Sự khác biệt văn hóa giữa Nhật Bản và phương Tây – và cách chúng tác động đến thương mại điện tử (Jack Momose)

Nhật Bản là một thị trường rộng lớn và hấp dẫn đối với nhiều doanh nghiệp nhưng cũng rất khác biệt so với các nước khác trên thế giới. Điều này làm cho việc hiểu văn hóa của quốc gia này trở thành một bài tập quan trọng đối với bất kỳ công ty nào muốn kinh doanh trong nước với kiến ​​thức sâu rộng.
cần thiết để chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Nhật Bản. Tuy nhiên, đối với những người hiểu cách bản địa hóa trải nghiệm mua sắm của mình và đáp ứng những mong đợi về văn hóa của những người tiêu dùng này, cơ hội là rất lớn. Vậy yếu tố then chốt cần hiểu là gì?

Ngôn ngữ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng như thế nào

Nhật Bản là thị trường chỉ có một ngôn ngữ, trình độ tiếng Anh thấp – hơn 70% người tiêu dùng cho biết họ sẽ chỉ mua hàng từ các trang web bằng tiếng Nhật bản địa. Tuy nhiên, tiếng Anh đơn giản có thể được chấp nhận trên các bảng quảng cáo và các không gian thương mại lớn khác, cũng như trên các trang web,
tạo ấn tượng hiện đại.

Trước khi mua hàng, người tiêu dùng Nhật Bản muốn có được càng nhiều thông tin càng tốt, vì vậy việc mô tả rõ ràng về sản phẩm cũng như các điều khoản và lựa chọn giao hàng là điều quan trọng. Các trang web của Nhật Bản nổi tiếng là có lượng văn bản cực kỳ nhiều và mô tả sản phẩm rất phong phú.
và ít khoảng trắng. Hơn nữa, sử dụng ngôn ngữ lịch sự (keigo), dự đoán nhu cầu của khách hàng và đưa ra trợ giúp hoặc giảm giá để cải thiện trải nghiệm, đều là những yếu tố cơ bản của hỗ trợ khách hàng tại Nhật Bản.

Nhật Bản là một xã hội thống trị bằng tiền mặt 

Nhật Bản là một trong những quốc gia giàu nhất thế giới, vì vậy người tiêu dùng thường có nhiều thu nhập khả dụng để mua sắm hơn các nước phương Tây khác. Nhật Bản cũng là thị trường xa xỉ lớn nhất thế giới. Các thương hiệu quốc tế như Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
và Gucci tạo ra 27% doanh thu toàn cầu chỉ riêng tại thị trường này.

Tuy nhiên, mặc dù người tiêu dùng Nhật Bản sẵn sàng chi tiền nhưng họ lại rất cẩn thận trong việc chia sẻ thông tin thẻ của mình trực tuyến và rất quan tâm đến nguy cơ lừa đảo. Kết quả là họ có xu hướng tránh thanh toán thẻ trực tuyến nếu họ không thấy rằng trang web
đủ đáng tin cậy – dẫn đến việc bỏ giỏ hàng nếu không có tùy chọn thanh toán nào khác được cung cấp.

Một trong những phương thức thanh toán thúc đẩy sự tin cậy là thanh toán qua cửa hàng tiện lợi, được gọi là Konbini. Những thứ này có thể được tìm thấy ở mọi ngóc ngách và phục vụ như một điểm dừng duy nhất nơi bạn có thể mua thực phẩm và đồ uống, thanh toán hóa đơn, sử dụng máy ATM và máy in - và thanh toán
mua hàng trực tuyến. Người tiêu dùng thậm chí có thể nhận đơn đặt hàng của họ được giao đến đó thay vì đến nhà của họ.

Theo Nippon có 56.919 Konbinis vào tháng 2022 năm XNUMX tại Nhật Bản.

Vì xu hướng ưa dùng tiền mặt không bền vững nên chính phủ Nhật Bản muốn thanh toán không dùng tiền mặt chiếm ít nhất 40% tổng số giao dịch tại Nhật Bản vào năm 2025, tăng từ khoảng 20% ​​vào năm ngoái. Hy vọng việc khuyến khích sử dụng thanh toán kỹ thuật số sẽ giúp hỗ trợ du lịch
và thúc đẩy sự đổi mới trong lĩnh vực tài chính của đất nước. Trong nỗ lực đạt được mục tiêu này, Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp (METI) đã chọn 29 đô thị được chọn làm 'đô thị thí điểm' cho việc triển khai thanh toán không dùng tiền mặt
tại các quầy dịch vụ và cơ sở công cộng trong năm tài chính 2020. Hiệp hội Thanh toán Nhật Bản cũng đã phát hành 'Hướng dẫn về các phương pháp tiếp cận giới thiệu thanh toán không dùng tiền mặt tại các đô thị (Phiên bản đầu tiên)', một tài liệu tổng hợp nêu chi tiết các bước cụ thể mà các đô thị
có thể thực hiện để giới thiệu thanh toán không dùng tiền mặt vào dịch vụ của họ.

Gian lận thương mại điện tử và phòng chống gian lận

Nhật Bản cũng nổi tiếng là quốc gia có tỷ lệ gian lận thương mại điện tử tương đối thấp, chỉ 0.1% giao dịch được đăng ký là gian lận. Nhiều yếu tố góp phần vào hiện tượng này, một trong số đó là quốc gia này có tỷ lệ tội phạm thấp. Hơn 40% dân số
Giao dịch thương mại điện tử được thực hiện bằng các phương thức thanh toán như Konbini, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua nhà cung cấp dịch vụ di động và ví kỹ thuật số, tất cả đều ít bị tấn công hơn và thường đi kèm với quy trình xác minh danh tính nghiêm ngặt khiến chúng khó truy cập hơn
cho những kẻ lừa đảo.

Vì tiếng Nhật không phải là ngôn ngữ quốc tế được sử dụng rộng rãi nên người tiêu dùng cũng cảnh giác với tiếng Nhật kém như một dấu hiệu gian lận. Bất cứ điều gì mô tả kém hoặc sai ngữ pháp sẽ gây mất niềm tin của người tiêu dùng trong quá trình mua hàng.
quy trình – tạo ra một rào cản cứng rắn cho những kẻ lừa đảo quốc tế.

Môi trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh hơn, vì vậy người bán phải đảm bảo đầy đủ các biện pháp chống gian lận để tránh tình trạng bỏ giỏ hàng và mất doanh thu. Giải thích các biện pháp bảo mật cho khách hàng và phân tích hành vi tự động tận dụng AI
là chìa khóa để tăng cường bảo vệ.

Mặc dù rõ ràng rằng việc bán thành công sang thị trường Nhật Bản đòi hỏi một khối lượng công việc đáng kể, nhưng cũng cần nhấn mạnh rằng những cơ hội mà nó mang lại cũng ấn tượng không kém. Nhật Bản là nền kinh tế lớn thứ ba thế giới và thương mại điện tử lớn thứ tư thế giới
thị trường trị giá hơn 140 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng 9%/năm. Di chuyển đến Nhật Bản chưa bao giờ dễ dàng hơn hiện nay khi có một đối tác địa phương tốt – và điều đó chắc chắn đáng để bạn nỗ lực.