Finastra tích hợp AI đàm thoại của Clinc vào Nền tảng ngân hàng kỹ thuật số của mình

• Finastra và Clinc đã hợp tác để tích hợp công nghệ AI đàm thoại của Clinc vào nền tảng Ngân hàng số Fusion của Finastra.
• Finastra sẽ cung cấp cho 8,600 khách hàng tổ chức tài chính của mình quyền truy cập vào trợ lý ảo AI của Clinc để giúp giảm tải cho các trung tâm cuộc gọi đồng thời cung cấp câu trả lời chất lượng cho người dùng cuối.
• Finastra được thành lập vào năm 2017 dưới hình thức sáp nhập giữa Misys và D+H.

Công ty phần mềm tài chính Finastra có gõ công nghệ tài chính AI đàm thoại phòng khám tuần này. Cả hai đã hợp tác để tích hợp Clinc's Trợ lý ngân hàng ảo công nghệ vào nền tảng Ngân hàng số Fusion của Finastra. 

Các khả năng được bổ sung sẽ cho phép 8,600 khách hàng là tổ chức tài chính của Finastra tăng cường tương tác kỹ thuật số với khách hàng của họ. Trợ lý ngân hàng ảo của Clinc giúp các ngân hàng quản lý các yêu cầu ngân hàng phổ biến thông qua các kênh khác nhau, điều này cuối cùng giúp giảm số lượng cuộc gọi vào trung tâm cuộc gọi.

Clinc được thành lập vào năm 2015 để xây dựng cái mà họ gọi là trợ lý ảo cấp độ “con người trong phòng” được hỗ trợ bởi công nghệ AI và máy học. Giải pháp của công ty hiểu ngôn ngữ tự nhiên và tận dụng các yếu tố từ câu hỏi của người dùng – chẳng hạn như từ ngữ, tình cảm, ý định, giọng nói, thời gian trong ngày, địa điểm và các mối quan hệ – để tạo ra câu trả lời không chỉ giống con người mà còn hữu ích trong việc trả lời câu hỏi ban đầu.

Giám đốc điều hành của Clinc, Jon Newhard, cho biết: “Chúng tôi vô cùng vui mừng khi có thể cung cấp giải pháp AI của mình cho các ngân hàng với sự cộng tác của Finastra, công ty có nền tảng FusionFabric.cloud được xem trên toàn thế giới như một hệ sinh thái công nghệ tài chính hàng đầu. “Trợ lý ngân hàng ảo của chúng tôi, có thể được tích hợp liền mạch như một phần của chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số, cho phép các tổ chức tài chính thu hút khách hàng một cách hiệu quả nhưng không làm mất đi liên lạc cá nhân. Điều này rất quan trọng trong thời đại mà số lượng người tiêu dùng ngày càng tăng đang đòi hỏi trải nghiệm chân thực và trực quan từ chatbot.”

Công nghệ của Clinc sẽ có sẵn trong Finastra's FusionFoven.cloud, một thị trường giúp các công ty dịch vụ tài chính tìm thấy các ứng dụng dựng sẵn, sẵn sàng tích hợp vào các sản phẩm Finastra của họ. Kể từ khi ra mắt vào năm 2017, FusionFabric.cloud đã có 566 khách hàng đăng ký và giúp hình thành hơn 153 quan hệ đối tác.

Giám đốc sản phẩm của Finastra, Universal Banking Narendra Mistry cho biết: “Các tổ chức tài chính trên toàn thế giới sẽ được hưởng lợi từ việc tăng khả năng tiếp cận với công nghệ chatbot sáng tạo của Clinc. “Hiểu cách người thật nói chuyện và tương tác là rất quan trọng khi các ngân hàng và hiệp hội tín dụng làm việc để đảm bảo rằng trải nghiệm của khách hàng vẫn mạnh mẽ trong khi tiếp nhận các công nghệ mới. Chúng tôi rất vui mừng được chào đón Clinc đến với hệ sinh thái công nghệ của chúng tôi và để khách hàng của Finastra có thể dễ dàng cung cấp AI đàm thoại như một phần trong chiến lược kỹ thuật số của họ.”

Finastra được thành lập vào năm 2017 như một sự hợp nhất giữa Misys và D + H. Cái sau mua lại Mortgagebot vào năm 2011 với giá 232 triệu USD. Mortgagebot là một trong những công ty đầu tiên trình diễn tại sự kiện Finovate. Công ty won Best of Show tại FinovateFall 2007. Công nghệ của Finastra mở rộng cho vay, thanh toán, ngân quỹ và thị trường vốn cũng như ngân hàng toàn cầu. Công ty có trụ sở tại Vương quốc Anh này có 90 trong số 100 ngân hàng hàng đầu thế giới là khách hàng.

Ảnh của Miguel Á. Padriñán