Glia hợp tác với Jack Henry để mang lại những đổi mới trong dịch vụ khách hàng kỹ thuật số cho các ngân hàng và hiệp hội tín dụng

• Glia và Jack Henry đã công bố quan hệ đối tác trong tuần này sẽ tích hợp Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số của Glia vào nền tảng ngân hàng kỹ thuật số Banno của Jack Henry.
• Việc tích hợp sẽ cho phép nhiều ngân hàng và hiệp hội tín dụng tương tác với khách hàng của họ thông qua các kênh kỹ thuật số như ngân hàng thoại và video.
• Glia và Jack Henry đều là cựu sinh viên của Finovate. Jack Henry ra mắt Finovate vào năm 2010. Glia đã sáu lần giành giải Best of Show tại các hội nghị của Finovate.

Một quan hệ đối tác mới được công bố giữa một cặp cựu sinh viên Finovate sẽ mang lại một số cải tiến mới nhất trong dịch vụ khách hàng kỹ thuật số cho nhiều khách hàng ngân hàng và hiệp hội tín dụng hơn. Chuyên viên Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số Glia đã thông báo trong tuần này rằng công nghệ của nó hiện có sẵn thông qua của Jack Henry Nền tảng kỹ thuật số Banno.

Việc tích hợp sẽ cung cấp cho các tổ chức tài chính sử dụng nền tảng này khả năng thu hút khách hàng trên tất cả các kênh kỹ thuật số – từ SMS và trò chuyện đến ngân hàng thoại và video. của Glia mua lại của đồng nghiệp Finovate alum Phần Lan AI vào tháng XNUMX bổ sung công nghệ hỗ trợ ảo sáng tạo vào sản phẩm của Glia – công nghệ hiện sẽ có sẵn cho các ngân hàng và hiệp hội tín dụng trên nền tảng của Jack Henry. Việc tích hợp được hỗ trợ bởi Bộ công cụ kỹ thuật số Banno, sử dụng cùng một bộ API mà Nền tảng kỹ thuật số Banno được xây dựng.

“Glia đang làm cho Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số có thể tiếp cận được với ngày càng nhiều ngân hàng và hiệp hội tín dụng, trao quyền cho họ bằng các công cụ mạnh mẽ để số hóa và chuyển đổi dịch vụ khách hàng,” Glia SVP của Alliances Steve Kaish cho biết. “Sự tích hợp của chúng tôi với Jack Henry đẩy nhanh sứ mệnh đó, cho phép nhiều tổ chức hơn tạo điều kiện thuận lợi cho các cam kết ưu tiên kỹ thuật số trong miền kỹ thuật số.”

Là người chiến thắng chương trình xuất sắc nhất của Finovate sáu lần, Glia gần đây nhất đã trình diễn công nghệ Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số của mình tại FinovateMùa xuân năm ngoái. Tại hội nghị, Glia đã trình bày cách cải tiến mới nhất của họ tự động kết nối các cuộc gọi đến của khách hàng với các phiên duyệt trực tuyến được liên kết của khách hàng để cung cấp ngữ cảnh cho các đại diện dịch vụ khách hàng khi xử lý truy vấn của khách hàng. Điều này giúp cải thiện chất lượng của phiên, giúp người đại diện dễ dàng cộng tác trực tuyến với người gọi thông qua các tính năng như đồng duyệt, chia sẻ màn hình và video một hoặc hai chiều. Theo Kaish, điều này sẽ giúp “các tổ chức cộng đồng tạo ra lợi thế cạnh tranh” so với các đối thủ trong nước và quốc tế của họ.

Được thành lập vào năm 2012, Glia có trụ sở chính tại thành phố New York. Daniel Michaeli là Giám đốc điều hành và đồng sáng lập.

Với hơn 9,000 khách hàng ở Hoa Kỳ, Jack Henry cung cấp cho các ngân hàng và hiệp hội tín dụng một hệ sinh thái các giải pháp dịch vụ tài chính sáng tạo, cũng như khả năng tích hợp với các fintech hàng đầu. Có trụ sở chính tại Monett, Missouri và được thành lập vào năm 1976, công ty đã ra mắt Finovate vào năm 2010 và kể từ đó đã phát triển thành một công ty dịch vụ thanh toán và công nghệ lớn với doanh thu 1.7 tỷ USD cho năm tài chính kết thúc vào ngày 30 tháng 2021 năm 13. Jack Henry là một thực thể được giao dịch công khai trên Nasdaq với mã “JKHY” và có giá trị vốn hóa thị trường là XNUMX tỷ USD.

Là một thành viên của Finovate từ năm 2010, Jack Henry & Associates đã đặc sắc trong danh sách “Nơi làm việc tốt nhất trong lĩnh vực CNTT” của Computerworld năm 2023. Tuần này, công ty đã thông báo rằng họ đã thêm công nghệ quản lý chính sách tự động cho Bộ Quản trị, Rủi ro và Tuân thủ (GRC) của mình. David Foss là Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành.

Ảnh của Yan Krukov