Trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay, khách hàng đang mong đợi trải nghiệm chất lượng cao, đáp ứng và thú vị. Chatbots và trợ lý ảo đã chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng từ trải nghiệm trỏ và nhấp hoặc kéo và thả thành trải nghiệm được thúc đẩy bằng giọng nói hoặc văn bản. Bạn có thể tạo ra trải nghiệm hấp dẫn hơn bằng cách tăng cường hơn nữa sự tương tác với phương thức trực quan.
Không xác định là Đối tác AWS chuyên phát triển hình ảnh động của các bot thoại và tác nhân ảo này, được gọi là. Con người kỹ thuật số của Uneeq có thể giúp cung cấp trải nghiệm khách hàng thế hệ tiếp theo trực quan, hoạt hình và cảm xúc. Đã từng làm việc với các thương hiệu trên nhiều ngành dọc như UBS (dịch vụ tài chính), Vodafone (viễn thông) và Mentemia (chăm sóc sức khỏe), Uneeq giúp khách hàng mang lại trải nghiệm khách hàng sáng tạo được cung cấp bởi Amazon.
Amazon Lex là dịch vụ xây dựng giao diện trò chuyện vào bất kỳ ứng dụng nào bằng giọng nói và văn bản. Amazon Lex cung cấp khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) và nhận dạng giọng nói tự động (ASR), cho phép khách hàng có trải nghiệm hấp dẫn cao thông qua các tương tác trò chuyện.
Trong bài đăng này, chúng tôi hướng dẫn bạn các bước cần thiết để định cấu hình một chatbot Amazon Lex V2, kết nối nó với con người kỹ thuật số của Uneeq và quản lý một cuộc trò chuyện.
Tổng quan về giải pháp
Giải pháp này sử dụng các dịch vụ sau:
- Amazon
- Cổng API Amazon
- AWS Lambda
Sơ đồ sau minh họa kiến trúc của giải pháp của chúng tôi.
Kiến trúc sử dụng tài nguyên không máy chủ AWS để dễ triển khai và giảm thiểu mọi chi phí chạy liên quan với việc triển khai giải pháp.
Giao diện người dùng kỹ thuật số của Uneeq với API REST đơn giản, được định cấu hình với tích hợp proxy Lambda, tương tác với bot Amazon Lex đã triển khai.
Sau khi triển khai bot, bạn cần định cấu hình nó với mục đích Chào mừng cơ bản. Trong lần tương tác đầu tiên với con người kỹ thuật số của Uneeq, mục đích Chào mừng xác định cụm từ ban đầu mà con người kỹ thuật số của Uneeq đưa ra. Ví dụ: “Xin chào, tên tôi là Crissy và tôi là trợ lý kỹ thuật số của bạn hôm nay. Làm thế nào để tôi giúp bạn?"
Bạn triển khai giải pháp với ba bước cấp cao:
- Triển khai một bot Amazon Lex.
- Triển khai tích hợp, là một API Gateway REST API đơn giản và hàm Lambda bằng cách sử dụng Mô hình ứng dụng không có máy chủ AWS (AWS SAM).
- Tạo tài khoản dùng thử miễn phí 14 ngày của Uneeq và kết nối con người kỹ thuật số của Uneeq với bot Amazon Lex.
Điều kiện tiên quyết
Để triển khai giải pháp này, bạn cần các điều kiện tiên quyết sau:
- Tài khoản AWS
- AWS SAM CLI cài đặt
- An Dịch vụ lưu trữ đơn giản của Amazon (Amazon S3) nhóm
- Truy cập vào các dịch vụ AWS sau:
- Cổng API Amazon
- Hình thành đám mây AWS
- Quản lý truy cập và nhận dạng AWS (TÔI LÀ)
- Lambda
- Amazon
- AWS SAM
- Amazon S3
Các hướng dẫn này giả định kiến thức làm việc chung về các dịch vụ Amazon được liệt kê, đặc biệt là AWS SAM và AWS CloudFormation.
Triển khai Amazon Lex Bot
Đối với giải pháp này, chúng tôi sử dụng BookTrip
bot mẫu được cung cấp trong Amazon Lex.
- Trên bảng điều khiển Amazon Lex v2, hãy chọn Bots trong khung điều hướng.
- Chọn Tạo bot.
- Chọn Bắt đầu với một ví dụ.
- Đối với bot Ví dụ, hãy chọn Cuốn sáchChuyến đi.
- Trong tạp chí Cấu hình bot , nhập tên bot và mô tả tùy chọn.
- Theo Quyền IAM, lựa chọn Tạo vai trò với các quyền cơ bản của Amazon Lex.
- Bởi vì đây là một bot dành cho mục đích demo, nó không phải tuân theo COPPA, vì vậy trong Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư của trẻ em trên mạng (COPPA) phần, chọn Không.
- Để phần còn lại của cài đặt làm mặc định và chọn Sau.
- Chọn ngôn ngữ và giọng nói ưa thích của bạn, được cung cấp bởi Amazon Polly.
- Chọn Thực hiện để tạo bot của bạn.
Chỉnh sửa mục đích chào mừng của bot BookTrip
Khi lần đầu tiên được bắt đầu, hộp thoại con người kỹ thuật số của Uneeq tự giới thiệu bản thân dựa trên mục đích chào đón được xác định trong bot Amazon Lex.
- Để thêm ý định chào mừng, hãy duyệt đến ý định cho
BookTrip
bot vừa tạo và tạo một mục đích mới được gọi làWelcome
băng cach chọn Thêm ý định.
- Để định cấu hình mục đích chào mừng, trong Phản hồi kết thúc , hãy nhập cụm từ ban đầu mà bạn muốn nhân viên kỹ thuật số của Uneeq thốt ra. Đối với bài đăng này, chúng tôi sử dụng “Xin chào, tên tôi là Crissy và tôi là trợ lý kỹ thuật số của bạn hôm nay. Làm thế nào để tôi giúp bạn?"
Đây là cấu hình duy nhất được yêu cầu cho ý định này.
- Chọn Lưu ý định.
- Chọn Xây dựng để xây dựng bot với mục đích Chào mừng.
- Ghi lại ID bot, ID bí danh, ID ngôn ngữ và tên mục đích Chào mừng để sử dụng trong bước tiếp theo để triển khai tích hợp.
Triển khai tích hợp bằng AWS SAM
Duyệt đến Repo GitHub và sao chép lexV2
chi nhánh. Các template.yaml
tệp là cấu hình AWS SAM cho ứng dụng; các swagger.yaml
là mởAPI cấu hình cho API.
- Triển khai ứng dụng này bằng cách làm theo các hướng dẫn trong Tệp README.
- Hãy chắc chắn rằng bạn Giao diện dòng lệnh AWS (AWS CLI) cấu hình có thể truy cập tài khoản AWS.
- Duyệt tới thư mục gốc của kho lưu trữ nhân bản và cài đặt các phụ thuộc bắt buộc bằng cách chạy lệnh sau:
- Trước khi chạy lệnh triển khai, hãy tải lên
swagger.yaml
tập tin vào một nhóm S3. - Triển khai ứng dụng serverless bằng cách chạy lệnh sau từ thư mục gốc của kho lưu trữ và gán giá trị cho các tham số được liệt kê:
-
pLexBotID
pLexBotAliasID
pWelcomeIntentName
pLocaleID
pS3BucketName
-
- Xác nhận việc triển khai đã thành công bằng cách xem lại kết quả của việc triển khai AWS SAM.
- Lưu ý về URL điểm cuối API; bạn sử dụng điều này để định cấu hình con người kỹ thuật số của Uneeq.
Tạo tài khoản dùng thử Uneeq và định cấu hình con người kỹ thuật số của Uneeq
Hãy bắt đầu bằng cách tạo một tài khoản dùng thử miễn phí 14 ngày trên trang web của Uneeq.
- trên Trang web hủy, chọn Dùng thử miễn phí.
- Nhập các chi tiết được yêu cầu và xác minh địa chỉ email của bạn thông qua một mã duy nhất được gửi đến địa chỉ email đã cung cấp.
- Chọn một nhân viên kỹ thuật số của Uneeq trong số ba người được cung cấp cho bạn như một phần của bản dùng thử miễn phí.
Uneq có sẵn nhiều tính cách, nhưng một số yêu cầu đăng ký trả phí.
- Chọn hình nền cho con người kỹ thuật số của Uneeq.
- Nhập tên cho con người kỹ thuật số của Uneeq.
- Chọn ngôn ngữ và giọng nói ưa thích của bạn cho con người kỹ thuật số của Uneeq.
Bạn có thể chọn Kiểm tra giọng nói để nghe một ví dụ về giọng nói.
- Sau khi bạn tạo con người kỹ thuật số của Uneeq, hãy duyệt đến trang tổng quan của Uneeq và chọn Nhân dân.
- Chọn biểu tượng chỉnh sửa cho con người kỹ thuật số của Uneeq mà bạn vừa tạo.
- Trong tạp chí Cài đặt hội thoại phần, chọn Mang nền tảng hội thoại của riêng bạn.
- Trong URL API, nhập URL của API đã triển khai của chúng tôi.
- Quay lại Nhân dân trang và chọn Thử để bắt đầu con người kỹ thuật số của Uneeq.
Nhân viên kỹ thuật số của Uneeq bắt đầu tương tác bằng cách nói hộp thoại được định cấu hình theo ý định chào đón của bạn.
Để có một minh chứng về sự tích hợp giữa con người kỹ thuật số của Uneeq và Amazon Lex, hãy xem Tích hợp con người kỹ thuật số với AWS Lambda - Devs in the Shed Episode 16.
Kết luận
Trong bài đăng này, tôi đã triển khai một giải pháp tích hợp Amazon Lex với con người kỹ thuật số của Uneeq bằng cách nâng cao phương thức trực quan của trải nghiệm người dùng. Bạn có thể sử dụng giải pháp này cho nhiều trường hợp sử dụng bằng cách chỉ cần định cấu hình nó với một bot Amazon Lex khác.
Thật dễ dàng để bắt đầu. Đăng ký để có tài khoản dùng thử miễn phí với con người kỹ thuật số của Uneeq và sao chép Repo GitHub để bắt đầu tăng cường tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Để biết thêm thông tin về Amazon Lex, hãy xem Bắt đầu với Amazon Lex và Hướng dẫn dành cho nhà phát triển V2.
Lưu ý
Barry Conway là một Kiến trúc sư Giải pháp Doanh nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ thu hẹp khoảng cách giữa kinh doanh và công nghệ. Barry đã giúp các tổ chức ngân hàng, sản xuất, hậu cần và bán lẻ thực hiện các mục tiêu kinh doanh của họ.
- Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
- CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
- Nguồn: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/integrate-amazon-lex-and-uneeqs-digital-human-platform/
- "
- &
- 100
- 7
- Giới thiệu
- truy cập
- Tài khoản
- ngang qua
- Hành động
- địa chỉ
- đại lý
- đàn bà gan dạ
- api
- Các Ứng Dụng
- kiến trúc
- Trợ lý
- liên kết
- Tự động
- có sẵn
- AWS
- lý lịch
- Ngân hàng
- giữa
- biên giới
- Bot
- chương trình
- thương hiệu
- xây dựng
- Xây dựng
- kinh doanh
- trường hợp
- CD
- Chọn
- mã
- Cấu hình
- Kết nối
- An ủi
- Conversation
- Chi phí
- tạo
- tạo ra
- Tạo
- khách hàng
- kinh nghiệm khach hang
- khách hàng
- bảng điều khiển
- triển khai
- triển khai
- triển khai
- triển khai
- chi tiết
- Nhà phát triển
- phát triển
- Quỷ
- khác nhau
- kỹ thuật số
- điều khiển
- cho phép
- cho phép
- Điểm cuối
- đăng ký hạng mục thi
- Doanh nghiệp
- ví dụ
- kinh nghiệm
- Kinh nghiệm
- tài chính
- dịch vụ tài chính
- Tên
- tiếp theo
- Miễn phí
- dùng thử miễn phí
- chức năng
- xa hơn
- khoảng cách
- cửa ngõ
- Tổng Quát
- Các mục tiêu
- hướng dẫn
- có
- chăm sóc sức khỏe
- giúp đỡ
- giúp
- chất lượng cao
- cao
- Độ đáng tin của
- HTTPS
- Nhân loại
- Con người
- ICON
- Bản sắc
- thực hiện
- thực hiện
- ngành công nghiệp
- thông tin
- sáng tạo
- cài đặt, dựng lên
- tích hợp
- hội nhập
- ý định
- tương tác
- IT
- chính nó
- kiến thức
- cảnh quan
- Ngôn ngữ
- Dòng
- Liệt kê
- hậu cần
- quản lý
- sản xuất
- chi tiết
- nhiều
- Tự nhiên
- THÔNG TIN
- thế hệ kế tiếp
- nhiều
- Trực tuyến
- riêng tư trên mạng
- tổ chức
- riêng
- thanh toán
- một phần
- đặc biệt
- đối tác
- nền tảng
- -
- riêng tư
- bảo vệ
- cho
- cung cấp
- cung cấp
- Proxy
- mục đích
- nhận ra
- kho
- yêu cầu
- cần phải
- Thông tin
- REST của
- bán lẻ
- Vai trò
- nguồn gốc
- chạy
- chạy
- Không có máy chủ
- dịch vụ
- DỊCH VỤ
- Đơn giản
- So
- rắn
- giải pháp
- Giải pháp
- một số
- chuyên
- Bắt đầu
- bắt đầu
- là gắn
- Tiêu đề
- đăng ký
- thành công
- Công nghệ
- Sản phẩm
- số ba
- Thông qua
- bây giờ
- hôm nay
- chuyển đổi
- thử nghiệm
- sự hiểu biết
- độc đáo
- sử dụng
- xác minh
- ngành dọc
- ảo
- Giọng nói
- Đồng hồ đeo tay
- Website
- chào mừng
- làm việc
- đang làm việc
- năm
- trên màn hình
- youtube