Cách chuyển từ Trọng tâm sản phẩm sang Trọng tâm khách hàng: Cuộc trò chuyện với Vivek Bedi

Tại FinovateFall vào đầu tháng này, tôi đã ngồi lại với tác giả Vivek Bedi, người đã trình bày bài phát biểu quan trọng vào cuối tuần đó, để có được một số hiểu biết sâu sắc về trải nghiệm khách hàng. Cụ thể, Bedi đã thảo luận về cách các tổ chức có thể chuyển từ tập trung vào sản phẩm sang tập trung vào khách hàng.

Xem câu trả lời của anh ấy bên dưới và xem video tổng thể để biết thêm về cách các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định thông minh và cách ngành dịch vụ tài chính có thể bắt kịp với một thế giới thay đổi liên tục.

Chúng ta luôn nói về nó, phải không? Làm thế nào để chúng tôi thực sự làm điều đó? Làm việc với sản phẩm được 20 năm, tôi nhận ra rằng, "geez, khách hàng rất quan trọng." Và có một vài điều tôi sẽ nói vào ngày mai.

Đầu tiên là làm thế nào để chúng ta trở thành nỗi ám ảnh của khách hàng? Tôi biết chúng ta nói thuật ngữ đó rất nhiều, nhưng làm thế nào để chúng ta thực sự biến điều đó thành hiện thực trong thực tế…. Chín trong số mười lần, chúng tôi thậm chí không sử dụng sản phẩm của chính mình ngày này qua ngày khác. Ai đó khác là. Vì vậy, làm thế nào để chúng tôi trở thành trong vị trí của họ? Vì vậy, điều thực sự quan trọng - khi tôi nói nỗi ám ảnh của khách hàng - là làm thế nào để chúng ta thực sự trở thành khách hàng; cảm nhận những thách thức của họ, cảm nhận nỗi đau của họ và cảm thấy cuộc đấu tranh của họ.

Lĩnh vực thứ hai [tôi sẽ tập trung vào] là tất cả các phản hồi của khách hàng đều quan trọng. Chúng ta rất dễ bị thu hút về “điều tốt”. Những khách hàng là người cổ vũ của chúng tôi nói rằng chúng tôi đang làm rất tốt. Còn những người phản đối thì sao? Tôi thực sự thấy mình bị ám ảnh theo thời gian về những người không thích sản phẩm của tôi. Tại sao họ không thích nó? Họ chỉ gắt gỏng, hay có điều gì đó mà tôi đang thiếu? Vấn đề là thực sự ám ảnh về tất cả các phần khác nhau của vòng đời sản phẩm.

Để xem thêm video phỏng vấn từ FinovateFall, kiểm tra FinovateTV trên Youtube. Và cho dù bạn có trực tiếp tham dự sự kiện hay không, hãy xem những điểm nổi bật dưới đây: