Làm thế nào để giành được khách hàng thông qua việc điền biểu mẫu thông minh hơn? 

Hãy bắt đầu bằng một số từ của cha đẻ của sự đổi mới hiện đại, Steve Jobs, "Thiết kế không chỉ là những gì nó trông giống và cảm thấy như thế nào. Thiết kế là cách nó hoạt động".

Cách thiết kế hoạt động về cơ bản là mấu chốt của thiết kế trải nghiệm người dùng. Sự tương tác và kết nối với bất kỳ sản phẩm nào được thực hiện bằng thiết kế trải nghiệm thuần túy. Làm cho người dùng 'phải lòng' với sản phẩm hoặc trải nghiệm là nhiệm vụ cốt lõi của nhà thiết kế. Để đạt được trải nghiệm trực quan, những gì chúng tôi cần là một nghiên cứu UX mạnh mẽ để thúc đẩy quá trình thiết kế và biện minh cho các quyết định của chúng tôi dựa trên phân tích người dùng. Đây là nơi tồn tại khoảng cách với hầu hết các sản phẩm vì các bên liên quan không thấy cách nghiên cứu UX chuyển thành giá trị kinh doanh về lâu dài. Chúng tôi với tư cách là UX / UI thiết kế cần phải truyền đạt tác động tiền tệ của nghiên cứu đối với sản phẩm của họ và nó sẽ dẫn đến việc bán được nhiều hơn như thế nào. Cuối cùng tất cả những gì họ (các bên liên quan) thực sự quan tâm là TIỀN! Vì vậy, hãy cho họ thấy cách nghiên cứu UX sẽ giúp họ thu được nhiều HÓA ĐƠN như thế nào.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ BÁN NGHIÊN CỨU UX?

Để bán nghiên cứu UX cho khách hàng của bạn, cách tiếp cận đầu tiên là nói về tầm quan trọng (ROI) của nghiên cứu UX, các phương pháp và công cụ được sử dụng trong quá trình này. Lấy tất cả các biệt ngữ UX và đổ cho các bên liên quan, với hy vọng rằng họ sẽ tin tưởng mạnh mẽ vào quá trình này. Điều này có thể hơi quá sức và khiến họ khó hiểu vì họ không biết ý nghĩa hoặc tầm quan trọng của các thuật ngữ UX này như khả năng sử dụng, ánh xạ, cá tính, v.v. 

Trước tiên, chúng ta cần bắt đầu với trải nghiệm của chính mọi người với các sản phẩm và sau đó truyền tải các khái niệm về trải nghiệm người dùng đằng sau nó. Hãy thử kết nối với họ trên một sản phẩm chung mà tất cả chúng ta đều trải nghiệm, chẳng hạn như Google và gắn kết với họ. Sau đó, chúng ta cần tiến hành một cuộc thảo luận trong đó các bên liên quan cố gắng xác định các giả định và sự phức tạp tiềm ẩn của sản phẩm của họ. Chúng ta cần đặt những câu hỏi nhỏ có liên quan và lắng nghe cẩn thận và khéo léo thúc đẩy họ để xác định khoảng cách hiểu biết của người dùng, điều này sẽ thúc đẩy họ tìm câu trả lời. Chúng ta phải tránh xa những câu hỏi mơ hồ và tập trung nhiều hơn vào những câu hỏi cảm thấy có thể hành động được.

Bạn thấy đấy, một khi bạn đã đặt câu hỏi cho họ, nghiên cứu UX không phải là một món hàng khó bán và chúng tôi thu hút sự chú ý của mọi người về mức độ liên quan và nhu cầu của nó. Trong bước cuối cùng, chúng tôi thực hiện tất cả các câu hỏi nghiên cứu người dùng mà chúng tôi đã biên soạn và thảo luận về mức độ rủi ro liên quan đến việc không trả lời chúng. Chúng tôi khiến họ ủng hộ việc nghiên cứu người dùng và khiến họ tin rằng đó là ý tưởng của họ. Chúng ta cần làm điều này một cách nhẹ nhàng và với một cảm xúc tích cực. Rút ra một số cảm hứng và hiểu biết sâu sắc về cách dẫn dắt quá trình này từ https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Bây giờ chúng ta đã biết cách dẫn dắt sân cỏ, thứ chúng ta cần là phông nền trước khi chào sân. 

CHÚNG TÔI CẦN CHUẨN BỊ NHỮNG GÌ?

Khi quảng cáo chiêu hàng quan trọng, thời gian trước đó có lẽ còn quan trọng hơn. Chúng ta cần làm cho tất cả các máy móc hoạt động trước để nó hoạt động thành công. Chúng tôi đang bán nghiên cứu cho các bên liên quan của mình, vì vậy đây là nơi chúng tôi chứng minh rằng chúng tôi giỏi như thế nào trong việc nghiên cứu đó. Nghiên cứu và hiểu rõ về UX (hiển nhiên), lĩnh vực ngành mà sản phẩm đang hoạt động, và rất ít sản phẩm thành công được hưởng lợi phần lớn do tập trung vào UX. Cũng cần hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và cách thức sản phẩm cạnh tranh trên thị trường cùng với tầm nhìn của công ty họ và cơ cấu của đội ngũ quản lý (nếu có thể sẽ rất hữu ích).

Chúng tôi cần các kế hoạch nghiên cứu và khoảng cách người dùng được thiết lập từ phía chúng tôi và sau đó chia nhỏ những điều này thành bảng câu hỏi có cấu trúc mà chúng tôi đưa ra cho các bên liên quan. Với tư cách là các nhà nghiên cứu và nhà thiết kế, đó là một phần trong phạm vi của chúng tôi để tìm ra cơ hội cải tiến lớn nhất đối với sản phẩm và cách chúng tôi có thể tăng thêm giá trị cho sản phẩm bằng các thiết kế của mình. 

Để lập chiến lược vào các chi tiết tốt hơn của chiêu hàng bán hàng, hãy tiếp tục và đọc bài viết này -  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

MANG ĐI 

Trong trường hợp bạn là người không thích đọc và chỉ muốn xem chi tiết dưới 30 giây, thì đây là dành cho bạn. 

Bán thành công UX không phải nói về tầm quan trọng của nó mà là giải quyết những khoảng trống hiện tại trong sản phẩm. Chính những kỹ năng mềm sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu này. Giao tiếp với cảm xúc rõ ràng, tích cực và nhiệt tình đối với sản phẩm cũng như kỹ năng lắng nghe cẩn thận khi mọi người nói với bạn về doanh nghiệp và các vấn đề của họ là những yếu tố thúc đẩy quảng cáo chiêu hàng này. Bán UX thiên về kỹ năng của con người, kỹ năng trò chuyện và tư duy nhanh nhạy.

Cấu trúc các câu hỏi nghiên cứu và quảng cáo chiêu hàng là nhiệm vụ chính trong tay và đây là nơi bạn sử dụng các kỹ năng nghiên cứu của mình. Nghiên cứu về người dùng của bạn và hiểu nhu cầu của họ từ dự án này và bắt đầu đặt các câu hỏi khiến các bên liên quan tin rằng nhu cầu về trải nghiệm người dùng cho sản phẩm của chính họ. Một khi bạn đặt câu hỏi và đưa cho họ những ví dụ thực tế là khi họ bắt đầu đặt câu hỏi về cách thiết kế màn hình sẽ tiến hành mà không có câu trả lời liên quan và họ sẽ chủ động tìm ra câu trả lời phù hợp cùng với bạn. Không phải là bán UX, mà là bán sản phẩm tương lai của họ cho họ.

Thông tin về các Tác giả: 

Diya là một kiến ​​trúc sư trở thành Nhà thiết kế UI / UX, hiện đang làm việc tại Mantra Labs. Cô ấy coi trọng trải nghiệm thiết kế cho cả không gian vật lý và kỹ thuật số.

Bạn muốn biết thêm về thiết kế?

Đọc blog của chúng tôi: Thiết kế cho Web 3.0

Kiến thức có giá trị được gửi trong hộp thư đến của bạn