Chatbots được hỗ trợ bởi AI đã cách mạng hóa giáo dục như thế nào

Nếu bạn đã kiểm tra trạng thái của một bưu kiện đang vận chuyển, hỏi về giờ mở cửa của nhà hàng hoặc hỏi một câu hỏi cơ bản trên trang web của ngân hàng, rất có thể bạn đã tương tác với một chatbot. Chatbots sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ mọi người. Nhìn chung, họ có thể xử lý được những câu hỏi đơn giản mà mọi người thường xuyên hỏi. Họ cũng có thể giúp khách hàng kết nối với các bộ phận hoặc đại diện phù hợp. 

Các ngành từ chăm sóc sức khỏe đến tiếp thị đều dựa vào chatbot để cải thiện quy trình làm việc và kết quả. Ngành giáo dục cũng ngày càng phụ thuộc vào chatbot. Dưới đây là tám ví dụ hấp dẫn. 

Cải thiện sự tham gia của sinh viên đại học

Các trường đại học đã hủy bỏ các sự kiện trực tiếp của họ trong đại dịch do vi-rút corona gây ra. Tuy nhiên, chatbot đã giúp lấp đầy khoảng trống và thông báo cho mọi người. Ví dụ: Đại học Loyola Maryland đã sử dụng một chatbot có tên Iggy để trả lời các câu hỏi mà mọi người thường hỏi khi đến thăm trường. 

Đại học bang Georgia có chatbot Pounce. Nó hỗ trợ sinh viên về mặt kỹ thuật, chẳng hạn như nếu họ không thể đăng nhập vào nền tảng học tập trực tuyến của trường. Pounce cũng có thể gửi cho mọi người lời nhắc về các khoản thanh toán sắp đến hạn hoặc quá hạn. Đại diện trường cho biết phương pháp này hiệu quả hơn email mà sinh viên có thể bỏ qua hoặc bỏ qua. 

“Các đại diện của trường đại học đã sử dụng chatbot để tương tác với sinh viên nhận thấy phương pháp này thành công hơn email.” 

Giảm bớt giáo viên khỏi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại

Trong một thế giới lý tưởng, giáo viên sẽ không làm gì khác ngoài việc giúp học sinh học tập. Tuy nhiên, thực tế lại khác nhiều. Hầu hết giáo viên nhận thấy phần lớn thời gian làm việc của họ tràn ngập các công việc hành chính đơn điệu. May mắn thay, chatbot có thể giúp giảm bớt một số gánh nặng đó bằng cách đóng vai trò là trợ lý giảng dạy ảo. 

Chatbot có tên Jill Watson có lẽ là ví dụ nổi tiếng nhất về điều này. Trong suốt học kỳ, các sinh viên từ lớp đầu tiên sử dụng công nghệ này tin rằng họ đang tương tác với người thật để nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình. Hầu hết đều ngạc nhiên một cách dễ hiểu khi giáo sư của họ tiết lộ sự thật. 

Qiaosi Wang là nghiên cứu sinh tiến sĩ về điện toán lấy con người làm trung tâm tại Virginia Tech. Wang làm rõ rằng thường có một ngắt kết nối giữa những gì mọi người nghĩ chatbot có thể làm được và khả năng thực tế của công nghệ. Các tổ chức giáo dục sử dụng chatbot để giải phóng lịch trình của giáo viên có thể sẽ đạt được kết quả tốt nhất khi mọi người hướng dẫn cách tương tác với họ. 

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc truyền thông giữa các bên liên quan

Các chatbot AI không hoàn hảo, nhưng chúng rất xuất sắc trong việc phản hồi mọi người bất cứ lúc nào, ngày hay đêm. Đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp sử dụng chúng để hỗ trợ tạo khách hàng tiềm năng. Một khách hàng tiềm năng muốn nhận được phản hồi nào đó hơn là nghe tin nhắn thư thoại. Chatbots có thể cung cấp nó. 

“Các chatbot AI không hoàn hảo, nhưng chúng rất xuất sắc trong việc phản hồi mọi người bất cứ lúc nào, ngày hay đêm.” 

Chúng cũng hữu ích trong việc đảm bảo mọi người có được thông tin trường học cập nhật nhất. Một giải pháp trên thị trường giải đáp các câu hỏi về mọi thứ, từ giờ ăn cho đến chính sách về khẩu trang. Nó cũng thu thập dữ liệu để giúp quản trị viên đánh giá mức độ hài lòng của mọi người với chatbot và theo dõi các xu hướng khác. 

Sự bùng phát của COVID-19, thời tiết khắc nghiệt hoặc các vấn đề về cơ sở hạ tầng có thể khiến các trường học không thể tổ chức lớp học như bình thường. Giờ đây, mọi người có thể nhận được thông tin họ cần bằng cách hỏi chatbot và nhận được phản hồi ngay lập tức. Hầu hết mọi người thích làm điều đó hơn là dành thời gian quý báu của mình để chờ đợi một người nhấc máy. 

Khuyến khích sinh viên đại học tiếp tục ghi danh

Nhiều sinh viên đại học có một khoảng thời gian cụ thể để họ có thể rút lui khỏi lớp học. Những hoạt động như vậy sẽ không xuất hiện trên bảng điểm hoặc ảnh hưởng điểm trung bình của ai đó nếu họ làm điều đó đúng khung thời gian. Tuy nhiên, đó lại là một vấn đề khác nếu ai đó muốn bỏ học cấp ba hoặc đại học. May mắn thay, nhiều dấu hiệu thường xuất hiện cho thấy mọi người có nguy cơ đưa ra quyết định đó trước khi thực hiện. Nhiều trường sử dụng chatbot để tăng tỷ lệ giữ chân học viên. 

Hiện có các giải pháp hỏi học sinh những câu hỏi nhắm mục tiêu để xác định cách họ xử lý khối lượng công việc. Ví dụ: họ có thể tìm hiểu xem họ cảm thấy chuẩn bị tốt như thế nào cho bài kiểm tra sắp tới hoặc liệu họ có gặp khó khăn trong việc cân bằng giữa nhu cầu học tập với cuộc sống cá nhân hay không. 

Tùy thuộc vào câu trả lời của họ, người học có thể được chuyển đến các nguồn tài nguyên hoặc những người có thể cung cấp cho họ sự hỗ trợ mà họ cần. Trong những trường hợp nghiêm trọng nhất, các nhà giáo dục nhận được cảnh báo trực tiếp về những học sinh cụ thể dường như đang gặp phải những trải nghiệm đặc biệt khó khăn trong lớp học của họ.

Thúc đẩy sự hợp tác và giao tiếp trong các dự án nhóm 

Học sinh từ các thế hệ trước phần lớn học một mình. Họ mua những cuốn sách giáo khoa phù hợp, đọc những chương cần thiết và tham dự các lớp học, tất cả đều đồng thời tham gia vào rất ít hoặc không cần nỗ lực cần đến tinh thần đồng đội. Tuy nhiên, mọi thứ đã thay đổi. Ví dụ, Internet đã mang lại một sự thay đổi lớn trong đó các nhà toán học thường xuyên làm việc hơn về các vấn đề cùng nhau thay vì một mình. 

Chatbot giáo dục có thể giúp mọi người cảm thấy được kết nối và làm việc cùng nhau trong các dự án của lớp. Trong một ví dụ thực tế, các sinh viên tham gia khóa học thiết kế cho biết họ đã cải thiện hiệu suất làm việc nhóm và học tập. Ngược lại, kết quả cho thấy chatbot không có tác động đến nhận thức và động lực học tập. Đó là một lời nhắc nhở hữu ích rằng chúng có những ứng dụng thực tế trong giáo dục và các lĩnh vực khác, nhưng chúng không phải là giải pháp phổ biến. 

Quản lý sự lo lắng khi chuẩn bị kiểm tra 

Nếu bạn giống như nhiều người, ý nghĩ phải làm bài hoặc thậm chí học bài kiểm tra sẽ khiến bạn lo lắng. Có nhiều lựa chọn để giảm bớt sự lo lắng đó, chẳng hạn như dành thời gian cho việc học, sử dụng các ứng dụng học tập và làm việc với gia sư hoặc bạn học. Tuy nhiên, sử dụng chatbot lại là một khả năng khác. 

Một giải pháp được đề xuất đã sử dụng nền tảng Facebook Messenger. Nó có một tính năng giải đố tích hợp cho phép người dùng nhập câu trả lời. Điều chỉnh phản hồi của chatbot để giúp đỡ mọi người là một khía cạnh khác. 

Xấp xỉ 85% người tham gia nhóm tập trung cho biết họ nghĩ chatbot có thể giúp xác định những điểm yếu trong học tập. Vì vậy, nó sẽ khiến các em bớt lo lắng hơn về kỳ thi sắp tới. 

Tăng cường học tập và ghi nhớ trong các lớp học trực tuyến

Học tập trực tuyến đã thay đổi cuộc chơi bằng cách phá bỏ các rào cản giáo dục và mang đến cho mọi người sự linh hoạt cao hơn. Tuy nhiên, một trong những nhược điểm là những người tham gia lớp học trực tuyến có thể thiếu sự hỗ trợ ngoài giờ học. Ví dụ, họ không nhất thiết phải đến thăm các giáo sư trong giờ hành chính. 

Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy chatbot có thể hỗ trợ người học trực tuyến bằng cách trả lời các câu hỏi phát sinh bên ngoài lớp học. Một nghiên cứu cho thấy 79.4% sinh viên đồng ý rằng một chatbot đã cung cấp thông tin hữu ích hỗ trợ quá trình học tập của các em. Tương tự, 70.3% người tham gia nhận thấy rằng một bài kiểm tra do chatbot đưa ra đã giúp họ xác định mức độ lưu giữ thông tin của họ. 

Chatbot không thể thay thế giáo viên con người. Tuy nhiên, những nghiên cứu như thế này cho thấy chúng thường có thể bổ sung cho nhau. 

Giúp học sinh bớt cô đơn

Vào đại học là một cột mốc quan trọng. Tuy nhiên, nó cũng thường đòi hỏi sinh viên phải thực hiện những thay đổi lớn và trải qua giai đoạn điều chỉnh đáng kể. Không có gì đáng ngạc nhiên khi nhiều người thường phải đối mặt với sự cô đơn tột độ, đặc biệt khi họ nhớ gia đình và bạn bè. Chatbots có thể cung cấp cho mọi người một cách khác để tương tác, mang lại sự phân tâm lành mạnh. 

Một số trường đại học thường sử dụng chatbot để hỗ trợ những sinh viên được trường cho về nhà do đại dịch COVID-19. Mặc dù điều đó có lẽ có nghĩa là họ bắt đầu sống lại với những người thân yêu, nhưng sinh viên thường xuyên cảm thấy bất an và sợ hãi, nhiều người cũng vậy trong thời kỳ khủng hoảng sức khỏe. Chatbots đã cho họ một nơi nào đó để tìm đến khi hiếm khi kết nối trực tiếp do cần thiết. 

Tuy nhiên, để mọi người tương tác với chatbot có nghĩa là sử dụng ngôn ngữ và phương pháp giao tiếp mà họ biết và tin tưởng. Đó là lý do tại sao nhiều chatbot giáo dục sử dụng biểu tượng cảm xúc và thậm chí là những câu chuyện cười để thu hút sự quan tâm của học sinh.

“Nhiều chatbot giáo dục sử dụng biểu tượng cảm xúc và thậm chí là những câu chuyện cười để thu hút sự quan tâm của học sinh” 

Chatbots giúp mọi người học hỏi và hỗ trợ các nhà giáo dục 

Lĩnh vực giáo dục không nằm trong số những lĩnh vực áp dụng chatbot sớm nhất. Tuy nhiên, những trường hợp sử dụng thú vị này nêu bật những gì có thể thực hiện được. Khi nhiều người ra quyết định thử nghiệm các chatbot này, chúng sẽ trở nên phổ biến hơn trong các ứng dụng học tập.