản của cô ấy. Đăng nhập vào để xem, cô choáng váng khi thấy gần như toàn bộ số dư đã biến mất.
Tanja và Jared Vidovic lần đầu tiên tham gia vào tiền điện tử vào năm 2017. Kể từ đó, họ đã thấy số tiền của mình tăng gấp bốn lần. Nhưng khi Tanja cố gắng liên hệ với Coinbase để tìm cách giải quyết, cô ấy nhận thấy mình không thể nói chuyện điện thoại với bất kỳ ai.
Bốn tháng trôi qua, và vấn đề vẫn chưa được giải quyết.
Tương tự, một nạn nhân hack khác, tên là Ben, đã bị thiệt hại 35,000 USD vào tháng XNUMX năm nay. Ben cho biết anh đã bật xác thực hai yếu tố trên tài khoản của mình.
Coinbase nói với anh ấy rằng máy tính của anh ấy đã bị tấn công và họ không thể làm gì được. Tin nhắn của họ đã đọc:
“Không có bằng chứng đáng tin cậy hoặc đáng tin cậy nào cho thấy việc xâm phạm thông tin đăng nhập của bạn là do lỗi của Coinbase.
Do đó, Coinbase không thể hoàn trả cho bạn cho các khoản lỗ bị cáo buộc của bạn ”.
Phân tích sâu hơn cho thấy Vidovics và Ben là nạn nhân của các cuộc tấn công hoán đổi SIM. Điều này liên quan đến việc một hacker chiếm quyền kiểm soát điện thoại và SIM của nạn nhân thông qua nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của họ.
Coinbase bị mắc kẹt giữa một tảng đá và một nơi cứng
Làm quen với bài viết này, Shin đã tweet rằng phần này được đóng khung để đổ lỗi cho Coinbase về các sự cố hack. Bà nói thêm rằng các nhà cung cấp dịch vụ di động phải chịu trách nhiệm về việc cho phép chuyển điện thoại trái phép. Và trong một số trường hợp, chính người dùng phải đổ lỗi cho mật khẩu yếu.
Shin đã kết thúc bằng cách đưa ra một số sự thật về tiền điện tử; cụ thể là, một khi nó đã biến mất, sẽ có rất ít cơ hội để lấy lại nó.
"Hm, cách đóng khung câu chuyện này, có vẻ như đổ lỗi cho Coinbase, nhưng thủ phạm thực sự là các nhà cung cấp dịch vụ di động (hoặc khách hàng có mật khẩu email không an toàn). Vào thời điểm Coinbase tham gia, đã quá muộn và họ không thể làm gì được nữa".
Với suy nghĩ đó, Coinbase chỉ có thể làm được điều đó một khi điện thoại của nạn nhân bị xâm phạm. Đến lúc đó, đã quá muộn.
- 000
- 11
- 7
- 9
- truy cập
- Tài khoản
- Tất cả
- phân tích
- bài viết
- lớn nhất
- Sức chứa
- trường hợp
- kênh
- tuyên bố
- CNBC
- coinbase
- Credentials
- Crypto
- cryptocurrency
- Dịch Vụ CSKH
- khách hàng
- Nhu cầu
- kinh nghiệm
- gia đình
- Lửa
- Công ty
- Tên
- theo
- quỹ
- của hacker
- hack
- Xử lý
- tại đây
- Cao
- Trang Chủ
- HTTPS
- Bao gồm
- tham gia
- IT
- Tháng Ba
- di động
- tháng
- cụ thể là
- tin tức
- Mật khẩu
- Podcast
- SIM
- Trao đổi SIM
- ăn cắp
- hỗ trợ
- thời gian
- chạm
- Người sử dụng
- CHÚNG TÔI LÀ
- năm