Cách phản hồi của người dùng giúp cải thiện trải nghiệm sản phẩm Thông tin dữ liệu PlatoBlockchain. Tìm kiếm dọc. Ái.

Cách phản hồi của người dùng giúp cải thiện trải nghiệm sản phẩm

Dấu thời gian: Ngày 21 tháng 2022 năm 9 31:XNUMX sáng

Người dùng có thể làm gì để thiết lập việc sử dụng sản phẩm / dịch vụ một cách dân chủ? Nó có thực sự có vai trò gì không?

Đúng vậy, UX là điều kiện tiên quyết cho bất kỳ dịch vụ nào tạo ra sự cân bằng giữa tiến bộ công nghệ và người dùng. UX tạo ra môi trường cho các mối quan hệ giúp loại bỏ sự bảo lưu và thúc đẩy một hệ thống giá trị gia tăng.

phản hồi của người dùng trong việc cải tiến sản phẩm

Dù là người đam mê công nghệ hay không, người ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng với mỗi ngày trôi qua, chúng ta đang phát triển mối quan hệ cao hơn đối với công nghệ. Nó đã trở thành một phần tất yếu trong quá trình thăng tiến của con người. Sự phát triển vượt bậc của công nghệ đã thúc đẩy các doanh nghiệp mở rộng các hộp công cụ của họ.

Mặc dù người dùng luôn là trọng tâm hàng đầu của bất kỳ dịch vụ nào, nỗ lực để hiểu yêu cầu trong thế giới thực của họ là rất hời hợt. Tuy nhiên, ngày nay, bức tranh đã thay đổi. Tiếng nói của người dùng lớn hơn bao giờ hết và các tổ chức đang nỗ lực có ý thức để giữ cho cơ sở người dùng của họ trung thành. Vậy yếu tố chính thúc đẩy sự thay đổi này là gì? Kinh nghiệm người dùng?

Yêu cầu chính của một sản phẩm 'thân thiện với người dùng' là làm chủ được độ phức tạp của nó. Tương tác của người dùng phải tự nhiên, trong khi giao tiếp liên ngành giữa tất cả các tài sản kỹ thuật số phải hài hòa. Điều khá dễ hiểu là số lượng khổng lồ những người đóng góp thụ động và tích cực trong hệ thống con sản phẩm định hình nên toàn bộ sản phẩm hoặc dịch vụ. Sự chuyển đổi hướng tới các dịch vụ lấy con người làm trung tâm này bắt đầu với thiết kế UX của hệ thống. Xác định các vấn đề cơ bản với sản phẩm và dịch vụ và sử dụng bản đồ đồng cảm, hành trình của người dùng, bản thiết kế dịch vụ và lập bản đồ các mối quan hệ giữa các ngành trong bối cảnh, đánh dấu bước khởi đầu đối với hệ thống dịch vụ cụ thể và được thiết kế tốt. Do đó, UX hoạt động như một nền tảng để có thể xây dựng và cung cấp một hệ thống dịch vụ được tính toán tốt và có hệ thống.

Nguyên tắc 'Tam giác hóa' của Nielsen Norman Group đề xuất việc sử dụng ý kiến ​​chuyên gia cùng với phản hồi của người dùng, trong giai đoạn thiết kế sớm và muộn, để tránh các quyết định dựa trên giả định. Thiết kế dựa trên giả định thường dẫn đến các sản phẩm không gây được ấn tượng với đối tượng mục tiêu hoặc không đạt được mục tiêu chiến lược của họ. Một trong những sản phẩm như vậy là Google+. Từ một gã khổng lồ về công nghệ như Google, với năng lực công nghệ, tiếp thị và bán hàng mạnh mẽ như vậy, việc có một sản phẩm thất bại là điều không tưởng. Hạn chế lớn nhất của Google+ là nó có thiết kế tập trung vào Google hơn là lấy người dùng làm trung tâm. Thay vì hiểu nhu cầu của người dùng, họ đã tạo ra một nền tảng dựa trên các giả định của chuyên gia và phải đối mặt với một thất bại lớn. Google+ đã ngừng hoạt động vào tháng 2019 năm XNUMX.

Do đó, ý tưởng dân chủ hóa các dịch vụ kêu gọi sự tham gia của người dùng. Bất kỳ ai quan tâm đến dịch vụ đều có cơ hội tham gia thực tế vào quy trình và tạo ra tác động. Vai trò có thể bị động, nhưng sự tham gia là không thể tránh khỏi. Thông qua hệ thống phản hồi, việc thu thập thông tin đầu vào từ người dùng trở nên khá thuận tiện, nhưng đó là nhiệm vụ dễ dàng. Thách thức thực sự nằm ở việc đưa ra một giải pháp duy nhất từ ​​những đầu vào đó. Diễn đàn người dùng, hệ thống xếp hạng và đánh giá, khảo sát người dùng, phản hồi trong ứng dụng, bỏ phiếu trong ứng dụng đều hoạt động một cách có hệ thống để tạo phản hồi. Thách thức nằm ở việc sử dụng những hiểu biết sâu sắc này để tạo ra tác động tích cực đến các sản phẩm và dịch vụ vì chúng có trọng số ít thẩm quyền hơn. Ngoài ra, nếu những điểm đau này không được giải quyết, người dùng cũng có nguy cơ bị cắt.

Vì vậy, chắc chắn hệ thống phản hồi có những hạn chế và rủi ro của nó. Tuy nhiên, việc đồng cảm với người dùng và thấu hiểu điểm đau của họ sẽ giúp tạo ra các giá trị cốt lõi để phát triển khuôn khổ của một dịch vụ được nghiên cứu kỹ lưỡng. Phương pháp thiết kế UX thu được giá trị từ những phản hồi này, có thể giúp thu hẹp khoảng cách giữa nhà cung cấp và người dùng.

Với tất cả những hạn chế của nó, ý tưởng dân chủ hóa dịch vụ chỉ có thể tồn tại nếu đầu vào của người dùng được đáp lại bằng trách nhiệm giải trình và sự trưởng thành như nhau. Các chuyên gia về trải nghiệm người dùng tập trung vào việc đồng cảm với người dùng, lập bản đồ các khái niệm mới và đo lường giá trị sau khi ra mắt thông qua thiết kế lấy con người làm trung tâm.

Người dùng đóng một vai trò quan trọng không chỉ khi bắt đầu một ý tưởng mà còn ở mọi giai đoạn của vòng đời sản phẩm. Thông tin chi tiết về trải nghiệm người dùng xác định tác động của dịch vụ đối với người dùng cuối và mức độ hài lòng của họ đối với giải pháp. Nó trao quyền cho mọi người thông qua các công cụ lấy người dùng làm trung tâm. Việc hình thành các hoạt động nghiên cứu UX để khám phá thông tin chi tiết và chuyển đổi chúng thành các nội dung có thể hành động có thể dẫn đến các vấn đề hoạt động và do đó, rất khó để hiện thực hóa mọi thông tin chi tiết của người dùng thành một giải pháp thực tế. Nhưng những phản hồi như vậy giúp xác định các yếu tố quan trọng thường buộc người dùng thích hợp từ chối một sản phẩm / dịch vụ. Khi Microsoft tung ra 'Zune' như một đối thủ cạnh tranh với iPod, ý tưởng về một máy nghe nhạc di động đã được Apple thiết lập rất tốt. Thay vì tập trung vào những thất bại của iPod, Microsoft đã tạo ra một sản phẩm không thể bắt buộc người dùng chuyển đổi, và do đó nó đã bị đưa ra khỏi thị trường với cùng một sự khắt khe mà nó đã được tung ra. Nói cách khác, những phản hồi không thực tế này cũng giúp xác định và trung hòa các yêu cầu của một nhóm lớn người dùng và do đó giúp sản phẩm nổi bật trong thị trường cạnh tranh.

Giờ đây, chúng tôi biết rằng UX là chìa khóa để đảm bảo rằng người dùng nhận được phần tham gia của họ vào bất kỳ dịch vụ nào. Quan điểm đồng cảm và lấy con người làm trung tâm của một nhà thiết kế UX giúp duy trì một hướng nhất quán nhằm cung cấp một dịch vụ có thể trao quyền cho người dùng thông qua công nghệ. Người dùng cần được kiểm soát và không bị kiểm soát. UX cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát đó.

Tác giả Bio

Lidia là Nhà thiết kế giao diện người dùng cao cấp tại Ionixx Technologies. Tốt nghiệp chuyên ngành Giao tiếp bằng hình ảnh, kinh nghiệm làm việc của cô trải dài trong lĩnh vực thiết kế giao diện người dùng, hình ảnh và in ấn.

 

 

Các bài viết Cách phản hồi của người dùng giúp cải thiện trải nghiệm sản phẩm xuất hiện đầu tiên trên ixBlog.

Dấu thời gian:

Thêm từ Công nghệ Ionixx