Các công ty phải điều chỉnh các dịch vụ thanh toán của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện đại (Nathan Shinn)

Từ tác động kéo dài của đại dịch COVID-19, đến cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt và lạm phát gia tăng, sự kết hợp của áp lực kinh tế này có nghĩa là nhiều người đã phải tìm cách cắt giảm chi tiêu và duy trì ổn định tài chính.

Hoạt động của người tiêu dùng đã bị ảnh hưởng đáng kể do những yếu tố này, như đã thấy qua

lượng đăng ký phát trực tuyến giảm và nhiều người chuyển sang các phương thức thanh toán thay thế như mua trước trả tiền sau. Tuy nhiên, không chỉ các cá nhân bị ảnh hưởng, các doanh nghiệp cũng phải chịu áp lực ngày càng tăng để đảm bảo họ đang
hiệu quả trong chi tiêu của họ để giảm bớt tác động tài chính trong vài năm đầy thử thách vừa qua.

Dù bán cho công ty hay người tiêu dùng, việc thay đổi hoặc giảm bớt thói quen chi tiêu sẽ khiến nhiều người chán nản và lo lắng. Mặc dù mối lo ngại này là dễ hiểu nhưng các nhà cung cấp cũng nên coi đây là lời cảnh tỉnh để thích nghi và đáp ứng những kỳ vọng mới này.
để tránh bị bỏ lại phía sau. Các công ty cần phải suy nghĩ lại về các lựa chọn mua hàng mà họ đang cung cấp cho khách hàng và về cơ bản, phải suy nghĩ lại về mô hình kinh doanh của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng.

Một số tổ chức chủ động nhận ra nhu cầu thay đổi đang xem tình hình hiện tại là cơ hội để đánh giá lại các phương án thanh toán mà họ đang cung cấp cho khách hàng nhằm mang lại nhiều lựa chọn hơn cho những ai muốn theo dõi chi tiêu của mình.
Điều này là do việc cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán hơn có nghĩa là họ có thể - nếu có thể - tránh mất khách hàng mà các tùy chọn thanh toán trước đó, chẳng hạn như đăng ký phí cố định, có thể không còn khả thi.

Số lượng các tùy chọn lập hóa đơn và thanh toán khác nhau đã tăng lên trong những năm gần đây và một số tùy chọn này đã nhanh chóng được chấp nhận. Một trong những mô hình kinh doanh mới nổi bật nhất mà các công ty đang triển khai là mô hình định giá dựa trên mức sử dụng (UBP) cho phép người dùng cuối
chỉ trả tiền cho những gì họ tiêu dùng.Theo
vào báo cáo OpenView từ cuối năm 2021, 12/2021 số công ty hiện đang sử dụng mô hình UBP cho biết họ đã giới thiệu mô hình này trong vòng 2019 tháng trước đó và tỷ lệ áp dụng UBP vào năm 2020 vượt quá cả năm XNUMX và XNUMX cộng lại.

Thật tích cực khi thấy các doanh nghiệp tích cực áp dụng các mô hình thanh toán thay thế để đáp ứng nhu cầu đang thay đổi của khách hàng. Tuy nhiên, mặc dù động thái này nghe có vẻ đơn giản nhưng việc thực hiện các quy trình lại là một vấn đề khác, phức tạp hơn.

Khi các doanh nghiệp không còn tạo ra cùng một hóa đơn cho mọi khách hàng nữa, họ cần có khả năng thu thập nhiều dữ liệu gửi đến khác nhau về mức tiêu thụ của người dùng và/hoặc số lượt đăng ký của họ, áp dụng dữ liệu đó theo các thỏa thuận xếp hạng đã ký hợp đồng và tạo ra một dữ liệu duy nhất, chính xác.
hóa đơn nhanh chóng. Đối với các công ty chưa bao giờ sử dụng nhiều tùy chọn thanh toán, đây có thể là một thách thức vì họ cần áp dụng các quy trình mới mà nếu không triển khai đúng cách có thể dẫn đến việc thanh toán không chính xác. Điều này vừa tác động đến thời gian của khách hàng, vừa
danh tiếng của doanh nghiệp.

Tác động của việc không thực hiện đúng quy trình đã được thấy rõ trong lĩnh vực năng lượng của Vương quốc Anh, nơi người ta tiết lộ rằng40
phần trăm
trong số các vấn đề mà khách hàng năng lượng liên hệ với Công dân Tư vấn có liên quan đến việc thanh toán không chính xác. Ví dụ này chứng minh rằng chỉ cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán hơn là chưa đủ và cần được hỗ trợ bởi công nghệ và giải pháp cho phép các công ty
thực hiện việc này đúng cách để không có nguy cơ ảnh hưởng đến hiệu quả hoặc trải nghiệm của khách hàng.

Những người muốn cung cấp các tùy chọn thanh toán khác nhau và công nghệ hỗ trợ điều này phải đảm bảo họ triển khai các giải pháp tự động, chẳng hạn như dàn xếp dữ liệu (khả năng xử lý nhanh chóng và chính xác dữ liệu sử dụng thô), vào quy trình thanh toán. Sử dụng nền tảng
có thể nhanh chóng phân tích việc sử dụng của khách hàng và các tùy chọn thanh toán của họ, đồng nghĩa với việc các công ty có thể yên tâm rằng họ luôn cung cấp cho khách hàng thông tin lập hóa đơn chính xác, loại bỏ nguy cơ sai sót của con người và những sai sót tốn kém.

Đồng thời, doanh nghiệp nên triển khai các công nghệ có khả năng thích ứng với nhu cầu của khách hàng. Ưu tiên các giải pháp thanh toán có tính linh hoạt cao hơn để phản ứng với xu hướng thị trường trong thời gian thực, tung ra các dịch vụ mới và mở rộng sang các khu vực địa lý khác nhau,
có nghĩa là các doanh nghiệp có đủ khả năng đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng trong tương lai và có thể tránh phải thực hiện những thay đổi mạnh mẽ như một số doanh nghiệp đã phải làm trong điều kiện hiện tại.

Rõ ràng là các công ty muốn giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới phải đưa ra nhiều lựa chọn hơn trong các lĩnh vực như tùy chọn thanh toán. Tuy nhiên, thay đổi là điều khó khăn và việc áp dụng các quy trình mới có thể vừa rủi ro vừa khó khăn. Như vậy, những điều đó
muốn cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán hơn cần đảm bảo việc cung cấp cho khách hàng của họ được hỗ trợ bởi công nghệ có thể quản lý các quy trình mới này và thích ứng với nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng. Thông qua đó, các công ty sẽ có thể cung cấp cho khách hàng của mình nhiều loại
họ khao khát được cung cấp chất lượng dịch vụ như nhau và giúp duy trì hoạt động qua thời kỳ kinh tế hỗn loạn này.