Cách sử dụng Bitcoin nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Đây là một bài xã luận quan điểm của Frankie Wallace, một nhà văn tự do đến từ Tây Bắc Thái Bình Dương.

Bitcoin gần đây được đưa tin nhiều vì nhiều lý do cả tốt lẫn xấu. Gần đây giá trị bitcoin giảm gây ra sự suy đoán dữ dội về tương lai của tiền tệ. Đồng thời, mở rộng bitcoin vào các thị trường trên toàn thế giới và sự phát triển nhanh chóng về khả năng của hệ thống cho thấy các báo cáo về cái chết của bitcoin đã bị phóng đại quá mức.

Mặc dù vẫn còn nhiều điều chưa được tiết lộ về tương lai của bitcoin, nhưng điều ngày càng trở nên rõ ràng là tiềm năng to lớn của nó trong việc cách mạng hóa hành trình của khách hàng. Bài viết này xem xét việc sử dụng bitcoin để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng, hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

Bitcoin và siêu cá nhân hóa

Những người ủng hộ bitcoin chào hàng tiềm năng của công nghệ trong việc cung cấp cho khách hàng mức độ cá nhân hóa không thể có được với các hệ thống tiền tệ truyền thống. Khả năng cá nhân hóa chủ yếu xuất phát từ các cơ chế mà bitcoin lưu thông trong hệ thống.

Bởi vì nền tảng bitcoin cung cấp cả tính toàn diện và tính minh bạch, chúng cho phép các bên liên quan, từ người bán đến nhà cung cấp dịch vụ, truy cập vào sổ cái đầy đủ của mọi giao dịch bitcoin mà người tiêu dùng đã từng thực hiện. Điều này mang lại cho doanh nghiệp sức mạnh tiếp thị mục tiêu chưa từng có, dành cho những người dùng đã quyết định không sử dụng một số biện pháp bảo mật nhất định (thường được khuyến nghị) mà nếu không thì điều này gần như không thể thực hiện được.

Tài liệu quảng cáo và quảng cáo trực tuyến được định hướng chỉ dành cho người tiêu dùng mà họ phù hợp nhất. Điều này có nghĩa là khách hàng tiềm năng sẽ nhận được tin tức về sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm mà không cần phải xem qua hàng loạt quảng cáo không liên quan.

Ngoài ra, tính minh bạch của blockchain cho phép các giao dịch được ghi lại và báo cáo theo thời gian thực, điều này được dự đoán sẽ nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng về các chương trình khách hàng thân thiết.

Với các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống, khách hàng thường phải đợi giao dịch được xử lý và ghi lại trước khi tích điểm hoặc các phần thưởng khác. Các chương trình khách hàng thân thiết hoạt động thông qua bitcointuy nhiên, có thể cho phép người dùng truy cập phần thưởng trong thời gian thực.

Điều tuyệt vời nhất là nhờ tính toàn diện của sổ cái, người bán, ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ và các đơn vị khác có thể tùy chỉnh các dịch vụ của chương trình khách hàng thân thiết tốt hơn. Hồ sơ toàn diện và thường xuyên này về lịch sử giao dịch của khách hàng có nghĩa là các chương trình khách hàng thân thiết có thể thực sự mang tính cá nhân hóa cao, đảm bảo rằng các ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết của chương trình là những ưu đãi thực sự có ý nghĩa và hiệu quả đối với khách hàng.

Và, như mọi nhà bán lẻ hoặc doanh nhân đều hiểu, không có cách nào tốt hơn để thu hút và giữ chân khách hàng hơn là chứng minh rằng bạn biết khách hàng của mình với tư cách cá nhân, rằng bạn quan tâm đến việc phục vụ các nhu cầu và mục tiêu riêng của họ thông qua các dịch vụ được thiết kế riêng cho họ.

Trao quyền cho khách hàng

Nền tảng bitcoin không chỉ hỗ trợ hành trình của khách hàng thông qua tính năng siêu cá nhân hóa. Họ cũng nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua việc trao quyền. Ví dụ: bitcoin giải phóng khách hàng khỏi những ràng buộc của hệ thống tiền tệ quốc gia và quốc tế, cho phép người dùng tương tác với bất kỳ tổ chức nào chấp nhận bitcoin, bất kể các bên có thể ở đâu và ở đâu.

Điều này không chỉ loại bỏ nhu cầu trao đổi tiền tệ, giảm, nếu không nói là loại bỏ hoàn toàn, phí giao dịch, mà còn phân cấp vốn, giành quyền lực kinh tế từ tay các cơ quan kiểm soát, và thường là chuyên quyền, và chuyển nó vào tay người tiêu dùng.

Bảo vệ nâng cao

Tương tự như cách bitcoin cho phép người tiêu dùng trên toàn thế giới tương tác với những người khác trên nền tảng, tuy nhiên và bất cứ khi nào họ chọn, tiến bộ công nghệ cũng đang phục vụ để bảo vệ người tiêu dùng trong thời kỳ khủng hoảng. Ví dụ, cái mới Ví biên giới công nghệ cho phép khách hàng ghi nhớ các cụm từ hạt giống một cách dễ dàng để tiếp cận nguồn vốn.

Điều này cung cấp một cách tiếp cận đáng tin cậy, dễ tiếp cận và an toàn hơn nhiều để tiếp cận và sử dụng tiền khi vượt biên giới trong các tình huống bấp bênh.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với những người dùng đang gặp khủng hoảng, chẳng hạn như những người phải di dời và buộc phải vượt biên giới quốc tế một cách khẩn cấp và bất ngờ.

Sự yên tâm khi biết rằng người dùng bitcoin sẽ có quyền truy cập vào quỹ của họ khi họ cần chúng nhất có lẽ là sự cải thiện lớn nhất đối với hành trình tổng thể của khách hàng. Điều này đặc biệt đúng khi các tổ chức sử dụng bitcoin cũng áp dụng các biện pháp nâng cao chương trình bảo mật thông tin để bảo vệ dữ liệu khách hàng và đặc biệt là bảo vệ tính toàn vẹn và quyền riêng tư của tài khoản bitcoin của họ.

Mang đi

Tăng cường hành trình của khách hàng thường là chìa khóa để đảm bảo lòng trung thành của họ. Bitcoin mang đến cho các tổ chức thương mại và công cộng những cơ hội chưa từng có để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Điều này bao gồm khả năng đặc biệt để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cho những người chọn tham gia, từ việc tăng hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị có mục tiêu đến nâng cao trải nghiệm của khách hàng về các chương trình phần thưởng và lòng trung thành. Ngoài ra, bitcoin hỗ trợ hành trình của khách hàng thông qua việc trao quyền, phân cấp vốn và đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể truy cập và sử dụng tiền của họ một cách an toàn mọi lúc, mọi nơi và theo cách họ chọn.

Đây là một bài đăng của Frankie Wallace. Các ý kiến ​​được bày tỏ hoàn toàn là của riêng họ và không nhất thiết phải phản ánh ý kiến ​​của BTC Inc. hoặc Tạp chí Bitcoin.