Thiết kế trải nghiệm thanh toán kỹ thuật số hữu ích, có thể sử dụng và mong muốn

Tất cả chúng ta đều đã nghe đến thuật ngữ trải nghiệm người dùng (UX) rất nhiều trong những năm gần đây, nhưng UX thực sự có ý nghĩa gì đối với các tổ chức tài chính và tổ chức của họ? nền tảng thanh toán kỹ thuật số? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do tại sao thiết kế UX phải là một phần quan trọng trong chiến lược kỹ thuật số của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về ba yếu tố hàng đầu có thể tạo nên hoặc phá vỡ trải nghiệm thanh toán kỹ thuật số của người vay.

Giá trị của thiết kế UX đối với các tổ chức tài chính

UX chủ yếu quan tâm đến cảm giác của người dùng khi họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. Những sản phẩm này có thể hữu hình hoặc kỹ thuật số và người dùng là bất kỳ ai đang tương tác với sản phẩm tại bất kì giai đoạn của hành trình người dùng. Điều này có nghĩa là thiết kế UX bao gồm tất cả các khía cạnh trải nghiệm của người tiêu dùng với một công ty và các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó.

Ví dụ: nếu bạn xem xét trải nghiệm mua ô tô, hành trình của người dùng sẽ bắt đầu ngay khi khách hàng bắt đầu xem trang web của đại lý ô tô để duyệt qua những chiếc ô tô có sẵn. Nó bao gồm việc trực tiếp đến đại lý để xem xe, lái thử, phê duyệt khoản vay, lái xe ra bãi và lên mạng để thực hiện khoản thanh toán kỹ thuật số đầu tiên. Và nó không kết thúc ở đó!

Mọi tương tác trong tương lai thông qua kênh trực tiếp hoặc kênh kỹ thuật số đều tác động đến trải nghiệm của người dùng đó theo cách tiêu cực hoặc tích cực. Đây là lý do tại sao sự thành công hay thất bại của nỗ lực thiết kế UX có thể ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành và giữ chân của khách hàng.

Cho rằng 88% người dùng ít có khả năng truy cập trang web sau một trải nghiệm tồi tệ và 70% khách hàng từ bỏ mua hàng vì trải nghiệm người dùng kém, việc thiết kế hành trình người dùng làm hài lòng người vay sẽ cải thiện thành công chung của tổ chức của bạn trong nền kinh tế kỹ thuật số ngày nay.

3 yếu tố quan trọng nhất của thiết kế UX

Có nhiều yếu tố liên quan đến thiết kế UX, nhưng ba yếu tố quan trọng nhất là tính hữu dụng, khả năng sử dụng và mức độ mong muốn. Những yếu tố này tách biệt trải nghiệm người dùng tốt với trải nghiệm tuyệt vời.

Sự hữu ích chỉ có vậy thôi – liệu nó có hoàn thành công việc không? Khả năng sử dụng cho biết liệu nó có hoàn thành công việc theo cách trực quan và thân thiện với người dùng hay không. Sự mong muốn là yếu tố “wow” bổ sung khiến trải nghiệm trở nên đáng nhớ và thú vị cho người dùng. Đó là điều khiến họ muốn quay lại và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó nhiều lần.

Thiết kế trải nghiệm thanh toán kỹ thuật số hữu ích, có thể sử dụng và mong muốn

Một số phương pháp hay nhất cần cân nhắc khi thiết kế trải nghiệm thanh toán kỹ thuật số của bạn là gì? Việc áp dụng tư duy ưu tiên thiết bị di động là rất quan trọng. Ngày nay, hai tỷ người truy cập Internet từ điện thoại thông minh của họ. Đến năm 2025, con số đó dự kiến ​​sẽ tăng thêm 72.5%! Vì vậy, nếu bạn không định thiết kế dành cho thiết bị di động thì người dùng của bạn có nhiều khả năng sẽ có trải nghiệm mờ nhạt hoặc khó chịu khi họ cố gắng truy cập vào nền tảng thanh toán của bạn.

Điểm tiếp theo bạn cần tuân thủ là đảm bảo bố cục trang web của bạn không quá chật chội và có nhiều khoảng trắng để người dùng không cảm thấy choáng ngợp bởi sự lộn xộn kỹ thuật số. Trang web của bạn phải được thiết kế với chức năng là ưu tiên hàng đầu—người dùng phải có thể điều hướng dễ dàng và trực quan từng bước trong hành trình sử dụng của họ.

Bạn cũng sẽ muốn bao gồm những lời kêu gọi hành động (CTA) sáng sủa, táo bạo. CTA là các thành phần trang hướng người dùng theo hành trình của họ. Nút “Nhấp vào đây” hoặc “gửi thanh toán” là những ví dụ tuyệt vời. Đây giống như những biển chỉ dẫn cho người dùng biết nơi cần rẽ tiếp theo—vì vậy người dùng của bạn cần có khả năng xác định dễ dàng và rõ ràng những điểm này. Nếu CTA của bạn không nổi bật, người dùng của bạn có thể cảm thấy lạc lõng hoặc thất vọng và có thể từ bỏ tương tác kỹ thuật số trước khi thực hiện hành động mà bạn muốn họ thực hiện.

Việc tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch mang lại cho tổ chức tài chính của bạn cơ hội gây ấn tượng với người vay bằng cảm giác trực quan, điều hướng dễ dàng và tính thẩm mỹ hài lòng trong môi trường trực tuyến của bạn. Ngược lại, điều này sẽ khiến họ có nhiều khả năng muốn làm việc với tổ chức của bạn hơn khi bạn giới thiệu cho họ nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn.

SWIVEL Trans Transaction, LLC, là một công ty dịch vụ và công nghệ tài chính cung cấp các giải pháp hỗ trợ giao dịch tích hợp, chuyên biệt nhằm loại bỏ những rắc rối cho chủ tài khoản, người vay và các bộ phận trong các tổ chức tài chính, cũng như các cơ quan và văn phòng thu tiền, đồng thời giảm thiểu rủi ro liên quan đến xử lý thanh toán trong môi trường kỹ thuật số và chuyển tiền trong các lĩnh vực kỹ thuật số. Chuyến thăm www.getswivel.io để tìm hiểu thêm.

SWIVEL tiếp tục và ghé thăm với chúng tôi tại Hội nghị thượng đỉnh về tự động hóa ngân hàng 2022, ngày 19 và 20 tháng XNUMX.