Thương mại không đầu sẽ thay đổi như thế nào và chúng ta mua ở đâu

Dirk Hoerig là người đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Công cụ thương mạivà là một cựu chiến binh trong không gian thương mại điện tử kéo dài hai thập kỷ.

Trong cuộc phỏng vấn này, anh ấy giải thích về “thương mại không đầu” và lý do tại sao kiến ​​trúc lấy API làm trung tâm này (thường được xây dựng trên cơ sở hạ tầng đám mây và dịch vụ vi mô) đặc biệt quan trọng trong thế giới bán lẻ trực tuyến và giao dịch kỹ thuật số nói chung. Anh ấy cũng chia sẻ những hiểu biết của mình về nơi mà chúng ta sẽ thấy làn sóng đổi mới tiếp theo trong thương mại, bao gồm trên các thiết bị AR, bên trong ô tô của chúng tôi và máy-với-máy trong các giao dịch B2B.

---

TƯƠNG LAI: Hãy giả sử mọi người đều quen thuộc với thương mại điện tử, Nhưng cái gì là thương mại không đầu?

DIRK HOERIG: Thương mại không đầu về cơ bản mô tả một mô hình kỹ thuật trong đó bạn tách tất cả các lớp trải nghiệm trong ứng dụng mua sắm - thông tin sản phẩm, ảnh, video, nút thêm vào giỏ hàng, mọi thứ mà bạn nhìn thấy và tương tác với tư cách là người tiêu dùng - khỏi chức năng cơ bản. Từ góc độ sản phẩm, điều đó có nghĩa là bạn cung cấp tất cả công nghệ hoặc chức năng dưới dạng dịch vụ (tương tự như cách bạn có thể sử dụng các chức năng tính toán từ Google Cloud hoặc AWS) và sau đó người dùng có thể đặt bất kỳ loại trải nghiệm nào lên trên chúng.

Bạn đạt được hai lợi ích chính từ việc này. Đầu tiên là bạn có thể chạy các ứng dụng công nghệ cơ bản giống nhau trên bất kỳ loại thiết bị hoặc điểm tiếp xúc nào. Điều này rất quan trọng vì ngày nay, bạn không chỉ có một trang web. Bạn cũng có một ứng dụng dành cho thiết bị di động và có thể một cái gì đó dành riêng cho máy tính bảng. Hệ thống điểm bán hàng trong các cửa hàng được kết nối và bạn cũng thấy thương mại diễn ra trên ô tô. Việc tách logic hoặc chức năng khỏi giao diện người dùng giúp không chỉ kết nối mà còn kích hoạt từng kênh này dễ dàng hơn. 

Thứ hai, bạn có nhiều tự do hơn khi nói đến việc tạo ra những trải nghiệm mua sắm vượt trội. Bạn có thể nghĩ về nó giống như thiết kế một ngôi nhà: Bạn có thể linh hoạt hơn trong việc xây dựng những gì bạn muốn khi bạn có thể chọn các khối xây dựng, di chuyển và sắp xếp ngôi nhà theo cách bạn muốn. Nhưng nếu tường và cửa của bạn đã được cố định, điều duy nhất bạn có thể làm khác là thay đổi màu sơn.

Trải nghiệm sau này, nơi bạn tham gia, sẽ giống như một nền tảng thương mại điện tử kế thừa?

“Kế thừa” có lẽ là từ phù hợp, nhưng tôi sẽ không nói rằng chỉ có một số ít hệ thống nhỏ, cũ, lỗi thời ngoài kia. Họ vẫn đại diện cho hơn 90% thị trường về cơ sở cài đặt, vì hệ thống không được thay thế thường xuyên. Và cho dù họ 20 tuổi hay 5 tuổi, họ vẫn đang chạy trên cùng một mô hình cũ đó hoặc cùng một công nghệ cũ cũ. Một số sản phẩm từ cuối những năm 90 - khi chúng ta thấy các nền tảng thương mại đầu tiên ra đời - vẫn được bán, chỉ với số phiên bản cập nhật. Nhưng nguyên tắc vẫn như cũ: Mọi thứ mà chúng tôi xây dựng vào những năm 2000 là để bắt chước hành vi của webshop của amazon.com. 

Cho đến năm 2010, di động không thực sự quan trọng nhiều từ góc độ nền tảng thương mại bởi vì, ở thế giới phương Tây, mức độ thâm nhập internet của các thiết bị di động thấp hơn đáng kể, dưới 5%. Chỉ trong vòng XNUMX đến XNUMX năm qua, các thương hiệu và nhà bán lẻ phải bắt đầu suy nghĩ nghiêm túc về các kênh mới và bổ sung tính linh hoạt cho các hoạt động trực tuyến của họ.

Thị trường đang phát triển, hành vi của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, các thiết bị mới ra đời nhanh chóng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu thấp đáng kể. … Vì vậy, bạn cần nâng cấp trải nghiệm và đưa ra một vài ý tưởng.

Lợi ích của người tiêu dùng từ kiến ​​trúc không đầu là gì? Nói một cách khác: Tất cả chúng ta đều biết trải nghiệm mua sắm trực tuyến tồi tệ khi chúng ta nhìn thấy một trải nghiệm, vậy thương mại không đầu giúp giải quyết điều đó như thế nào? 

Là một người tiêu dùng, bạn không nhận ra liệu mình có đang mua sắm trên một nền tảng thương mại không có đầu không bởi vì đó là cơ bản ngành kiến ​​​​trúc. Nhưng những gì bạn kinh nghiệm là hai điều. Đầu tiên là trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh hơn mang lại cảm giác chu đáo và đầy cảm hứng, trái ngược với cảm giác như ai đó vừa đánh dấu vào một số hộp. Thứ hai, thương hiệu mà bạn đang tương tác sẽ có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hoặc qua một vài thao tác đơn giản về nhu cầu mua sắm nhanh hơn. 

Khách hàng của chúng tôi đang phát hành các bản cập nhật mới cho các chức năng và trải nghiệm người tiêu dùng của họ nhiều lần trong ngày. Do đó, với tư cách là người tiêu dùng, bạn luôn nhận được trải nghiệm cập nhật và phản hồi phản hồi nhanh hơn những gì một trang web chạy trên nền tảng nguyên khối hơn có thể cung cấp.

Nói về đá nguyên khối, có một di chuyển toàn ngành hướng tới các dịch vụ vi mô, cũng như cơ sở hạ tầng đám mây, như nền tảng của các nền tảng không đầu. Kiến trúc này quan trọng như thế nào đối với những gì bạn đang cố gắng thực hiện?

Đó là tiêu chuẩn thực tế cho các công nghệ hỗ trợ trải nghiệm người tiêu dùng bởi vì ngày nay, để thành công trực tuyến, bạn cần phải có khả năng mở rộng và linh hoạt cao. Tôi sẽ nói điều đó trong toàn bộ IR500, bạn sẽ không tìm thấy một ngoại lệ nào. Họ cần cập nhật trải nghiệm người tiêu dùng, lý tưởng là nhiều lần một ngày mà không có bất kỳ thời gian ngừng hoạt động nào. Đó là ưu tiên số 1 để đạt được mục tiêu kinh doanh của họ và rất khó thực hiện điều này nếu không có nền tảng đám mây gốc.

Điều đang xảy ra ở đây là nhóm công nghệ tại một công ty lớn sẽ có một lượng lớn yêu cầu tồn đọng từ các bộ phận khác nhau, tập trung vào việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, chuyển đổi hoặc tương tác - bạn cần phải tăng mọi thứ - và họ đang cố gắng tối ưu hóa nó trong nhiều bước rất nhỏ nhưng lặp đi lặp lại. Microservices cho phép bạn tách biệt các chức năng với nhau vì vậy, khi bạn thay đổi điều gì đó trên logic sản phẩm, chẳng hạn, điều đó không ảnh hưởng đến những gì khách hàng nhìn thấy khi họ mua sắm và thêm vào giỏ hàng của họ.

Điều đó nghe có vẻ siêu dễ dàng, nhưng phần mềm cũ hơn không được xây dựng cho điều đó. Mọi thứ đã được xây dựng cách đây 20 năm được tạo ra để không bị thay đổi thường xuyên. Hồi đó, khi bạn đã có một hệ thống tại chỗ, bạn đã không thay đổi nó trong nhiều năm. Và nếu bạn muốn thực hiện những thay đổi này, bạn đã xây dựng nền tảng của mình giống như Amazon hoặc Walmart đã làm, để họ có thể triển khai các kiến ​​trúc dựa trên microservices.

Một yếu tố lớn khác ở đây là khả năng mở rộng và tính khả dụng. Ngày nay, mua sắm trực tuyến chiếm khoảng 20% ​​thị phần bán lẻ, có thể tăng lên 25% trong vòng bốn năm tới. Con số này khác hẳn so với 15 năm trước, khi đó là 4% hoặc 5% và khi các nhà bán lẻ lớn có thể đạt doanh thu trực tuyến 200 triệu đô la mỗi năm. Bây giờ chúng ta nói về doanh thu hàng tỷ đô la cho các nhà bán lẻ lớn. 

Sau sự bùng nổ thương mại điện tử này, thị trường phần lớn phản ứng với câu “Hãy đưa phần mềm hiện có lên đám mây”. Nhưng những nền tảng này không bao giờ được thiết kế để chạy trên đám mây. Vì vậy, do đó, họ không sử dụng đám mây theo những cách hiệu quả nhất; họ không tận dụng tối đa các nguồn lực. Tôi nghĩ rằng phải có một sự khác biệt rõ ràng giữa những gì là on đám mây và cái gì là in đám mây. Hoặc, giữa phát triển gốc đám mây và phát triển không phải đám mây gốc. 

Có một kiến ​​trúc thương mại không đầu cung cấp cho bạn sự linh hoạt để làm việc trên bất kỳ loại điểm tiếp xúc, thiết bị và mô hình kinh doanh nào. Microservices tạo ra nó để bạn có thể phát triển độc lập và thực hiện các thay đổi - nhóm danh mục sản phẩm của bạn có thể thực hiện các thay đổi độc lập với nhóm giỏ hàng - và sau đó đám mây đảm bảo rằng bạn có khả năng mở rộng cao.

Nhìn vào môi trường kinh doanh hiện tại: thị trường đang phát triển, hành vi của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, các thiết bị mới ra đời nhanh chóng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu thấp đáng kể. Nếu bạn thất vọng với điều gì đó và đó không phải là thương hiệu bạn yêu thích, thì bạn có thể sẽ chuyển sang một người khác. Chi phí mua lại khách hàng cao đến mức điên cuồng và có vẻ như mọi thứ không hề đi xuống. Chúng ta chỉ đang đi vào thời kỳ suy thoái, vì vậy việc giữ chân khách hàng sẽ quan trọng hơn bất cứ điều gì khác vào lúc này. Vì vậy, bạn cần nâng cấp trải nghiệm và đưa ra một vài ý tưởng. Và nếu đó là tất cả các yêu cầu của bạn, tôi tin rằng bạn cần một cái gì đó chạy nguyên bản trên đám mây và mang lại cho bạn sự linh hoạt về phía API.

Nền kinh tế đăng ký, hoặc mua hàng trong ứng dụng, đang tìm đường xâm nhập vào hàng hóa vật chất - bạn sẽ làm điều đó như thế nào nếu không phải là một thứ không đầu?

Nó không chỉ là quy mô, phải không? Ngoài ra còn có các thiết bị và giao diện mới, như giọng nói và đồng hồ thông minh, cũng như các hiện tượng tiêu dùng mới hơn như giảm giá giày thể thao.

Ồ, vâng. Chúng tôi có một khách hàng, một nhà bán lẻ thời trang trực tuyến lớn “giảm giá”, tạo ra những đỉnh cầu khổng lồ mà không phải lúc nào bạn cũng có thể lường trước được. Vì vậy, vâng, tôi hoàn toàn đồng ý rằng đó là về các mô hình kinh doanh và trường hợp sử dụng mới, không chỉ thay thế những gì bạn đã có bằng một thứ gì đó hiện đại hơn.

Tất cả các công ty bây giờ cần phải suy nghĩ về các mô hình kinh doanh mới. Ví dụ, nhiều công ty ô tô - bên cạnh việc đặt trước và mua ô tô trực tuyến, cũng như kinh doanh các bộ phận và hàng hóa hậu mãi - hiện cũng đang kinh doanh thương mại ô tô, bao gồm cả khách hàng của chúng tôi là Audi và BMW. Bạn có thể mua các nâng cấp trong ô tô khi đang lái nó, từ bảng hiển thị điều hướng này. Bạn có thể nói, "Được rồi, hãy cung cấp cho tôi nhiều bản đồ hơn, cung cấp cho tôi chức năng giải trí tốt hơn." Nền kinh tế đăng ký, hoặc mua hàng trong ứng dụng, đang tìm đường xâm nhập vào hàng hóa vật chất - bạn sẽ làm điều đó như thế nào nếu không phải là một thứ không đầu?

Có sự gia tăng tuyệt đối của các thiết bị trực tuyến, sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đại dịch ... Bạn nghĩ điều gì là cú sốc lớn nhất đối với hệ thống thương mại điện tử trong vài năm qua?

Tôi nghĩ rằng thách thức lớn nhất đối với tất cả các công ty này là nhận ra rằng họ không còn đủ nhanh để đáp ứng tất cả các xu hướng và yêu cầu của người tiêu dùng. Và thường là khách hàng của bạn không nói cho bạn biết họ muốn gì - họ chỉ đi đến một nơi khác. Và, thông thường, các công ty không nhận ra điều này đang xảy ra - và những gì khách hàng của họ đang tìm kiếm - cho đến khi quá muộn. 

Có một ví dụ rất hay từ Best Buy, mà một cựu kiến ​​trúc sư trưởng đã viết về một vài năm trước đây. Họ muốn di chuyển nút “Thêm vào giỏ hàng” của mình từ trang này sang trang khác, bởi vì có một thử nghiệm cho biết rằng nó sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi một chút. Họ mất khoảng 6 tháng, liên quan đến rất nhiều người và tiêu tốn hơn một triệu đô la. Nhưng điều tồi tệ nhất là nó gây khó khăn cho việc thực hiện các thay đổi khác trong cùng một thời gian. Trong khi đó, Amazon đang thúc đẩy các thay đổi liên tục và mở rộng thị phần của mình.

Đây là cú sốc lớn nhất, bởi vì khi đó bạn nhận ra rằng có rất nhiều thứ bên dưới mà bạn phải thay đổi. Nếu bạn nghĩ về nó giống như một chiếc xe hơi, với tư cách là một nhà bán lẻ, bạn muốn tập trung vào việc cải tiến khung gầm của mình - thiết kế của bạn, giao diện người dùng của bạn, tất cả những thứ đó - nhưng trước tiên bạn cần biết loại xe bạn đang chế tạo và tình trạng ra sao động cơ, bánh răng và bánh xe đang ở trong.

Với đại dịch, việc áp dụng thương mại điện tử tăng lên vì nhiều công ty nhận ra rằng, "Ồ, chờ đã, bây giờ chúng ta cần"nhấp chuột và thu thập. ' Nhưng chúng ta không cần nó vào ngày mai, chúng ta cần nó vào ngày hôm qua ”. Và sau đó họ nhận ra, “Nhưng hệ thống điểm bán hàng của chúng tôi chưa sẵn sàng cho việc đó. Chúng tôi có thể thực hiện thay đổi đó đối với nền tảng trực tuyến của mình, nhưng sẽ mất sáu tháng. Và chúng tôi đang bị khóa; chúng tôi sẽ đóng cửa trong sáu tháng tới. Vậy chúng ta phải làm gì cho đến lúc đó? ” Đại dịch đã đưa mọi thứ không hoạt động trở thành tâm điểm chú ý. 

Tôi nghĩ rằng hầu hết các công ty đã biết điều đó trước đây, và nếu họ không thể phản hồi đủ nhanh, thì nó sẽ trở thành vấn đề.

Về phía B2B, trong thời gian rảnh rỗi, khách hàng của bạn là người tiêu dùng - và họ mong đợi một loại trải nghiệm tương tự cho các giao dịch liên quan đến công việc. Tại sao việc mua sắm trở nên nhàm chán trong khoảng thời gian từ 9:00 đến 5:00 và trở nên thú vị sau 5:00?

Bạn nghĩ lĩnh vực nào chín muồi nhất cho sự đổi mới trong thương mại điện tử? Đó có phải là UX, công nghệ phụ trợ hay có thể là các mô hình kinh doanh mới để tận dụng những tiến bộ công nghệ đó không?

Có lẽ nó đang nghĩ về các mô hình kinh doanh mới. Tất nhiên, không phải mọi thứ không hoạt động tốt nữa khi ngoại tuyến, hoặc theo cách tương tự, sẽ tự động hoạt động tốt chỉ vì nó là kỹ thuật số. Một số mô hình kinh doanh chỉ là lỗi thời và cần được điều chỉnh. Tôi nghĩ rằng mọi công ty, cho dù họ là nhà bán lẻ, thương hiệu, nhà sản xuất hay công ty phần mềm như chúng tôi, thường xuyên nên tự hỏi bản thân, “Mục đích của tôi ở đây là gì? Giá trị mà tôi đang cung cấp cho khách hàng của mình là gì và đó có phải là điểm khác biệt lớn không? ”

Khi chúng tôi ra mắt Commercetools vào năm 2014 và nói chuyện với những khách hàng đầu tiên của mình, công nghệ này tương đối mới đối với một số người trong số họ và tôi phải giải thích các khái niệm như API-đầu tiên. Tôi đã có khách hàng hỏi tôi, “Vì vậy, Dirk, điều đó thật tuyệt. Bây giờ, chúng tôi có tất cả sự linh hoạt mà cuối cùng chúng tôi có thể xây dựng bất cứ thứ gì chúng tôi muốn. Nhưng chúng ta nên xây dựng những gì?”Chúng tôi rất vui khi được trợ giúp ở những nơi có thể, nhưng chỉ một doanh nghiệp mới có thể thực sự hiểu khách hàng của mình và xây dựng chiến lược phục vụ họ tốt nhất.

Tôi nghĩ rằng lĩnh vực khác đã sẵn sàng để cải thiện nhiều hơn là B2B, đặc biệt là xung quanh tự động hóa, do đó, có ít sự tương tác của con người hơn, ít điền vào biểu mẫu hơn. Hãy nghĩ về những quy trình tương tự đó, nơi mà thường xuyên, một cái gì đó vẫn phải được in ra, ký tên, quét, và sau đó gửi fax hoặc gửi lại qua email. Nó thực sự là về đổi mới kinh doanh và cải tiến thúc đẩy như bảo trì dự đoán hoặc một cái gì đó tương tự, nơi máy móc có thể phát hiện một bộ phận bị lỗi và tự động ra lệnh cho nó. Có rất nhiều thứ mà bạn có thể kết hợp học máy và AI với các hệ thống logic kinh doanh khác, và sau đó là một nền tảng không đầu, để cho phép toàn bộ quá trình mua sắm tự động. 

Ví dụ: chúng tôi có khách hàng sản xuất robot, nơi các API của chúng tôi được nhúng và tích hợp trực tiếp vào sản phẩm. Vì vậy, bạn có một kịch bản B2B giữa máy và máy, trong đó giải pháp thương mại chỉ hoạt động như một công cụ giảm nhẹ giữa các hệ thống và chịu trách nhiệm cung cấp sản phẩm, tính giá, tạo thẻ, đặt hàng, v.v. . Khi bạn có một nền tảng không có đầu và bạn đã triển khai tất cả logic và chức năng đó, bạn gần như có thể sử dụng nó trong mọi loại trường hợp sử dụng kinh doanh.

Ngoài ra, về phía B2B, trong thời gian rảnh rỗi, khách hàng của bạn là người tiêu dùng - và họ mong đợi một loại trải nghiệm tương tự cho các giao dịch liên quan đến công việc. Tại sao việc mua sắm trở nên nhàm chán trong khoảng thời gian từ 9:00 đến 5:00 và trở nên thú vị sau 5:00? Tôi nghĩ rằng có rất nhiều hiệu quả ở khía cạnh B2B sẽ xảy ra trong hai năm tới.

Công nghệ ngày càng đến gần hơn với cơ thể chúng ta. Chúng tôi đã có nó trong túi hoặc trên cổ tay của mình, nhưng kính hoặc các thiết bị khác, nếu chúng đủ tốt, sẽ tạo ra sự khác biệt lớn đối với mọi thứ chúng tôi đang làm và cách chúng tôi đang làm.

Công nghệ mới là gì sẽ ảnh hưởng đến bạn phải xây dựng qua một vài thao tác đơn giản về sản phẩm hay khách hàng sẽ yêu cầu bạn hỗ trợ?

Tôi nghĩ có hai thứ, một là back-end, và một là front-end. Mặt sau, một khi máy học và trí tuệ nhân tạo lên một giai đoạn tiên tiến hơn, chúng sẽ giúp các thương hiệu và nhà bán lẻ cải thiện rất nhiều quyết định. Bởi vì rất nhiều thứ dựa trên con người và ngoại tuyến. Khi bạn xem xét quy trình của các nhà bán lẻ, họ sẽ làm việc với các danh mục Excel khổng lồ về việc cập nhật bảng giá và dữ liệu sản phẩm. Và thường thì khi tìm được mức giá phù hợp, giảm giá hoặc đưa ra chiến dịch tiếp thị tốt nhất cho Ngày lễ tình nhân, Halloween, hoặc những điều tương tự, đó là một việc rất nhân văn. Nhưng bạn muốn có thể tính toán những gì hoạt động tốt nhất bằng cách thu thập dữ liệu phù hợp và sau đó đưa ra quyết định thông minh dựa trên hành vi của khách hàng.

Tôi tin rằng trong XNUMX năm tới, việc đưa các công nghệ thương mại như của chúng ta vào một loại chế độ lái tự động giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh hơn và thông minh hơn, đồng thời tự động hóa chúng, sẽ giúp các nhà bán lẻ và thương hiệu dễ dàng mở rộng quy mô và cạnh tranh hơn. Đặc biệt là những doanh nghiệp có mô hình kinh doanh phức tạp, đang bán ở nhiều quốc gia và có nhiều người mua sắm với nguồn gốc đa dạng. 

Điều thứ hai liên quan đến việc thị trường tiêu thụ đang phát triển như thế nào. Tôi đang nói về thực tế tăng cường, mà tôi tin rằng sẽ thực sự quan trọng bởi vì đó là điều tự nhiên khi công nghệ ngày càng tiến gần hơn đến cơ thể chúng ta. Chúng tôi đã có nó trong túi hoặc trên cổ tay của mình, nhưng kính hoặc các thiết bị khác, nếu chúng đủ tốt, sẽ tạo ra sự khác biệt lớn đối với mọi thứ chúng tôi đang làm và cách chúng tôi đang làm. Nó sẽ có tác động rất lớn đến thương mại. 

Thương mại điện tử hoàn toàn thay đổi với sự ra đời của điện thoại thông minh. Họ đã thay đổi tất cả hành vi của chúng tôi - cách chúng tôi tương tác với nhau, cách chúng tôi xem và mua sản phẩm cũng như cách chúng tôi thông báo cho bản thân về sản phẩm, công ty và thương hiệu. Đây là một động lực rất lớn để xây dựng Commercetools, bởi vì chúng tôi thấy rằng các doanh nghiệp cần một giải pháp thương mại có thể mở rộng ra ngoài một webhop đơn giản và lên các nền tảng mới. Khi một thiết bị mới trở nên phổ biến như điện thoại thông minh, sẽ có một điểm uốn khác.

Đăng ngày 11 tháng 2022 năm XNUMX