Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng Boomtown đổi tên thành OvationCXM, huy động được 20 triệu USD

OvationCXM (trước đây là Boomtown), nhà cung cấp phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM), đã huy động được 20 triệu USD trong vòng Series C kết hợp và cấp vốn bằng nợ.

Nó nâng tổng số vốn huy động được của công ty cho đến nay lên hơn 40 triệu USD.

Vòng này được dẫn dắt bởi Telstra Ventures với sự tham gia của KeyBank, Quỹ vốn tăng trưởng JobsOhio, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital và CIBC Innovation Banking.

OvationCXM cho biết, nguồn vốn mới xuất hiện sau quá trình đổi tên thương hiệu và "tăng trưởng kỷ lục", với nền tảng hàng đầu của mình – CXMEngine – đạt mức tăng trưởng lượng đặt phòng 600% so với cùng kỳ năm trước.

Hiện tại nó có hơn 200 khách hàng, trong số đó có những tên tuổi lớn như Coca-Cola, Nuvei và Alviere. Nhà đầu tư nói trên Ngân hàng chính cũng là một khách hàng.

OvationCXM tuyên bố là “công ty CXM đầu tiên giải quyết các vấn đề về trải nghiệm khách hàng trong thời gian thực – trong khi các doanh nghiệp đang tương tác với khách hàng”.

Nó giải thích rằng sản phẩm của nó “được thiết kế có chủ đích để hướng dẫn và khắc phục trải nghiệm của khách hàng trong thời điểm hiện tại”.

CXMEngine kết hợp việc tổng hợp các hệ thống nội bộ và bên thứ ba, các công cụ tự động hóa và thiết kế hành trình khách hàng, cung cấp kiến ​​thức và liên lạc đa kênh thành một nền tảng “liền mạch”.

Người sáng lập và Giám đốc điều hành Alfred Kahn IV cho biết: “Cái tên OvationCXM xác định rõ ràng hơn chúng tôi là ai, chúng tôi làm gì và chúng tôi sẽ đi đâu trong tương lai”.

Ông tuyên bố: “Nền tảng CXMEngine của chúng tôi đang mang lại kết quả to lớn cho các khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi trong việc giữ chân khách hàng, tăng trưởng doanh thu và giảm chi phí hoạt động”.

Công ty được thành lập vào năm 2014 và có trụ sở tại California.