HR Chatbots: 5 Mẹo sử dụng Bots để cải thiện trải nghiệm của nhân viên

nguồn

Những tiến bộ của Trí tuệ nhân tạo (AI) đã tạo ra Chatbot AI, cung cấp một cách sáng tạo để cải thiện trải nghiệm của nhân viên và quản lý nguồn nhân lực (HR).

Chatbot mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng, chủ yếu qua Internet. Mặc dù các giao diện đàm thoại này đã tồn tại từ giữa những năm 1960 dưới hình thức này hay hình thức khác, nhưng ngày nay Chatbot AI thông minh hơn, giống con người hơn và có khả năng hiểu các yêu cầu phức tạp hơn bao giờ hết.

Chúng có thể tích hợp với các ứng dụng trong nhiều ngành và có nhiều ứng dụng kinh doanh. Với những loại lợi ích đó, không có gì ngạc nhiên khi các bộ phận nhân sự trên toàn thế giới đang xem xét cách họ có thể kết hợp Chatbot AI vào các sáng kiến ​​trải nghiệm của nhân viên để cải thiện sự gắn kết, hiệu quả và năng suất.

Họ muốn điều gì đó nhanh hơn và dễ dàng hơn là điền vào biểu mẫu hoặc gọi đến số 800 khi bạn có thắc mắc về việc tận dụng các quyền lợi của mình hoặc cách nộp đơn khiếu nại của nhân viên hoặc bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến nhân sự.

Nếu bạn tò mò muốn tìm hiểu về cách Chatbot AI có thể hỗ trợ nhân sự tại nơi làm việc, hãy đọc tiếp 5 mẹo sử dụng chatbot để cải thiện trải nghiệm của nhân viên trong tương lai.

Đầu tiên chúng ta hãy hiểu

Chatbots là gì?

Chatbots đã chứng kiến ​​​​sự gia tăng đáng kể trong những năm gần đây, chủ yếu là do sự mở rộng nhanh chóng của các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp và Facebook.

Khi nói đến chatbot, chúng tôi muốn nói đến các chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người. Các chương trình này được sử dụng để tự động hóa các nhiệm vụ hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng và có thể được tìm thấy trong nhiều ứng dụng và nền tảng trực tuyến khác nhau.

Chatbots thường sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để diễn giải thông tin đầu vào của người dùng và tạo ra phản hồi. Phản hồi này có thể ở dạng văn bản, hình ảnh hoặc thậm chí là tệp âm thanh.

Đôi khi, chatbot cũng có thể thực hiện các hành động cụ thể, chẳng hạn như đặt phòng khách sạn, đặt pizza hoặc giải quyết các truy vấn của cá nhân.

Chatbots được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm dịch vụ khách hàng, tiếp thị và bán hàng. Nhiều công ty sử dụng chatbot để trả lời nhanh chóng và hiệu quả các câu hỏi phổ biến từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.

Các loại Chatbot khác nhau là gì?

1) Chatbot dựa trên quy tắc

Chatbot dựa trên quy tắc được hỗ trợ bởi các quy tắc chỉ ra cách chatbot sẽ phản hồi các câu hỏi hoặc truy vấn cụ thể. Chúng tôi thường sử dụng loại chatbot này cho mục đích hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng, trong đó bot có thể được đào tạo để trả lời các câu hỏi phổ biến hoặc giúp khách hàng thực hiện các nhiệm vụ cụ thể.

Các chatbot dựa trên quy tắc thường được tạo bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cho phép bot hiểu và giải thích ngôn ngữ của con người.

Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng kết hợp công nghệ học máy, cho phép bot học hỏi và ghi nhớ các tương tác trong quá khứ với người dùng để nâng cao hiểu biết về các truy vấn của họ theo thời gian.

Chatbot dựa trên quy tắc thường được sử dụng cho dịch vụ khách hàng vì chúng có thể xử lý nhiều yêu cầu của khách hàng.

Các chatbot dựa trên quy tắc sẽ trả lời các câu hỏi hoặc lệnh cụ thể do người dùng nhập vào. Họ sử dụng một bộ quy tắc hoặc thuật toán được xác định trước để xác định cách trả lời một truy vấn cụ thể nhằm đưa ra phản hồi phù hợp, chính xác và phù hợp.

2) Chatbot dựa trên AI

Chatbots ngày càng trở nên phổ biến vì chúng ta có thể sử dụng chúng cho nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và điều hướng trang web. Các chatbot dựa trên AI có thể đưa ra các khuyến nghị và đề xuất cho người dùng.

Trí tuệ nhân tạo và máy học hỗ trợ các chatbot dựa trên AI. Công nghệ này cho phép chatbot hiểu ngôn ngữ tự nhiên, khiến chúng có khả năng thực hiện cuộc trò chuyện với con người.

Chatbot dựa trên AI là tương lai của dịch vụ khách hàng. Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy, họ có thể hiểu các câu hỏi của khách hàng và đưa ra phản hồi chính xác.

Họ cũng học hỏi từ mỗi lần tương tác nên phản hồi của họ được cải thiện‌. Điều này làm cho chúng trở thành giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc mà không cần có đội ngũ dịch vụ khách hàng rộng rãi.

Bây giờ chúng ta hãy xem năm mẹo sử dụng bot để cải thiện trải nghiệm của nhân viên.

1) Đảm bảo chatbot của bạn có thể xử lý số lượng lớn nhân viên

nguồn

Đầu tiên và quan trọng nhất, khi bạn muốn cải thiện trải nghiệm của nhân viên với bot, điều cần thiết là phải đảm bảo rằng chatbot của bạn có thể xử lý được số lượng lớn nhân viên.

Tùy thuộc vào quy mô công ty của bạn, bạn có thể có hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn nhân viên liên tục tương tác với bot của mình. Như vậy, bot của bạn phải có khả năng xử lý tất cả các tương tác đó mà không gặp vấn đề gì.

Một cách để đảm bảo bot của bạn có thể xử lý số lượng lớn nhân viên là sử dụng giải pháp dựa trên đám mây. Bạn có thể tăng hoặc giảm quy mô nếu cần để đảm bảo rằng chatbot của bạn luôn có thể đáp ứng nhu cầu của nó.

Ngoài ra, việc sử dụng giải pháp dựa trên đám mây sẽ cho phép bạn nhanh chóng và dễ dàng mở rộng khả năng của bot nếu cần.

2) Huấn luyện chatbot của bạn để nhận biết các câu hỏi nhân sự phổ biến và đưa ra câu trả lời chính xác

Khi sử dụng bot để cải thiện trải nghiệm của nhân viên, điều cần thiết là đào tạo chatbot của bạn để nhận biết các câu hỏi nhân sự phổ biến và đưa ra câu trả lời chính xác. Điều này sẽ đảm bảo rằng nhân viên của bạn có thể nhận được thông tin họ cần một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Ví dụ: bot có thể được đào tạo để nhận ra các câu hỏi thường gặp như Khi nào tôi nhận được khoản lương tiếp theo? hoặc Ca làm việc của tôi bắt đầu lúc mấy giờ? Khi bot của bạn đã nhận ra câu hỏi, bạn có thể lập trình cho nó một câu trả lời phù hợp để giúp bạn quản lý nhân viên của mình một cách dễ dàng.

Hãy nhớ rằng, nếu bạn chatbot nhân sự sẽ hữu ích, nó cần biết cách xử lý các loại câu hỏi khác nhau! Nếu người dùng hỏi khi nào khoản lương tiếp theo của họ sẽ đến nhưng không nêu rõ liệu họ đang đề cập đến tiền lương theo giờ hay tiền lương, thì bot sẽ biết cách làm rõ loại kỳ lương nào đang được đề cập đến.

Một khi bạn đã đào tạo được chatbot nhân sự Với những loại câu hỏi tiếp theo này, bạn sẽ thấy rằng nhân viên có nhiều khả năng sử dụng nó hơn vì họ cảm thấy như đang nhận được câu trả lời được thiết kế riêng cho mình. Điều này cũng có nghĩa là bạn sẽ nhận được ít khiếu nại của nhân viên hơn.

3) Thiết kế chatbot của bạn thân thiện với người dùng và dễ điều hướng

Đảm bảo chatbot của bạn dễ hiểu và dễ điều hướng. Các nút và liên kết rất dễ tìm và chatbot cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng chúng.

Nó phải có thông tin quan trọng có thể truy cập dễ dàng và cho phép người dùng tìm thấy sự trợ giúp họ cần một cách dễ dàng. Bạn cũng có thể thiết kế chatbot của mình bắt chước cách mọi người nói chuyện để cảm thấy tự nhiên và thân thiện hơn với người dùng.

Hãy thử nghiệm nó với một nhóm nhỏ nhân viên trước khi triển khai trên toàn công ty. Và hãy sẵn sàng khắc phục mọi trục trặc để giải quyết chúng nhanh chóng và giữ cho chatbot của bạn hoạt động trơn tru.

Cung cấp đào tạo về cách sử dụng chatbot nhân sự. Đào tạo tất cả những người sẽ sử dụng Chatbot nhân sự. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng mọi người đều biết cách điều hướng nó và những thông tin có sẵn.

4) Cho phép nhân viên giao tiếp với chatbot bằng ngôn ngữ ưa thích của họ

nguồn

Bằng cách cho phép nhân viên giao tiếp với chatbot bằng ngôn ngữ ưa thích của họ, bạn có thể đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều cảm thấy thoải mái khi sử dụng chatbot và họ có thể nhận được sự trợ giúp cần thiết bằng ngôn ngữ họ hiểu.

Điều này sẽ cải thiện trải nghiệm của nhân viên bằng cách cung cấp một kênh liên lạc rất thuận tiện và dễ tiếp cận.

Giao tiếp với chatbot bằng ngôn ngữ ưa thích của họ giúp họ đặt câu hỏi và nhận câu trả lời dễ dàng hơn. Chatbot cũng có thể cung cấp cho nhân viên thông tin về lợi ích, bảng lương và các chủ đề khác liên quan đến việc làm của họ. Điều này giúp nhân viên luôn được thông tin và cập nhật về những thay đổi mới nhất trong công ty. Họ có nhiều khả năng sử dụng nó và chia sẻ phản hồi về trải nghiệm của họ.

Bạn có thể sử dụng điều này như một cách thu thập ý kiến ​​của nhân viên về những thay đổi trong tổ chức của bạn, các lợi ích mới và quy trình nhân sự đã được triển khai để cải thiện tổ chức.

5) Sử dụng chatbot để tự động hóa các tác vụ nhân sự đơn giản

Chatbots có thể giúp tự động hóa các nhiệm vụ nhân sự đơn giản, giúp nhóm của bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.

Nếu bạn có các nhiệm vụ nhân sự đơn giản cần được hoàn thành thường xuyên, chatbot có thể là một cách tuyệt vời để tự động hóa chúng. Điều này sẽ giải phóng nhóm của bạn để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn và giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn.

Bằng cách tự động hóa một số công việc hàng ngày, bạn cũng sẽ giảm tỷ lệ lỗi và cải thiện trải nghiệm của nhân viên. Điều quan trọng là biết nhiệm vụ nào phù hợp nhất để tự động hóa bằng chatbot và cách sử dụng chúng một cách hiệu quả.

Công nghệ Chatbot không ngừng phát triển. Nếu bạn đang cân nhắc sử dụng chatbot tại nơi làm việc, điều quan trọng là phải biết những gì có sẵn và cách sử dụng chúng một cách hiệu quả để quy trình mới không khiến nhóm của bạn choáng ngợp. Để sử dụng chatbot hiệu quả, bạn cần đảm bảo rằng nhân viên của bạn cảm thấy thoải mái với chúng và biết cách tối ưu để sử dụng chúng đúng cách.

Bạn cũng có thể sử dụng hỗ trợ AI hệ thống chấm công nhận dạng khuôn mặt và phần mềm giám sát nhân viên cho phép tự động theo dõi sự tham dự của nhân viên và tự động theo dõi năng suất của nhân viên thông qua bảng điều khiển trực tuyến hoặc ứng dụng di động.

Kết luận

Chatbots là một trong những cách phổ biến nhất để tương tác với khách hàng và chúng có thể được sử dụng để mang lại hiệu quả tuyệt vời trong kinh nghiệm của nhân viên. Trong blog này, chúng tôi đã phác thảo năm mẹo sử dụng chatbot để cải thiện kinh nghiệm của nhân viên. Chúng tôi hy vọng bạn thấy những lời khuyên này hữu ích và bạn cân nhắc sử dụng chatbot trong tổ chức của mình.

Chúng tôi muốn nghe suy nghĩ của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi trong phần bình luận của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng đón nhận các đề xuất!

Chúng tôi sẽ sớm bắt kịp bạn.

Cho đến lúc đó, hãy tiếp tục đọc và tiếp tục khám phá.

Cảm ơn !!.

---

HR Chatbots: 5 Mẹo sử dụng Bots để cải thiện trải nghiệm của nhân viên ban đầu được xuất bản trong Trò chuyện cuộc sống trên Medium, nơi mọi người đang tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách nhấn mạnh và trả lời câu chuyện này.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4