Làm thế nào để hiểu khách hàng của bạn

Hôm nay là Ngày Tìm hiểu Khách hàng, thời điểm đặc biệt để các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Lắng nghe khách hàng và luôn cập nhật về thị hiếu, thói quen và ý kiến ​​không ngừng thay đổi của họ là điều không thể thiếu để đạt được thành công lâu dài. Biết khách hàng sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của bạn tốt hơn.

Rồi sao CAN bạn làm quen với khách hàng của bạn?

Có dữ liệu khách hàng phù hợp

Có dữ liệu khách hàng về họ là ai và thói quen mua hàng chung của họ, chẳng hạn như loại sản phẩm và dịch vụ họ mua, số tiền họ chi tiêu, thời điểm họ chi tiêu, v.v. là chìa khóa để tiếp thị đúng cách doanh nghiệp của bạn và đảm bảo bạn kết nối đúng cách với khách hàng của mình. khách hàng.

Việc theo dõi thói quen mua sắm chung của khách hàng cho phép doanh nghiệp của bạn điều chỉnh quảng cáo và thông tin liên lạc để đáp ứng không chỉ nhu cầu của khách hàng mà còn cả nhu cầu của chính bạn. Một cách tuyệt vời để có được thông tin quan trọng này là thông qua chương trình phần thưởng. Người tiêu dùng không chỉ vui mừng khi bạn khuyến khích trải nghiệm mua sắm của họ mà chương trình tặng thưởng còn cung cấp cho bạn dữ liệu cần thiết để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và cải thiện việc cá nhân hóa các quảng cáo chiêu hàng tiếp thị của bạn. Nó sẽ cho phép bạn tách khách hàng thành các nhóm và nhân khẩu học khác nhau, đồng thời cho phép bạn truyền tải các thông điệp có liên quan và được nhắm mục tiêu tốt hơn.

Chiến dịch được tùy chỉnh dựa trên dữ liệu sẽ mang lại kết quả tốt nhất và sẽ tạo được cảm giác trung thành với người tiêu dùng của bạn, bởi vì bạn sẽ thực sự chú ý đến những gì họ muốn ở bạn với tư cách là một doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp của bạn nghiêm túc trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì bạn cần có dữ liệu.

Email rất quan trọng

Vì Internet, hầu hết các chủ doanh nghiệp ngày nay không bao giờ gặp trực tiếp phần lớn khách hàng của họ. Kết quả là, dịch vụ khách hàng trông khác rất nhiều so với trước đây. Điều tuyệt vời khi truy cập trực tuyến là nó cho phép bạn tiếp cận khách hàng của mình theo cách mà cách đây vài thập kỷ là không thể.

On Ngày làm quen với khách hàng của bạn, liên hệ với khách hàng của bạn và đảm bảo rằng bạn đang đáp ứng mong muốn và nhu cầu của họ. Nếu bạn có danh sách email, hãy gửi thư cảm ơn được cá nhân hóa để nhắc nhở khách hàng rằng bạn đánh giá cao sự hỗ trợ mà họ dành cho doanh nghiệp của bạn. Khi khách hàng mua hàng, hãy gửi email cho họ vài ngày sau đó và yêu cầu họ đánh giá sản phẩm và dịch vụ của bạn. Tránh cố gắng bán cho họ những món hàng trong tương lai hoặc lôi kéo họ tham gia vào danh sách – hãy đối xử với họ như một người có giá trị chứ không chỉ là một con số trên bảng tính. Đừng khiến khách hàng của bạn choáng ngợp với hàng loạt email không mong muốn. Thay vào đó, hãy cập nhật cho họ bằng email hàng tháng và hỏi ý kiến ​​​​của họ.

Hãy xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ đặc biệt cho phép bạn dễ dàng giao tiếp với khách hàng của mình. Tương tác với khách hàng bằng cách đặt câu hỏi và trả lời kịp thời các bình luận trên trang của bạn. Hãy chú ý đến các đánh giá. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ bỏ bê mạng xã hội, nhưng mối quan hệ với khách hàng của bạn rất quan trọng. Theo Forbes, 81% quyết định tài chính mua hàng của người tiêu dùng trực tuyến Hoa Kỳ bị ảnh hưởng bởi các bài đăng trên mạng xã hội. Bất kỳ loại mối quan hệ nào cũng cần nỗ lực, vì vậy hãy nỗ lực! Ngày làm quen với khách hàng của bạn là cơ hội lý tưởng để bắt đầu xây dựng hoặc cải thiện những mối quan hệ này.

Thưởng cho khách hàng của bạn

Mặc dù điều quan trọng là bạn phải làm quen với khách hàng của mình nhưng điều quan trọng là họ phải làm quen với BẠN. Hãy cho họ thấy rằng bạn là một công ty quan tâm bằng cách trao cho khách hàng một phần thưởng, có thể là ưu đãi đặc biệt, giảm giá, điểm thưởng bổ sung hoặc quà tặng.

Với hệ thống khách hàng thân thiết đã có sẵn, bạn có con đường hoàn hảo để tặng thưởng xứng đáng cho khách hàng của mình. Dựa theo Ưu đãi ảo, 56% người tiêu dùng cho biết việc nhận được ưu đãi cá nhân hóa sẽ cải thiện mức độ cân nhắc đối với thương hiệu. Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy thực sự được đánh giá cao vào #GetToKnowYourCustomersDay.

TruCash cung cấp chương trình phần thưởng và khách hàng thân thiết độc đáo với khả năng theo dõi và báo cáo dữ liệu chưa từng có. Liên hệ với nhóm giành giải thưởng của chúng tôi nếu bạn muốn biết thêm thông tin về việc thực hiện chương trình của riêng bạn.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://dcrstrategies2.wpengine.com/how-to-get-to-know-your-customers/