Deepdesk giới thiệu các tính năng 'AIX' tiên tiến, tiên phong cho tương lai của AI cho các trung tâm liên lạc

AMSTERDAM, ngày 11 tháng 2023 năm XNUMX – (ACN Newswire) – Được thiết kế để hỗ trợ các đại lý và làm hài lòng khách hàng, Deepdesk AIX giải quyết những thách thức lớn về dịch vụ khách hàng. Các tính năng mới sắp xếp thông qua các nguồn kiến ​​thức khác nhau để cung cấp cho tổng đài viên câu trả lời đúng cho các truy vấn của khách hàng, tự động tóm tắt các cuộc trò chuyện và phát hiện ngữ cảnh quan trọng từ giọng điệu và ngôn ngữ của khách hàng.

Những tính năng mới này có sẵn trên trò chuyện, email hoặc giọng nói. Một giải pháp AI đa kênh thực sự. Với tùy chọn “Mang theo mô hình của riêng bạn” của Deepdesk, doanh nghiệp có thể sử dụng LLM hoặc Mô hình AI sự lựa chọn của họ. Không giống như nhiều giải pháp AI hiện nay chợ đông đúc, khuôn khổ “Mang theo mô hình của riêng bạn” có tính phù hợp với tương lai và có thể mở rộng theo thiết kế.

Công nghệ của Deepdesk không nhằm mục đích thay thế các tác nhân con người mà cho phép họ tập trung vào việc cung cấp các tương tác khách hàng ở cấp độ tiếp theo. Các đại lý hạnh phúc sẽ hoạt động hiệu quả hơn, mang lại mức độ hài lòng cao hơn cho khách hàng và ít có khả năng bỏ cuộc.

Bộ Deepdesk AIX tiến thêm một bước nữa, giới thiệu AI tổng quát tới các điểm quan trọng trong quy trình làm việc của tổng đài viên, tăng thêm giá trị và loại bỏ những nhiệm vụ vô ơn cùng một lúc.

Khả năng thích ứng của Deepdesk AIX có nghĩa là nó có thể đáp ứng nhu cầu của hầu hết mọi ngành hoặc trường hợp sử dụng. Khách hàng trong các lĩnh vực được quản lý chặt chẽ như chăm sóc sức khỏe và tài chính đã tích hợp thành công các công cụ của Deepdesk vào khuôn khổ tuân thủ hiện có của họ.

Một câu chuyện thành công như vậy là Rabobank, tổ chức tài chính lớn nhất Hà Lan. “Hỗ trợ đại lý AI của Deepdesk đã nhanh chóng trở thành một công cụ không thể thiếu cho hơn 1000 cố vấn trung tâm liên hệ SME và Người tiêu dùng Rabobank trong kênh nhắn tin của chúng tôi. Thom Kokhuis, Giám đốc Ngân hàng đàm thoại & CRM, Phó chủ tịch cấp cao của Rabobank, cho biết hiện nay, hơn 25% cuộc trò chuyện của cố vấn của chúng tôi được Deepdesk hỗ trợ, cho phép trả lời nhanh hơn, đồng thời nâng cao chất lượng và tính nhất quán của cuộc trò chuyện”. Khi triển khai, Deepdesk sẽ sớm được triển khai cho hơn 1,000 cố vấn tài chính và ngân hàng tư nhân. Bằng cách liên tục cung cấp câu trả lời và tài nguyên cần thiết trong thời gian thực cho bất kỳ tương tác nào của khách hàng, Deepdesk cho phép các cố vấn của chúng tôi tiết kiệm thời gian đồng thời cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể.”

Cách thức thực hiện

Hỗ trợ kiến ​​thức tự động phát hiện các câu hỏi của khách hàng và tìm ra câu trả lời đúng trong thời gian thực, bất kể kiến ​​thức đó có thể tồn tại ở đâu trong hệ thống của công ty. Các đại lý không còn phải sàng lọc các nguồn kiến ​​thức khác nhau trong hàng chục tab đang mở chỉ để hỏi Google.

Trình tóm tắt tự động hóa bản tóm tắt các tương tác kỹ thuật số và giọng nói, chuyển đổi toàn bộ cuộc hội thoại thành các ghi chú ngắn gọn, có thể thực hiện được ở định dạng thân thiện với CRM. Thông thường, các đại lý không thực hiện tóm tắt (hoặc thực hiện kém) vì điều đó làm trì hoãn thời gian trước khi họ có thể nhận cuộc gọi tiếp theo của khách hàng. Summarizer giải quyết cuộc đấu tranh thường xuyên này giữa các tổng đài viên và người quản lý trung tâm cuộc gọi.

Thông báo đại lý theo thời gian thực: Cung cấp tín hiệu cho đại lý, đảm bảo kết quả tốt hơn cho khách hàng và quy trình làm việc nhanh hơn. Những tín hiệu này có thể do tổng đài viên tạo hoặc đặt trên toàn cầu và có thể thực hiện mọi việc từ việc cung cấp lời khuyên theo thời gian thực cho tổng đài viên dựa trên nội dung cuộc trò chuyện đến phân tích cảm tính.

Thông tin liên lạc

Brendan Jackson, Giám đốc Điều hành, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750

Chủ đề: Tóm tắt thông cáo báo chí
nguồn: bàn làm việc sâu
Các ngành: Intel nhân tạo [AI]
https://www.acnnewswire.com

Từ Mạng Tin tức Doanh nghiệp Châu Á

Bản quyền © 2023 ACN Newswire. Đã đăng ký Bản quyền. Một bộ phận của Asia Corporate News Network.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/