Người Anh có thực sự tin tưởng AI khi nói đến tiền của họ không? (James Mingard)

Nhiều người bị chia rẽ về sự an toàn của trợ lý ảo và thiếu tin tưởng vào việc sử dụng chúng để quản lý tài chính 

Với các dịch vụ được kích hoạt bằng giọng nói, chẳng hạn như SIRI, Alexa và Trợ lý Google hiện đã trở thành yếu tố quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, việc giới thiệu công nghệ này để giúp quản lý tài chính của chúng ta vẫn đang bị giám sát chặt chẽ. Trong khi chatbot và trợ lý ảo hiện đang hoạt động tốt
được nhúng vào hoạt động ngân hàng hàng ngày của chúng ta, mọi người có thực sự cảm thấy tin tưởng rằng dữ liệu và tiền của họ đang nằm trong tay an toàn không?  

Mới đây
Khảo sát Mỹ tiết lộ rằng một
86% người tiêu dùng thích con người hơn chatbot, chứng tỏ rằng còn một chặng đường dài phía trước cho đến khi mọi người hoàn toàn coi trọng và tin tưởng vào AI. Nghiên cứu của Maintel cho thấy lý do tại sao các công ty chần chừ trước khi triển khai công nghệ này trên toàn quốc. Bảo vệ dữ liệu đã được trích dẫn là
mối quan tâm chính của người tiêu dùng, với gần một nửa (47%) trong số họ nói rằng họ không muốn sử dụng trợ lý ảo để liên hệ với công ty vì sợ thiết bị của họ có thể bị tấn công, cho phép ai đó truy cập vào dữ liệu cá nhân nhạy cảm của họ. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên
do các thương hiệu tiêu dùng sử dụng loại công nghệ này bị vi phạm dữ liệu cấp cao mà chúng tôi đã thấy trong quá khứ. Gần một nửa người tiêu dùng Anh (46%) không hài lòng với lượng dữ liệu mà họ tin rằng các kênh truyền thông này thu thập, với 44% nói
rằng họ lo lắng rằng thiết bị thông minh của họ luôn bật và lắng nghe cuộc trò chuyện của họ. Những lo ngại về việc sử dụng AI cho dữ liệu tài chính nhạy cảm là có cơ sở, vì
nghiên cứu của Pindrop cho thấy những kẻ gian lận đang sử dụng phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) và một trong 40 cuộc gọi được phát hiện có rủi ro cao tại bất kỳ thời điểm nào. 

Trên toàn bộ dân số Vương quốc Anh, người tiêu dùng gần như được chia thành hai nhóm riêng biệt - những người nhận ra giá trị của các kênh ảo như trợ lý giọng nói và chatbot hỗ trợ bởi AI và sử dụng các dịch vụ như SIRI, Google Assistant và Alexa trong
nhà cửa và cuộc sống hàng ngày, và những người lo sợ các tác động bảo mật của công nghệ và hiện có rất ít hoặc không có ý định áp dụng. 

Với AI trong thị trường fintech dự kiến ​​trị giá 41.6 tỷ đô la vào năm 2030, nó đã được sử dụng rộng rãi để tăng cường hoạt động trong ngành dịch vụ tài chính.  

Các dịch vụ tài chính có trên tàu nhưng các doanh nghiệp cũng vậy? 

Bất chấp những lo ngại của người tiêu dùng xung quanh vấn đề bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư, rõ ràng giọng nói vẫn là một lĩnh vực trọng tâm và phát triển nhanh chóng đối với các công ty ở Anh. Tuy nhiên, trong khi các dịch vụ tài chính rõ ràng là hợp tác với AI, nhiều doanh nghiệp vẫn phản đối.  

Tuy nhiên, khi được hỏi những thách thức nào đang ngăn cản các tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng qua các kênh trợ lý ảo thông minh, thì việc chứng minh nhu cầu của người tiêu dùng là trở ngại phổ biến nhất - mà 44% những người ra quyết định cấp cao phải trải qua. 

Sự miễn cưỡng khi áp dụng công nghệ giọng nói không chỉ được người tiêu dùng cảm nhận mà còn lan tỏa trong các công ty trên khắp Vương quốc Anh. 

Hơn một phần tư (27%) những người ra quyết định cấp cao nói rằng họ gặp khó khăn trong việc chứng minh ROI và lợi ích của các kênh hỗ trợ bằng giọng nói khi thuyết phục lãnh đạo cấp cao trong công ty của họ áp dụng loại công nghệ này. Cũng như điều này, hơn
21/36 nhà ra quyết định cấp cao (XNUMX%) nhấn mạnh việc bán nhu cầu cho hội đồng quản trị là trở ngại chính để áp dụng loại công nghệ này, trong khi hơn XNUMX/XNUMX số công ty được khảo sát nhấn mạnh việc thiếu ngân sách sẵn có (XNUMX%). 

Mặc dù niềm tin của người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng trong quá trình triển khai AI, nhưng một phần ba số công ty cho rằng họ thiếu hiểu biết về các yêu cầu công nghệ (33%) đối với trợ lý giọng nói. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thiếu kiến ​​thức để sử dụng
tiềm năng đầy đủ của những gì AI phải cung cấp. 

Chỉ dưới một phần ba các nhà ra quyết định cấp cao đề cập đến việc thiếu các kỹ năng cần thiết để triển khai thành công công nghệ (28%). Điều này dường như không phải là một vấn đề đối với ngành dịch vụ tài chính vốn đang tiến bộ trong việc triển khai công nghệ. 

Sự phát triển của trợ lý ảo thông qua các thiết bị thông minh là tất yếu, khi công nghệ ngày càng trở nên trực quan và được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của người dùng. Tuy nhiên, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng người tiêu dùng vẫn thận trọng khi sử dụng loại
của công nghệ hoặc mua các thiết bị thông minh này cho ngôi nhà của họ. 

Với nhiều người vẫn còn nghi ngờ về sự an toàn của AI, điều quan trọng là các công ty và dịch vụ tài chính phải minh bạch về những tác động tiềm ẩn của công nghệ này. Nhiều công ty vẫn miễn cưỡng thảo luận về các vấn đề bảo mật, nhưng người tiêu dùng vẫn đang tìm kiếm
để yên tâm. Các tổ chức tài chính phải quyết định xem họ sẽ sử dụng công nghệ và do đó đảm bảo dữ liệu của khách hàng được bảo vệ hoặc lập kế hoạch cho tương lai về cách họ sẽ tham gia theo những cách thông minh hơn để theo kịp khách hàng và duy trì
cảm giác tin tưởng vào một tổ chức. Chatbots chỉ thành công khi chúng có liên quan, cung cấp thông tin mà người dùng yêu cầu ở lần đầu tiên hỏi, có thời hạn và không chậm trễ.