Kết nối các điểm: Điều hướng các dịch vụ của ngày mai thông qua các hệ sinh thái

Kết nối các điểm: Điều hướng các dịch vụ của ngày mai thông qua các hệ sinh thái

Dấu thời gian: 25:2023 PM ngày 12 tháng 35 năm XNUMX
Kết nối các điểm: Điều hướng các dịch vụ của ngày mai thông qua Hệ sinh thái PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.

Trong những năm gần đây, xu hướng ngày càng tăng giữa các công ty thuộc các lĩnh vực khác nhau là xây dựng hệ sinh thái hoặc thậm chí là siêu ứng dụng. Những hệ sinh thái này thường bao gồm một loạt các dịch vụ và sản phẩm được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng trong cuộc sống hàng ngày của họ. Mặc dù mỗi công ty có thể tiếp cận vấn đề này từ một góc độ khác nhau nhưng mục tiêu cuối cùng của họ đều giống nhau: đạt được tạo ra một cửa hàng tổng hợp đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Một trong những ví dụ đáng chú ý nhất của xu hướng này được quan sát thấy trong công nghiệp công nghệ, nơi các công ty như Amazon, Apple và Google đã tạo ra các hệ sinh thái rộng lớn bao gồm mọi thứ từ thương mại điện tử, điện toán đám mây và dịch vụ tài chính cho đến giải trí. Các công ty này đã tận dụng thế mạnh hiện có của mình để mở rộng dịch vụ và cung cấp trải nghiệm liền mạch cho người dùng. Ví dụ: Amazon Prime không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và miễn phí mà còn cung cấp quyền truy cập vào nội dung âm nhạc và video trực tuyến cũng như giảm giá cho cửa hàng tạp hóa và các sản phẩm khác.

Tuy nhiên, không chỉ các công ty công nghệ mới xây dựng hệ sinh thái. Truyền thống các nhà bán lẻ cũng đang bắt tay vào hành động, với việc các công ty như Walmart và Target tạo ra nền tảng riêng của họ cung cấp mọi thứ từ hàng tạp hóa, quần áo đến hàng gia dụng. Các nhà bán lẻ này đang tận dụng sự hiện diện truyền thống hiện có của mình để thiết lập dấu ấn trực tuyến, cho phép họ tiếp cận đối tượng rộng hơn và cung cấp trải nghiệm mua sắm toàn diện hơn.

Tương tự, tổ chức tài chính cũng đang tham gia trò chơi. Nhiều ngân hàng hiện cung cấp một loạt các dịch vụ tài chính, chẳng hạn như ngân hàng hàng ngày, cho vay, bảo hiểm và quản lý đầu tư, tất cả chỉ trong một nền tảng duy nhất. Điều này cho phép khách hàng quản lý tài chính của mình hiệu quả và dễ dàng hơn mà không cần phải điều hướng nhiều ứng dụng hoặc trang web khác nhau. Một số ngân hàng, như KBC ở Bỉ, thậm chí còn tiến xa hơn bằng cách cung cấp nhiều dịch vụ của bên thứ ba, chẳng hạn như dịch vụ di động, giao dịch mua sắm, giải trí, kế toán và dịch vụ pháp lý. Trong danh mục này, chúng tôi cũng có thể bao gồm những người chơi BNPL (Mua ngay, trả tiền sau) như Klarna, những người mong muốn cung cấp một “ứng dụng Mua sắm” trọn gói cung cấp các tính năng như thị trường các cửa hàng chấp nhận Klarna làm phương thức thanh toán, các ưu đãi độc quyền, theo dõi giao hàng và trả lại hàng một cách dễ dàng.

Công ty viễn thông cũng đang ngày càng hợp tác, cung cấp các hợp đồng giải trí, các gói dịch vụ phát trực tuyến, dịch vụ tài chính (ví dụ như Ngân hàng Orange hoặc sự hợp tác của Beats giữa Proximus và Belfius ở Bỉ), điện thoại và các thiết bị điện tử khác được liên kết với các dịch vụ viễn thông của họ.

Và sau đó là công ty di động như Uber và Lyft, những công ty đang tìm cách tạo ra hệ sinh thái mở rộng ra ngoài việc chia sẻ chuyến đi, đến các lĩnh vực như giao đồ ăn, cho thuê xe đạp và thậm chí cả dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Mặc dù mỗi công ty có thể hoạt động trong một lĩnh vực khác nhau, họ đang tất cả đều hướng tới cùng một mục tiêu: tạo ra một hệ sinh thái toàn diện cung cấp nhiều loại dịch vụ cho khách hàng của họ. Sự hội tụ này được thúc đẩy bởi mong muốn cung cấp trải nghiệm liền mạch và hiệu quả hơn cho người dùng, cũng như tiềm năng tăng doanh thu và lòng trung thành của khách hàng.

Ở châu Á, xu hướng này đã dẫn đến việc tạo ra siêu ứng dụng, chẳng hạn như WeChat của Tencent ở Trung Quốc, AliPay ở Trung Quốc, Grab ở Singapore, Go-Jek ở Indonesia, Zalo ở Việt Nam, Paytm ở Ấn Độ, Kakao ở Hàn Quốc và Line ở Nhật Bản. Ở Châu Phi, M-Pesa cũng đang phát triển thành một siêu ứng dụng và tất nhiên Elon Musk cũng đang nghiên cứu một khái niệm tương tự với X, nhắm vào Mỹ và Châu Âu, nơi các siêu ứng dụng vẫn chưa đạt được sức hút đáng kể.
Siêu ứng dụng là một hệ sinh thái khép kín mang lại trải nghiệm người dùng liền mạch, tích hợp, theo ngữ cảnh và hiệu quả. Đây là một nền tảng đa chức năng hợp nhất các dịch vụ đa dạng trong một ứng dụng duy nhất, cho phép người dùng thực hiện nhiều tác vụ mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng.

Trong tương lai, chúng ta có thể sẽ thấy nhiều công ty từ nhiều lĩnh vực khác nhau nắm bắt xu hướng hệ sinh thái khi họ cố gắng duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Khi được triển khai hiệu quả, hệ sinh thái có thể mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan: bên trung tâm quản lý hệ sinh thái, bên thứ ba cung cấp dịch vụ cụ thể và khách hàng.

Cuối cùng, tất cả đều tập trung vào nơi người dùng hoạt động và nơi họ bắt đầu hành trình của mình. Những người chơi lớn có cơ sở khách hàng đáng kể và hoạt động người dùng cao có thể đặt mình vào trung tâm của hệ sinh thái, trong khi những người chơi khác có nhiều khả năng cung cấp dịch vụ của họ theo cách nhúng hơn.

Việc lựa chọn chiến lược phù hợp là rất quan trọng cho mỗi bên tham gia. Một số công ty lớn, chẳng hạn như thư ký xã hội quản lý bảng lương cho doanh nghiệp (ví dụ: SD Worx, Acerta hoặc Liantis), công ty bảo hiểm (ví dụ: AXA, Nationale Nederlanden hoặc AG Insurance), ứng dụng thanh toán (như Payconiq, Venmo hoặc Paypal) và công ty viễn thông (như Proximus hoặc Telenet), đang phấn đấu trở thành trung tâm, đầu tư đáng kể vào các ứng dụng giàu tính năng với nhiều dịch vụ giá trị gia tăng. Tuy nhiên, chiến lược này vốn có nhiều rủi ro và không chắc chắn, vì các công ty này, mặc dù có lượng khách hàng lớn nhưng thường có mức độ tương tác với khách hàng thấp. Ví dụ, các công ty bảo hiểm thường chỉ tương tác với khách hàng của họ khi bắt đầu hợp đồng bảo hiểm và trong quá trình yêu cầu bồi thường. Các công ty bảo hiểm có thể hối tiếc về việc thiếu sự tham gia của người dùng vì nó dẫn đến việc bỏ lỡ các cơ hội bán chéo và bán thêm cũng như ít lòng trung thành của khách hàng hơn. Tuy nhiên, việc thay đổi động lực này có thể đòi hỏi quá nhiều nỗ lực so với phần thưởng tiềm năng. Do đó, đối với các công ty này, việc lựa chọn phương pháp nhúng có thể mang lại nhiều lợi ích hơn.

Tuy nhiên, cách tiếp cận tích hợp này cũng có nguy cơ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ít hơn và vị trí thống trị ngày càng tăng của nhà cung cấp hệ sinh thái, người có thể quyết định thay thế dịch vụ của bạn bằng đối thủ cạnh tranh trong vài ngày, có khả năng phá vỡ hoạt động kinh doanh của bạn.

Nhiều công ty sẽ cần tìm sự cân bằng phù hợp giữa việc nhắm mục tiêu vào mối quan hệ khách hàng kỹ thuật số trực tiếp và mối quan hệ nhúng, gián tiếp. Rất có thể, cách tiếp cận kết hợp sẽ mang lại kết quả tốt nhất, cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số trực tiếp cho các chức năng cốt lõi mà công ty có thể thực sự tạo ra sự khác biệt và gia tăng giá trị, đồng thời tích hợp tất cả các chức năng không khác biệt.

Dấu thời gian:

Thêm từ tài chính