Ứng dụng Fintech cần 5 tính năng di động này để thu hút người dùng Gen Z

Sau đây là bài đăng của khách mời được viết bởi Lance Boyer, một sinh viên mới tốt nghiệp đại học và là một nhà báo Gen Z.

---

Thế hệ Z chiếm khoảng 40% người tiêu dùng Mỹ tích cực vào năm 2020, theo Fast Company. Nó cũng có nhiều sức mua hơn bất kỳ thế hệ X, Boomer hoặc Silent nào. Và nó đang phát triển nhanh chóng.

Thế hệ Z cũng tốt hơn thế hệ Millennial. Millennials “Core” tốt nghiệp trung học và đại học trở thành một trong những nền kinh tế tồi tệ nhất trong ký ức sống. Bất chấp suy thoái do đại dịch, công việc và triển vọng kiếm tiền của Thế hệ Z đã được cải thiện.

Các nhà cung cấp công nghệ tài chính không thể bỏ qua Gen Z nữa. Nếu bạn đang kinh doanh trong việc cung cấp khả năng lập ngân sách, ngân hàng và đầu tư cho người dùng di động ở Hoa Kỳ, thì bạn cần điều chỉnh các dịch vụ của mình cho phù hợp với Gen Z — và bây giờ, không phải trong 10 năm nữa.

Điều đó có nghĩa là thiết kế ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn có tính đến người dùng trẻ tuổi. Đây là nơi để bắt đầu.

5 tính năng di động chính dành cho người dùng Gen Z

Nếu bạn định tiếp thị ứng dụng fintech trên thiết bị di động của mình cho người dùng Gen Z, hãy đảm bảo ứng dụng đó bao gồm năm tính năng này.

1. Một cái nhìn thống nhất về tài chính của người dùng

Hầu hết các ứng dụng tài chính cá nhân tốt nhất có một điểm chung: chúng cung cấp cho người dùng một cái nhìn thống nhất về tài chính của họ bên trong và bên ngoài ứng dụng.

Ứng dụng của bạn không nên chỉ hiển thị thông tin số dư và giao dịch cho các tài khoản có thể truy cập trực tiếp thông qua ứng dụng (nếu có). Nó cũng sẽ hiển thị dữ liệu thời gian thực hoặc gần thời gian thực từ các tài khoản bên ngoài được liên kết an toàn. Cuối cùng, lựa chọn của người dùng là liên kết hay không liên kết các tài khoản này, nhưng ứng dụng của bạn sẽ tạo ra ít trở ngại nhất có thể trong quyết định đó.

Điều này bổ sung thêm một lớp độ phức tạp trong quá trình phát triển cho các ứng dụng có chức năng quản lý tiền, trái ngược với các ứng dụng lập ngân sách “đơn giản hơn” nên liên kết với các tài khoản bên ngoài. Nhưng nó rất đáng để đầu tư thêm và sẽ ngày càng trở nên thiết yếu khi ranh giới giữa các ứng dụng ngân hàng và lập ngân sách mờ đi.

2. Khả năng chia sẻ xã hội

Và không chỉ tích hợp Facebook, Twitter, Instagram và Snapchat tiêu chuẩn. Đó là tin cũ.

Ứng dụng của bạn cần làm cho nó trở nên dễ dàng — thú vị và đáng giá — để người dùng tạo nội dung của riêng họ bên trong giao diện. Venmo thực hiện điều này đơn giản nhưng rất tốt bằng cách cho phép người dùng công khai chi tiết giao dịch. Tìm sự cân bằng giữa quyền riêng tư và tiết lộ thông tin trong sản phẩm của bạn.

3. Kiểm soát quyền riêng tư nghiêm ngặt (Vượt quá yêu cầu của pháp luật)

Ứng dụng fintech của bạn phải có các biện pháp kiểm soát quyền riêng tư nghiêm ngặt ở trên và ngoài những gì luật hiện hành yêu cầu.

Ứng dụng của bạn không nên đặt “quyền riêng tư thấp” làm mặc định và chắc chắn không phải vì bạn đang quan tâm đến việc kiếm tiền từ dữ liệu của người dùng. Dữ liệu đó rất có giá trị, nhưng bạn nên xem xét nó một cách trung thực. Gen Z hiểu biết về kỹ thuật số hơn nhiều so với các thế hệ cũ và biết rằng “nếu bạn không trả tiền, bạn là sản phẩm”.

Bạn chắc chắn có thể khuyến khích người dùng chia sẻ nhiều hơn với mô hình freemium hoặc phần thưởng cho việc chia sẻ nhiều hơn nếu bạn làm rõ rằng bạn quan tâm đến lợi ích của người dùng.

4. Tùy chọn đăng ký linh hoạt

Bạn càng trao cho người dùng nhiều quyền kiểm soát hơn về cách thức và thời điểm họ thanh toán cho sản phẩm của bạn, thì bạn càng nhận được nhiều sự tin tưởng hơn và bạn càng kiếm được nhiều tiền hơn từ họ trong thời gian dài.

Đừng phức tạp hóa các tùy chọn thanh toán của bạn. Quá nhiều lựa chọn làm tê liệt người dùng. Phương thức thanh toán đơn giản, dễ hiểu — một phương thức thanh toán khi bạn sử dụng, một phương thức thanh toán cho những gì bạn sử dụng, một phương thức thanh toán cho đăng ký hàng năm hoặc hàng quý, v.v. — là cách phù hợp.

5. Hỗ trợ khi có cuộc gọi

Cần phải loại bỏ quan niệm sai lầm rằng Gen Z không thích nói chuyện với người thật. Chắc chắn, Gen Z'er trung bình không có khả năng trò chuyện qua điện thoại hàng giờ, nhưng nếu bạn coi việc nhắn tin là một hình thức trò chuyện — và đúng như vậy — thì Gen Z cũng trò chuyện nhiều như những người tiền nhiệm của nó.

Có lẽ, quan trọng hơn, Gen Z hạnh phúc hơn khi được quản lý vi mô hơn những người tiền nhiệm. Gen Z'er trung bình tìm kiếm sự củng cố tích cực và không ngại đặt câu hỏi.

Dựa vào các tùy chọn này bằng cách đầu tư vào hỗ trợ theo yêu cầu cho ứng dụng fintech của bạn. Đây là một yêu cầu lớn đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, vì vậy bạn có thể tính phí dịch vụ này miễn là nó không bắt buộc. Chức năng Genius của Albert là một ví dụ tuyệt vời. Đó là một sherpa tài chính tích hợp hoạt động theo mô hình trả theo ý bạn muốn, bắt đầu từ vài đô la mỗi tháng.

Kết luận:

Thế hệ Z chiếm tỷ lệ lớn hơn trong số người tiêu dùng tích cực của Hoa Kỳ so với thế hệ Millennial và thế hệ này sắp có nhiều sức mua hơn. Các thành viên lớn tuổi nhất của nó đã già đi trong nhóm nhân khẩu học từ 25 đến 54 tuổi được thèm muốn.

Nếu ứng dụng fintech của bạn không phù hợp với sở thích của Gen Z, thì bạn đã đi sau đường cong.

May mắn thay, nhóm phát triển của bạn không cần phải phát minh lại bánh xe để thu hút Thế hệ Z. Việc bao gồm năm đề xuất giá trị chính sẽ thực hiện thủ thuật:

• Chế độ xem một trang tổng quan về tài chính của người dùng — cả trong ứng dụng và trong các tài khoản được liên kết bên ngoài
• Khả năng chia sẻ xã hội liền mạch và các công cụ nội dung do người dùng tạo
• Kiểm soát quyền riêng tư nghiêm ngặt giúp giữ người dùng ở ghế lái
• Các tùy chọn thanh toán linh hoạt thay vì các mô hình đăng ký một kích cỡ phù hợp với tất cả hoặc các mô hình phí cố định
• Hỗ trợ con người theo yêu cầu, dù miễn phí hay trả phí

“Năm ông lớn” này mới chỉ là bước khởi đầu. Bạn có thể sẽ thấy những người dùng trẻ tuổi của mình yêu cầu các tính năng và chức năng bổ sung. Nhưng năm vấn đề lớn là không thể thương lượng. Bạn làm việc với chúng càng sớm thì càng tốt.

---

Photo by bôngbro studio