Khách hàng của Comodo báo cáo Tỷ lệ hài lòng đặc biệt cao: Đây là lý do

Thời gian đọc: 3 phút

[Báo giá kéo: Theo kinh nghiệm của tôi, khách hàng của chúng tôi thực sự đánh giá cao sự chú ý đến chi tiết và khả năng lắng nghe của nhóm chúng tôi. Tại Comodo, chúng tôi đánh giá cao tính chuyên nghiệp - nhưng chúng tôi cũng sẵn sàng và thân thiện.
- Stephen Corsale, SVP về Thành công của Khách hàng và Dịch vụ Chuyên nghiệp tại Comodo]

Một điều duy nhất về ngành công nghiệp an ninh mạng là nhà cung cấp thành công khi khách hàng của họ không lưu ý rằng sản phẩm của họ đang chạy — và khi nào họ tránh được hậu quả tốn kém và tàn khốc của việc vi phạm. Khi các công cụ có trọng lượng nhẹ và hoạt động của chúng vô hình, khách hàng của an ninh mạng có thể chú ý đến các quy trình kinh doanh cốt lõi của họ. Đó là điều khiến họ hạnh phúc và cũng là điều chúng tôi tại Comodo muốn thấy.

Trong các cuộc khảo sát sau khi tương tác, khách hàng của chúng tôi liên tục báo cáo tỷ lệ hài lòng ở mức cao nhất 95% — một trong những chỉ số hài lòng của khách hàng cao nhất trong ngành.

Làm thế nào để chúng ta đạt được những kết quả này?

Câu trả lời nằm ở sức mạnh đặc biệt của các cam kết cốt lõi của chúng tôi: xây dựng các sản phẩm xuất sắc về mặt kỹ thuật và hỗ trợ việc phân phối và triển khai chúng với một quy trình triển khai có lập trình, đã được kiểm chứng. Cách tiếp cận của chúng tôi kết hợp các phương pháp hay nhất trong toàn ngành, nhưng được điều chỉnh tùy chỉnh để đáp ứng từng nhu cầu kinh doanh và công nghệ riêng của khách hàng. Nó được thiết kế để đảm bảo việc triển khai sản phẩm ban đầu của chúng tôi diễn ra suôn sẻ, kiểm tra sức khỏe liên tục có hiệu quả mà không bị xâm phạm và hỗ trợ lâu dài luôn sẵn sàng 24/7. 

Đội ngũ Hỗ trợ khách hàng và Dịch vụ chuyên nghiệp của Comodo luôn nỗ lực không ngừng để đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi có thể sử dụng sản phẩm của chúng tôi một cách tự tin và dễ dàng — giải phóng họ khỏi những lo lắng về bảo mật trong môi trường CNTT hoặc hiệu suất giải pháp của chúng tôi.

Tư vấn kỹ thuật và quản lý dự án không bao giờ “một quy mô phù hợp với tất cả”

Không còn nghi ngờ gì nữa: việc triển khai các công nghệ mới có thể là một quá trình khó khăn và gián đoạn. Nhóm Dịch vụ Chuyên nghiệp của chúng tôi làm cho nó trơn tru và dễ dàng hơn bằng cách cung cấp dịch vụ quản lý dự án và tư vấn kỹ thuật để đảm bảo việc triển khai đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tiến hành kịp thời và hiệu quả và người dùng luôn có người để giải đáp thắc mắc hoặc quan tâm. .

Từ góc độ kỹ thuật, chìa khóa thành công là thiết kế một kế hoạch triển khai được tùy chỉnh cho phù hợp với môi trường nơi các giải pháp của Comodo đang được triển khai. Điều này đòi hỏi kiến ​​thức sâu sắc và kỹ lưỡng về sản phẩm của chính chúng ta, nhưng cũng đòi hỏi sự hiểu biết chi tiết về cơ sở hạ tầng của khách hàng. Và, điều cần thiết là chúng tôi phải lắng nghe khách hàng của mình một cách quan tâm và chú ý. 

Phương pháp hợp tác của chúng tôi để chuyển giao kiến ​​thức

Giống như tất cả các công nghệ, các giải pháp an ninh mạng hiệu quả nhất khi người dùng cuối của họ hiểu cách làm việc với chúng. Tuy nhiên, vì mỗi khách hàng của chúng tôi là duy nhất, nhân viên của họ rất khác nhau về trình độ kỹ thuật, kinh nghiệm và lượng thời gian họ có sẵn để dành cho đào tạo.

Đó là lý do tại sao nhóm Dịch vụ Chuyên nghiệp của chúng tôi thiết kế các phiên chuyển giao kiến ​​thức được cá nhân hóa để phù hợp với văn hóa tổ chức, quy trình hoạt động và mục tiêu của từng khách hàng. Chúng tôi làm việc cùng với người dùng cuối để tạo ra một quy trình đào tạo toàn diện giúp nhân viên cảm thấy tự tin vào khả năng sử dụng các sản phẩm của Comodo, rút ​​ngắn thời gian điều chỉnh và giảm thời gian ngừng hoạt động.

Hỗ trợ liên tục chuyên nghiệp, thân thiện luôn sẵn sàng 24/7

Bối cảnh về mối đe dọa an ninh mạng luôn thay đổi, môi trường CNTT và nhu cầu công nghệ của khách hàng cũng vậy. Để đảm bảo các sản phẩm của chúng tôi tiếp tục hoạt động tối ưu, việc kiểm tra sức khỏe liên tục là điều cần thiết, cũng như nâng cấp phần mềm và triển khai tính năng mới. Nhóm Hỗ trợ khách hàng đa cấp của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp với tất cả các quy trình này, cũng như trả lời câu hỏi, khắc phục sự cố và cung cấp cho người dùng cuối quyền truy cập vào trợ giúp của chuyên gia.

Khách hàng đã mô tả các thành viên trong nhóm của chúng tôi là “chuyên nghiệp”, “thân thiện”, “nhanh chóng” và “chính xác”, nhưng họ cũng được gọi là “tuyệt vời”, “rockstars” và “the bomb.com”. Họ nhận được sự khen ngợi như vậy vì được đào tạo chuyên sâu và có chuyên môn, nhưng cũng vì thực tế là họ có mặt ở một số quốc gia trên thế giới giúp họ dễ dàng hơn trong việc tạo dựng các kết nối cá nhân trong cơ sở khách hàng toàn cầu của chúng tôi.

Bạn muốn tìm hiểu thêm về việc tương tác với các nhóm Hỗ trợ khách hàng và Dịch vụ chuyên nghiệp hoạt động hiệu quả nhất của Comodo là như thế nào? Thủ tục thanh toán những gì khách hàng của chúng tôi phải nói về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, hoặc liên hệ với chúng tôi để đặt lịch tư vấn miễn phí, không bắt buộc và trình diễn sản phẩm ngay hôm nay.

bởi,

Jimmy Alamia

Trình quản lý kết nối máy tính từ xa

Các bài viết Khách hàng của Comodo báo cáo Tỷ lệ hài lòng đặc biệt cao: Đây là lý do xuất hiện đầu tiên trên Tin tức Comodo và Thông tin An ninh Internet.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Nguồn: https://blog.comodo.com/comodo-news/comodo-customers-report-exceptionsly-high-satisatis-rates/