Làm thế nào các ngân hàng có thể đáp ứng kỳ vọng trong một thế giới lai (Chris Smith)

Khi chính phủ dỡ bỏ hướng dẫn làm việc tại nhà, các ngân hàng và công ty bảo hiểm lớn là những người đầu tiên công bố kế hoạch trở lại văn phòng. HSBC và Standard Chartered đều yêu cầu nhân viên quay lại trong vòng vài ngày kể từ ngày thu hồi hướng dẫn, với Citigroup
theo sát phía sau.

Trong khi một số tranh luận về việc liệu động thái này có tác động tiêu cực đến sự vắng mặt của nhân viên hay không, vốn đã ở mức cao vào thời điểm đó, thì những người khác lại tập trung vào các trung tâm thành phố cần tăng cường sẽ nhận được sau nhiều năm vắng bóng.

Tuy nhiên, điều mà nhiều người nhất trí là một số thỏa thuận làm việc linh hoạt sẽ vẫn được duy trì. Noel Quinn, Giám đốc điều hành của HSBC thừa nhận rằng việc ở văn phòng năm ngày một tuần là 'không cần thiết' và tuyên bố mô hình làm việc kết hợp là 'thực tế mới
của cuộc sống '.

Bây giờ, nhiều tháng sau, các ngân hàng vẫn có những quan điểm và chiến lược khác nhau về tương lai của công việc - và văn phòng - sẽ như thế nào khi đáp ứng được kỳ vọng.

Tưởng tượng lại bất động sản hiện có

Gắn nhãn việc quay trở lại nơi làm việc là một 'công việc đang được tiến hành', Giám đốc điều hành Goldman Sachs, David Solomon cho biết ông muốn mọi người 'nói chung đến với nhau', trong khi các giám đốc điều hành từ công ty dịch vụ tài chính, Jefferies kêu gọi các nhà giao dịch cấp cao quay trở lại văn phòng
để 'cố vấn cho đàn em bị bỏ rơi'.

Theo truyền thống được coi là một khu vực doanh nghiệp có ít tính linh hoạt, các công ty FS trước đây đã đầu tư vào các trụ sở và chi nhánh lớn để có nhân viên của họ. Kết quả là, nhiều người đã bị bỏ lại với một số lượng lớn bất động sản trống rỗng khi đại dịch ập đến.

Với việc nhân viên đã quen với nhiều đặc quyền làm việc tại nhà - bao gồm tính linh hoạt cao hơn và giảm chi phí đi lại - các ngân hàng phải tìm ra những cách mới để thu hút lực lượng lao động quay trở lại văn phòng. Do đó, họ phải tưởng tượng lại
để đáp ứng các yêu cầu hiện đại ngày nay, cũng như lưu ý rằng các văn phòng hiện tại khó có thể đáp ứng đủ số lượng như trước đại dịch.

Là một phần trong nỗ lực thích ứng với tác động lâu dài của Covid-19, một số ngân hàng lớn nhất của Vương quốc Anh đã bắt đầu chuyển đổi các phần không được sử dụng hết của các chi nhánh trên phố thành không gian văn phòng, như một giải pháp thay thế cho việc đưa nhân viên trở lại các tòa nhà lớn hơn và cao nổi lên
trụ sở chính. Những người khác, chẳng hạn như HSBC, đã biến các bộ phận của trụ sở chính của họ thành không gian làm việc hợp tác và phòng họp khách hàng.

Mô hình nhất quán cho trải nghiệm nhất quán

Vận hành một mô hình kết hợp mang lại nhiều lợi ích cho các ngân hàng - cho phép mọi người áp dụng các mô hình làm việc phù hợp hơn với cuộc sống cá nhân của họ, mở ra ngành FS rộng lớn hơn cho các nhóm nhân tài khác nhau và tiềm năng để thấy năng suất cao hơn là chính
một số ít.

Tuy nhiên, một thách thức cốt lõi là đảm bảo trải nghiệm mà mỗi nhân viên nhận được là nhất quán trong một môi trường kết hợp. Một cái gì đó càng trở nên khó khăn hơn với các đội phân tán. Trong khi nhiều ngân hàng đã đầu tư vào việc nâng cấp
không gian văn phòng - đặc biệt là xem xét cách tốt nhất để thúc đẩy và tạo điều kiện hợp tác - không thể đáp ứng nhu cầu của mọi người. Đặc biệt là khi bạn xem xét quy mô và quy mô mà nhiều tổ chức FS đang hoạt động.

Làm thế nào sau đó, các ngân hàng có thể kết hợp mọi thứ lại với nhau theo một mô hình nhất quán? Mặc dù câu trả lời không chỉ nằm ở công nghệ, nhưng nó chắc chắn có thể giúp đạt được điều này một chặng đường dài. Ví dụ: Desktop-as-a-Service (DaaS), cung cấp cho các ngân hàng sự linh hoạt
họ cần cho phép nhân viên truy cập an toàn vào các ứng dụng, máy tính để bàn từ xa và dữ liệu nhạy cảm của họ từ mọi nơi.

Điều này không chỉ cực kỳ có giá trị đối với nhân viên vì các tùy chọn ứng dụng và máy tính để bàn tùy chỉnh có nghĩa là họ không phải nhảy qua các vòng để truy cập mọi thứ họ cần để thực hiện công việc của mình, mà còn có lợi cho hoạt động kinh doanh tổng thể về mặt
khả năng mở rộng và năng suất.

Chi phí so với bảo mật và trải nghiệm

Mặc dù bảo mật đã và sẽ tiếp tục là ưu tiên hàng đầu của các ngân hàng khi phát triển mô hình công việc kết hợp của họ, đối với ngành FS và các yêu cầu và quy định nghiêm ngặt của nó, không có chỗ cho sai sót. Do đó, điều cần thiết là các ngân hàng phải hiểu
chính xác những gì họ có thể cho phép nhân viên làm từ xa và đảm bảo tính bảo mật nhất định không bao giờ bị xâm phạm như một phần của quy trình.

Để đạt được sự cân bằng phù hợp giữa chi phí, bảo mật và trải nghiệm, các ngân hàng cần tránh việc triển khai VPN và chọn một cách tiếp cận theo ngữ cảnh hơn không cho phép truy cập chỉ dựa trên vị trí mạng hoặc thực tế. Bằng cách giới thiệu cách tiếp cận bằng không tin cậy
trong toàn tổ chức, bảo mật được áp dụng ngoài mạng, cho người dùng, thiết bị, ứng dụng và thậm chí cả cách mọi người làm việc. Quyền truy cập được cấp trên cơ sở mỗi phiên và liên tục được thực thi, có nghĩa là tải xuống quá nhiều, lỗi xác thực và phạm vi địa lý
vi phạm, đều được xem xét.

Tư duy không tin tưởng không chỉ đảm bảo mức độ bảo mật cao nhất mà còn cho phép nhân viên yên tâm truy cập vào dữ liệu và ứng dụng họ cần. Bảo mật không bị xâm phạm và trải nghiệm người dùng cũng vậy.

Rõ ràng là từ sự phát triển mà chúng ta đã thấy rằng các ngân hàng cam kết thực hiện những thay đổi cần thiết để đáp ứng kỳ vọng của lực lượng lao động lai ngày nay. Trong khi di sản văn hóa của các nhân viên ngân hàng làm việc tại các văn phòng có thể vẫn còn ở một mức độ nhất định,
đấu tranh để tìm kiếm nhân tài, giữ chân nhân viên và các chính sách cập nhật đang xác định một nền văn hóa ngân hàng mới, với sự kết hợp đi đầu.